> Xerox Document Services  > Kommunikációs és marketing szolgáltatások

Print Management from Xerox

Xerox kommunikációs és marketingszolgáltatások

Időt, pénzt és energiát öl elavult dokumentum-előállítási folyamatokba?Túl sokat költ új ügyfelek felkutatására?

A Xerox kommunikációs és marketingszolgáltatásainak segítségével új lendületet adhat marketingtevékenységének, javíthatja ügyfél-kommunikációs folyamatait, okos megoldások révén pénzt és időt takaríthat meg. A mi segítségünkkel az ügyfélkapcsolat-marketing célkitűzéseit elősegítő, hatékony és lényeges információkat küldhet ügyfeleinek.

Oldja meg üzleti kihívásait - További tudnivalók:

Hatékonyabb működés, alacsonyabb költségek

Hatékonyabb működés, alacsonyabb költségek

A Xerox kommunikációs és marketingszolgáltatásainak segítségével új lendületet adhat marketingtevékenységének, javíthatja ügyfél-kommunikációs folyamatait, okos megoldások révén pénzt és időt takaríthat meg. A mi segítségünkkel az ügyfélkapcsolat-marketing célkitűzéseit elősegítő, hatékony és lényeges információkat küldhet ügyfeleinek. Az üzenetek létrehozásának és többcsatornás továbbításának hatékonyabbá tételével, testreszabott marketinganyagok létrehozásával segítünk Önnek az egész cég marketingtevékenységéhez kötődő teljes tulajdonlási költségek csökkentésében, hogy mind ügyfélkapcsolatai, mind befektetéseinek megtérülése tovább fejlődjenek. Tegyen érte, hogy valóban minden ügyfélkapcsolat számítson.
  • Találja meg, dokumentumkezelésének ellátási láncában hol vannak azok a pontok, amelyekbe befektetve javítható cégének üzletmenete.
  • Tartsa kézben marketing- és kommunikációs költségvetését, folyamatait és a kézbesítési technikákat, és elemzések révén értse meg jobban, mi képvisel értéket a cégben.
  • Ügyfeleivel folytasson hatékony, többcsatornás kommunikációt.
  • Vegye fel a kapcsolatot ügyfeleivel bárhol, bármikor. Tegye hatékonyabbá marketinglogisztikai tevékenységét a kreatív ötletek elfogadásától kezdve a végrehajtáson keresztül a megtérülésig.
  • Hozza ki a legtöbbet ügyfélkapcsolat-kezelési adataiból jövedelmező ügyfélkampányok és marketingprogramok révén.
  • Marketingprogramjai legyenek átláthatóak és kézben tarthatóak – marketing-munkafolyamatainak optimalizálásával és nyomon követésével üzletmenete is gyorsulhat, fejlődhet.
  • Cégét alakítsa át olyan ügyfélközpontú szervezetté, amelynek integrált marketingfolyamataira mind a kimenő, mind a bemenő kommunikáció bátran támaszkodhat.


Mérhető eredmények

Mérhető eredmények

Miért vagyunk annyira biztosak abban, hogy a Xerox kommunikációs és marketingszolgáltatásai lényeges változásokat hozhatnak cégének életében? Azért, mert a nyilvántartott adatok azt mutatják, hogy ez a módszer számos más vállalatnál is remekült bevált. Tekintsen meg néhány példát a segítségünkkel elért eredményekből:

  • Aliant: Észak-Amerika egyik vezető regionális információ- és kommunikációtechnológiai szolgáltatója. Számlázási folyamataik és számlakivonataik újratervezésével sikerült javítani az ügyfelek élményét, és új, célzott marketingkapacitások kiépítésére is lehetőség nyílt. A számlázási összköltség csökkentése mellett a vevőszolgálathoz befutó megkeresések 30%-kal csökkentek. folytatás (PDF)
  • Az Egyesült Királyság Munka- és Nyugdíjügyi Minisztériuma töredezett ellátási láncból kiindulva alakította át dokumentumszolgáltatásait az állampolgárokkal folytatott kommunikáció minőségét és hatékonyságát javítva, az összesen 20%-os megtakarítás pedig a kormányzat hatékonyabb működést előíró célkitűzéseinek elérését is elősegítette. folytatás (PDF)
  • Regence: ez a vezető egészségbiztosító új útmutatót készített a járadékaikról. Ez drámaian javította a tagokkal folytatott kommunikációt – a járadékok részletes magyarázatának köszönhetően az ügyfélkapcsolati képviselők több időt szánhatnak az oktatásra, és kevesebb idejüket veszik el a járadékokkal kapcsolatos kérdések. folytatás (PDF)
  • Krogsveen: Norvégia egyik legnagyobb ingatlanügynöksége ügyfeleinek kiszolgálására jobb minőségű, hatásosabb brosúrákat kezdett alkalmazni. A két munkanap alatt elkészült brosúrákból elmaradtak a helyi előállításból eredő következetlenségek, ami növelte az alkalmazottak termelékenységét. A brosúra-előállítás költségei eközben 30–40%-kal csökkentek. folytatás (PDF)
  • Egy multinacionális hardvergyártó és szoftvercég pályázati kiírásokhoz vezetett be egy olyan megoldást, amely 20 különböző nyelven volt képes kiváló minőségű pályázatok előállítására bármikor, szükség szerint, növelve ezzel az elnyert pályázatok arányát. folytatás (PDF)
  • A Guardian Life, Észak-Amerika vezető biztosítási egyesületeinek egyike célirányos, naprakész biztosítéki dokumentáció segítségével növelte eladásait. A teljesen személyre szabott marketingeszközök csökkentették a piacra vezetés idejét, segítettek megszabadulni a hagyományos és elavult eszközöktől, s emellett a költségeket is sikerült lefaragni. folytatás (PDF)

Előnyök ügyfeleink számára

Előnyök ügyfeleink számára

A Xerox ügyfél-kommunikációs és marketingszolgáltatásaira támaszkodó ügyfélkapcsolat-marketing számos jelentős előnyhöz juttatja cégét:

Hatékonyabb működés, alacsonyabb költségek: Figyelemfelkeltő marketingprogramok, a hatékonyság érdekében áramvonalasított munkafolyamatok. Kövesse minden szegmens haladását, költségeit és átfutási idejét. Állítsa elő másképpen dokumentumait – csökkentse a hulladék mennyiségét és a költségeket.

Dinamikusabb működés, válaszidő csökkentése: Reagáljon gyorsabban a kereslet változásaira, a versenytársak akcióira és egyéb eseményekre. Automatizálja folyamatait – az integrált marketingprogramok keretében a tartalom többször is, több célra is felhasználható lehet.

Tegye egységessé márkáját: Több üzletágban, több disztribúciós csatornán keresztül is, akár nemzetközileg is egységes márkaüzenetet alakíthat ki. Minden egyes ügyfél-kommunikáció során erősítse meg a márka üzenetét.

Többcsatornás kommunikáció, magasabb válaszarány: Az ügyfelekről gyűjtött adatokat felhasználva hozzon létre adott célközönségnek szóló, releváns, személyre szabott, többcsatornás marketingüzeneteket. Így kiiktathatók a tömegeknek szóló kampányok a célt el nem érő részei, javítható a visszajelzési arány, és az alacsonyabb átfutási költségek mellett a gyártási és terjesztési költségek is kedvezőbben alakulnak.

Lojálisabb, a céghez ragaszkodó ügyfelek: Tegye relevánsabbá az állandó ügyfelekkel folytatott kommunikációt – szabja a tartalmat az ügyfél igényeire. Növelje az ügyfelek elégedettségét, célzott üzenetek révén csökkentse a callcenter leterheltségét.

Tegye sikeresebbé cégét a négy „K” segítségével: kollekció, kooperáció, konvergencia és kapcsolatKollekció:
A marketing részeit és összetevőit (például márkahordozók, márkajelzések, marketinganyagok) azonosítsa és gyűjtse központosított adatbázisba. Így átláthatóbb rendszert kap, és lehetővé válik az elemek újbóli felhasználása, ami költségcsökkentést jelent.

Kooperáció:
Növelje a tartalmak közti kooperációt, csökkentse a piacra dobás idejét, költségeit, valamint a tevékenységek és anyagok felesleges megkettőzését.

Konvergencia:
Növelje meg a médiaanyagok értékét és élettartamát. A tartalmakat más célokra használja fel újra integrált, offline és online programok (pl. PURL) keretében.

Kapcsolat:
A meglévő üzleti rendszereket és technológiákat integrálja a felhasználókkal, csatornákkal és ügyfelekkel (pl. RURL).

Lehetőségek

Lehetőségek

A Xerox ügyfél-kommunikációs szolgáltatásai fokozott hatékonyságot, minőséget, áttekinthetőséget és megtakarítást eredményeznek az ügyfélkapcsolat-marketing minden fázisában. Segítünk, hogy az ügyféllel való minden kapcsolatfelvétel a marketingprogram része lehessen a kampánytól kezdve az érdeklődés felkeltésétől kezdve az ügyfél lojalitásának biztosításáig és megtartásáig.

Hatékony ügyfélszolgálat, dokumentumok ellátási láncának kezelése Segítünk a marketinglogisztikai műveletek hatékonyságának növelésében: levesszük az Ön válláról a dokumentumok létrehozásának, beszerzésének, megrendelésének, legyártásának, tárolásának, kézbesítésének és kiszámlázásának gondját.

Dobja fel különféle üzenetekkel a számlák, kivonatok révén folytatott ügyfél-kommunikációt. Alakítson ki szorosabb kapcsolatot ügyfeleivel – ez növeli az ügyfelek márkahűségét, valamint járulékos és kiegészítő értékesítési lehetőségeket is biztosít.
  • A jobb ROI és a megtartás érdekében hozzon létre személyre szabott üzenetet adott ügyfelek számára.
  • Következetes üzenettár segítségével a megfelelő üzenetet a megfelelő emberhez pont a megfelelő időben juttathatja el.
  • Csökkentse a callcenter leterheltségét az ügyfelek elégedettségének növelése mellett.

Többcsatornás marketing és több médiát egyesítő kommunikációs szolgáltatások Mi segítünk, hogy ügyfeleivel hatékony, többcsatornás kommunikációt folytathasson. A tranzakciós kommunikáció életciklusának minden aspektusára figyelmet fordítunk a tervezéstől és az adatok előkészítésétől a dokumentumok összeállításáig, a többcsatornás kimeneten és válaszkezelésen keresztül a nyomtatásig, teljesítésig, archiválásig.

Lássa el képviselőit és kommunikációs csatornáit hatékony, többcsatornás marketinganyagokkal. Az eredmény olyan tárgyszerű, személyre szabott kommunikáció lesz, amely a márka egységét is segít fenntartani.
  • A többcsatornás megközelítés segítségével gyorsítsa fel a piaci bevezetést.
  • Az életciklust átfogó feldolgozási költségeinek csökkentésével faragja le marketing- és kommunikációs adatainak összköltségét (TCO).
  • Növelje a válaszarányt, személyre szabott megoldások révén javítsa a megtérülési mutatókat (ROI).

Személyre szabott marketing az Enterprise Marketing Services segítségével Mi segítünk, hogy vállalkozásának növekedése érdekében célirányos marketingkampányait hatékonyabbá téve vethesse meg lábát a célpiacokon. Javítsa marketing- és ügyfél-kommunikációjának hatékonyságát: korszerűsítse az üzenetek létrehozását, a marketingüzenetek többcsatornás továbbítását, valamint az ügyféladatok kezelését.

Juttassa el a megfelelő üzenetet, a megfelelő időben, a megfelelő embernek. Az ügyfelek eléréséhez használja ki az e-mail, a direktlevél, az SMS és a személyre szabott URL-ek előnyeit a több médiacsatornán folyó kampányok során, és a maximális eredmények érdekében kövesse az összes fontos többcsatornás teljesítménymutatót.
  • Célirányos, több médiacsatornán folytatott kampányokkal növelje a válaszarányt és a ROI-t.
  • Automatikus marketingkimutatásokat és jelentéseket készítő eszközökkel kövesse a kampányok eredményeit.

Új ügyfelek az Enterprise Marketing Services segítségével Segítünk, hogy Ön erős és tartós kapcsolatot alakíthasson ki az ügyfelekkel. Innovatív, nagy hatású, kötődést támogató technológiák segítségével alakítson ki teljes körű ügyfélélményt.

Optimalizálja a kötődés kialakítását célzó folyamatokat, a céggel fenntartott kapcsolat minden egyes percében, minden ügyfélnél növelje a cég potenciális bevételét és nyereségét.
  • Modern és hatékony folyamatokkal, személyre szabott marketinggel üdvözölje az ügyfeleket.
  • Elemezze, és ossza kategóriákba ügyfeleit – így optimalizálhatja a szolgáltatásokat és az egyes ügyfelektől származó bevételt is.
  • Folytasson olyan ügyfél-kommunikációt, ami összhangban van a márkával és a nyújtott szolgáltatásokkal.

Egy bevált módszer

Egy bevált módszer

Tanácsadóink segítenek Önnek abban, hogy marketingkommunikációs tevékenysége a lehető legmagasabb megtérülést hozza. Célunk egy olyan kommunikációs rendszer megteremtése, amely a dokumentumellátási lánc optimalizálása mellett képes elérni a célzott hallgatósághoz, és a megfelelő reakciót váltja ki belőlük.

A hatékonyságot szem előtt tartva optimalizálja marketingdokumentumainak ellátási láncát Csapatunk segít megkeresni Önnek a töredékes, elszigetelt vagy elavult folyamatokat. Rendelkezésünkre áll az az infrastruktúra, amely skálázható és rugalmas módon képes ezen folyamatok automatizálására az Ön üzletmenetének előmozdítása érdekében. Mi kézben tudjuk tartani az Ön marketingkommunikációját – tervezéstől és előállítástól egészen a disztribúcióig és az archiválásig.

Ügyfél-kommunikációs programok kifejlesztése és a bevezetés útitervének elkészítése Csapatunk a fokozott ügyfélközpontúság, a célzottabb üzenetek és nagyobb hatékonyság alkalmazásával azonosítja és fontossági sorrendbe állítja azokat a lehetőségeket, amelyek javíthatják cégének ügyfél-kommunikációs programját. Számszerűsítjük, milyen előnyökkel jár az új megoldás a cége számára, és elkészítjük a bevezetés ütemtervét. Olyan alapvető mérőszámokat és követési paramétereket is megszabunk, amelyek biztosítják, hogy marketingprogramjai a várt eredményeket hozzák.

Adatbeszerzést és -elemzéseket kísérő marketingüzenetek és -anyagok A hatékony ügyfél-kommunikáció létrehozása érdekében összesítjük az Ön cégének különböző rendszereiből, weboldaláról, kampányaiból, stratégiai kezdeményezéseiből, vonatkozó kreatív képi világából, üzeneteiből és üzleti célkitűzéseiből összegyűjtött adatokat. Ezután meghatározzuk, hogy mely kommunikációs csatornák felelnek meg a leginkább hallgatóságának, és a terjesztett üzenet tartalmának.

A be- és kijövő kommunikáció hatásos és hatékony továbbítása Önnel együttműködve határozzuk meg, melyik többcsatornás továbbítási lehetőség kecsegtet a legjobb megtérüléssel úgy, hogy közben a költségek sem szaladnak el. A kommunikációt gyors adatbeszerzésre és körű zárt feldolgozásra élezzük ki, hogy az ügyfélkapcsolat egész időtartama alatt a legtöbbet hozhassa ki az ügyféllel folytatott kommunikációból. Döntése alapján a Xerox nemzetközi nyomdai szolgáltatói hálózatával is együtt dolgozhat. Kiemelt partnereink számára indított programunk világszerte nyilván tartja más gyártók olyan nyomtatóit is, amelyek versenyképes áron, megfelelő produktivitással segíthetik Önt a piacra dobással és minőséggel kapcsolatos elvárásainak valóra váltásában.

Tudtuk, hogy javítanunk kell a tagokkal folytatott kommunikációnkat. De nem tudtuk, hogyan fogjunk hozzá. A Xerox segített nekünk elérni a céljainkat.
— Carol Rouzpay, tagok kezeléséért felelős igazgató, Regence
Gyakorlati példa
A munka- és nyugdíjügyi minisztérium – az Egyesült Királyság legnagyobb minisztériuma és központi szerve – javította a brit polgárok számára nyújtott információk minőségét és elérhetőségét, és elérte, hogy a tisztviselők az üzletmenettel kapcsolatos összes anyaghoz és a marketinganyagokhoz is hozzáférjenek.

a teljes esettanulmány megtekintése
az összes esettanulmány megtekintéseaz összes esettanulmány megtekintése
Egy bölcs gondolat
Az ügyfelek sokszor olyan rutin üzeneteket kapnak a cégektől – tranzakciókat részletező dokumentumokat, például számlakivonatokat vagy számlákat –, amelyek aligha mélyítik el a cég és az ügyfél kapcsolatát, és a márka építéséhez sem járulnak hozzá. A Xerox segítségével a cégek ezeket a kommunikációs formákat is hatékony, célzott marketingeszközzé alakíthatják.

a teljes áttekintő tanulmány megtekintése
az összes áttekintő tanulmány megtekintéseaz összes áttekintő tanulmány megtekintése