> Xerox Document Services  > Kommunikasjons- og marketingtjenester

Print Management from Xerox

Xerox kommunikasjons- og markedsføringstjenester

Bruker du for mye tid på å finne nye kunder? Utnytter du de kundene du allerede har fullt ut? Vil du gjerne ha bedre avkastning på din investering i markedsføring?

Xerox kommunikasjons- og markedsføringstjenester kan hjelpe deg med å forbedre ytelsen i dine markedsførings- og kundekommunikasjonsprosesser, og finne muligheter for produktivitetsforbedringer som kan spare deg tid og penger. Vi kan hjelpe deg med å levere effektiv og relevant kommunikasjon som støtter markedstiltak for å bedre forholdet til kundene.

Løs bedriftens utfordringer - Les mer:

Forbedre driftseffektiviteten og redusere kostnader

Forbedre driftseffektiviteten og redusere kostnader

Fra å strømlinjeforme kundekommunikasjonen til å skape spesialtilpassede markedsføringsmateriale, kan vi hjelpe deg med å redusere den totale eiekostnaden for markedsføringstiltak i organisasjonen, slik at du kan styrke forholdet til dine kunder og få bedre avkastning på dine investeringer. Gjør hvert eneste kundeforhold tellende.
  • Finn muligheter for produktivitetsforbedringer i dokumentforsyningskjeden som du kan reinvestere i forbedring av virksomheten.
  • Skaff deg kontroll over markedsførings- og kommunikasjonsbudsjett, -prosesser og -leveringsteknikker, og demonstrer din verdi for virksomheten gjennom analyse.
  • Kommuniser effektivt med kundene gjennom flere kanaler.
  • Hold kontakten med kundene dag ut og dag inn. Strømlinjeform logistikkaktiviteter i markedsføringen fra godkjennelse av kreativt konsept til gjennomføring og retur.
  • Maksimer bruken av data om dine kundeforhold gjennom lønnsomme kundekampanjer og markedsføringsprogrammer.
  • Gjør markedsføringsprogrammene synlige og styr dem slik at du kan optimere og spore arbeidsflyten, samtidig som du øker farten på forretningsprosessene.
  • Gjør om virksomheten til en kundeorientert organisasjon med integrerte markedsføringsprosesser som støtter både innkommende og utgående kommunikasjon.


Målbare resultater

Målbare resultater

Hvorfor er vi så sikre på at kommunikasjons- og markedsføringstjenestene fra Xerox kan utgjøre en reell forskjell for både virksomheten og bunnlinjen? Våre merittlister viser hvor bra det har fungert for mange andre selskaper. Nedenfor følger noen eksempler på målbare resultater vi har oppnådd:

  • Aliant, en av Nord-Amerikas ledende, regionale leverandører av informasjons- og kommunikasjonsteknologi, gjorde om sine faktureringsprosesser og kontoutskrifter, noe som førte til bedre kundeopplevelser og nye muligheter for målrettet markedsføring. I tillegg til å redusere totale faktureringskostnader, falt forespørslene hos kundeserviceavdelingen med 30 %. fortsett (PDF)
  • Det Britiske trygde- og pensjonsdirektoratet la om sine dokumenttjenester og forbedret kvaliteten og effektiviteten i kommunikasjonen med innbyggerne samtidig som de realiserte besparelser på 20 %, noe som var i tråd med regjeringens effektivitetsmål. fortsett (PDF)
  • Regence, et ledende helseforsikringsselskap, utviklet en ny ytelsesveiledning som på dramatisk vis forbedre medlemskommunikasjonen og gjorde kundeytelsene klarere. Dette satte kundeservicerepresentantene i stand til å bruke mer tid på opplæring og mindre tid på å løse ytelsesrelaterte problemer. fortsett (PDF)
  • Krogsveen, en av Norges største eiendomsmeglere, forbedret sin kundeservice med mer effektive brosjyrer av høyere kvalitet som produseres på to virkedager. Dette eliminerer uoverensstemmelser mellom lokale trykkerier, øker personalets produktivitet og vil sannsynligvis føre til besparelser på 30–40 % på brosjyreproduksjon. fortsett (PDF)
  • En Global leverandør av maskin- og programvare for nettverk implementerte en løsning for anbudsbehandling for å produsere respons av høy kvalitet på RFPer på 20 forskjellige språk og øke antall oppnådde salg. fortsett (PDF)
  • Guardian Life, en av Nord-Amerikas største gjensidige livsforsikringsselskaper, forbedret sin evne til å selge mer effektivt gjennom målrettede, oppdaterte trykksaker. Markedføringsverktøy med høy tilpasningsevne reduserte tiden det tok å komme på markedet, eliminerte tradisjonelle problemer knyttet til lager og foreldelse, samtidig som kostnadene ble redusert. fortsett (PDF)

Fordeler for kunden

Fordeler for kunden

Kunderettet markedsføring støttet av kommunikasjons- og markedsføringstjenester fra Xerox gir bedriften din en rekke viktige fordeler:

Forbedre driftseffektiviteten og redusere kostnader: Gjør markedsføringsprogrammene synlige og strømlinjeform arbeidsflyten slik at effektiviteten blir bedre. Spor fremdrift, budsjetter og ledetider over hele linjen. Endre måten du produserer dokumenter på slik at du reduserer svinn og får til kostnadsreduksjoner.

Øk smidigheten og få raskere responstid: Vær mer lydhør overfor endringer i etterspørsel, konkurrerende aktiviteter og andre forstyrrelser. Automatiser dine prosesser og øk gjenbruken av innhold i dine integrerte markedsføringsprogrammer.

Oppnå konsekvent merkevarebudskap: Oppretthold en konsekvent opplevelse av merkevaren på tvers av flere distribusjonskanaler og bransjer over hele verden. Forsterk opplevelsen av merkevaren i hver eneste kontakt med kunden.

Øk svarprosenter med kommunikasjon i flere kanaler: Dra fordel av informasjon du har om kunden til å skape relevant, persontilpasset markedskommunikasjon i flere kanaler til forskjellige målgrupper. Du eliminerer den sløsingen som nødvendigvis finnes i massekommunikasjonskampanjer, skaffer deg bedre svarprosenter og senker kostnad per potensielle kunde, samtidig som du reduserer produksjons- og leveringskostnadene.

Øk kundelojaliteten og behold kundene lenger: Gjør den regelmessige kundekommunikasjonen mer relevant med spesialtilpasning og innhold basert på kundenes behov. Gjør kundene mer tilfredse og reduser kontakt med callsenter gjennom fokuserte budskaper.

Få virksomheten opp på høyere nivåer med de 4 C-ene: collation, collaboration, convergence og connectivity"Collation":
Fang opp og katalogiser deler og komponenter av markedsføringen (f.eks. varemerkeressurser, identitetsmaterialer, trykksaker) i en sentralisert database. Dette gir større gjennomsiktighet, gjenbruk og kostnadsreduksjon.

"Collaboration":
Øk samarbeid om innhold og reduser tiden det tar å komme på markedet, kostnader og overflødige aktiviteter og materialer.

"Convergence":
Forleng levetiden og verdien av medieressurser. Skift formål og bruk innhold om igjen gjennom programmer på og utenfor nett (f.eks. PURLs).

"Connectivity":
Integrer eksisterende forretningssystemer og -teknologier med brukere, kanaler og kunder (f.eks. RURLs).

Kapasitet

Kapasitet

Med Xerox kommunikasjons- og markedsføringstjenester får du effektivitet, kvalitet, kontroll og kostnadsbesparelser innenfor alle områder av kunderettet markedsføring, og i dokumentforsyningskjeden. Vi hjelper deg til å gjøre hver eneste kundekontakt tellende i dine markedsføringsprogrammer, fra utvikling av kampanjer og generering av ledetråder til lojalitet og beholde kunder.

Førsteklasses kundeservice med styringstjenester for dokumentforsyningskjeden Med denne helhetlige tjenesten hjelper vi deg forbedre effektiviteten i logistikken innen markedsføring ved å overta design, utvikling, henting, bestilling, produksjon, lagring, distribusjon og fakturering av dokumenter.

Gjør kommunikasjonen med kundene bedre på fakturaer og kontoutskrifter med variable budskap. Skap en sterkere tilknytning til kundene som igjen styrker lojaliteten og øker kryssalgs- eller oppsalgsmulighetene.
  • Skap forskjellige budskap for forskjellige kunder og segmenter, slik at du får bedre rentabilitet på investeringer og beholder flere kunder.
  • Bruk et bibliotek med konsekvente budskap til å integrere det rette budskapet, til den rette personen, til riktig tid.
  • Reduser antall inngående anrop til callsenteret samtidig som du gjør kundene mer fornøyde.

Markedsføring i flere kanaler med kommunikasjon i flere medier Vi hjelper deg kommunisere effektivt med kundene gjennom flere kanaler. Vi fokuserer på styringen av alle aspekter av syklusen for transaksjonskommunikasjon, fra design, dataklargjøring, dokumentsammensetning, styring av produksjon/respons i flere kanaler, noe som omfatter utskrifter, utsendelse og arkivering.

Gi selgerne og kanalene effektiv tilgang til markedsføringsmateriale for flere kanaler. De vil levere relevant, persontilpasset kommunikasjon samtidig som de opprettholder et konsekvent budskap om merkevaren.
  • Gjør tiden det tar å komme på markedet kortere med levering i flere kanaler.
  • Reduser den totale eiekostnaden (TCO) for markeds- og kommunikasjonsmateriale ved å redusere behandlingskostnader langs hele linjen.
  • Øk svarprosentene og øk avkastningen på investeringen gjennom persontilpasning.

Persontilpasset markedsføring med markedsføringstjenester for storbedrifter Vi hjelper deg med målrettede markedsføringskampanjer slik at du kan involvere målgruppene på en mer effektiv måte og virksomheten kan vokse. Du kan forbedre resultatene av markeds- og kundekommunikasjon ved å strømlinjeforme opprettelse av meldinger, distribusjon i flere markedsføringskanaler og ved å forvalte kundedata.

Lever det rette budskapet til rett person til rett tid. Benytt deg av e-post, vanlig post, SMS og PURL-kundeengasjement med kampanjer i flere medier, og spor alle målinger av suksess i alle kanaler for best mulige resultater.
  • Øk svarprosenten og avkastningen på investeringer med målrettede kampanjer i flere medier.
  • Spor og rapporter resultater av kampanjer med automatiserte dashbordverktøy for markedsføring.

Kundeakvisisjon med markedsføringstjenester for storbedrifter Vi hjelper deg med å bygge og opprettholde gode forhold med dine kunder. Skap en total kundeopplevelse ved bruk av innovative invitasjonsteknikker som maksimerer effekten.

Optimer invitasjonsprosessene og øk inntektspotensialet og lønnsomheten fra hver kunde gjennom hele forholdet med din organisasjon.
  • Ønsk kunder velkommen med strømlinjeformede prosesser og persontilpasset markedsføring.
  • Analyser og katalogiser kunder slik at du kan optimere tjenester og inntekter fra hver kunde.
  • Skap kundekommunikasjon som er i samsvar med varemerkeprofilen og tjenestene.

En anerkjent tilnærmingsmåte

En anerkjent tilnærmingsmåte

Vår konsulenter arbeider sammen med deg for å gi deg den beste avkastningen du kan få fra dine markedsførings- og kommunikasjonstiltak. Vårt mål er å skape en kommunikasjon for organisasjonen, samtidig som vi optimerer dokumentforsyningskjeden, slik at du når frem til riktig målgruppe og utløser ønsket respons.

Optimer dokumentforsyningskjeden i markedsføringen for å oppnå effektiv drift Vårt team vil hjelpe deg med å finne prosesser som er fragmenterte, organisert i siloer eller som er avleggs. Vi har infrastrukturen til å automatisere og industrialisere disse prosessene på en skalerbar og fleksibel måte, og hjelpe virksomheten fremover. Vi kan styre din markedskommunikasjon – fra design og produksjon hele veien frem gjennom distribusjon og arkivering.

Utvikle kundekommunikasjonsprogrammer og et implementeringskart Vårt team vil identifisere og prioritere mulighetene for å forbedre kundekommunikasjonsprogrammene dine gjennom økt personalisering, relevans og effektivitet. Vi oppsummerer fordelene for din organisasjon og utarbeider et kart for implementering. Dessuten etablerer vi kritiske referanser og tilsynsressurser for å sørge for at markedsføringsprogrammene produserer de resultatene du ønsker.

Slå sammen dataanskaffelse og -analyse med markedsføringsbudskap og -materialer For å skape effektiv kundekommunikasjon slår vi sammen data samlet inn fra dine systemer, ditt nettsted, dine kampanjer og strategiske tiltak med relevante, kreative bilder, budskap og målsetninger. Deretter avgjør vi hvilke kanaler som egner seg best for din målgruppe og ditt budskap.

Effektiv og rasjonell levering av innkommende og utgående kommunikasjon Vi arbeider sammen med deg for å fastslå hvilke alternative kanaler som vil maksimere avkastningen, samtidig som budsjettet holdes. Kommunikasjon implementeres for rask henting og lukket behandling slik at du får det meste ut av kontakten med kunden gjennom en kundesyklus. Du kan også velge å samarbeide med det globale utskriftsleverandørnettverket til Xerox. Vårt Premier Partners-program identifiserer eksterne trykkerier over hele verden som har relevant produksjonskapabilitet til konkurransedyktige priser, som vil tilfredsstille dine forventinger med hensyn til tidsfrister og kvalitet.

Vi viste vi trengte å forbedre kommunikasjonen med våre medlemmer. Men vi visste ikke hvordan. Xerox hjalp oss med å oppnå våre mål.
— Carol Rouzpay, Director of Membership Operations, Regence
Faktisk erfaring
Det britiske trygde- og pensjonsdirektoratet er det største sentrale statlige direktoratet i Storbritannia. Det forbedret informasjonskvaliteten og tilgangen for britiske borgere og forbedret personalets tilgang til alle trykksaker som brukes i virksomheten og markedsføringen.

se hele kundeeksemplet
vis alle kundeeksemplervis alle kundeeksempler
Innsikt
Kundene mottar rutinekommunikasjon – transaksjonsdokumenter, som utskrifter eller fakturaer – som gjør lite når det gjelder å bedre forholdet eller å bygge merkeprofilen. Xerox hjelper bedrifter til å gjøre denne typen kommunikasjon om til slagkraftige dialogmarkedsføringsverktøyer.

se hele den offentlige rapporten (white paper)
vis alle offentlige rapporter (white papers)vis alle offentlige rapporter (white papers)