> Xerox Document Services > Comunicações e Serviços de Marketing

Impressão centralizada Xerox

Xerox Communication and Marketing Services

Está a gastar demasiado para encontrar novos clientes? Está a capitalizar totalmente os clientes que já tem? Está a procurar formas de melhorar o seu ROI em marketing?

Os Xerox Communications and Marketing Services podem ajudá-lo a melhorar a performance dos seus serviços de marketing e de comunicação com os clientes, e a procurar eficiências que lhe permitem economizar tempo e dinheiro. A efectuar comunicações relevantes e eficazes que apoiam as iniciativas de marketing de relacionamento com os seus clientes.

Resolva os desafios do seu negócio - Como poderemos ajudá-lo?:

Aumento da eficiência operacional e redução dos custos

Aumento da eficiência operacional e redução dos custos

Da optimização da criação da mensagem e da distribuição multi-canal à criação de materiais de marketing personalizados, podemos ajudá-lo a reduzir o custo total de propriedade das suas iniciativas de marketing em toda a sua organização de modo a que possa reforçar as suas relações com os clientes e o retorno do seu investimento. Faça com que cada ligação com os seus clientes conte.
  • Procure eficiências operacionais na sua cadeia de aprovisionamento de documentos, que pode reinvestir para melhorar os seus negócios.
  • Obtenha um maior controlo do seu orçamento, processos e técnicas de realização de comunicação e marketing, e mostre o seu valor comercial através da análise.
  • Ofereça soluções de comunicação multi-canal eficazes com os seus clientes.
  • Estabeleça uma ligação com os seus clientes, dia após dia. Aperfeiçoe as actividades logísticas de marketing, desde a aprovação do conceito criativo até à execução e devolução.
  • Maximize os seus dados de gestão de relações com os clientes através de programas de marketing e de campanhas rentáveis junto dos clientes.
  • Ofereça uma maior visibilidade e controlo dos seus programas de marketing de modo a poder optimizar e acompanhar os seus workflows de marketing, ao mesmo tempo que acelera os seus processos comerciais.
  • Transforme a sua empresa numa organização centrada no cliente com processos de marketing integrados que suportam as suas comunicações recebidas e enviadas.


Resultados mensuráveis

Resultados mensuráveis

Por que é que estamos tão certos de que os Xerox Communications and Marketing Services podem representar uma verdadeira diferença no marketing das empresas e para os seus resultados finais? A nossa história mostra como tem funcionado bem com muitas outras empresas. Veja alguns exemplos dos resultados de eficiência mensuráveis que proporcionámos:

  • Aliant, um dos principais fornecedores regionais de tecnologias da informação e comunicação da América do Norte, redesenhou os seus processos de facturação e os seus extractos, o que originou uma melhor experiência para o cliente e novas capacidades de marketing orientadas. Para além de reduzir os custos gerais de facturação, os pedidos ao Centro de Apoio a Clientes caíram em cerca de 30%. continuar (PDF)
  • O UK Department of Work and Pensions transformou os seus serviços de documentos ao longo de uma cadeia de aprovisionamento fragmentada e aumentou a qualidade e a eficácia das comunicações com os cidadãos, ao mesmo tempo que conseguiu economias globais de 20%, em conformidade com os objectivos de revisão do governo. continuar (PDF)
  • A Regence, um dos principais fornecedores de seguros de saúde, desenvolveu um novo guia de vantagens que melhorou drasticamente as comunicações entre os membros e esclareceu as vantagens para os membros, permitindo aos técnicos do centro de apoio a clientes despender mais tempo em formação e menos a tratar de assuntos relacionados com as vantagens. continuar (PDF)
  • A Krogsveen, um dos principais agentes imobiliários da Noruega, melhorou o serviço de apoio a clientes, produzindo brochuras de maior qualidade e mais eficazes no prazo de dois dias, suprimindo inconsistências de impressão local, aumentando a produtividade central dos colaboradores e projectando uma economia de 30-40% na produção de brochuras. continuar (PDF)
  • Um fornecedor global de hardware e software de rede implementou uma solução de "propostas a pedido" para produzir respostas de alta qualidade a RFP em 20 idiomas diferentes e aumentou a sua taxa de conquista de vendas. continuar (PDF)
  • A Guardian Life, uma das principais companhias mutualistas de seguros de vida, aumentou a sua capacidade de vender mais eficazmente através de colaterais orientados e actualizados. Os utilitários de marketing totalmente personalizados aceleraram os seus prazos de colocação no mercado e eliminaram as questões tradicionais de inventário e obsolescência, ao mesmo tempo que reduziram os custos. continuar (PDF)

Vantagens para o cliente

Vantagens para o cliente

O relacionamento de marketing das empresas com os clientes apoiado pelas soluções de comunicação e marketing personalizado Xerox proporciona à sua empresa uma série de vantagens significativas:

Aumento da eficiência operacional e redução dos custos: Obtenha uma maior visibilidade dos seus programas de marketing e optimize os seus workflows de modo a aumentar a eficiência. Acompanhe a evolução, os orçamentos e os prazos em toda a sua extensão. Mude a sua forma de produção de documentos para ajudar a reduzir os desperdícios e a proporcionar reduções de custos.

Aumento da agilidade e aceleração dos prazos de resposta: Disponha de uma maior capacidade de resposta em termos de alterações de procura, actividades competitivas e outras interrupções. Automatize os seus processos e aumente o reposicionamento e a reutilização de conteúdos nos seus serviços de marketing integrados.

Obtenção de uma consistência da marca: Mantenha uma experiência da marca consistente nos diversos canais de distribuição e linhas de negócios em todo o planeta. Reforce a experiência da sua marca com cada cliente conquistado.

Aumento das taxas de resposta através de soluções de comunicação multi-canal: Aumente as informações prestadas aos seus clientes de modo a criar comunicações de marketing relevantes, personalizadas, multi-canal orientadas para os públicos-alvo. Irá suprimir os resíduos existentes em campanhas de públicos de massa, aumentar as taxas de resposta e reduzir os seus custos por venda, ao mesmo tempo que diminui os seus custos de produção e de entrega.

Aumento da fidelidade dos clientes e das taxas de retenção: Torne as suas comunicações regulares com os clientes mais relevantes através da personalização e de conteúdos baseados nas necessidades dos clientes. Aumente a satisfação dos clientes e reduza os contactos com os centros de assistência através de mensagens mais orientadas.

Condução dos seus negócios até níveis mais elevados com os 4 C: colecta, colaboração, convergência e conectividadeColecta:
Capte e catalogue as peças e os componentes de marketing (e.g. activos da marca, materiais de identidade, colaterais de marketing) numa base de dados centralizada. Permite uma maior transparência, reutilização e redução de custos.

Colaboração:
Aumente a colaboração em termos de conteúdos e reduza os prazos de colocação no mercado, os custos e a redundância de actividades e materiais.

Convergência:
Prolongue a vida e o valor dos seus activos multimédia. Reposicione e reutilize os conteúdos através de programas integrados offline e online (e.g. PURL).

Conectividade:
Integre as tecnologias e os sistemas comerciais existentes com utilizadores, canais e clientes (e.g. RURL).

Capacidades

Capacidades

Os Xerox Communications and Marketing Services proporcionam eficiência, qualidade, controlo e redução de custos em todas as vertentes relacionadas com os serviços de marketing de relacionamento com os clientes e a sua cadeia de aprovisionamento de documentos. Ajudamo-lo a fazer com que cada cliente conte nas actividades do seu programa de marketing, da campanha e geração das vendas até à fidelidade e retenção

Apoio a clientes de qualidade superior, com serviços de gestão da cadeia de aprovisionamento de documentos Ajudamo-lo a melhorar a eficiência da logística de marketing personalizado assumindo a design, a criação, a alimentação, a ordenação, a produção, o armazenamento, a distribuição e a facturação de documentos com este serviço de ponta a ponta.

Melhore as suas comunicações com os clientes sobre facturas e extractos através de mensagens variáveis. Crie uma ligação mais forte com os clientes que maximiza a fidelidade e aumenta as oportunidades de venda cruzada ou de venda adicional.
  • Crie mensagens seleccionadas para clientes e segmentos variáveis para um melhor ROI e retenção.
  • Utilize uma biblioteca de mensagens consistente para integrar a mensagem certa, para a pessoa certa, no momento certo.
  • Reduza o número de pedidos ao centro de assistência ao mesmo tempo que aumenta a satisfação dos clientes.

Marketing multi-canal com soluções de comunicação cruzada multimédia Ajudamo-lo a efectuar comunicações multi-canal eficazes com os seus clientes. Centramo-nos na gestão de todos os aspectos do ciclo de vida da comunicação transaccional, desde design, preparação de dados, composição de documentos, produção multi-canal/gestão de respostas e incluindo impressão, realização e arquivo.

Proporcione aos seus técnicos e canais de vendas um acesso eficiente a materiais de marketing multi-canal. Estes irão proporcionar comunicações relevantes e personalizadas ao mesmo tempo que mantêm a consistência da marca.
  • Acelere o tempo de colocação no mercado com a entrega multi-canal.
  • Melhore o custo total de propriedade (TCO) dos seus materiais de marketing e de comunicação reduzindo os custos de processamento de ponta a ponta.
  • Aumente as taxas de resposta e o retorno do investimento (ROI) através da personalização.

Marketing personalizado com os Enterprise Marketing Services Ajudamo-lo a realizar campanhas de marketing orientadas para cativar mais eficazmente os mercados-alvo e aumentar os seus negócios. Aumente a performance das suas comunicações de marketing e das comunicações com os clientes aperfeiçoando a criação de mensagens, a distribuição de marketing multi-canal e a gestão de dados do cliente.

Entregue a mensagem certa à pessoa certa no momento certo. Optimize a cativação de clientes via e-mail, mailing directo, SMS e PURL com campanhas de meios cruzados, e registe todas as estatísticas essenciais de sucesso multi-canal para máximos resultados.
  • Maiores índices de resposta e retorno do investimento através de campanhas de marketing de meios cruzados.
  • Acompanhe e reporte os resultados de campanhas com utilitários de painel de controlo de marketing automatizados.

Aquisição de clientes com o Enterprise Marketing Services Ajudamo-lo a construir e a manter uma relação forte com os seus clientes. Crie uma experiência total com os clientes utilizando tecnologias integradas inovadoras que maximizam o seu impacto.

Optimize os seus processos integrados e aumente o seu potencial de lucro e a rentabilidade por cada cliente em todas as relações que mantêm com a sua organização.
  • Dê as boas-vindas aos clientes com processos optimizados e serviços de marketing personalizado.
  • Analise e categorize os clientes de modo a optimizar os serviços e os lucros de cada cliente.
  • Crie comunicações com os clientes consistentes com a sua marca e os seus serviços.

Uma abordagem de qualidade comprovada

Uma abordagem de qualidade comprovada

Os nossos consultores trabalham em conjunto consigo para gerar o maior retorno das suas soluções de comunicação e de marketing. O nosso objectivo é criar comunicações para a sua organização ao mesmo tempo que optimizamos a sua cadeia de aprovisionamento de documentos para alcançar o público desejado e despoletar a resposta desejada.

Optimize a sua cadeia de aprovisionamento de documentos de marketing para alcançar eficiência operacional A nossa equipa irá ajudá-lo a procurar processos que são fragmentados, organizados em silos ou desactualizados. Dispomos das infra-estruturas necessárias para automatizar e industrializar estes processos de uma forma actualizável e flexível, ajudando a aumentar os seus negócios. Podemos gerir as suas comunicações de marketing personalizado - do design e da produção até à distribuição e arquivo.

Desenvolver programas de comunicação dos clientes e um plano de implementação A nossa equipa identifica e estabelece prioridades entre as oportunidades para melhorar os seus programas de comunicação com os clientes através de uma maior personalização, relevância e eficiência. Quantificamos as vantagens para a sua organização e desenvolvemos um plano de implementação. Também estabelecemos padrões de referência essenciais e capacidades de acompanhamento de modo a assegurar que os seus programas de marketing produzem os resultados que pretendem.

Agregação de aquisição e análise de dados com mensagens e materiais de marketing Para criar soluções de comunicação e marketing eficazes, juntamos dados recolhidos nos nossos sistemas, no nosso website, através das nossas campanhas e iniciativas estratégicas com imagens criativas, mensagens e alvos comerciais relevantes. Depois determinamos quais os canais de produção mais adequados ao seu público e à sua mensagem.

Entrega eficiente e eficaz das suas comunicações de entrada e de saída Trabalhamos em conjunto consigo para avaliar quais as opções de entrega multi-canal que poderão maximizar os resultados ao mesmo tempo que se mantêm dentro do seu orçamento. As comunicações são implementadas tendo em vista um acesso rápido às mesmas e um processamento de ciclo fechado que permite tirar o máximo partido das interacções com os clientes através do ciclo de vida de um cliente. Também pode optar por trabalhar com a rede global de fornecedores de impressão da Xerox. O nosso programa de Premier Partners identifica globalmente impressoras de outros fabricantes com capacidades de produção relevantes a preços competitivos, com vista a satisfazer as suas expectativas de qualidade e prazos de distribuição.

Sabíamos que necessitávamos de melhorar as comunicações com os nossos membros. Mas não sabíamos como lá chegar. A Xerox ajudou-nos a alcançar os nossos objectivos.
— Carol Rouzpay, Director of Membership Operations, Regence
Experiência do mundo real
O Department of Work and Pensions, o maior departamento da administração civil e local do Reino Unido, aumentou a qualidade das informações e o acesso para cidadãos do Reino Unido, ao mesmo tempo que melhorou o acesso dos seus colaboradores a todos os materiais de marketing e impressão empresarial.

ver o estudo de caso na íntegra
ver todos os estudos de casover todos os estudos de caso
Perspectiva
Os clientes recebem comunicações regularmente - documentos transaccionais, tais como extractos ou facturas - que pouco fazem para aprofundar as relações ou construir a marca. A Xerox ajuda as empresas a transformar estas comunicações em utilitários de marketing potentes, de um para um.

ver o livro branco na íntegra
ver todos os livros brancosver todos os livros brancos