> Xeroxin asiakirjapalvelut > Viestintä- ja markkinointipalvelut

Print Management from Xerox

Xeroxin viestintä- ja markkinointipalvelut

Kuluttaako yrityksesi liikaa uusien asiakkaiden hankintaan?Käytättekö hyväksenne nykyisten asiakkaiden koko potentiaalin?Haluatko parantaa markkinointiin tehtyjen investointien tuottoa?

Xeroxin viestintä- ja markkinointipalvelut voivat auttaa parantamaan yrityksesi markkinoinnin ja asiakasviestinnän prosesseja ja siten säästämään aikaa ja kuluja. Voimme auttaa tuottamaan tehokasta ja tarkoituksenmukaista viestintää, joka tukee asiakassuhteita ja markkinointia.

Ratkaise yritystoiminnan haasteet - Lisätietoja:

Toiminnan tehokkuuden parantaminen ja kulujen vähentäminen

Toiminnan tehokkuuden parantaminen ja kulujen vähentäminen

Tehokkaampi viestien luominen, monikanavainen jakelu ja räätälöityjen markkinointimateriaalien luominen ovat esimerkkejä tavoista, joilla voimme auttaa vähentämään markkinoinnin kokonaiskustannuksia koko yrityksen laajuisesti. Samalla yritys voi vahvistaa asiakassuhteitaan ja saada paremman tuoton investoinneilleen. Jokainen asiakaskontakti kannattaa käyttää hyväksi.
  • Autamme tehostamaan asiakirjojen toimitusketjua, jolloin saadut säästöt voidaan investoida uudelleen liiketoiminnan parannuksiin.
  • Markkinoinnin ja viestinnän budjetit, prosessit ja tekniikat voidaan saada hallintaan ja yrityksen arvo selvittää analyyseillä.
  • Asiakasviestintään saadaan tehoa käyttämällä useita kanavia.
  • Asiakkaisiin voidaan olla yhteydessä jatkuvasti. Markkinoinnin logistiikkaa voidaan tehostaa luovien konseptien hyväksynnästä niiden toteutukseen ja palautteen vastaanottamiseen.
  • Asiakassuhteiden hallintajärjestelmien tiedot voidaan käyttää tehokkaasti hyväksi kannattavissa kampanjoissa ja markkinointiohjelmissa.
  • Markkinointiohjelmiin saadaan näkyvyyttä ja hallintaa, jolloin markkinointi voidaan optimoida ja sen toteutusta voidaan seurata. Samalla liikeprosessit nopeutuvat.
  • Yritys voi muuttua asiakaskeskeisemmäksi integroiduilla markkinointiprosesseilla, jotka tukevat lähtevää ja saapuvaa viestintää.


Mitattavia tuloksia

Mitattavia tuloksia

Miten voimme olla varmoja, että Xeroxin viestintä- ja markkinointipalvelut voivat vaikuttaa merkittävästi yrityksesi toimintaan ja taloudellisiin tuloksiin? Vankka kokemuksemme osoittaa, miten hyvin palvelumme ovat toimineet monien muiden yritysten hyväksi. Tässä on joitain esimerkkejä mitattavista tuloksista, joita olemme saavuttaneet:

  • Aliant, yksi Pohjois-Amerikan johtavista alueellisista informaatio- ja viestintäteknologian yrityksistä, muutti laskutusprosessinsa ja tiliotteensa. Tuloksena oli parempi asiakaskokemus ja uusia kohdistetun markkinoinnin mahdollisuuksia. Laskutuksen kokonaiskustannukset vähenivät ja lisäksi asiakaspalveluun tulleiden kyselyjen määrä väheni 30 prosentilla. jatka (PDF)
  • Iso-Britannian työ- ja eläkeministeriö uudisti asiakirjapalvelut ja niihin liittyneen hajanaisen toimitusketjun. Kansalaisille suunnatun viestinnän laatu ja tehokkuus paranivat ja samalla saatiin 20 % kokonaissäästö hallituksen tehokkuustavoitteiden mukaisesti. jatka (PDF)
  • Regence, johtava sairausvakuutusyhtiö, kehitti uuden korvausoppaan, joka paransi asiakasviestintää merkittävästi ja selkeytti asiakkaiden etuja. Siten asiakaspalveluhenkilöstö pystyi käyttämään enemmän aikaa tiedotukseen ja vähemmän aikaa korvauksiin liittyvien kyselyjen käsittelyyn. jatka (PDF)
  • Krogsveen, yksi Norjan suurimmista kiinteistönvälittäjistä, paransi asiakaspalvelua laadukkaammilla ja tehokkaammilla esitteillä, jotka tuotetaan kahdessa työpäivässä. Samalla eliminoitiin paikallisen painatuksen epäyhtenäisyydet, parannettiin henkilöstön tuottavuutta ja saavutettiin 30–40 prosentin säästö esitteiden tuotantokuluista. jatka (PDF)
  • Maailmanlaajuinen verkkolaitteisto ja -ohjelmistoyritys toteutti ratkaisun, jolla tuotetaan laadukkaita vastauksia tarjouspyyntöihin 20 eri kielellä. Näin parannettiin tarjouskilpailujen voittoprosenttia. jatka (PDF)
  • Guardian Life, yksi Pohjois-Amerikan suurimmista henkivakuutusyhtiöistä, tehosti myyntiään kohdistetuilla ja ajantasaisilla markkinointimateriaaleilla. Täysin mukautetut markkinointityökalut nopeuttivat markkinoilletuloaikaa, poistivat varastoinnin tarpeen ja materiaalin vanhenemisesta aiheutuvat ongelmat. Samalla saatiin säästöä. jatka (PDF)

Asiakkaan edut

Asiakkaan edut

Xeroxin viestintä- ja markkinointipalvelujen tukema asiakassuhdemarkkinointi tarjoaa yrityksellesi monia tärkeitä etuja:

Toiminnan tehokkuuden parantaminen ja kulujen vähentäminen: Markkinointiohjelmille saadaan lisänäkyvyyttä ja työnkulkuja voidaan tehostaa. Tuloksia, budjetteja ja toimitusaikoja voidaan seurata kattavasti. Asiakirjojen tuotantotapaa voidaan muuttaa niin, että päästään eroon turhista kuluista.

Toiminnan nopeuttaminen ja vasteaikojen lyhentäminen: Kysynnän muutoksiin, kilpailijoiden toimenpiteisiin tai muihin häiriötekijöihin voidaan reagoida nopeasti. Prosessit voidaan automatisoida ja sisältöä voidaan käyttää uudelleen hyväksi ja muokata uusiin tarkoituksiin integroiduissa markkinointiohjelmissa.

Brändin yhdenmukaisuuden varmistaminen: Brändistä voidaan antaa yhtenäinen kuva useilla eri kanavilla ja liiketoiminnan alueilla ympäri maailmaa. Brändikokemusta voidaan vahvistaa jokaisen asiakaskontaktin yhteydessä.

Vastausprosenttien parantaminen monikanavaisella viestinnällä: Asiakasviestintää voidaan käyttää hyväksi kohdistetun ja yksilöidyn monikanavaisen markkinointiviestinnän luomisessa. Massaviestintäkampanjoiden turhista kustannuksista päästään eroon, vastausprosentteja voidaan parantaa ja samalla vähennetään tuotanto- ja toimituskuluja.

Asiakasuskollisuuden ja asiakkaiden säilyttämisen parantaminen: Säännöllisestä asiakasviestinnästä voidaan tehdä tarkoituksenmukaisempaa mukautuksella ja sisällön sopeuttamisella asiakkaan tarpeisiin. Keskitetyllä viestinnällä voidaan parantaa asiakastyytyväisyyttä ja vähentää yhteydenottoja asiakaspalveluun.

Liiketoimintaa voidaan tehostaa tietojen organisoinnilla, yhteistyöllä, uudelleenkäytöllä ja yhteyksien luomisellaTietojen organisointi:
Markkinointiviestinnän osat (esim. brändäysmateriaali, identiteettimateriaali, markkinointimateriaali) voidaan koota yhteen ja luetteloida tarkasti keskitetyssä tietokannassa. Näin luodaan läpinäkyvyyttä ja materiaalia voidaan käyttää uudelleen, mikä säästää kuluja.

Yhteistyö:
Sisällön tuotannon yhteistyötä lisäämällä voidaan lyhentää markkinoilletuloaikaa, vähentää kuluja ja poistaa toimintojen ja materiaalien päällekkäisyyksiä.

Uudelleenkäyttö:
Luodun viestintäsisällön käyttöikää voidaan pidentää ja arvoa lisätä. Sisältöä voidaan käyttää uudelleen ja muokata uusiin tarkoituksiin integroiduilla online- ja offline-ohjelmilla (esim. PURL-osoitteet).

Yhteyksien luominen:
Käytössä olevat liikejärjestelmät ja teknologiat voidaan integroida käyttäjien, kanavien ja asiakkaiden kanssa (esim. RURL-osoitteet).

Ominaisuudet

Ominaisuudet

Xeroxin viestintä- ja markkinointipalvelut tuovat tehokkuutta, laatua, hallintaa ja säästöjä jokaiseen asiakassuhdemarkkinoinnin ja asiakirjojen toimitusketjun vaiheeseen. Autamme käyttämään jokaisen asiakaskontaktin hyväksi markkinointiohjelman eri vaiheissa kampanjan kehittämisestä ja potentiaalisten asiakkaiden löytämisestä asiakasuskollisuuden luomiseen ja asiakkaiden säilyttämiseen.

Erinomaista asiakaspalvelua asiakirjojen toimitusketjun hallintapalveluilla Autamme parantamaan markkinointilogistiikan tehokkuutta hoitamalla kattavalla palvelullamme asiakirjojen suunnittelun, luomisen, hankinnan, tilaukset, tuotannon, varastoinnin, jakelun ja laskutuksen.

Laskujen ja tiliotteiden asiakasviestintään saadaan lisätehoa muuttuvan tiedon viesteillä. Siten voidaan luoda vahvemmat yhteydet asiakkaisiin, mikä luo uskollisuutta ja lisämyyntimahdollisuuksia.
  • Erilaisille asiakkaille ja asiakassegmenteille voidaan luoda kohdistettuja viestejä, mikä parantaa investointien tuottoa ja auttaa asiakkaiden säilyttämisessä.
  • Yhtenäistä viestikirjastoa voidaan käyttää hyväksi oikean viestin lähettämiseksi oikealle vastaanottajalle oikeaan aikaan.
  • Asiakaspalveluun tulevien kyselyjen määrää voidaan vähentää ja samalla parantaa asiakastyytyväisyyttä.

Monikanavaista viestintää medioiden ristiinkäytöllä Asiakasviestintään saadaan tehoa käyttämällä useita kanavia. Huolehdimme transaktioviestinnän kaikista vaiheista: suunnittelusta, tietojen valmistelusta, asiakirjojen laatimisesta, monikanavaisesta tuotannosta, vastausten hallinnasta, painatuksesta, toimituksista ja arkistoinnista.

Tarjoamme yrityksesi myyntiedustajille ja myyntikanaville tehokkaan tavan käyttää hyväksi monikanavaista markkinointimateriaalia. Siten kaikki voivat välittää tarkoituksenmukaista ja yksilöityä viestintää, jossa brändin yhtenäisyys säilyy.
  • Markkinoilletuloaika nopeutuu monikanavaisella toimituksella.
  • Markkinointi- ja viestintämateriaalien kokonaiskustannukset vähenevät, kun käsittelyprosessin kuluja voidaan leikata alusta loppuun.
  • Yksilöinti parantaa vastausprosentteja ja lisää investoinnin tuottoa.

Yksilöityä markkinointia suuryritysten markkinointipalveluilla Autamme toteuttamaan kohdistettuja markkinointikampanjoita, joilla kohdemarkkinat saavutetaan paremmin liiketoiminnan kasvattamiseksi. Markkinointi- ja asiakasviestinnän tehoa voidaan parantaa paremmalla viestien luomisella, monikanavaisella markkinoinnilla ja asiakastietojen hallinnalla.

Oikea viesti oikealle vastaanottajalle oikeaan aikaan. Asiakkaat voidaan saada kiinnostumaan medioita ristiin käyttävillä kampanjoilla – sähköpostilla, suoramarkkinoinnilla, tekstiviesteillä ja PURL-osoitteilla. Kaiken monikanavaisen viestinnän menestystä voidaan mitata parhaiden tulosten varmistamiseksi.
  • Vastausprosentit ja investoinnin tuotto kasvavat kohdennetuissa ja eri medioita käyttävissä markkinointikampanjoissa.
  • Kampanjoiden tuloksia voidaan seurata ja niistä voidaan raportoida automaattisilla sovelluksilla.

Asiakashankintaa suuryritysten markkinointipalveluilla Autamme luomaan vahvat suhteet asiakkaisiin ja ylläpitämään niitä. Asiakkaille luodaan kokonaisvaltainen kokemus innovatiivisilla ja tehokkailla asiakashankinnan tekniikoilla.

Autamme optimoimaan asiakashankinnan ja lisäämään kunkin asiakkaan tuottopotentiaalia koko asiakassuhteen ajan.
  • Tehokkaat prosessit ja yksilöity markkinointi tuovat yritykselle uusia asiakkaita.
  • Asiakkaat voidaan analysoida ja luokitella niin, että kullekin asiakkaalle tarjotut palvelut ja heiltä saatu tuotto voidaan optimoida.
  • Autamme luomaan asiakasviestintää, joka on yhdenmukaista yrityksen brändin ja palvelujen kanssa.

Hyväksi todettu toimintatapa

Hyväksi todettu toimintatapa

Konsulttimme auttavat varmistamaan parhaan tuoton markkinointi- ja viestintätoimista. Tavoitteemme on optimoida asiakirjojen toimitusketjua ja luoda yrityksellesi viestintää, joka saavuttaa aiotun yleisön ja saa aikaan halutun reaktion.

Markkinointiasiakirjojen toimitusketjun optimointi ja toiminnan tehostaminen Tiimimme auttaa löytämään prosesseja, jotka ovat hajanaisia tai vanhentuneita. Tarjoamme infrastruktuurin, jolla voidaan automatisoida ja teollistaa nämä prosessit skaalautuvasti ja joustavasti – yrityksesi liiketoiminnan tehostamiseksi. Voimme hallita yrityksen koko markkinointiviestintää – suunnittelusta ja tuotannosta aina toimituksiin ja arkistointiin.

Asiakasviestintäohjelmien ja toteutussuunnitelman kehittäminen Tiimimme tunnistaa mahdollisuudet ja prioriteetit, jotta voidaan parantaa asiakasviestintää lisäämällä yksilöintiä, tarkoituksenmukaisuutta ja tehokkuutta. Määrittelemme yrityksen saamat hyödyt mitattavalla tavalla ja kehitämme suunnitelman toteutusta varten. Määritämme myös tärkeät vertailukohteet ja luomme seurantamahdollisuudet, jotta markkinointiohjelmat tuottaisivat haluttuja tuloksia.

Tietojen hankinnan ja analysoinnin yhdistäminen markkinointimateriaaliin Luomme tehokasta asiakasviestintää yhdistämällä yrityksesi eri järjestelmistä, verkkosivuilta, kampanjoista ja strategisista aloitteista kokoamaa tietoa. Ne yhdistetään luovaan kuvitukseen, viesteihin ja liiketoiminnan tavoitteisiin. Sitten määrittelemme mitkä kanavat ovat sopivimpia yrityksesi kohdeyleisön ja viestin kannalta.

Tehoa saapuvaan ja lähtevään viestintään Määritämme yhdessä yrityksesi kanssa mitkä monikanavaisen viestinnän vaihtoehdot auttavat maksimoimaan tulokset ja pitämään budjetin kurissa. Viestintä toteutetaan siten, että käsittely on nopeaa ja asiakaskontakteista saadaan kaikki irti koko asiakassuhteen elinkaaren aikana. Lisäksi on mahdollista käyttää hyväksi Xeroxin maailmanlaajuista painopalveluntarjoajien verkostoa. Premier Partner -ohjelmassamme on mukana ulkopuolisia painoyrityksiä ympäri maailmaa. Ne tarjoavat tuotantomahdollisuuksia kilpailukykyiseen hintaan ja vastaavat laatuun ja toimitusaikoihin kohdistuvia odotuksia.

Halusimme parantaa viestintäämme jäsenillemme. Emme tienneet miten pitäisi toimia. Xerox auttoi meitä pääsemään tavoitteisiimme.
— Carol Rouzpay, Director of Membership Operations, Regence
Todellista kokemusta
Iso-Britannin suurin ministeriö, työ- ja eläkeministeriö, paransi tiedotuksen laatua ja tietojen saatavuutta kansalaisille. Samalla parannettiin painotuotteiden ja esitemateriaalin saatavuutta henkilöstölle.

Katso koko tapaustutkimus
Katso kaikki tapaustutkimuksetKatso kaikki tapaustutkimukset
Ymmärrystä
Asiakkaille lähetetään rutiininomaista viestintää – "transaktioasiakirjoja", kuten tiliotteita ja laskuja – jotka eivät juuri syvennä asiakassuhdetta tai vahvista yrityksen brändiä. Xerox auttaa tekemään tästä viestinnästä tehokkaan ja yksilöidyn markkinointikanavan.

Katso koko white paper -raportti
Katso kaikki white paper -raportitKatso kaikki white paper -raportit