> Xerox Doküman Hizmetleri > İletişim ve Pazarlama Hizmetleri

Print Management from Xerox

Xerox İletişim ve Pazarlama Hizmetleri

Yeni müşteriler bulmak için çok fazla harcama mı yapıyorsunuz? Sadece sahip olduğunuz müşterilerden mi yararlanabiliyorsunuz? Pazarlama yatırım getirinizi artırmak mı istiyorsunuz?

Xerox İletişim ve Pazarlama Hizmetleri pazarlama ve müşteri iletişimi süreçlerinizi geliştirmenize ve hem zamandan hem de paradan tasarruf edebileceğiniz verimlilikler bulmanıza yardımcı olabilir. Müşteri ilişkileri pazarlama inisiyatiflerinizi destekleyen verimli ve ilgili iletişimler sunmanıza yardımcı olabiliriz.

İşinizin zorluklarını çözüme kavuşturun - Daha fazla bilgi edinin:

İşlem verimliliğinizi artırın, maliyetlerinizi azaltın

İşlem verimliliğinizi artırın, maliyetlerinizi azaltın

Mesaj oluşturmayı düzenlemeden ve çok kanallı dağıtımdan ve özelleştirilmiş pazarlama materyallerine kadar, kuruluşunuzdaki pazarlama inisiyatiflerinin toplam sahip olma maliyetini azaltmanıza yardımcı olarak müşteri ilişkilerinizi ve yatırım geri dönüşünüzü güçlendirmenizi sağlayabiliriz. Her müşteri iletişimini değerli kılın.
  • Doküman besleme zincirinizde işinizi geliştirmek için yeniden yatırım yapabileceğiniz işletim verimliliklerini öğrenin.
  • Pazarlama ve iletişim bütçenizin, süreçlerinizin ve iletim tekniklerinizin kontrolünü ele alın ve işinizin değerini analizlerle gösterin.
  • Müşterilerinizle çok kanallı etkili iletişimler yürütün.
  • Müşterilerinizle her gün iletişim kurun. Pazarlama lojistik etkinliklerinizi yaratıcı kavram onayından yürütme ve geri dönüşe kadar düzenleyin.
  • Müşteri ilişkileri yönetimi verilerinizi karlı müşteri kampanyaları ve pazarlama programlarıyla en üst düzeye çıkarın.
  • Pazarlama programlarınıza, pazarlama iş akışlarınızı en iyi duruma getirirken iş süreçlerinizi hızlandırabileceğiniz şekilde görünürlük ve kontrol sağlayın.
  • İşinizi, gelen ve giden iletişimlerinizi destekleyen entegre pazarlama süreçleri ile müşteri odaklı bir organizasyona dönüştürün.


Ölçülebilir Sonuçlar

Ölçülebilir Sonuçlar

Xerox İletişim ve Pazarlama Hizmetlerinin şirketiniz ve kar zarar açısından gerçek bir fark yaratacağı konusunda nasıl bu kadar emin olabiliyoruz? Sahip olduğumuz geçmiş, bu hizmetlerin diğer şirketlerde ne kadar başarılı olduğunu göstermektedir. Elde ettiğimiz ölçülebilir performans örneklerinden bazılarına birlikte göz atalım:

  • Kuzey Amerika'nın lider bölgesel bilgi ve iletişim teknolojileri tedarikçilerinden biri olan Aliant,faturalandırma süreçlerini ve bildirilerini yeniden tasarlayarak gelişen bir müşteri deneyimi ve yeni hedeflenmiş pazarlama yetenekleri elde etti. Genel faturalandırma maliyetlerindeki düşüşe ek olarak Müşteri Destek Merkezi gereksinimi de %30 oranında azaldı. devam (PDF)
  • İngiltere Çalışma ve Emeklilik Bakanlığı bölünmüş bir tedarik zinciri boyunca doküman hizmetlerini değiştirdi ve vatandaşlarla iletişim kalitesini ve verimliliğini artırırken devler verimlilik gözden geçirme hedefleri doğrultusunda genel olarak %20 tasarruf elde etti. devam (PDF)
  • Lider bir sigorta tedarikçisi olan Regence, üye iletişimlerini belirgin oranda geliştiren ve üye avantajlarını belirginleştiren, müşteri hizmetleri temsilcilerinin eğitimde daha fazla zaman harcarken sorunlarla ilgili avantajları yönlendirmede daha az zaman harcamalarını sağlayan yeni bir avantaj kılavuzu geliştirdi. devam (PDF)
  • Norveç'in en büyük emlak acentelerinden biri olan Krogsveen,, iki iş günü içinde üretilerek yerel yazdırma tutarsızlıklarını ortadan kaldıran, çekirdek personel üretkenliğini artıran ve broşür üretiminde %30-40'a kadar tasarruf sağlayan daha yüksek kaliteli, daha verimli broşürlerle müşteri hizmetlerini geliştirdi. devam (PDF)
  • A Küresel Ağ Donanım ve Yazılım Tedarikçisi RFP'lere yüksek kaliteli yanıtlar üretmek için 20 farklı dilde istek üzerine öneri temelinde bir çözüm uyguladı ve satış kazancı oranını yükseltti. devam (PDF)
  • Kuzey Amerika'nın üst sıralardaki karşılıklı yaşam sigortası şirketlerinden biri olan Guardian Life, hedeflenmiş, güncel ekler yoluyla daha verimli satış yapma yeteneğini geliştirdi. Tam özelleştirilmiş pazarlama araçlarıyla pazarlama sürelerini hızlandırıp, geleneksel envanter ve eskime sorunlarını ortadan kaldırırken maliyetleri azalttılar. devam (PDF)

Müşteri Açısından Avantajlar

Müşteri Açısından Avantajlar

Xerox İletişim ve Pazarlama Hizmetleri tarafından desteklenen müşteri ilişkileri pazarlaması, şirketinize birçok önemli avantaj sağlar:

İşlem verimliliğinizi artırın, maliyetlerinizi azaltın: Pazarlama programlarınız için net görünürlük elde edin ve iş akışınızı verimliliği artıracak şekilde düzenleyin. Süreçleri, bütçeleri ve teslimat sürelerini geniş kapsamlı izleyin. Doküman üretim şeklinizi atıkları ve maliyetleri azaltacak şekilde değiştirin.

Çevikliği artırın ve yanıt süresini hızlandırın: Talep değişiklikleri, rekabetçi etkinlikler ve diğer aksaklıklara karşı daha duyarlı olun. Süreçlerinizi otomatikleştirin ve entegre pazarlama programlarınızdaki başka amaca uygun hale getirme ve yeniden kullanım oranını artırın.

Marka istikrarı elde edin: Dünya çapındaki ticari faaliyetlerinizin birden çok dağıtım kanalı ve hattında istikrarlı bir marka deneyimi sağlayın. Marka deneyiminizi her müşteri bağlantısı ile güçlendirin.

Çok kanallı iletişimler ile yanıt hızınızı yükseltin: İlgili, kişiselleştirilmiş, hedef kitle odaklı çok kanallı pazarlama iletişimleri oluşturmak için müşteri bilgilerini kullanın. Toplu kampanyalardaki israfı ortadan kaldıracak, yanıt hızını artıracak ve birim maliyeti azaltacaksınız, aynı zamanda üretim ve teslimat maliyetlerini de aşağı çekeceksiniz.

Müşteri sadakatini güçlendirin ve kar dağıtmama oranlarını artırın: Düzenli müşteri ilişkilerini, müşterinin ihtiyaçları temelinde özelleştirme ve içerik ile daha ilgili hale getirin. Müşteri memnuniyetini artırın ve odaklı mesajlaşma ile çağrı merkezi iletişimini azaltın.

İşinizi 4 C™ ile daha yüksek seviyeye çıkarın: collation (derleme), collaboration (iş birliği), convergence (yakınsama) ve connectivity (bağlanabilirlik)Derleme:
Pazarlama parçalarını ve bileşenlerini (marka değerleri, kimlik materyalleri, pazarlama eki gibi) yakalayın ve merkezi bir veritabanında kataloglayın. Bu, daha fazla şeffaflık, yeniden kullanım ve maliyet azalması sağlar.

İşbirliği:
İçerik işbirliğini artırın ve pazarlama süresini, maliyetleri ve etkinlik/materyal yedeğini azaltın.

Yakınsama:
Medya varlıklarının ömrünü ve değerini artırın. Çevrimiçi ve çevrimiçi entegre programlarla (PURL gibi) içeriği yeniden kullanıma uygun hale getirin ve yeniden kullanın.

Bağlanabilirlik:
Mevcut iş sistemlerini ve teknolojilerini, kullanıcılara, kanallara ve müşterilere (RURL gibi) entegre edin.

Kapasite

Kapasite

Xerox İletişim ve Pazarlama Hizmetleri müşteri ilişkileri pazarlamasının ve doküman tedarik zincirinizin her aşamasında verimlilik, kalite, denetim ve maliyet tasarrufu sağlar. Pazarlama programı etkinliğinizde, kampanyadan ve öncü üretimden müşteri sadakatine ve müşteriyi elde tutmaya kadar her müşteri iletişiminizi değerli kılmanıza yardımcı oluruz.

Doküman Tedarik Zinciri Yönetim Hizmetleriyle Üstün Müşteri Hizmeti Tasarım, yaratım, kaynak kullanımı, sipariş, üretim, depolama, dağıtım ve doküman faturalandırmayı bu uçtan uca hizmetle üstlenerek pazarlama lojistiğinin verimliliğini artırmanıza yardımcı oluruz.

Müşteri iletişimlerinizi faturalar ve bildirilerde değişken mesajlarla geliştirin. Müşterilerle bağlılığı artıran daha güçlü bir ilişki kurulması, ek hizmet satışı veya daha yüksek fiyatlı ürün satışı olanaklarını artırır.
  • Daha iyi ROI ve müşteri tutma amaçlarıyla değişik müşteriler ve segmentlere yönelik seçkin mesajlar oluşturun.
  • Doğru mesajı doğru zamanda doğru kişiye iletmek için kararlı bir mesaj kitaplığı kullanın.
  • Müşteri memnuniyetini artırırken çağrı merkezi aramalarını azaltın.

Çapraz Medya İletişim Hizmetleriyle Çok Kanallı Pazarlama Müşterilerinizle çok kanallı etkili iletişimler yürütmenize yardımcı oluruz. Tasarım, veri hazırlama, doküman kompozisyonu, çok kanallı çıktı/yanıt yönetimi ve yazdırma, tamamlama ve arşivleme gibi işlemsel iletişim ömrünün her açıdan yönetimine odaklanırız.

Satış temsilcileriniz ve kanallarınız için çok kanallı pazarlama materyallerine verimli erişim sunuyoruz. Bunlar ilgili, kişiselleştirilmiş iletişimler sunarken marka istikrarını korur.
  • Çok kanallı teslim ile pazarlama sürecini hızlandırın.
  • Uçtan uca süreç maliyetlerini azaltarak pazarlama ve iletişim materyallerinizin toplam sahip olma maliyetini (TCO) geliştirin.
  • Kişiselleştirme yoluyla yanıt hızınızı artırın ve yatırım geri dönüşünü (ROI) artırın.

Kurumsal Yazdırma Hizmetleriyle Kişiselleştirilmiş Pazarlama Hedef pazarlarınıza daha verimli ulaşmak ve işinizi büyütmek için odaklanmış pazarlama kampanyalarını yürütmenize yardımcı oluruz. Mesaj oluşturma, çok kanallı pazarlama dağıtımı ve müşteri verisi yönetimini düzenleyerek pazarlama ve müşteri ilişkileri iletişimlerinizi geliştirin.

Doğru mesajı doğru zamanda doğru kişiye iletin. E-posta, doğrudan posta, SMS ve PURL müşteri ilişkilerini çapraz medya kampanyaları ile iyileştirin ve en üst düzeydeki sonuçlar için tüm kritik çok kanallı başarı ölçütlerini izleyin.
  • Hedeflenmiş çapraz medya kampanyaları ile yanıt hızlarını ve ROI'yi artırın.
  • Otomatik pazarlama paneli araçlarıyla kampanya sonuçlarını izleyin ve raporlayın.

Kurumsal Yazdırma Hizmetleriyle Müşteri Kazanma Müşterilerinizle güçlü bir ilişki kurmanıza ve korumanıza yardımcı oluruz. Etkinizi en üst düzeye çıkaracak yenilikçi dahili teknolojilerini kullanarak toplam müşteri deneyimi oluşturun.

Dahili süreçlerinizi en iyi duruma getirin, kuruluşunuz ile olan ilişkilerde potansiyel gelirinizi ve her müşterinden olan karlılığınızı geliştirin.
  • Müşterileri düzenlenmiş işlemler ve kişiselleştirilmiş pazarlama ile karşılayın.
  • Hizmetleri ve her müşterinin karlılığını en iyi duruma getirmek için müşterileri analiz edin ve kategorilere ayırın.
  • Markanızla ve hizmetlerinizle tutarlı müşteri iletişimleri oluşturun.

Kalitesi İspatlanmış Bir Yaklaşım

Kalitesi İspatlanmış Bir Yaklaşım

Danışmanlarımız, pazarlama ve iletişim etkinliklerinizden en iyi geri dönüşü almanız için sizinle birlikte çalışır. Amacımız şirketiniz için doküman tedarik zincirinizi en iyi duruma getirirken hedef aldığınız kitleye ulaşacak ve istenen tepkiyi almanızı sağlayacak iletişimler yaratmaktır.

Operasyonel verimlilik elde etmek için pazarlama dokümanı tedarik zincirini en iyi duruma getirin Ekibimiz, bölümlere ayrılmış, silolarla düzenlenmiş ya da eskimiş süreçleri bulmanıza yardımcı olur. Bu süreçleri ölçeklendirilebilir ve esnek bir yolla otomatikleştirecek ve sektörleştirecek, böylece işinizi yönlendirmenize yardımcı olacak alt yapıya sahibiz. Tasarım ve üretimden dağıtım ve arşivlemeye tüm pazarlama iletişimlerini yönetebiliriz.

Müşteri ilişkileri programları ve uygulanacak bir yol haritası geliştirin Ekibimiz daha fazla kişiselleştirme, ilinti ve verimlilik seçenekleri sunarak, müşteri iletişim programlarınızı geliştirmeniz için fırsatları belirler ve önceliklendirir. Kuruluşunuzun avantajlarını nicel olarak tanımlar ve uygulama için bir yol haritası geliştiririz. Ayrıca pazarlama programlarınızın istediğiniz sonuçları üretmesini sağlamak için önemli karşılaştırma ve izleme yetenekleri de konumlandırırız.

Pazarlama mesajları ve materyalleri ile veri alımı ile analizlerini birleştirin Etkili müşteri iletişimi yaratmak için, sistemlerinizden, web sitenizden, kampanyalardan, stratejik adımlardan ve ilgili yaratıcı görsellerden, mesajlardan ve iş hedeflerinizden elde ettiğimiz verileri birleştiririz. Ardından, hedef kitleniz ve mesajınız için hangi çıkış kanallarının en uygun kanallar olduklarını saptarız.

Gelen ve giden iletişimlerinizin verimli ve etkili iletimi Bir yandan hangi çok kanallı teslimat seçeneklerinin size en yüksek verimi sağlayacağını belirlemek için çalışırken, diğer yandan da bütçenizi kontrol altında tutar. İletişimler, müşteri ömrü üzerinden müşteri etkileşimlerinden en iyisini elde etmek amacıyla hızlı telafi etme ve kapalı döngü işlemler için uygulanır. Ayrıca Xerox™'un küresel yazdırma tedarikçi ağı ile çalışmak isteyebilirsiniz. Premier Partners programımız üçüncü taraf yazıcıları, pazarlama sürenizi ve kalite beklentilerinizi karşılamak için rekabetçi fiyatlandırmada ilgili üretim yetenekleriyle küresel olarak tanımlar.

Üyelerimizle iletişim kurmanın yollarını geliştirmemiz gerektiğini biliyorduk. Fakat bunu nasıl yapacağımıza dair bir fikrimiz yoktu. Xerox, hedeflerimizi gerçekleştirmekte bize yardım etti.
— Carol Rouzpay, Üyelik İşlemleri Yöneticisi, Regence
Gerçek Dünya Deneyimi
İngiltere'nin en büyük merkezi ve sivil devlet bakanlığı olan Çalışma ve Emeklilik Bakanlığı, bilgi kalitesini ve İngiliz vatandaşlarına erişimini artırdı ve personelin tüm iş yazdırma ve pazarlama materyallerine erişimini geliştirdi.

kapsamlı vaka çalışmasını göster
tüm vaka çalışmalarını göstertüm vaka çalışmalarını göster
Anlayış
Müşteriler, ilişkileri derinleştirmek ya da marka yaratmak için yetersiz kalan rutin iletişimler (bildiriler ya da faturalar gibi "işlem" dokümanları) alır. Xerox, şirketlerin bu iletişimleri güçlü, birebir pazarlama araçlarına dönüştürmelerine yardımcı olur.

kapsamlı teknik dokümanları göster
tüm teknik dokümanları göstertüm teknik dokümanları göster