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Managed Print Services von Xerox

Xerox Kommunikations- und Marketingservices

Sind Ihre Kosten für die Gewinnung von Neukunden zu hoch? Schöpfen Sie das geschäftliche Potenzial Ihrer Beziehungen zu Bestandskunden optimal aus? Möchten Sie die Rentabilität für Investitionen in Ihre Marketingaktivitäten steigern?

Xerox Kommunikations- und Marketingservices unterstützten Sie, wenn Sie die Performance Ihrer Marketing- und Kundenkommunikationsprozesse verbessern sowie Zeit und Geld durch Effizienzoptimierung sparen möchten. Wir bieten Hilfestellung bei der effektiven und relevanten Kommunikation mit Ihren Kunden.

Meistern Sie Herausforderungen - Weitere informationen:

Effizientere Betriebsabläufe und geringere Kosten

Effizientere Betriebsabläufe und geringere Kosten

Xerox Marketingkommunikations-ServiceKommunikations- und Marketingservices unterstützten Sie, wenn Sie die Performance Ihrer Marketing- und Kundenkommunikationsprozesse verbessern sowie Zeit und Geld durch Effizienzoptimierung sparen möchten. Wir bieten Hilfestellung bei der effektiven und relevanten Kommunikation mit Ihren Kunden. Jede Kundenverbindung zählt.
  • Xerox Global Services hilft Ihnen, Effizienzsteigerungspotenziale im Rahmen der Dokumentenbeschaffung aufzuspüren.
  • Xerox Global Services hilft Ihnen, Ihr Budget für Marketingkommunikation sowie die Prozesse und Zustellverfahren zu optimieren und stellen Analyseergebnisse bereit, mit denen Sie belegen können, was Ihre Arbeit für das Unternehmen wert ist.
  • Xerox Global Services sorgt dafür, dass Sie effektiv und über mehrere Kanäle mit Ihren Kunden kommunizieren.
  • Xerox Global Services kümmert sich darum, dass Sie rund um die Uhr Verbindung zu Ihren Kunden halten. Wir verbessern die logistischen Aktivitäten im Bereich personalisiertes Marketing von der Freigabe des kreativen Entwurfs über die Ausführung bis zu den Antwortquoten.
  • Xerox Global Services maximiert den Datenbestand für Ihr Kundenbindungsmanagement.
  • Xerox Global Services sorgt dafür, dass Ihre Marketingprogramme transparent sind und gesteuert ablaufen. So können Sie Ihre Marketingabläufe optimieren und nachverfolgen und zugleich Ihre Geschäftsabläufe beschleunigen.
  • Xerox Global Services hilft Ihnen, Ihr Unternehmen konsequent auf den Kunden auszurichten und Marketingprozesse zu integrieren, die Ihre eingehende und ausgehende Kommunikation unterstützen.

Messbare Ergebnisse

Messbare Ergebnisse

Warum wir so sicher sind, dass der Xerox Kommunikations- und MarketingservicesMarketingkommunikations-Service sich für Ihr Unternehmen und Ihre Geschäftsbilanz tatsächlich auszahlen wirderden? Hier sind einige Beispiele für die messbaren Ergebnisse, die wir realisiert haben:

  • Aliant, ein führender regionaler Anbieter für Informations- und Kommunikationstechnologie in den USA, gestaltete seine Rechnungsstellungsprozesse und Abrechnungen mit Hilfe von Xerox Global Services neu. Ergebnis: Eine verbesserte Kundenerfahrung und neue Möglichkeiten für personalisiertes Marketing. Zugleich wurden die Gesamtkosten für das Rechnungswesen reduziert, und die Anzahl der Kundenserviceanfragen sank um 30 %. weiter (PDF)
  • Das Arbeits- und Rentenministerium in Großbritannien gestaltete seine Dokumentenservice-Prozesse mit Xerox Global Services um. Das führte zu einer erheblich verbesserten und effektiveren Kommunikation mit den Bürgern. Zugleich wurden Einsparungen von insgesamt 20 % realisiert und damit die Zielvorgaben der staatlichen Effizienzprüfung erreicht. weiter (PDF)
  • Regence, ein führender Krankenversicherer, konnte durch die Entwicklung einer neuen Leistungsbeschreibungs-Übersicht die Kommunikation mit den Versicherten erheblich verbessern und viele leistungsbezogene Fragen im Vorfeld klären. Das entlastet die Mitarbeiter des Kundenservice, sodass sie mehr Zeit auf Kundenbindungsmaßnahmen verwenden können. weiter (PDF)
  • Krogsveen, einer der größten norwegischen Immobilienmakler, verbesserte seinen Kundenservice durch hochwertigere Prospekte, die in nur zwei Arbeitstagen produziert wurden. Zugleich wurden lokale Uneinheitlichkeiten beim Drucken beseitigt, die Produktivität der Mitarbeiter stieg und bei der Prospektherstellung wurden Einsparungen von ca. 30-40 % realisiert. weiter (PDF)
  • Ein weltweit aktiver Hersteller von Netzwerktechnologie und -software führte eine Lösung zur nachfragebasierten Angebotserstellung ein, um hochwertige Angebote für Ausschreibungen in 20 verschiedenen Sprachen zu erstellen und die Zuschlagsquote zu erhöhen. weiter (PDF)
  • Guardian Life, einer der wichtigsten Lebensversicherer auf Gegenseitigkeit in Nordamerika, steigerte die Effektivität im Verkaufsbereich durch zielgruppengerechte und aktuelle Materialien für die Marketingkommunikation. Durch die vollständige individuelle Anpassung der Marketing-Tools wurden die Markteinführungszeit verkürzt und die Probleme der herkömmlichen Lagerung und des Veraltens der Dokumente beseitigt, während gleichzeitig die Kosten sanken. weiter (PDF)

Kundenvorteile

Kundenvorteile

Xerox Marketingkommunikations-Service bietet eine Reihe von entscheidenden Vorteilen:

Effizientere Betriebsabläufe und geringere Kosten: Mehr Effizienz durch transparente Marketingprogramme und optimierte Workflows. Durchgängige Nachverfolgung von Fortschritten, Budgets und Laufzeiten. Mit den Xerox Global Services reduzieren Sie das Abfallaufkommen und haben eine Kostenersparnis durch Umstellung der Dokumentenproduktion.

Höhere Flexibilität und kürzere Reaktionszeiten: Schnellere Reaktion auf Nachfrageschwankungen, Aktivitäten von Mitbewerbern und andere plötzliche Veränderungen. Automatisierung von Prozessen und stärkere Neu- und Wiederverwendung von Inhalten in Ihren integrierten Marketingprogrammen.

Herstellung von Markenkonsistenz: Pflege eines einheitlichen Markenauftritts über mehrere Kommunikationskanäle und Geschäftszweige weltweit. Stärkung der Markenerfahrung mit jeder Kundenbindungsmaßnahme.

Höhere Antwortquoten durch Kommunikation über mehrere Kanäle: Nutzen Sie Ihre Kundendaten, um relevante Materialien für personalisiertes Marketing zu erstellen und über mehrere Kommunikationskanäle an die Zielkunden zu bringen. So erzeugen Sie nicht nur weit weniger Abfall als bei herkömmlichen Massenkampagnen, sondern erhöhen zugleich Ihre Antwortquoten und senken die Kosten pro Kundenkontakt.

Höhere Kundentreue und festere Kundenbindung: Steigern Sie die Relevanz Ihrer regelmäßigen Marketingkommunikation durch Personalisierung und auf die Kundenanforderungen abgestimmte Inhalte. Höhere Kundenzufriedenheit und weniger Call-Center-Anrufe durch klare Kommunikation.

Geschäftliche Optimierung mithilfe der vier Ks: Kollektion, Kooperation, Konvergenz und KonnektivitätKollektion:
Erfassen und Katalogisieren von Marketingelementen und -komponenten (z. B. Markenressourcen, Markenidentitätsrichtlinien, Marketingmaterialien, Marketingkommunikation) in einer zentralen Datenbank. Diese Maßnahme ermöglicht mehr Transparenz, erleichtert die Wiederverwertung und spart Kosten.

Kooperation:
Stärkere Kooperation bei der Inhaltserstellung und Verkürzung der Markteinführungszeit, Kostensenkung und Einsparung redundanter Aktivitäten und Materialien.

Konvergenz:
Maximierung der Lebensdauer und des Nutzwerts Ihrer Medienressourcen. Neu- und Wiederverwendung von Inhalten über Integration von Offline-/Online-Programmen (z. B. PURLs).

Konnektivität:
Integration vorhandener geschäftlicher Systeme und Technologien mit Benutzern, Kanälen und Kunden (z. B. RURLs).

Betriebsarten

Betriebsarten

Mit Xerox Marketingkommunikations-Service wird Effizienz, Qualität, Kontrolle und Kostensenkungen im Bereich personalisiertes Marketing und über alle Aspekte der Dokumentenbeschaffung hinweg groß geschrieben. Wir sorgen gemeinsam mit Ihnen dafür, dass jede Maßnahme der Marketingkommunikation wirkt – von der Kampagnenentwicklung und Zielkundengewinnung bis zur Steigerung der Kundentreue.

Exzellenter Kundenservice durch optimierte Dokumentenbeschaffung Wir helfen Ihnen, die Effizienz Ihrer Marketinglogistik zu optimieren. Dazu kümmern wir uns im Rahmen unseres Komplettservice-Angebots für die Dokumentenbeschaffung um Entwurf, Erstellung, Anbieterauswahl, Bestellung, Produktion, Lagerung, Distribution und Rechnungsstellung.

Relevante Mitteilungen auf Rechnungen und Kontoauszügen unterstützen die Marketingkommunikation. Intensiverer Kundenkontakt führt zu Loyalität und erhöht Cross-Selling- und Upselling-Chancen.
  • Höhere Investitionsrentabilität und bessere Kundenbindung durch Erstellung zielgruppenoptimierter Mitteilungen für unterschiedliche Kunden und Segmente.
  • Einsatz einer konsistenten Mitteilungsbibliothek, um zum passenden Zeitpunkt die passende Botschaft für die passenden Empfänger einzubinden.
  • Weniger Call-Center-Anrufe und zufriedenere Kunden.

Marketing über mehrere Kommunikationskanäle mit Crossmedia-Kommunikationsservices Xerox Global Services Wir helfenhilft Ihnen, über mehrere Kanäle effektiv mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Wir betreuen alle Phasen der transaktionsbasierten Kommunikation von Erstellung und Datenaufbereitung über Dokumentenzusammenstellung, Ausgabe über mehrere Kanäle und Antwortmanagement bis zu Druck, Fulfillment und Archivierung.

Bieten Sie Vertriebsrepräsentanten und Channel-Partnern effizienten Zugriff auf Marketingmaterialien für mehrere Kanäle. Diese Materialien ermöglichen zielgerichtete, personalisierte MarketingKkommunikation und gewährleisten dabei einen einheitlichen Markenauftritt.
  • Kürzere Markteinführungszeit durch Zustellung über mehrere Kanäle.
  • Geringere Gesamtkosten (TCO) für Marketing- und Kommunikationsmaterialien durch Reduzierung der Verarbeitungskosten.
  • Deutlich höhere Antwortquoten und bessere Investitionsrentabilität durch Personalisierung.

Personalisiertes Marketing mit Enterprise Marketing Services Wir unterstützen Sie bei der Durchführung zielgruppenspezifischer Marketingkampagnen, die Ihnen helfen, Ihre Zielkunden effektiver ansprechen und Ihren Umsatz zu steigern. Verbessern Sie die Leistungsfähigkeit Ihrer Marketingkommunikation, indem Sie die Effizienz im Bereich Texterstellung, die Nutzung mehrerer Kommunikationskanäle und das Kundendatenmanagement optimieren.

Übermitteln Sie die passende Botschaft zum passenden Zeitpunkt an den passenden Empfänger. Gewinnen Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden durch Crossmedia-Kampagnen mit Einsatz von E-Mail, Direktmailings, SMS und PURL, und überwachen Sie die Erfolgskriterien auf allen wichtigen Kommunikationskanälen, um optimale Ergebnisse zu erzielen.
  • Steigern Sie Ihre Antwortraten und die Investitionsrentabilität durch gezielte Crossmedia-Kampagnen.
  • Verfolgen Sie die Resultate Ihrer Kampagnen mittels automatischer Marketing-Dashboard-Tools und erstellen Sie Berichte.

Kundenakquise mit Enterprise Marketing Services Xerox Global Services unterstützt Sie bei Aufbau und Pflege einer stabilen Beziehung zu Ihren Kunden. Nutzen Sie innovative Onboarding-Verfahren, um Ihren Kunden ein optimales Gesamterlebnis zu bieten und maximale Wirkung zu erzielen.

Optimieren Sie Ihre Onboarding-Prozesse und steigern Sie Ihr Ertragspotenzial und Ihre Rentabilität je Kunde über die gesamte Dauer der Kundenbeziehung.
  • Begrüßen Sie Ihre Kunden mit verschlankten Prozessen über personalisiertes Marketing.
  • Analysieren und kategorisieren Sie Ihre Kunden, um den Service zu verbessern und den Ertrag je Kunde zu optimieren.
  • Stimmen Sie Ihre Marketingkommunikation auf Ihr Markenimage und Ihr Serviceangebot ab.

Ein bewährter Ansatz

Ein bewährter Ansatz

Unsere Berater helfen Ihnen, den größtmöglichen Nutzen aus Ihren Marketing- und Kommunikationsinitiativen zu ziehen. Das Ziel von Xerox Global Services ist es, Kommunikationsmittel für Ihre Organisation zu erstellen und die Dokumentenbeschaffung zu optimieren, damit Ihre Zielgruppe über personalisiertes Marketing erreicht und die gewünschte Reaktion ausgelöst wird.

Optimieren Sie Ihre Beschaffungskette für Marketingdokumente, um Ihre betriebliche Effizienz zu steigern. Unser Team hilft Ihnen, herauszufinden, welche Prozesse fragmentiert, isoliert oder veraltet sind. Wir verfügen über die erforderliche Infrastruktur, um diese Prozesse auf skalierbare und flexible Weise zu automatisieren und zu industrialisieren. Wir betreuen Ihre Marketingkommunikation – von der Konzeption über die Produktion bis zur Zustellung und Archivierung.

Xerox Global Services entwickelt Programme zur Kundenkommunikation, personalisiertes Marketing und eine Roadmap für die Implementierung. Unser Team zeigt mittels verstärkter Personalisierung, Spezifizierung und Wirkungskraft Potenzial zur Verbesserung der Marketingkommunikation auf und definiert die Prioritäten. Wir quantifizieren die Vorteile für Ihre Organisation und entwickeln Implementierungsrichtlinien. Außerdem definieren wir entscheidende Benchmarks und richten Kontrollfunktionen ein, um zu gewährleisten, dass Ihre Marketingstrategien den gewünschten Erfolg haben.

Kombination von Datengewinnung und -analyse mit Marketingbotschaften und -materialien Um die Marketingkommunikation so effektiv wie möglich zu gestalten, kombinieren wir Daten, die über Ihre Systeme, Ihre Website, Ihre Kampagnen und strategische Initiativen erfasst wurden, mit relevantem Bildmaterial, Botschaften und Geschäftszielen. Anschließend entscheiden wir, welche Kommunikationswege für Ihre Zielkunden und Ihre Botschaft am besten geeignet sind.

Effiziente und effektive Abfertigung Ihrer eingehenden und ausgehenden Kommunikation Xerox Global Services stellten zusammen mit Ihnen fest, welche Kanäle der MarketingKkommunikationskanäle optimale Ergebnisse versprechen, ohne dabei Ihr Budget aus dem Auge zu verlieren. Durch schnellen Zugriff auf die Kommunikation und selbstregulierende Abläufe stellen wir sicher, dass das Potenzial der Interaktion mit dem Kunden über die gesamte Dauer der Kundenbeziehung optimal ausgeschöpft wird. Auf Wunsch können Sie auch mit den Druckdienstleistern des weltumspannenden Xerox Global Services Partnernetzwerks zusammenarbeiten. Über unser Premier Partner-Programm finden Sie in allen Weltregionen externe Druckdienstleister, die die von Ihnen benötigten Produktionskapazitäten zu attraktiven Preisen anbieten und Ihre Anforderungen in Bezug auf Markteinführungszeit und Qualität erfüllen.

Uns war klar, dass wir die Kommunikation mit unseren Mitgliedern verbessern mussten. Aber wir wussten nicht, wie wir dieses Ziel erreichen sollten. Mit Hilfe von Xerox haben wir es geschafft.
— Carol Rouzpay, Director of Membership Operations, Regence
Echte Erfahrungswerte
Das britische Arbeits- und Rentenministerium (DWP), die größte zivile Regierungsbehörde Großbritanniens auf nationaler Ebene, stellte verbesserte und leichter zugängliche Informationen für die britischen Bürger bereit. Zudem verbesserte das Ministerium den Zugriff der Mitarbeiter auf alle geschäftlichen Drucksachen und Marketingmaterialien.

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Einblick
Kunden erhalten regelmäßig Mitteilungen, die nicht viel zur Festigung der Kundenbindung oder zum Aufbau des Markenimages beitragen: Kontoauszüge, Rechnungen und andere Transaktionsdokumente. Xerox hilft Unternehmen dabei, diese Mitteilungen zu hoch wirksamen 1:1-Marketinginstrumenten aufzuwerten.

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