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Print Management from Xerox

Xerox Communication and Marketing Services

¿Está gastando demasiado para encontrar nuevos clientes? ¿Se está beneficiando totalmente de los clientes que ya tiene? ¿Espera mejorar su rendimiento de la inversión de mercadeo?

Los Servicios de comunicaciones y mercadeo de Xerox pueden ayudarle a mejorar el desempeño de sus procesos de mercadeo y de comunicación con el cliente y a encontrar eficiencias que pueden ahorrarle tiempo y dinero. Podemos ayudarle a entregar comunicaciones efectivas y relevantes que apoyen las iniciativas de mercadeo de la relación con su cliente.

Resuelva desafíos comerciales - Más información:

Mejorar la eficiencia operacional y reducir los costos

Mejorar la eficiencia operacional y reducir los costos

A partir de simplificar la creación de mensajes y de la distribución por múltiples canales para crear materiales de mercadeo personalizados, podemos ayudarle a reducir el costo total de propiedad de sus iniciativas de mercadeo en toda su organización por lo que usted puede fortalecer las relaciones de su cliente y su rendimiento de las inversiones. Haga que cada contacto cuente.
  • Encuentre eficiencias operacionales en su cadena de suministro de documentos que usted pueda volver a invertir para mejorar su negocio.
  • Obtenga el control de su presupuesto de mercadeo y comunicaciones, procesos y técnicas de entrega y demuestre el valor de su negocio a través de la analítica.
  • Realice comunicaciones efectivas a través de múltiples canales con sus clientes.
  • Conéctese con sus clientes en todo momento. Simplifique las actividades logísticas de mercadeo desde la aprobación de un concepto creativo hasta la ejecución y resultados.
  • Maximice los datos de gestión de la relación de su cliente a través de campañas rentables de clientes y de programas de mercadeo.
  • Brinde visibilidad y control de sus programas de mercadeo para que pueda optimizar y rastrear los flujos de trabajo de su mercadeo, mientras acelera los procesos comerciales.
  • Transforme su negocio en una organización dirigida al cliente con procesos de mercadeo integrados que den soporte a sus comunicaciones de entrada y de salida.

Resultados medibles

Resultados medibles

¿Por qué estamos tan seguros de que los servicios de comunicaciones y mercadeo de Xerox pueden hacer una diferencia real para su negocio y su resultado final? Nuestro registro de rastreo muestra los buenos resultados que ha generado para muchas otras empresas. Vea algunos ejemplos de los resultados de desempeño medibles que hemos entregado:

  • Aliant, uno de los proveedores de información y tecnología de comunicación regionales líder de Norte América, rediseñó sus procesos de facturación y estados de cuenta, dando como resultado una experiencia mejorada del cliente y nuevas capacidades focalizadas de mercadeo. Además de reducir los costos generales de facturación, las consultas al Centro de atención al cliente bajó en un 30%. continuar (PDF)
  • El Departamento de Trabajo y Pensiones del Reino Unido transformó sus servicios de documentos a través de una cadena de suministro fragmentada y mejoró la calidad y la efectividad de las comunicaciones con los ciudadanos mientras lograba un ahorro general del 20% en línea con los objetivos gubernamentales de revisión de la eficiencia. continuar (PDF)
  • Regence, un proveedor líder de seguros médicos, desarrolló una nueva guía de beneficios que mejoró dramáticamente las comunicaciones con los miembros y aclaró los beneficios de los mismos, permitiendo que los representantes de servicio al cliente pasaran más tiempo en la educación y menos tiempo resolviendo problemas relacionados con los beneficios. continuar (PDF)
  • Krogsveen, una de las agencias inmobiliarias más grandes de Noruega, mejoró el servicio al cliente con folletos de más alta calidad y más efectivos producidos en dos días laborales, eliminando inconsistencias por la impresión local, mejorando la productividad del personal principal y proyectando un ahorro del 30 al 40% en la producción del folleto. continuar (PDF)
  • Un proveedor global de redes de software y hardware implementó una solución para "propuestas a solicitud" para producir respuestas de alta calidad a los RFP en 20 idiomas diferentes e incrementó su índice de ganancias por venta. continuar (PDF)
  • Guardian Life, una de las mejores compañías de seguros mutuos de vida, mejoró su capacidad de vender más efectivamente a través de garantías actualizadas focalizadas. Las herramientas de mercadeo completamente personalizadas aceleraron su tiempo al mercado, eliminaron el inventario tradicional y los problemas de obsolescencia, mientras reducían los costos. continuar (PDF)

Beneficios para el cliente

Beneficios para el cliente

El mercadeo de relación con el cliente respaldado por los servicios de comunicación y mercadeo de Xerox proporciona una variedad de beneficios importantes para su empresa:

Mejorar la eficiencia operacional y reducir los costos: Obtener una clara visibilidad de sus programas de mercadeo y simplificar sus flujos de trabajo para mejorar la eficiencia. Rastrear el progreso, presupuestos y tiempos de entrega en forma general. Cambiar la forma en que usted produce los documentos para ayudar a reducir el desperdicio e impulse la reducción de costos.

Incrementar la agilidad y acelerar su tiempo de respuesta: Tener una mejor reacción a los cambios a solicitud, actividades competitivas y otros obstáculos. Automatizar sus procesos e incrementar la acción de volver a diseñar y volver a utilizar el contenido en sus programas de mercadeo integrados.

Lograr la consistencia de la marca: Mantener una experiencia consistente de la marca a través de múltiples canales de distribución y comercios por todo el mundo. Reforzar su experiencia de la marca con el compromiso de cada cliente.

Incrementar los índices de respuesta con comunicaciones de múltiples canales: Hacer uso de su información del cliente para crear comunicaciones relevantes de mercadeo de múltiples canales personalizadas a destinatarios focalizados. Eliminará el desperdicio que se encuentra en campañas de audiencias masivas, mejorará sus índices de respuesta y bajará su costo por anuncio, mientras baja los costos de producción y entrega.

Mejorar la lealtad del cliente e índices de retención: Hacer que sus comunicaciones regulares con el cliente sean más relevantes con personalización y el contenido en base a las necesidades del cliente. Mejorar la satisfacción del cliente y reducir el contacto con el centro de llamadas a través de mensajes focalizados.

Lleve su negocio a niveles más altos con las 4 C™: comparación, colaboración, convergencia y conectividadComparación:
Capture y catalogue las partes y los componentes del mercadeo (por ejemplo, activos de la marca, materiales de identidad, garantía del mercadeo) en una base de datos centralizada. Esto permite una mayor transparencia, reutilización y reducción de costos.

Colaboración:
Incremente la colaboración del contenido y reduzca el tiempo para el mercado, costos y redundancia de actividades y materiales.

Convergencia:
Amplíe la utilidad y el valor de los activos del material de impresión. Redireccionar y reutilizar el contenido a través de programas integrados fuera de línea y en línea (por ejemplo, PURL).

Conectividad:
Integre los sistemas comerciales y tecnologías existentes con usuarios, canales y clientes (por ejemplo, RURL).

Capacidades

Capacidades

Los servicios de comunicaciones y mercadeo de Xerox incorporan eficacia, calidad, control y ahorro de costos en cada aspecto del mercadeo de relación con los clientes y su cadena de suministro de documentos. Le ayudamos a hacer que el compromiso de cada cliente cuente en sus actividades del programa de mercadeo, desde la campaña y la generación del anuncio hasta la lealtad y la retención.

Servicio al cliente superior con los servicios de gestión de cadena de suministro de documentos Le ayudamos a mejorar la eficiencia de la logística del mercadeo al encargarse del diseño, creación, contratación, orden, producción, almacenamiento, distribución y facturación de documentos con este servicio de extremo a extremo.

Mejore las comunicaciones con sus clientes en facturas y estados de cuenta a través de diversa mensajería. De esta manera se crea una conexión más sólida con los clientes, lo cual genera lealtad y aumenta las oportunidades de ventas adicionales o de actualizaciones.
  • Cree mensajes selectos para los diferentes clientes y segmentos para un mejor rendimiento de la inversión y retención.
  • Utilice una biblioteca de mensajes consistentes que integre el mensaje correcto, la persona correcta, en el momento correcto.
  • Reduzca las consultas del centro de llamadas mientras mejora la satisfacción del cliente.

Mercadeo de múltiples canales con servicios de comunicaciones con orientación Realice comunicaciones efectivas a través de múltiples canales con sus clientes. Nos enfocamos en la gestión de todos los aspectos del ciclo de vida transaccional de la comunicación del diseño, preparación de datos, composición de documentos, gestión de múltiples canales de salida/respuesta e incluso la impresión, realización y logro.

Proporcione a sus canales y representantes de ventas acceso eficiente a materiales con múltiples canales de mercadeo. Los mismos brindarán comunicaciones relevantes, personalizadas mientras mantienen la consistencia de la marca.
  • Acelere el tiempo para el mercado con una entrega de múltiples canales.
  • Mejore el costo total de propiedad (TCO, por sus siglas en inglés) de sus materiales de mercadeo y comunicación al reducir los costos de procesamiento de extremo a extremo.
  • Aumente los índices de respuesta e incremente el rendimiento de la inversión (ROI) a través de la personalización.

Mercadeo personalizado con servicios de mercadeo empresarial Le ayudamos a realizar campañas de mercadeo focalizadas para comprometer más efectivamente los mercados objetivo y para aumentar el tamaño de su negocio. Mejore el desempeño de sus comunicaciones de mercadeo y clientes al simplificar la creación del mensaje, distribución de mercadeo por múltiples canales y la gestión de los datos del cliente.

Lleve el mensaje correcto, a la persona correcta, en el momento correcto. Aproveche el correo electrónico, correo directo, SMS y compromiso del cliente PURL con campañas con orientación, y rastree todas las métricas exitosas críticas de múltiples canales para obtener máximos resultados.
  • Aumente los índices de respuesta y rendimiento de la inversión a través campañas con orientación y enfoque
  • Rastree y reporte los resultados de las campañas con herramientas automatizadas del tablero de instrumentos de mercadeo.

Adquisición del cliente con servicios de mercadeo empresarial Le ayudamos a generar y mantener una fuerte relación con sus clientes. Cree una experiencia total para el cliente utilizando técnicas innovadoras de inducción que maximizan su impacto.

Optimice sus procesos de inducción y mejore su potencial y rentabilidad de ingresos de cada cliente a lo largo de su relación con su organización.
  • Dé la bienvenida a los clientes con procesos simplificados y mercadeo personalizado.
  • Analice y clasifique en categorías a los clientes para optimizar los servicios y los ingresos de cada cliente.
  • Cree comunicaciones con el cliente que sean consistentes con su marca y servicios.

Un enfoque probado

Un enfoque probado

Nuestros consultores trabajan con usted para crear el mayor rendimiento de sus iniciativas de mercadeo y comunicaciones. Nuestra meta es crear comunicaciones para su organización mientras que se optimiza su cadena de suministro de documentos para alcanzar los destinatarios correctos y generar la respuesta deseada.

Optimice su cadena de suministro de documentos de mercadeo para lograr eficiencia operacional Nuestro equipo le ayudará a encontrar procesos que estén fragmentados, organizados en compartimientos o desactualizados. Tenemos la infraestructura para automatizar e industrializar estos procesos en una forma escalable y flexible, ayudando a conducir su negocio. Podemos gestionar sus comunicaciones de mercadeo, desde el diseño y la producción hasta la distribución y archivo.

Desarrolle programas de comunicaciones con clientes y una guía para la implementación Nuestro equipo identifica y prioriza las oportunidades para mejorar los programas de comunicaciones con los clientes a través de una mayor personalización, relevancia y eficacia. Cuantificamos los beneficios para su organización y desarrollamos una guía para la implementación. También establecemos indicadores críticos y capacidades de rastreo para garantizar que sus programas de mercadeo estén produciendo los resultados que usted desea.

Fusione la adquisición de datos y la analítica con los mensajes y materiales de mercadeo Para crear comunicaciones efectivas con los clientes, fusionamos los datos recolectados de sus sistemas, sitio Web, campañas e iniciativas estratégicas con imágenes, mensajería y objetivos comerciales creativos y relevantes. Después determinamos qué canales de salida son más adecuados para su audiencia y el mensaje.

Entrega eficiente y efectiva de sus comunicaciones de entrada y salida Trabajamos con usted para determinar qué opciones de entrega de múltiples canales maximizarán los rendimientos mientras mantenemos su presupuesto bajo control. Las comunicaciones se implementan para una recuperación rápida y procesamiento de circuito cerrado para sacar lo mejor de las interacciones de sus clientes a través del ciclo de vida de los clientes. También puede elegir trabajar con la red de proveedores global de impresión de Xerox. Nuestro programa de Socios premier identifica impresoras de terceros a nivel global con capacidades relevantes de producción a precios competitivos para satisfacer sus expectativas de tiempo para el mercadeo y de calidad.

Sabíamos que necesitábamos mejorar la comunicación con nuestros miembros. Pero no sabíamos cómo lograrlo. Xerox nos ayudó a alcanzar nuestras metas.
— Carol Rouzpay, Director de operaciones de membresía, Regence
Experiencia en el mundo real
El Departamento de Trabajo y Pensiones, el departamento gubernamental central y civil más grande del Reino Unido, mejoró la calidad y el acceso a la información para los ciudadanos británicos y mejoró el acceso del personal a todos los materiales de impresión y mercadeo.

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Conocimiento
Los clientes reciben comunicaciones de rutina: documentos "transaccionales", como estados de cuenta o facturas, que contribuyen poco a mejorar la relación o establecer la marca. Xerox ayuda a que las compañías cambien estas comunicaciones a herramientas poderosas de mercadeo individualizado.

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