> Xerox Document Services  > Services de communication et de marketing

Infrastructure d’impression de Xerox

Services de communication et de marketing Xerox

La recherche de nouveaux clients vous coûte-t-elle trop cher ? Tirez-vous pleinement parti de votre clientèle actuelle ? Cherchez-vous à améliorer votre retour sur investissement marketing ?

Les Services Xerox de marketing et de communication vous aident à améliorer la performance de vos processus de communication marketing et client et à réaliser des gains d'efficacité qui vous permettent de gagner du temps et de l'argent. Nous pouvons vous aider à créer des communications efficaces et pertinentes dans le cadre du marketing relation client.

Des solutions pour votre entreprise - Pour en savoir plus:

Amélioration de l'efficacité opérationnelle et réduction des coûts

Amélioration de l'efficacité opérationnelle et réduction des coûts

Que ce soit en rationalisant la conception de vos messages et leur diffusion multi-canal ou en créant des documents marketing personnalisés, nous pouvons vous aider à réduire le coût total de vos initiatives marketing à tous les niveau de votre entreprise de manière à renforcer votre relation client et augmenter votre retour sur investissement. Tirez le maximum de chaque lien client avec les services marketing Xerox.
  • Réalisez des gains d'efficacité au niveau de votre chaîne logistique documentaire et réinvestissez-les pour améliorer votre activité.
  • Contrôlez votre budget de communication marketing, vos processus et vos techniques de diffusion. Analysez les informations clients pour confirmer votre valeur commerciale.
  • Mettez en place des communications multi-canaux efficaces avec vos clients.
  • Connectez-vous à vos clients en permanence. Rationalisez les activités logistiques du marketing, de l'approbation d'un concept créatif jusqu'à son exécution et ses retombées.
  • Exploitez au maximum vos données de gestion de la relation client en optimisant vos campagnes et vos programmes marketing.
  • Bénéficiez d'une visibilité et d'un contrôle accrus sur vos programmes marketing. Vous pourrez ainsi optimiser et effectuer le suivi de vos workflows, tout en accélérant les processus métier.
  • Transformez votre entreprise en une organisation centrée sur le client en intégrant des processus marketing qui soutiennent l'ensemble de vos communications grâce aux services Xerox.


Résultats quantifiables

Résultats quantifiables

Pourquoi sommes-nous si certains que les les Services Xerox de marketing et de communication peuvent véritablement transformer votre entreprise ? Nous avons constaté leur efficacité dans de nombreuses autres entreprises. Voici quelques-uns des résultats mesurables que nous avons obtenus :

  • Aliant : Ce grand fournisseur de technologies de l'information et des télécommunications d'Amérique du nord a revisité ses processus de facturation et de relevés. Résultats : une meilleure expérience client et de nouvelles capacités de marketing ciblé. Outre une réduction de l'ensemble des coûts de facturation, la société a enregistré une baisse de 30 % du volume d'appels au centre de relation client. continuer (PDF)
  • Ministère britannique du Travail et des Retraites (DWP) : Cette grande administration a transformé ses services documentaire en rationalisant sa chaîne logistique fragmentée et a amélioré la qualité et l'accessibilité des informations pour les citoyens. Cette restructuration a permis des économies globales de 20 %, conformes aux objectifs d'efficacité du gouvernement. continuer (PDF)
  • Regence : Ce grand fournisseur d'assurance-maladie a élaboré un nouveau guide de prestations, qui a considérablement amélioré la communication avec les assurés désormais mieux informés sur leurs droits. Résultat : le personnel du service client se consacre davantage à l'éducation des clients et passe moins de temps à traiter les problèmes de prestations. continuer (PDF)
  • Krogsveen : Ce leader de l'immobilier norvégien a amélioré le service à la clientèle grâce à des brochures plus efficaces, de meilleure qualité. Les brochures sont désormais réalisées en deux jours, ce qui élimine les incohérences d'impression, améliore la productivité des agents et devrait permettre d'économiser de 30 à 40 % sur la production des brochures. continuer (PDF)
  • A Grand fournisseur de logiciels et de matériel réseau : Cette entreprise a mis en place une solution de « propositions commerciales à la demande » qui lui permet de fournir des réponses de grande qualité aux appels d'offres dans 20 langues différentes et d'augmenter le taux de réussite de ses équipes commerciales. continuer (PDF)
  • Guardian Life : Cette grande mutuelle d'assurance vie américaine a amélioré sa capacité de vente grâce à des supports produits plus efficaces, mieux ciblés et régulièrement mis à jour. Pour ce faire, elle utilise des outils marketing entièrement personnalisés qui permettent de réduire les délais de commercialisation et d'éliminer les problèmes de stock et d’obsolescence tout en réduisant les coûts. continuer (PDF)

Avantages pour les clients

Avantages pour les clients

Les Services Xerox de marketing et de communication permettent de pratiquer un marketing relation client qui offre de nombreux avantages à l'entreprise :

Amélioration de l'efficacité opérationnelle et réduction des coûts Gagnez en visibilité sur vos programmes marketing et rationalisez vos workflows pour gagner en efficacité. Suivez l'avancement des programmes, les budgets et les délais à toutes les étapes. Changez vos modes de production de documents et contribuez à l'élimination du gaspillage et à la réduction des coûts.

Augmentation de la réactivité et accélération des temps de réponse Soyez plus réactifs à l'évolution de la demande, aux activités de la concurrence et aux autres perturbations de votre activité. Automatisez vos processus et renforcez la réorientation et la réutilisation du contenu de vos programmes marketing intégrés.

Assurer la cohérence de votre marque Préservez l'homogénéité de votre marque dans l'ensemble des canaux de distribution et des secteurs d'activité à travers le monde. Renforcez l'image de votre marque chaque fois que vous communiquez avec un client.

Augmentation des taux de réponse grâce à des communications multi-canaux Exploitez vos informations clients avec les services Xerox pour créer des communications marketing pertinentes, personnalisées, multi-canaux destinées à des publics ciblés. Vous améliorez les taux de réponse et diminuez les coûts par prospect, tout en réduisant les coûts de production et de distribution.

Amélioration des taux de réponse et des taux de fidélité des clients Créez des communications client plus pertinentes en personnalisant leur contenu en fonction des besoins du client. Améliorez la satisfaction des clients et réduisez le volume des appels au centre de relation client grâce à des messages ciblés.

Votre entreprise au plus haut niveau avec les 4 C : collation, collaboration, convergence et connectivitéCollation :
Grâce à la capture et au catalogage des éléments et composants marketing (par exemple, composants de la marque, identité, supportset services marketing) dans une base de données centralisée, vous disposez de plus de transparence, vous pouvez réutiliser ces ressources et réduire davantage encore les coûts.

Collaboration :
En augmentant le travail collaboratif sur la gestion du contenu, vous réduisez le délai de mise sur le marché, les coûts et la redondance des activités et des documents.

Convergence :
Étendez la durée de vie et la valeur de vos équipements. Réorientez et réutilisez le contenu dans des programmes en ligne et hors ligne intégrés (par ex., PURL).

Connectivité :
Intégrez vos technologies et systèmes actuels à vos utilisateurs, canaux et clients (par exemple, RURL).

Fonctionnalités

Fonctionnalités

Les Services Xerox de marketing et de communication apportent efficacité, qualité, contrôle et économie à chaque aspect du marketing relation client et à chaque étape de votre chaîne logistique. Nous vous aidons à tirer le maximum de chaque contact client dans toutes les activités associées à vos programmes marketing, depuis la conception de campagnes et la recherche de prospects jusqu'à la fidélisation de la clientèle existante.

Service client haut de gamme avec les Services de gestion de la chaîne documentaire Á l’aide des services marketing Xerox, améliorez l'efficacité de votre logistique marketing en prenant en charge l'ensemble des activités documentaires dans le cadre de ce service de bout en bout : conception, création, approvisionnement, commande, production, entreposage, distribution et facturation.

Utilisez les factures et les relevés de comptes pour renforcer votre communication client au moyen de messages à données variables. Créez un lien plus fort avec vos clients afin de renforcer leur fidélité et augmenter les opportunités de vente croisée et de vente incitative.
  • Créez des messages spécifiques en fonctions des clients et des segments visés. Vous optimiserez ainsi le retour sur investissement et renforcerez la fidélisation de votre clientèle.
  • Mettez en place une bibliothèque de messages cohérents de manière à adresser le bon message, à la bonne personne, au bon moment.
  • Réduisez le volume des appels au centre de relation client tout en améliorant la satisfaction de votre clientèle.

Marketing multi-canal avec les Services de communication multi-support Á l’aide des services marketing Xerox, mettez en place des communications multi-canaux efficaces avec vos clients. Pour ce faire, nous assurons la gestion de tous les aspects du cycle de vie des communications transactionnelles : conception, préparation des données, composition des documents, gestion des sorties multi-canaux/des réponses, impression, exécution et archivage.

Nous offrons à vos commerciaux et à vos réseaux de distribution un accès efficace à des supports marketing multi-canaux. Ils sont ainsi à même d'assurer une communication pertinente et personnalisée tout en maintenant la cohérence de la marque.
  • Réduisez les délais de mise sur le marché grâce à la communication multi-canal.
  • Améliorez le coût total de propriété de vos supports marketing grâce à la réduction des coûts de traitement globaux.
  • Augmentez les taux de réponse et le retour sur investissement grâce à la personnalisation.

Marketing personnalisé avec les Services marketing d'entreprise Á l’aide des services de marketing Xerox, menez des campagnes marketing ciblées pour toucher plus efficacement vos marchés cibles et développer votre activité. Améliorez la performance de vos communications marketing et client en rationalisant la conception de vos messages et leur diffusion multi-canal et en optimisant l'exploitation de vos données clients .

Communiquez le bon message à la bonne personne et au bon moment. Exploitez les contacts par e-mail, publipostage, SMS et PURL dans des campagnes multi-supports et suivez tous les indicateurs multi-canaux critiques pour maximiser vos résultats.
  • Augmentez les taux de réponse et le retour sur investissement à l'aide de campagnes marketing multi-supports ciblées.
  • Réalisez le suivi de vos campagnes et analysez les résultats grâce à des tableaux de bord marketing automatisés.

Acquisition de clientèle avec les Services marketing d'entreprise Á l’aide des services de marketing Xerox, construisez et maintenez une relation solide avec vos clients. Créez une expérience client complète en utilisant des techniques d'accueil innovantes qui vous aident à maximiser votre impact sur les clients.

Optimisez vos processus d'intégration et améliorez le potentiel de revenus et la rentabilité de chaque client à toutes les étapes de sa relation avec votre organisation.
  • Utilisez des processus rationalisés pour l'accueil des nouveaux clients et ayez recours au marketing personnalisé.
  • Analysez et catégorisez vos clients pour leur offrir des services optimisés et accroître ainsi les revenus générés.
  • Créez des communications client conformes à votre marque et à vos services.

Une approche éprouvée

Une approche éprouvée

Les conseillers Xerox travaillent avec vous afin de tirer le meilleur parti de vos programmes marketing et de vos communications. Notre objectif est d'optimiser votre chaîne documentaire et de créer des communications qui suscitent l'intérêt du public ciblé et obtiennent la réponse souhaitée.

Optimiser votre chaîne documentaire pour atteindre l'efficacité opérationnelle Notre équipe de services marketing vous aidera à identifier les processus fragmentés, cloisonnés ou obsolètes. Nous disposons de l'infrastructure nécessaire pour automatiser et industrialiser ces processus de manière modulable et souple afin de dynamiser votre activité. Nous pouvons assurer la gestion de vos communications marketing, de la conception à la production, jusqu'à la distribution et à l'archivage.

Développement de programmes de communication client et planification de leur mise en œuvre Notre équipe de services marketing commence par identifier les opportunités et les hiérarchiser pour améliorer vos programmes de communication client via une meilleure personnalisation, pertinence et efficacité. Nous mesurons les bénéfices pour votre entreprise et développons une feuille de route pour la mise en place. Nous établissons également des critères de performance et des procédures de suivi pour garantir que votre marketing relation client produit les résultats escomptés.

Fusion des données acquises et analysées avec les messages et les documents marketing Pour créer des communications client efficaces, nous fusionnons les données recueillies depuis vos systèmes, sites Internet, campagnes et initiatives stratégiques avec des images et des messages créatifs pertinents, répondant aux objectifs de l'entreprise. Ensuite, nous déterminons quels canaux de distribution sont les plus appropriés à votre public et à votre message.

Diffusion efficace de vos communications Notre équipe de services marketing travaille avec vous pour déterminer quelles solutions de diffusion multi-canal généreront les recettes maximales, tout en respectant votre budget. La mise en œuvre prévoit la récupération rapide des communications et leur traitement afin de rentabiliser vos interactions clients tout au long du cycle de vie du client. Vous pouvez également choisir de travailler avec le réseau mondial de fournisseurs d'impression de Xerox. Notre programme Premier Partners recense, au niveau mondial, les imprimeurs qui disposent des capacités de production appropriées pour répondre vos besoins en termes de délais et de qualité et pratiquent des tarifs compétitifs.

Nous savions que nous devions améliorer la communication avec nos adhérents. Mais nous ne savions pas comment. Xerox nous a aidés à atteindre nos objectifs.
— Carol Rouzpay, Director of Membership Operations, Regence
En pratique
Le ministère britannique du Travail et des Retraites (DWP), qui est la plus grande administration centrale et civile du pays, a amélioré la qualité et l'accessibilité des informations pour les citoyens britanniques, tout en améliorant l'accès de son personnel à l'ensemble des formulaires d'entreprise et des éléments marketing.

voir l'étude de cas complète
voir toutes les études de casvoir toutes les études de cas
En bref
Les clients reçoivent des communications de routine, des documents « transactionnels » tels que relevés de compte ou factures, qui ne sont généralement pas exploités pour renforcer la relation ou établir la marque. Xerox aide les entreprises à transformer ces communications en puissants outils de marketing personnalisé.

voir le livre blanc complet
voir tous les livres blancsvoir tous les livres blancs