> Xerox Document Services > Communicatie- en marketingdiensten

Printoplossingen en printmanagement

Xerox Communication and Marketing Services

Geeft u teveel geld uit op zoek naar nieuwe klanten? Haalt u het maximale uit uw bestaande klantenkring met multichannel marketing? Zoekt u naar mogelijkheden om uw marketing-ROI verbeteren?

Xerox Communications and Marketing Services kunnen u helpen de prestaties van uw marketing- en klantcommunicatieprocessen te verbeteren en efficiënter te werk te gaan om tijd en geld te besparen. We kunnen u helpen effectieve en relevante marketing communicaties ten behoeve van uw klantenrelatie te leveren.

Los uw bedrijfsuitdagingen op - Meer informatie:

Verbeter operationele efficiëntie en reduceer kosten

Verbeter operationele efficiëntie en reduceer kosten

Xerox Communications and Marketing Services kunnen u helpen de prestaties van uw marketing- en klantcommunicatieprocessen te verbeteren en efficiënter te werk te gaan om tijd en geld te besparen. We kunnen u helpen effectieve en relevante marketing communicaties ten behoeve van uw klantenrelatie te leveren.

Van het stroomlijnen van het productieproces en multichannel marketing distributie tot de creatie van op maat gemaakte marketingmaterialen kunnen wij u helpen de zgn. total cost of ownership van uw marketingmaterialen te verminderen, zodat u zich kunt focussen op het verstevigen van uw klantrelaties en het verhogen van uw ROI. Zorg dat ieder klantcontact ertoe doet.
  • Ontdek de operationele efficiëntie in uw Xerox Document Management supply chain, zodat u die opnieuw kunt gebruiken om uw bedrijf te verbeteren.
  • Krijg controle over uw marketing en communicatiebudget, processen en aflevertechnologie en demonstreer uw bedrijfswaarde.
  • Zorg voor effectieve multichannel marketing communicatie met uw klanten.
  • Houd dagelijks contact met uw klanten. Stroomlijn de logistieke-marketing en communicatie activiteiten vanaf het goedkeuren van het creatieve concept tot uitvoering en gegenereerde omzet.
  • Haal het maximale uit uw klantenrelatiebeheergegevens door middel van rendabele reclamecampagnes en marketingprogramma's.
  • Maak uw marketingprogramma's zichtbaar en beheersbaar, zodat u uw marketingworkflows kunt optimaliseren en bewaken, terwijl u tegelijkertijd uw bedrijfsprocessen versnelt.
  • Verander uw bedrijf in een klantgerichte organisatie met geïntegreerde marketingprocessen ter ondersteuning van uw inbound en uitbound communicatie.


Meetbare resultaten

Meetbare resultaten

Waarom weten we zo zeker dat Xerox Communications and Marketing Services zoveel voordelen voor uw bedrijf en netto rendement kunnen opleveren? We hebben bewezen hoe goed het voor vele andere bedrijven werkt. Bekijk maar eens een paar voorbeelden van meetbare prestatieresultaten die we hebben geleverd:

  • Aliant, one of North America’s leading regional providers of information and communications technology, redesigned their billing processes and statements, resulting in improved customer experience and new targeted marketing capabilities. Behalve dat er op factureringskosten kon worden bespaard, werden er 30% minder vragen aan de klantenservice gesteld. doorgaan (PDF)
  • De document services van het Britse Department of Work and Pensions (overheidsinstantie voor arbeid en pensioenen) onderging een metamorfose van de gehele gefragmenteerde supply chain; bovendien verbeterde de kwaliteit en effectiviteit van de marketing communicaties met burgers, terwijl ondertussen 20% aan besparingen kon worden gerealiseerd, in lijn met de efficiencydoelstellingen van de overheid. doorgaan (PDF)
  • Regence, een toonaangevende gezondheidszorginstelling, ontwikkelde een nieuwe handleiding voor vergoedingen, waardoor de marketing communicatie met de leden enorm verbeterde en de vergoedingen duidelijk waren voor iedereen. Zo konden medewerkers van de klantenservice meer tijd gaan besteden aan het verstrekken van informatie dan aan het oplossen van vragen over vergoedingen. doorgaan (PDF)
  • Krogsveen, een de grootste makelaarskantoren van Noorwegen, verbeterde de klantenservice met effectievere brochures van een hogere kwaliteit, binnen twee werkdagen afgedrukt, waardoor er zich geen inconsistenties meer voordeden. Bovendien kon zo de productiviteit van de medewerkers worden verbeterd en 30-40% worden bespaard op de productie van de brochures. doorgaan (PDF)
  • Een wereldwijde leverancier van netwerkhardware en -software implementeerde een oplossing voor "offertes op aanvraag" om offerteaanvragen in 20 verschillende talen van een hoogwaardig antwoord te voorzien en de verkoopresultaten te verhogen. doorgaan (PDF)
  • Guardian Life, een van de belangrijkste levensverzekeringsmaatschappijen in de Verenigde Staten, kon het aantal verkopen verhogen dankzij gericht, up-to-date marketingmateriaal. Volledig op maat gemaakte multichannel marketingtools zorgen ervoor dat een product tegenwoordig sneller op de markt komt, en elimineren de problemen op het gebied van voorraad en verouderde informatie van voorheen, terwijl er ondertussen ook op kosten wordt bezuinigd. doorgaan (PDF)

Voordelen voor de klant

Voordelen voor de klant

Klantenrelatiemarketing ondersteund door Xerox Communications and Marketing Services biedt een aantal significante voordelen voor uw bedrijf:

Verbeter operationele efficiëntie en reduceer kosten: Zorg voor inzicht van marketingprogramma's en stroomlijn uw workflows om de efficiency van uw processen te verhogen. Bewaak de voortgang, budgetten en doorlooptijden. Wijzig de documentproductie op een manier waarbij min mogelijk afval wordt geproduceerd en kostenbesparingen worden gerealiseerd met Xerox Document Management.

Verhoog flexibiliteit en snelheid van de responstijd: Zorg dat u sneller reageert op gewijzigde aanvragen, activiteiten van de concurrentie en andere ontwikkelingen. Automatiseer uw processen en houd beter in de gaten of de inhoud van uw geïntegreerde marketingprogramma's voor een ander doel kan worden gebruikt of kan worden hergebruikt.

Zorg voor merkconsistentie: Zorg dat het merk overal ter wereld via verschillende distributiekanalen en in verschillende branches dezelfde associaties oproept door middle van multichannel marketing. Zorg dat de merkervaring bij ieder klantcontact wordt bevestigd.

Verhoog uw respons door multichannel marketing en communicatie: Gebruik de informatie die u van uw klanten heeft om relevante, gepersonaliseerde multichannel marketingcommunicaties naar bepaalde doelgroepen te sturen. Zo kunt u de verspilling die zich bij massacampagnes voordoet voorkomen, de responscijfers verbeteren en de kosten per lead verlagen, terwijl u ook minder geld kwijt bent aan productie- en leveringskosten.

Verbeter klantloyaliteit en klantretentie: Via multichannel marketing maakt u de boodschappen die u naar uw klanten stuurt interessanter door de informatie en inhoud van uw boodschappen aan te passen aan de specifieke behoeften van uw klanten. Verhoog de klanttevredenheid en zorg dat er minder contact met het callcenter hoeft te worden opgenomen door gerichte boodschappen aan uw klanten te versturen.

Breng uw organisatie naar een hoger niveau met de 4 C's: Collation (samenbrengen), Collaboration (samenwerking), Convergence (samensmelting) en Connectivity (connectiviteit)Collation:
Leg vast welke marketingmaterialen er zijn (bijvoorbeeld brand assets, materialen die vormgeven aan de zakelijke identiteit van het bedrijf, marketingmateriaal) en categoriseer deze in een gecentraliseerde database. Zo ontstaan een grotere transparantie, mogelijkheden voor hergebruik en kostenbesparingen.

Collaboration:
Zorg dat er beter wordt samengewerkt aan de inhoud en verkort de tijd die nodig is om het product op de markt te brengen, bespaar kosten en voorkom onnodige herhaling van activiteiten en materiaalgebruik.

Convergence:
Verleng de levensduur en de waarde van media assets. Zorg dat inhoud voor andere doeleinden kan worden gebruikt en hergebruikt door middel van offline en online geïntegreerde programma's (bijvoorbeeld PURL's).

Connectivity:
Integreer bestaande bedrijfssystemen en -technologieën met gebruikers, kanalen en klanten (bijvoorbeeld RURL's).

Capaciteiten

Capaciteiten

Xerox Communications and Marketing Services combineren efficiency, kwaliteit, beheer en kostenbesparingen in alle aspecten van uw klantenrelatiemarketing en Xerox Document Management supply chain. We helpen u ervoor te zorgen dat ieder klantcontact binnen uw marketingprogramma telt, van campagnes en het aanboren van nieuwe leads tot loyaliteit en klantretentie.

Superieure klantenservice met Document Supply Chain Management Services We helpen u de efficiency van de logistieke stroom van uw marketingactiviteiten te verbeteren, door ontwerp, creatie, inkoop, bestelling, productie, opslag, distributie en facturering van documenten in onze end-to-end-service op te nemen via Xerox Document Management.

Verbeter uw marketing en communicatie met klanten via facturen en afrekeningen door gebruik te maken van variabele gegevens. Maak de band met uw klanten sterker, voor loyaliteit en meer kansen voor cross-selling en up-selling:
  • Maak geïndividualiseerde berichten voor verschillende klanten en segmenten, voor een beter rendement op investering en klantbehoud.
  • Gebruik een consistente berichtenbibliotheek om het juiste bericht, op het juiste moment aan de juiste persoon te sturen.
  • Reduceer het aantal vragen via het callcenter, terwijl u tegelijkertijd de klanttevredenheid verhoogt.

Multichannel marketing met Cross Media Communication Services Wij helpen u bij het effectief communiceren met uw klanten via multichannel marketing. We houden ons bezig met het beheer van alle aspecten van de levenscyclus van transactiedocumenten, vanaf het ontwerp, de voorbereiding van de gegevens, de documentsamenstelling en het beheer van de verspreiding via meerdere kanalen en de respons, en inclusief afdrukken, fulfillment en archivering.

Zorg dat uw multichannel marketingmaterialen toegankelijk zijn voor verkopers en kanalen. Zo kunt u uw klanten van relevante, gepersonaliseerde boodschappen voorzien, terwijl de merkconsistentie wordt behouden.
  • Versnel de tijd dat het product op de markt komt met multichannel leveringen.
  • Verhoog de zgn. total cost of ownership van uw marketing- en communicatiemateriaal door de end-to-end verwerkingskosten te reduceren.
  • Verhoog de respons- en ROI-cijfers door middel van personalisatie.

Gepersonaliseerde marketing met Enterprise Marketing Services We helpen u bij het opzetten van gerichte marketingcampagnes om doelmarkten op een effectievere manier te benaderen en uw bedrijfsresultaten te verhogen. Verbeter de prestaties van uw marketing- en klantcommunicaties door de creatie van boodschappen, de verspreiding van de marketingboodschappen via multichannel marketing en het beheer van de klantgegevens te stroomlijnen met behulp van Xerox Document Management.

Voorzie de juiste persoon op het juiste moment van de juiste boodschap. Gebruik e-mail, direct mail, SMS en PURL in combinatie met crossmediale campagnes en zorg dat alle belangrijke cijfers van geslaagde multichannel marketingacties worden bijgehouden om uw resultaten te kunnen optimaliseren.
  • Verhoog uw responscijfers en ROI met doelgerichte crossmediale marketingcampagnes.
  • Houd resultaten en rapporten van campagnes bij met geautomatiseerde marketingdashboardtools.

Acquisitie van klanten met Enterprise Marketing Services We helpen u bij het opbouwen en behouden van een goede klantrelatie. Creëer een complete klantervaring met gebruik van innovatieve onboarding-technieken om uw impact te maximaliseren.

Optimaliseer uw onboarding-processen en verhoog de omzetkans uit iedere klant op basis van de relatie die uw organisatie met de desbetreffende klant heeft.
  • Verwelkom klanten met gestroomlijnde processen en gepersonaliseerde marketing en communicatie diensten.
  • Analyseer klanten en plaats deze in categorieën om de diensten en de omzet per klant te optimaliseren.
  • Zorg dat uw marketing en communicatie met klanten overeenkomt met uw merk en diensten.

Een bewezen benadering

Een bewezen benadering

Onze consultants werken met u samen om zo veel mogelijk omzet te genereren met uw marketing en communicatie-initiatieven. Ons doel is het creëren van communicatie-uitingen voor uw organisatie die de geplande doelgroep bereiken en de gewenste respons oproepen, terwijl tegelijkertijd wordt gewerkt aan de optimalisatie van uw document supply chain.

Optimaliseer uw marketing document supply chain voor maximale operationele efficiëntie Ons team helpt u processen die gefragmenteerd, in categorieën geplaatst of verouderd zijn terug te vinden. We hebben de infrastructuur om deze processen te automatiseren op een schaalbare en flexibele manier, zodat uw bedrijfsactiviteiten soepeler kunnen verlopen. Xerox Document Management kan uw marketingcommunicaties beheren - van ontwerp en productie tot distributie en archivering.

Ontwikkel programma's voor klantencommunicatie en een stappenplan voor implementatie Ons team identificeert eerst mogelijkheden en bekijkt vervolgens welke mogelijkheden prioriteit krijgen om uw klantencommunicatieprogramma's te verbeteren. Denk hierbij aan de toegenomen personalisering, relevantie van boodschappen en de verhoogde efficiëntie. We kwantificeren de voordelen van de nieuwe oplossing en ontwikkelen een stappenplan voor de implementatie ervan. Ook stellen we kritieke benchmarks en trackingmogelijkheden vast om ervoor te zorgen dat uw marketingprogramma's het door u gewenste resultaat opleveren.

Combineer gegevensacquisitie en analytische gegevens met marketingboodschappen en -materialen Om effectieve klantencommunicaties te genereren, voegen we gegevens die afkomstig zijn uit uw systemen, website, campagnes en strategische initiatieven samen met relevante creatieve afbeeldingen, boodschappen en bedrijfsdoelstellingen. Vervolgens stellen we vast welke communicatiekanalen het beste passen bij uw doelgroep en boodschap.

Efficiënte en effectieve levering van uw inkomende en uitgaande marketing en communicaties We werken met u samen om vast te stellen met welke multichannel marketingopties de meeste omzet kan worden gegenereerd, rekening houdend met uw budget. Marketing en communicaties worden zodanig geïmplementeerd dat deze snel opgehaald kunnen worden en in een closed loop-systeem kunnen worden opgenomen, zodat u tijdens de levensduur van een klantrelatie het maximale uit uw interacties met de desbetreffende klant kunt halen. U kunt er ook voor kiezen om samen te werken met het wereldwijde leveranciersnetwerk van Xerox. Dankzij ons Premier Partners-programma kunt u wereldwijd partijen vinden met relevante afdrukmogelijkheden met concurrerende prijzen die aan uw verwachtingen op het gebied van time-to-market en kwaliteit kunnen voldoen.

We wisten dat de communicatie met onze leden beter moest. Maar we wisten niet hoe we dat moesten doen. Xerox hielp ons bij het bereiken van onze doelstellingen.
— Carol Rouzpay, Director of Membership Operations, Regence
Praktijkervaring
Het Department of Work and Pensions, de Britse overheidsinstantie voor arbeid en pensioenen, verbeterde de kwaliteit van de beschikbare informatie en de toegankelijkheid van deze informatie voor de Britse burger, en zorgde ervoor dat al het drukwerk en de marketingmaterialen van het bedrijf beter toegankelijk werden voor alle medewerkers.

Zie de volledige case study
Alle case studies bekijkenAlle case studies bekijken
Inzicht
De standaardbrieven die klanten ontvangen (bijvoorbeeld transactiedocumenten, zoals afrekeningen en facturen) dragen maar weinig bij aan de verdieping van een bestaande relatie of het neerzetten van het merk. Xerox helpt bedrijven deze brieven om te zetten in krachtige, een-op-een marketinginstrumenten.

Zie de volledige White Paper
Alle White Papers bekijkenAlle White Papers bekijken