> Xerox dokumenttjänster > Kommunikations- och marknadsföringstjänster

Utskriftshantering från Xerox

Xerox kommunikations- och marknadsföringstjänster

Lägger ni för mycket tid på att hitta nya kunder? Drar ni maximal fördel av era befintliga kunder? Vill ni öka avkastningen på era investeringar i marknadsföring?

Xerox kommunikations- och marknadsföringstjänster kan hjälpa er att förbättra era rutiner kring marknadsföring och kundkommunikation och hitta möjligheter att spara både tid och pengar. Vi kan hjälpa er att framställa effektiva och relevanta dokument som stärker era marknadsföringsaktiviteteter.

Lös företagets problem och utmaningar - Läs mer:

Öka effektiviteten och sänk kostnaderna

Öka effektiviteten och sänk kostnaderna

Med vår hjälp kan ni förmedla enhetliga budskap och distribuera dem genom flera kanaler, framställa anpassat marknadsföringsmaterial och sänka den totala ägandekostnaden för era marknadsföringsaktiviteter i hela företaget så att ni kan stärka kundrelationerna och öka avkastningen på investeringen. Varje kundkontakt kan bli betydelsefull.
  • Hitta möjligheter att återinvestera i dokumentleverantörskedjan för att förbättra verksamheten.
  • Få kontroll över budgeten för marknadsföring och kommunikation och över rutiner och leveranstekniker och tydliggör ert affärsvärde genom analyser.
  • Kommunicera effektivt med kunderna via flera kanaler.
  • Stärk relationen till kunderna varje dag. Anpassa marknadsföringslogistiken från godkännande av koncept till införande och intäkter.
  • Maximera CRM-informationen genom lönsamma kundkampanjer och marknadsföringsprogram.
  • Tydliggör och få kontroll över era marknadsföringsaktiviteter så att ni kan optimera och följa upp era arbetsflöden samtidigt som ni effektiviserar affärsrutinerna.
  • Gör företaget till en kundcentrerad organisation med integrerade marknadsföringsprocesser som underlättar inkommande och utgående kommunikation.


Mätbara resultat

Mätbara resultat

Varför är vi så säkra på att Xerox kommunikations- och marknadsföringstjänster kan göra skillnad för ert företag och er ekonomi? Av vår meritlista framgår att det har fungerat mycket bra för många andra företag. Här följer några exempel på mätbara resultat från våra tjänster:

  • Aliant, en av Nordamerikas största regionala leverantörer av informations- och kommunikationsteknik, förändrade sina faktureringsrutiner vilket ledde till en bättre kundupplevelse och nya möjligheter till inriktad marknadsföring. Förutom att faktureringskostnaderna minskade, reducerades antalet kundtjänstsamtal med 30 %. fortsätt (PDF)
  • Brittiska Department of Work and Pensions förbättrade dokumenttjänsterna i deras fragmenterade leverantörskedja och ökade kvaliteten och effektiviteten hos kommunikationen med allmänheten samtidigt som de sänkte kostnaderna med 20 % i enlighet med regeringens besparingsmål. fortsätt (PDF)
  • Regence, ett ledande sjukförsäkringsbolag, tog fram en ny försäkringsguide som avsevärt förbättrade kommunikationen till försäkringstagarna och tydliggjorde försäkringsskyddet, vilket gav kundtjänstpersonalen möjlighet att lägga mer tid på utbildning och mindre tid på frågor kring försäkringsskydd. fortsätt (PDF)
  • Krogsveen, en av Norges största fastighetsmäklare, förbättrade sin kundservice med effektivare broschyrer av högre kvalitet som framställdes på två dagar, vilket eliminerade lokala kvalitetsskillnader, ökade de anställdas produktivitet och ledde till förväntade besparingar på 30–40 %. fortsätt (PDF)
  • En internationell leverantör av maskin- och programvara för nätverk införde en lösning för "offerter på begäran" för att framställa svarsdokument av hög kvalitet till presumtiva leverantörer på 20 språk och vinna fler anbud. fortsätt (PDF)
  • Guardian Life, ett av Nordamerikas största livförsäkringsbolag, ökade sin försäljning genom inriktat och aktuellt marknadsföringsmaterial. Med hjälp av helt anpassade marknadsföringsverktyg minskade man time to market, eliminerade traditionella problem med lagerhållning och föråldrad information och sänkte kostnaderna. fortsätt (PDF)

Fördelar för kunderna

Fördelar för kunderna

När marknadsföringen för kundrelationer utvecklas i samverkan med Xerox kommunikations- och marknadsföringstjänster genereras flera viktiga affärsfördelar:

Öka effektiviteten och sänk kostnaderna: Skaffa er tydlig överblick över företagets marknadsföringsaktiviteter och anpassa era arbetsflöden för att öka effektiviteten. Följ upp trender, budgetar och ledtider i hela verksamheten. Anpassa dokumentframställningen för att minska mängden spill och svinn och sänka kostnaderna.

Öka flexibiliteten och förkorta svarstiden: Anpassa er bättre till växlande efterfrågan, konkurrenternas aktiviteter och andra störningar. Automatisera rutiner och öka återanvändningen av innehållet i era integrerade marknadsföringsprogram.

Skapa ett enhetligt varumärke: Visa upp ett enhetligt varumärke genom flera distributionskanaler och affärsområden över hela världen. Stärk ert varumärke i varje enskild kundkontakt.

Öka svarsfrekvensen genom kommunikation i flera kanaler: Dra fördel av kundinformationen för att skapa relevant och personligt anpassad marknadsföringskommunikation i flera kanaler till inriktade målgrupper. Ni slipper svinnet som är förknippat med massmarknadsföring, ni ökar svarsfrekvensen och ni sänker kostnaden per potentiell kund, samtidigt som ni driver ned utgifterna för produktion och distribution.

Stärk kundlojaliteten och andelen återkommande kunder: Gör era regelbundna kundutskick mer relevanta genom att anpassa innehållet efter kundernas behov. Öka kundnöjdheten och minska antalet kundtjänstsamtal genom fokuserade budskap.

Förbättra verksamheten genom konsolidering, samarbete, konvergens och integreringKonsolidering:
Samla och katalogisera marknadsföringskomponenter som varumärkestillgångar, grafiska program och reklammaterial i en central databas. Det ger större transparens, återanvändning och besparing.

Samarbete:
Öka samarbetet kring marknadsföringsinnehållet och minska time to market, sänk kostnaderna och reducera antalet redundanta aktiviteter och material.

Konvergens:
Stärk medietillgångarnas livslängd och värde. Återanvänd innehåll genom integrerade program offline och online (t.ex. PURL).

Integrering:
Integrera befintliga affärssystem och tekniker med användare, kanaler och kunder (t.ex. RURL).

Funktioner

Funktioner

Med Xerox kommunikations- och marknadsföringstjänster förbättras alla aspekter av kundrelationsmarknadsföringen och dokumentleverantörskedjan så att ni får högre effektivitet, högre kvalitet, bättre styrning och lägre kostnader. Vi hjälper er att göra varje enskild kundkontakt värdefull i era marknadsföringsaktiviteter, från kampanjer och värvning av potentiella kunder till lojalitet och retention.

Överlägsen kundservice med hanteringstjänster för dokumentprocessen Med vår helhetstjänst hjälper vi er att effektivisera marknadsföringslogistiken genom att hantera utformning, framställning, sourcing, orderhantering, produktion, lagerhantering, distribution och fakturering av dokument.

Förbättra kundkommunikationen i samband med fakturor och utdrag med variabel information. Knyt starkare band till kunderna, vilket ökar kundlojaliteten och möjligheterna till korsförsäljning och merförsäljning.
  • Skapa anpassade budskap till olika kunder och segment för att öka avkastningen på investeringen och andelen återkommande kunder.
  • Skapa ett enhetligt textbibliotek för att integrera rätt budskap till rätt person vid rätt tid.
  • Minska antalet kundtjänstfrågor och öka kundnöjdheten.

Marknadsföring via flera kanaler med korskommunikation Vi hjälper er att kommunicera effektivt med kunderna via flera kanaler. Vi hanterar alla aspekter av transaktionskommunikationen från utformning, förberedelse av information och dokumentframställning till hantering av utskick/svar i flera kanaler, inklusive utskrift, leverans och arkivering.

Ge företagets säljare och distributörer effektiv åtkomst till marknadsföringsmaterial i flera kanaler. Ni får relevant och personligt anpassad kommunikation med ett enhetligt varumärke.
  • Påskynda time to market med distribution genom flera kanaler.
  • Sänk den totala ägandekostnaden för marknadsförings- och kommunikationsmaterial genom att reducera bearbetningskostnaderna.
  • Öka svarsfrekvensen och avkastningen på investeringen genom personligt anpassad information.

Personligt anpassad marknadsföring med Xerox marknadsföringstjänster för företag Vi hjälper er att driva inriktade marknadsföringskampanjer för att effektivt involvera målmarknaderna och öka verksamheten. Förbättra resultatet av marknadsföringen och kundkommunikationen genom anpassning av budskapet, distribution i flera kanaler och hantering av kunddata.

Ge rätt budskap till rätt person i rätt tid. Dra fördel av kommunikation från kunderna via e-post, direktpost, SMS och PURL med kampanjer i flera medier och följ upp all viktig resultatstatistik för att nå största möjliga framgång.
  • Öka svarsfrekvensen och avkastningen på investeringen med målinriktade kampanjer i flera medier.
  • Följ upp och rapportera resultatet av kampanjerna med automatiska översiktsverktyg.

Kundvärvning med Xerox marknadsföringstjänster för företag Vi hjälper er att bygga upp och behålla starka relationer till era kunder. Skapa en helhetsupplevelse för kunderna med nyskapande onboarding-tekniker som maximerar resultatet.

Optimera företagets rutiner för kundregistrering och öka intäktspotentialen och lönsamheten för varje kund under hela relationen med ert företag.
  • Möt förstagångskunder med skräddarsydda processer och personligt anpassad marknadsföring.
  • Analysera och kategorisera kunderna för att optimera tjänsterna till och intäkterna från varje kund.
  • Framställ kundkommunikation som är i linje med företagets varumärke och tjänster.

Bevisat fungerande arbetssätt

Bevisat fungerande arbetssätt

Våra konsulter samarbetar med er för att generera största möjliga intäkter från era marknadsförings- och kommunikationsaktiviteter. Målet är att skapa nya kommunikationsvägar och optimera dokumentleverantörskedjan för att nå den avsedda målgruppen och framkalla önskad reaktion.

Optimera hanteringsprocessen för marknadsföringsdokument och öka effektiviteten i verksamheten Vårt team hjälper er att hitta rutiner som är fragmenterade, samlade i "silon" eller föråldrade. Vi har den infrastruktur som krävs för att automatisera och industrialisera processerna på ett skalbart och flexibelt sätt som stärker verksamheten. Vi kan hantera er marknadsföringskommunikation från design och framställning ända till distribution och arkivering.

Utveckla kundkommunikationslösningar och implementeringsstrategier Vårt team identifierar och prioriterar hur vi kan förbättra era handlingsplaner för kundkommunikation genom använda mer specialanpassade material och mer relevanta och effektiva metoder. Vi kvantifierar fördelarna för ert företag och utvecklar en implementeringsstrategi. Dessutom fastställer vi viktiga referenspunkter och spårningsmöjligheter som säkerställer att era marknadsföringsinitiativ ger önskade resultat.

Integrera datainsamling och analyser med marknadsföringsbudskap och marknadsföringsmaterial Vi tar fram effektivt kundkommunikationsmaterial genom att kombinera information från era system, webbplatser, kampanjer och strategiska aktiviteter med relevanta bilder, budskap och affärsmål. Därefter fastställer vi vilka kanaler som är lämpligast för målgruppen och budskapet.

Effektiv distribution av inkommande och utgående kommunikation Vi samarbetar med er för att fastställa vilka distributionsmetoder som ger bästa möjliga resultat inom ramarna för budgeten. Vi inför kommunikation som ger snabb åtkomst och sluten bearbetning för att dra största möjliga fördel av kommunikationen med kunderna under hela livscykeln. Ni kan också välja att samarbeta med utskriftsleverantörerna i Xerox globala nätverk. I vårt Premier Partners-program ingår leverantörer över hela världen med lämplig produktionskapacitet och konkurrenskraftiga priser som kan hjälpa er att uppnå era time to market-mål och kvalitetskrav.

Vi visste att vi behövde förbättra kommunikationen till våra kunder. Men vi visste inte hur det skulle gå till. Xerox hjälpte oss att uppfylla våra mål.
— Carol Rouzpay, Director of Membership Operations, Regence
Praktiska erfarenheter
Englands största centrala och civila myndighet Department of Work and Pensions, landets motsvarighet till Försäkringskassan, förbättrade kvaliteten på informationen till allmänheten och underlättade tillgången till den, samt förbättrade de anställdas tillgång till all dokumentation.

visa hela fallstudien
visa alla fallstudiervisa alla fallstudier
Insikt
Konsumenterna får en mängd rutinmässiga utskick – transaktionsdokument som exempelvis kontobesked och fakturor – som sällan bidrar till att stärka relationen eller varumärket. Xerox hjälper företag att förvandla sådana utskick till effektiva och personliga marknadsföringsverktyg.

visa hela faktabladet
visa alla faktabladvisa alla faktablad