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Comunicação Integrada de Marketing Xerox

As empresas contam com a comunicação integrada de marketing para atrair novos clientes, manter a fidelidade dos actuais clientes e permitir que as partes interessadas e os canais de vendas proporcionem uma melhor experiência ao cliente. Embora a gestão destes processos possa não fazer parte da sua actividade principal, ela faz parte da nossa.

Os Communication and Marketing Services são um grupo de capacidades de impressão e digitalização integradas e criativas que abrangem todos os processos de comunicações de marketing, incluindo:


Estratégia e Planeamento
Gestão e Análise de Dados
Criação e Gestão de Conteúdos
Entrega Multicanal
Gestão de Respostas

Eis alguns exemplos de como transformámos os processos de marketing e comunicação multimédia para alguns clientes em todas as partes do mundo.

  
Target atrai novos clientes
(PDF, 452 KB)
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Ajudámos a Target a estabelecer uma ligação mais pessoal com os seus visitantes e a alcançar novos clientes através do aumento das taxas de resposta ao mailing directo em 50%.
Danfoss melhora a experiência do cliente
(PDF | Vídeo)
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Agora, a Danfoss consegue fornecer manuais tão personalizados quanto os seus produtos específicos dos clientes, em 30 línguas e em linha com o seu processo de produção.
Owens Corning capacita os seus colaboradores e canais de vendas
(PDF | Vídeo)
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Capacitámos os colaboradores da Owens Corning a aumentar a produtividade e os níveis de serviço com um inventário de colaterais e um processo de entrega que elimina os desperdícios e reduz os custos drasticamente.
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Saiba como podemos ajudar:

Atrair novos clientes

Alcançar novos clientes significa eliminar o acessório para suscitar uma primeira impressão de peso. Ajudámos a Target (PDF, 452 KB) a estabelecer uma ligação mais pessoal com os seus visitantes e a melhorar a sua comunicação integrada de marketing através do mailing directo. A Target conseguiu um aumento de 50% nas respostas ao mailing directo graças ao nosso software e serviços que criam comunicações de marketing personalizadas e dirigidas.

Podemos entrar em qualquer ponto do vosso processo, seja na criação, implementação e análise de campanhas de marketing directo, a trabalhar com agências ou na produção de sinalética rentável.

Resumo de um estudo de caso: Morrisons

Com uma combinação de pessoas, processos e tecnologias da Xerox, as campanhas de marketing das lojas Morrisons são entregues num prazo de dias, dentro do prazo e dentro do orçamento.

Desafio

  • Produzir e entregar campanhas de marketing de alta qualidade a centenas de lojas num prazo de dias
  • Melhorar a eficiência e reduzir os custos
  • Alcançar objectivos de sustentabilidade

Solução

  • Serviço de aconselhamento no local
  • Ferramenta de trabalho em colaboração baseada na Web para ligar todas as partes interessadas da campanha
  • Informações de gestão detalhadas
  • Gestão Xerox de todo o processo de impressão e concretização

Resultados

  • Melhorias de processo e maiores eficiências
  • Reduções de custos significativas num prazo de quatro anos
  • Melhor sustentabilidade com menos desperdícios e a utilização de materiais totalmente recicláveis

Leia o estudo de caso da Morrisons (PDF, 1,03 MB) ›
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Melhorar a experiência do cliente

Manter os actuais clientes satisfeitos implica mais do que disponibilizar um produto ou serviço notável. Para a Aliant (PDF | Vídeo) , implicou a reformulação das facturas mensais para que fossem mais fáceis à compreensão dos clientes. O nosso apoio de ponta a ponta ajuda a que as suas comunicações de marketing:
  • se tornem consistentes em todos os canais, incluindo a impressão, a Web e as comunicações móveis
  • sejam fáceis de compreender e de se reagir às mesmas
  • sejam adaptadas às preferências individuais dos seus clientes

Resumo de um estudo de caso: Danfoss

A Danfoss precisava de uma forma fácil de produzir manuais em 30 línguas que fossem fornecidos com os seus produtos em 70 países. O prazo era de 1 a 2 dias – o mesmo que para todo o processo de produção de soluções personalizadas de controlo de energia.

Desafio

  • Escolher com precisão entre mais de 4500 possíveis variantes de literatura de produtos
  • Produzir a comunicação certa na língua certa para o país certo, de uma forma rápida e eficaz
  • Permanecer ágil para manter a posição como um dos maiores fornecedores de frequência

Solução

  • Produzir colaterais de marketing em várias línguas de uma forma centralizada
  • Um portal de encomendas na Web simplifica o processo
  • O centro de impressão recebe um sinal quando chegar o momento de imprimir colaterais automaticamente e de os largar numa embalagem de produto para expedição

Resultados

  • Com o marketing de serviços da Xerox a gerir o processo da literatura de marketing, a Danfoss consegue manter a sua posição de liderança como fabricante de soluções personalizadas de controlo de energia
  • Proporcionar soluções em dias e para todas as partes do mundo, com os colaterais certos incluídos

Veja o vídeo do estudo de caso da Danfoss ›
Leia o estudo de caso da Danfoss (PDF, 569 KB) ›
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Capacitar as partes interessadas e os canais de vendas

As pessoas trabalham com mais eficácia e eficiência quando todos estão em sintonia.

Ajudámos o UK Department for Work and Pensions (PDF | Vídeo) a melhorar a qualidade da informação e o acesso dos cidadãos, bem como a melhorar o acesso do pessoal a colaterais de negócio e a materiais de marketing proporcionando um único ponto de contacto.

Quer pretenda fornecer informação sobre produtos e serviços para os seus canais de vendas utilizarem com os clientes, transmitir políticas públicas aos cidadãos ou inspirar os colaboradores a tomarem as medidas pretendidas, a comunicação é um aspecto crítico.

Utilizando processos simplificados, podemos ajudá-lo a alinhar os principais públicos-alvo com uma mensagem consistente e a reduzir os custos.

Resumo de um estudo de caso: Owens Corning

A Owens Corning procurou a Xerox para os ajudar a traduzir e localizar milhares de documentos para as suas publicações técnicas, RH, comunicações comerciais e de marketing de serviços, tanto para aumentar a produtividade como para reduzir os custos.

Desafio

  • Condições económicas e declínio do mercado imobiliário nos EUA sem precedentes
  • Necessidade de reduzir custos e de estabelecer um retorno de investimento para os produtos e serviços de marketing
  • Necessidade de optimizar o inventário de colaterais e os processos de entrega e de eliminar os desperdícios
  • O crescimento global do mercado exigia a tradução e localização dos conteúdos
  • Número desconhecido de fornecedores, despesa de tradução total descontrolada, problemas de qualidade e consistência

Solução

  • Análise, implementação e gestão mais "magra" da Produção de Documentos baseada na metodologia Lean Six Sigma
  • Impressão digital a pedido, com capacidade de dados variáveis a cor integral
  • Portal de tradução para a apresentação de trabalhos, com Gestor de Projecto dedicado

Resultados

  • Níveis de serviço melhorados e sustentados para alcançar uma taxa de 100% de entregas atempadas e de 98% de satisfação de encomendas
  • Redução total dos custos operacionais em 50% no fornecimento de documentos durante a relação
  • Ganho de produtividade de 9% com a análise mais "magra" da Produção de Documentos de 2008
  • Ganho de produtividade superior a 11% como resultado da cadeia de aprovisionamento de documentos de 2009 e dos serviços de gestão de impressão
  • Melhor consistência, qualidade e redução de custos na tradução através do recurso à memória de tradução e ao portal

Veja o vídeo do estudo de caso da Owens Corning ›
Leia o estudo de caso da Owens Corning (PDF, 1,3 MB) ›
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Estudos de caso

Por que é que estamos tão certos de que os Xerox Communication and Marketing Services podem representar uma verdadeira diferença para a sua empresa e para os seus resultados finais? A nossa história mostra como funcionou bem com muitas outras empresas. Veja alguns exemplos dos resultados de eficiência mensuráveis que proporcionámos:

Aliant (PDF | Vídeo)
UK Department of Work and Pensions (PDF | Vídeo)
Regence (PDF | Vídeo)
Danfoss (PDF | Vídeo)
Morrisons (PDF)
Owens Corning (PDF | Vídeo)
Target (PDF)

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Vídeos

Vídeos de estudos de caso

Aliant
Danfoss
Honeywell
Owens Corning
Regence
Produção de Processos
Ducati

Carteira de Capacidades

A cada passo do processo de comunicação integrada de marketing, as nossas capacidades podem proporcionar resultados que façam a diferença para os seus clientes, para as partes interessadas e para o seu lucro.

Tal como fizemos para a Danfoss (PDF | Vídeo) , nós trocamos impressões convosco com vista a reunir as capacidades certas que melhorem qualquer passo dos processos de comunicação e marketing da vossa empresa. As nossas ofertas abrangem todo o ciclo do processo de comunicação:


Estratégia e Planeamento
Gestão e Análise de Dados
Criação e Gestão de Conteúdos
Entrega Multicanal
Gestão de Respostas

1. Estratégia e Planeamento
    Gestão da Campanha
    Consultoria em Comunicações Globais
    Aprovisionamento Estratégico
    Gestão de Fornecedores

2. Gestão e Análise de Dados
    Análise
    Modelação de Dados
    Transformação de Dados
    Arquivo e Relatórios Interactivos
    Gestão de Dados de Marketing
    Gestão de Dados Transaccionais

3. Criação e Gestão de Conteúdos
    Criação de Conteúdos
    Gestão de Marcas
    Engenharia de Comunicações
    Creative and Design Management
    Serviços Criativos
    Serviços Digitais
    Gestão de Mensagens Dinâmicas
    Pré-Suportes de Impressão
    Gestão de Impressão
    Tradução

4. Entrega Multicanal
    Comando e Controlo
    Gestão de Consentimentos e Preferências
    Meios Digitais
    SaaS de Alta Segurança
    Impressão e Mailing Integrados
    Serviços Fora do Local
    Serviços no Local
    Gestão de Catálogos e de Frente de Loja

5. Gestão de Respostas
    Call Centers
    Concretização

Peça mais informações e trabalharemos em conjunto para criar uma solução.

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