> Xerox Document Services > Kommunikations- og marketingservice

Xerox Managed Print Services

Xerox Communication and Marketing Services

Bruger I for meget tid på at finde nye kunder? Får I fuld udnyttelse af de kunder, I allerede har? Vil I gerne forbedre afkastet på jeres marketinginvesteringer?

Xerox Communications & Marketing Services kan hjælpe jeres virksomhed med at forbedre markedsførings- og kundekommunikationsprocesserne og opnå effektiviseringer, så I sparer tid og penge. Vi kan hjælpe jer med at levere effektiv og relevant kommunikation, som understøtter jeres kunderelaterede markedsføringsaktiviteter.

Løs din virksomheds udfordringer - Lær mere:

Effektiviserer driften og reducerer omkostningerne

Effektiviserer driften og reducerer omkostningerne

Med alt fra strømlinet udarbejdelse af jeres budskaber og flerkanalsdistribuering til udarbejdelse af kundespecifikt marketingmateriale kan vi hjælpe jer med at reducere jeres samlede ejeromkostninger til markedsføringsaktiviteter i hele virksomheden, så I kan udbygge jeres kunderelationer og få større udbytte af investeringen. Udnyt hver eneste kunderelation maksimalt.
  • Find driftseffektiviseringer i jeres dokumentforsyningskæde, som I kan geninvestere i til gavn for yderligere virksomhedsforbedringer.
  • Få fuld kontrol over jeres markedsførings- og kommunikationsbudget, processer og leveringsteknikker, og se den tilførte værdi for virksomheden via analyser.
  • Kommuniker effektivt med jeres kunder via flere kanaler.
  • Oprethold kommunikationen med jeres kunder dagligt. Strømlin logistikken omkring marketingaktiviteter, fra godkendelse af et kreativt koncept frem til implementeringen og retur.
  • Få maksimalt udbytte af jeres CRM-data ved hjælp af lønsomme kundekampagner og markedsføringsprogrammer.
  • Skab gennemskuelighed og få fuld kontrol over jeres markedsføringsprogrammer, så I kan optimere og følge jeres marketingprocesser - og samtidig gøre forretningsprocesserne hurtigere.
  • Gør jeres virksomhed mere kundecentreret med integrerede marketingprocesser, der underbygger jeres ind- og udgående kommunikation.


Målelige resultater

Målelige resultater

Hvorfor ved vi, at Xerox Communications & Marketing Services kan gøre en reel forskel for jeres virksomhed og bundlinje? Fordi vi har set, hvor godt det fungerer for en lang række virksomheder. Her er nogle eksempler på målbare resultater fra andre virksomheder, som vi har samarbejdet med:

  • Aliant er en af Nordamerikas førende regionale udbydere af informations- og kommunikationsteknologi. Virksomheden har omlagt sine faktureringsprocesser og kontoudtog, hvilket har øget kundeoplevelsen og gjort det muligt at føre målrettet marketing. Ud over lavere faktureringsomkostninger er henvendelser til virksomhedens kundeservice faldet med 30%. fortsættes (PDF)
  • Det britiske arbejds- og pensionsministerium har omlagt sine dokumentservices fra en fragmenteret forsyningskæde til en forbedring af kommunikationskvaliteten over for borgerne samtidig med, at det har opnået 20% besparelser generelt i tråd med den britiske regerings målsætninger for effektiviteten. fortsættes (PDF)
  • Regence er et førende sygeforsikringsselskab, som har udarbejdet en ny sundhedsforsikringsvejledning, der i markant grad har forbedret kommunikationen over for medlemmerne ved at klargøre forsikringsydelserne, så selskabets kundeservicemedarbejdere kan fokusere mere på oplysning end på at forklare reglerne for medlemmerne. fortsættes (PDF)
  • Krogsveen er et af Norges største ejendomsmæglerfirmaer, og de har forbedret deres kundeservice ved hjælp af brochurer i en højere kvalitet med større gennemslagskraft. De produceres i løbet af to hverdage, hvilket har gjort kernemedarbejderne mere produktive, og firmaet forventer besparelser på 30-40% på brochureproduktionen. fortsættes (PDF)
  • En verdensomspændende udbyder af netværkshardware og -software har indført en løsning til "tilbud-on-demand", så de er i stand til at producere licitationsmaterialer i høj kvalitet på 20 forskellige sprog og nu vinder flere licitationer. fortsættes (PDF)
  • Guardian Life er et af Nordamerikas største gensidige livsforsikringsselskaber, som er blevet i stand til at sælge mere effektivt ved hjælp af målrettet marketingmateriale med den senest opdaterede information. 100% skræddersyede marketingværktøjer har gjort deres time-to-market hurtigere, og de er sluppet af med de traditionelle problemer mht. opmagasinering og forældelse af materialer til gavn for lavere omkostninger. fortsættes (PDF)

Fordele for kunden

Fordele for kunden

Xerox Communications & Marketing Services tilbyder en lang række store fordele for jeres virksomhed:

Effektiviserer driften og reducerer omkostningerne: Få gennemskuelighed i jeres markedsføringsprogrammer, og strømlin jeres workflows til gavn for øget effektivitet. Følg udviklingen, budgetter og produktionstider i alle led. Omlæg produktionen af jeres dokumenter, så affaldsmængden og dermed omkostningerne reduceres.

Bliv mere fleksible og hurtigere til at reagere: Bliv i stand til at reagere hurtigere på ændret efterspørgsel, konkurrenters aktiviteter og andre skift. Automatiser jeres processer og genanvend mere indhold, også til andre formål, i jeres integrerede markedsføringsprogrammer.

Fasthold identiteten af jeres brand: Fasthold identiteten af jeres brand på forskellige distributionskanaler og i forskellige brancher overalt i verden. Forstærk oplevelsen af jeres brand ved al kundekontakt.

Få højere responsrater med flerkanalsbaseret kommunikation: Udnyt jeres kundedata til at udarbejde relevant, personaliseret, flerkanalsbaseret marketingkommunikation til bestemte målgrupper. I slipper for det spild, som kendetegner bredtfavnende kampagner, reponsraterne øges, og omkostningerne pr. kundeemne reduceres, hvilket samtidig giver lavere produktions- og leveringsomkostninger.

Få større kundeloyalitet og -fastholdelsesrater: Gør jeres regelmæssige kundekommunikation mere relevant med individualisering og indhold baseret på kundebehov. Øg kundetilfredsheden med målrettede budskaber og få færre opkald til jeres callcenter.

Skab ny vækst i virksomheden med de fire S'er: samling, samarbejde, samanvendelse og sammenkoblingSamling:
Registrer og katalogiser marketingelementer og -komponenter (f.eks. brand-ressourcer, imageskabende materiale, marketingmateriale) i en central database. Det øger gennemsigtigheden og genanvendelse af indhold og reducerer omkostningerne.

Samarbejde:
Øg samarbejdet omkring indhold og reducer time-to-market, omkostninger og forældelse af aktiviteter og materiale.

Samanvendelse:
Forlæng anvendeligheden og værdien af medieressourcer. Genanvend indhold i samme form eller med ændringer i integrerede kampagner (f.eks. PURL) på nettet og i øvrigt.

Tilslutning:
Integrer eksisterende virksomhedssystemer og teknologier med brugere, kanalpartnere og kunder (f.eks. RURL).

Funktioner

Funktioner

Xerox Communications & Marketing Services øger effektiviteten, kvaliteten og kontrollen og reducerer omkostningerne i alle henseender i kunderelationsmarkedsføringen og jeres dokumentforsyningskæde. Vi hjælper jer med at udnytte enhver kundekontakt til jeres marketingprogramaktiviteter lige fra kampagneudarbejdelse og oparbejdning af kundeemner til loyalitet og kundefastholdelse.

Suveræn kundeservice med styring af dokumentforsyningskæden Vi hjælper jer med at gøre marketinglogistikken mere effektiv, idet vi overtager design, udarbejdelse, sourcing, bestilling, produktion, opmagasinering, distribution og fakturering af dokumenter med denne totalservice.

Kommuniker bedre med kunderne via fakturaer og kontoudtog ved hjælp af budskaber med variabelt indhold. Skab stærkere relationer til kunderne for at øge loyaliteten og opnå flere tvær- og mersalgsmuligheder.
  • Udarbejd individuelle budskaber til forskellige kunder og segmenter for større investeringsafkast og øget kundefastholdelse.
  • Brug et fast bibliotek af ensartede budskaber til at integrere det rette budskab til den rette person på det rette tidspunkt.
  • Få færre opkald til jeres callcentre og øg kundetilfredsheden samtidig.

Flerkanalsbaseret markedsføring med tværmediebaserede kommunikationsservices Vi hjælper jer med at kommunikere effektivt med jeres kunder via flere kanaler. Vi fokuserer på styringen af hele livscyklussen for transaktionsdokumenter fra design, dataforberedelse, dokumentoprettelse, styring af flerkanalbaseret output/svarmateriale og print, distribuering og arkivering.

Giv jeres sælgere og salgskanaler effektiv adgang til flerkanalbaserede marketingmaterialer, så de kan kommunikere relevant og personaliseret samtidig med, at I fastholder identiteten af jeres brand.
  • Få hurtigere time-to-market med flerkanalbaseret levering.
  • Få lavere samlede ejeromkostninger (TCO) til jeres marketing- og kommunikationsmaterialer ved at reducere de totale procesomkostninger.
  • Få højere responsrater og større afkast af jeres investering (ROI) med personalisering.

Personaliseret marketing med Enterprise Marketing Services Vi hjælper jer med at føre målrettede marketingkampagner, så I kan henvende jer mere effektivt til specifikke markeder og øge omsætningen. Få større udbytte af jeres markedsførings- og kundekommunikation ved at strømline udarbejdelsen af budskaber, flerkanalbaseret marketingdistribuering og styring af kundedata.

Præsenter det rette budskab for den rette person på det rette tidspunkt. Brug e-mail, direct mail, SMS og PURL-kundekontakt til tværmediebaserede kampagner, og følg alle de kritiske nøgletal for de forskellige kanaler for at opnå det maksimale resultat.
  • Øg responsraterne og udbyttet af investeringen med målrettede tværmediebaserede kampagner.
  • Følg og rapporter kampagneresultater ved hjælp af automatiserede marketing dashboard-værktøjer.

Kundeanskaffelse med Enterprise Marketing Services Vi hjælper jer med at opbygge og bevare stærke relationer med jeres kunder. Giv kunderne en totaloplevelse ved hjælp af innovative metoder til kundeanskaffelse med maksimal effekt.

Optimer jeres processer til anskaffelse af nye kunder og øg jeres omsætningspotentiale og lønsomhed pr. kunde i hele kundelivscyklussen.
  • Byd kunderne velkommen med strømlinede processer og personaliseret marketing.
  • Analyser og kategoriser jeres kunder for at optimere jeres service og omsætning i forhold til den enkelte kunde.
  • Udarbejd kundekommunikation i fuld harmoni med jeres brand og service.

En afprøvet metode

En afprøvet metode

Vores konsulenter arbejder sammen med jer, så I får maksimalt udbytte af jeres marketing- og kommunikationsaktiviteter. Vores mål er at skabe kommunikationsmateriale til jeres virksomhed og samtidig optimere jeres dokumentforsyningskæde, så I når ud til målgruppen og får den ønskede respons.

Optimer jeres dokumentforsyningskæde til markedsføringen og effektiviser driften Vores team hjælper jer med at lokalisere processer, der er fragmenterede, placeret i siloer eller forældede. Vi har infrastrukturen til at automatisere disse processer skalerbart og fleksibelt, så I får kapaciteten til at udbygge virksomheden. Vi kan styre jeres marketingkommunikation - fra design og produktion helt frem til distribution og arkivering.

Udarbejd programmer for kundekommunikation og en køreplan for implementering Vores team identificerer og prioriterer muligheder for at forbedre jeres programmer til kundekommunikation ved hjælp af øget personalisering, relevans og effektivitet. Vi analyserer fordelene for jeres virksomhed og udarbejder en køreplan for implementeringen. Desuden fastsætter vi vigtige benchmarks og kontrolmuligheder til at følge, at jeres marketingprogrammer giver de ønskede resultater.

Kombiner indsamlede data og analyser med marketingbudskaber og -materialer Ved udarbejdelse af kundekommunikation fletter vi data fra jeres systemer, websted, kampagner og strategiske initiativer sammen med relevant billedmateriale, relevante budskaber og forretningsmål. Derefter afgør vi, hvilke output-kanaler der er bedst egnet til målgruppen og budskabet.

Effektiv levering af jeres ind- og udgående kommunikation I samarbejde med jer finder vi ud af, hvilke flerkanalbaserede leveringsmetoder der vil give det maksimale afkast - inden for rammerne af jeres budget. Kommunikationsmaterialet implementeres til hurtig adgang samt behandling i et lukket system for at udnytte jeres kundekontakter optimalt i hele kundens livscyklus. I kan også vælge at samarbejde med Xerox’ globale net af printleverandører. Vores Premier Partners-program omfatter samarbejdende trykkerier på globalt plan med relevante produktionstilbud til konkurrencedygtige priser, der lever op til jeres forventninger om time-to-market og kvalitet.

Vi var klar over, at vi var nødt til at kommunikere bedre med vores medlemmer. Vi vidste bare ikke hvordan. Det hjalp Xerox os med.
— Carol Rouzpay, Director of Membership Operations, Regence
Verdensomspændende erfaring
Det britiske arbejds- og pensionsministerium, som er Storbritanniens største centralt placerede ministerium, har forbedret informationskvaliteten og tilgængeligheden for britiske borgere. Desuden har ministeriets medarbejdere fået bedre adgang til alle erhvervstryksager og marketingmaterialer.

Se hele case study
Se alle case studiesSe alle case studies
Insight
Kunderne får tilsendt regelmæssig post - transaktionsdokumenter, som f.eks. kontoudtog og fakturaer - som hverken udbygger kunderelationen eller opbygger brandet. Xerox hjælper virksomheder med at forvandle denne kommunikation til super effektive 1:1 marketingværktøjer.

Se hele hvidbogen
Se alle hvidbøgerSe alle hvidbøger