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| Boas práticas da Forrester: Outsourcing da impressão a especialistas - June 2006 |
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O outsourcing de serviços de impressão a agentes de outsourcing de ambiente de trabalho parece absolutamente ineficiente
As empresas pretendem incluir, cada vez mais, os serviços de impressão em contratos de outsourcing, sobretudo quando adquirem serviços de gestão do ambiente de trabalho. Excepto no caso dos Serviços HP, a maioria dos fornecedores de serviços não consegue oferecer serviços de impressão satisfatórios nem parece possuir capacidades específicas para o efeito. Para evitar a desilusão dos clientes, estes fornecedores de serviços deveriam construir alianças com especialistas como a Xerox Global Services, a Canon e a Lexmark.
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| IDC Insight: Xerox Global Services - Gearing for Growth - 2005 |
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This IDC Insight highlights developments within Xerox Global Services and the company's managed document services business, formerly known as Xerox Business Services.
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| O Escritório Optimizado: Contratar para obter garantias de economização num serviço de impressão gerido em outsourcing - November 2005 |
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Ao observar os seus escritórios de forma diferente, e procedendo à contratação de serviços com vista a economização garantida, é possível às grandes empresas poupar milhões de Euros por ano e obter melhorias significativas de performance empresarial e valor para os accionistas.
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| Papel da Gestão IDC: Para o Chief Financial Officer (CFO) "Descobrir os benefícios financeiros ocultos no processo de documentos" - October 2005 |
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Este papel executivo estuda uma área de negócios essencial, que, até ao momento, tem sido bastante ignorada pelo CFO como uma oportunidade de reduzir os custos e acrescentar valor: a gestão de documentos. O papel analisa a forma como as organizações vêem a importância dos processos de gestão de documentos, como se medem as despesas com os documentos, os processos de documentos actuais, e por que é que é importante transformar a gestão do processo de documentos (DPM). Também proporciona conselhos e dicas acerca de como a área de DPM poderá ser processada de melhor forma.
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| Papel da Gestão IDC: Para o Chief Information Officer (CIO) "Calar os críticos: entrar no Act de Documentos" - October 2005 |
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Este papel observa o rosto de mudança dos documentos e de que forma estes se encontram naturalmente integrados no processo de TI. À medida que esta integração vai aumentando com o tempo, o estudo irá verificar de que forma isto irá afectar o papel já em mutação do CIO e as muitas formas como um CIO inteligente poderá construir a sua credibilidade, assumindo algumas das muitas questões que a gestão de conteúdos e de documentos colocam às empresas.
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| Papel de Gestão IDC: Para o Chief Marketing Officer (CMO) "O CMO e os Documentos: aumentar a responsabilidade, reduzir a ineficiência, manter a criatividade" - October 2005 |
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Muitos CMO são conduzidos numa direcção desconfortável: para um papel de cobranças e comunicação de estatísticas e dinâmica do cliente, passando mais tempo a catalogar a eficácia das suas tarefas de marketing do que no próprio marketing. É essencial que os marketers sejam responsáveis, mas estas alterações demonstram a importância do aspecto criativo da função de marketing e aumentam a margem administrativa. A necessidade de responsabilidade está a ofuscar a margem criativa. Face a esta linha tão ténue entre a criatividade e a responsabilidade, que papel desempenham os documentos no resumo do CMO? E os actuais processos de documentos ajudam?
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| IDC Research Paper (Patrocinado pela Xerox) Gestão de Informação: Um Factor Crítico de Sucesso para Empresas de Serviços Financeiros - October 2005 |
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Inserido no contexto de um maior escrutínio governamental e fusões bancárias, os mercado de serviços financeiros dos EUA, classifica como três principais desafios a redução de custos, aumento da facturação (aumentando a quota de mercado) e melhoria da satisfação dos clientes.
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| Gestão de Registos: com um planeamento e estratégia adequados tornará os seus processos comerciais mais eficientes - April 2005 |
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Charlie Brett, Managing Principal, Xerox Global Services, Inc. discute como a implementação de políticas saudáveis, procedimentos e tecnologias de Gestão de Registos a nível de estratégia e infraestrutura, podem demonstrar um retorno do investimento.
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| Aplicar Tecnologia de Captura e Recuperação de Documentos nas Contas a Pagar - August 2004 |
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Embora os investimentos em EDI, ERP e tecnologias de automatização de contas já tenham evoluído muito na facilitação de processos das contas a receber, eliminando ou reduzindo os documentos em papel, a natureza dos processos de contas a pagar onde a utilização de papel é intensiva, impede que a aplicação dessas tecnologias seja eficaz.
Descubra como pode ser obtido um significativo retorno do investimento utilizando sistemas de captura de imagem, onde a indexação sofisticada, correspondência automatizada de documentos e automatização de processos de aprovação, retiram do workflow as tarefas manuais - antes do pagamento da factura.
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| Leveraging Customer Information to Drive Measurable Results in Revenue Growth and Loyalty - June 2004 |
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Derrin Fund, Managing Principal, Xerox Global Services, discusses the three key benefits of deploying personalized and relevant direct marketing campaigns: Lower Costs, Increased Sales, and Greater Brand Loyalty.
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| Xerox Global Services White Paper: 90 Days that Make or Break the Deposit Relationship - June 2004 |
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Julian Troake, Senior Marketing Manager, Xerox Global Services discusses the window of opportunity for banks to lay the groundwork for more effective cross-selling and customer retention.
Saiba mais>>Julian Troake, Senior Marketing Manager, Xerox Global Services discusses the window of opportunity for banks to lay the groundwork for more effective cross-selling and customer retention.
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Acelerar a Resolução de Litígios e Objecções:
Bloquear o Escoamento dos Lucros Ocultos - April 2004 |
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Uma grande percentagem das contas antigas a receber é provocada por litígios e discrepâncias. Para resolver esses litígios, o pessoal de cobranças precisa muitas de vezes de informação que não está disponível de imediato nos sistemas ERP. As demoras no acesso à informação necessária, possui um grande e muitas vezes oculto impacto no resultado final: a) DSO mais elevado; b) maiores deduções/anulações e c) questões com satisfação de clientes. As questões relacionadas com gestão de contencioso custam milhões de dólares por ano às 1000 empresas listadas na Fortune.
No entanto, existem agora modos práticos de os directores de cobranças acederem no seu PC a toda a informação necessária para resolver rapidamente os litígios. As soluções subjacentes estão perfeitamente integradas com a existente infraestrutura IT e não exigem que o pessoal de cobranças realize alterações significativas.
O resultado? Uma melhor gestão do contencioso resulta num menor DSO, menos deduções e anulações e por fim uma maior satisfação dos clientes. Os resultados melhoram rapidamente quando este escoamento de lucros é travado.
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| Documents - An Opportunity for Cost Control and Business Transformation - 2003 |
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As part of an ongoing commitment to business efficiency, Xerox commissioned industry analysts International Data Corporation (IDC) to undertake a European-wide survey entitled: ‘Documents – An Opportunity for Cost Control and Business Transformation 2003’. The IDC survey, questioned nearly 1,000 directors and senior business managers in 14 European countries.
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| IDC Research Paper (Patrocinado pela Xerox) Gestão de Informação: Um Factor Crítico de Sucesso para Empresas de Serviços Financeiros |
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Inserido no contexto de um maior escrutínio governamental e fusões bancárias, os mercado de serviços financeiros dos EUA, classifica como três principais desafios a redução de custos, aumento da facturação (aumentando a quota de mercado) e melhoria da satisfação dos clientes.
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| Economic Espionage and Trade Secret Theft - August 2003 |
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Dave Drab, Principal, Xerox Global Services, Inc. discute o modo como factores -- tal como globalização, o avanço rápido em tecnologia e telecomunicações e a mobilidade dos empregados no local de trabalho -- se combinam para criar uma oportunidade sem precedentes para prática de espionagem económica e roubo de segredos comerciais.
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| Personalizing Client Communications in the Financial Industry - June 2003 |
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Brian Stancampiano, Xerox Global Services VP e GM, revela modos novos e inovadores de criar, produzir e distribuir material de marketing de modo a atingir resultados mensuráveis.
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| The Impact of the Sarbanes-Oxley Act of 2002 |
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Sam Baker, Managing Principal, Xerox Global Services, Inc., explora modos de melhorar o controlo dos documentos internos, de modo a ficarem em conformidade com os requisitos do Act.
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