> Usługi związane z dokumentami > Usługi w zakresie komunikacji i marketingu

Print Management from Xerox

Usługi komunikacyjne i marketingowe Xerox

Czy Państwa wydatki przeznaczone na poszukiwanie nowych klientów są zbyt duże? Czy w pełni wykorzystują Państwo potencjał finansowy, drzemiący w pozyskanych klientach? Czy chcą Państwo uzyskać większy zwrot z nakładów poniesionych na marketing?

Usługi biznesowe Xerox Communications and Marketing pozwalają uzyskać lepsze efekty w marketingu relacji i procesie komunikacji z klientem, jednocześnie oszczędzając Państwa pieniądze i czas. Ułatwiamy przekazywanie skutecznych i istotnych komunikatów, wpływając na relacje między dostawcą a klientem.

Sprostaj wyzwaniom w biznesie - Jak możemy pomóc?:

Większa wydajność pracy i mniejsze koszty

Większa wydajność pracy i mniejsze koszty

Od płynnego formułowania wiadomości i informacji po dystrybucję wielokanałową i tworzenie własnych materiałów reklamowych — usługi Xerox pozwolą Państwu zmniejszyć koszty ponoszone z tytułu nowych kampanii marketingowych, aby umocnić relacje z klientami i uzyskać zwrot zainwestowanych środków. Wierzymy, że każdy kontakt z klientem ma znaczenie. Wierzymy, że każdy kontakt z klientem ma znaczenie.
  • Oszczędności znalezione w ramach procedury przepływu dokumentów można zainwestować w modernizację firmy.
  • Pełna kontrola nad budżetem marketingowym i relacjami z klientami. Analiza procesów, techniki wdrażania i prezentacja wartości firmy.
  • Skuteczna, wielokanałowa komunikacja z klientami.
  • Znajomość potrzeb klientów, dzień po dniu. Płynna koordynacja działań marketingowych, od zatwierdzenia koncepcji po realizację i analizę zysków.
  • Skuteczne wykorzystywanie danych o relacjach z klientem poprzez kampanie reklamowe i specjalne programy, które przynoszą zyski.
  • Klarowność i pełna kontrola nad kampaniami reklamowymi, możliwość śledzenia i optymalizacji planów pracy przy jednoczesnym przyspieszaniu operacji biznesowych.
  • Zmiana firmy w przedsiębiorstwo zorientowane na klientów, wdrażanie kampanii reklamowych, pokrywających się z wysyłanymi i odbieranymi informacjami.


Wymierne efekty

Wymierne efekty

Skąd pewność, że usługi komunikacyjne i marketingowe wprowadzą w Państwa firmie tak znaczące zmiany? Nasze osiągnięcia pokazują, w jaki sposób sprawdziło się to w wielu innych firmach. Oto kilka przykładów wymiernych rezultatów, jakie osiągnęliśmy:

  • Firma Aliant, jeden z największych dostawców technologii IT w USA, dokonała zmian w procesie wystawiania rachunków i wydawania oświadczeń, zwiększając zadowolenie swoich klientów i otwierając się na nowe możliwości. Oprócz zmniejszenia kosztów systemu billingowego spadła również liczba telefonów do działu obsługi klienta (o 30%). kontynuuj (PDF)
  • Brytyjskie Ministerstwo Pracy zmieniło procedury i procesy przepływu ważnych dokumentów, poprawiając jakość i skuteczność relacji z obywatelami, przy oszczędnościach rzędu 20%, co znacznie poprawiło efektywność pracy urzędu. kontynuuj (PDF)
  • Firma Regence, lider na rynku ubezpieczeń, opracowała broszurę odnośnie nowych zasad świadczeń pracowniczych, polepszając komunikację z klientami dzięki klarownemu objaśnieniu ich uprawnień. Dzięki temu przedstawiciele firmy mogli skoncentrować się na pracy merytorycznej. kontynuuj (PDF)
  • Krogsveen, jedna z największych norweskich agencji nieruchomości, poprawiła jakość obsługi klientów dzięki skuteczności przekazu i jakości broszur, wydrukowanych w ciągu dwóch dni roboczych. Pozwoliło to zmniejszyć liczbę błędów i zwiększyć wydajność personelu. Przewidywane oszczędności z tytułu druku broszur wynoszą ok. 30-40%. kontynuuj (PDF)
  • Światowy producent sprzętu i oprogramowania sieciowego wprowadził realizowanie "propozycji na życzenie", tym samym sprostał wymaganiom klientów mówiących 20 różnymi językami, zwiększając przy tym znacznie swoje dochody. kontynuuj (PDF)
  • Guardian Life, jedno z najlepszych towarzystw ubezpieczeniowych w USA, zwiększyło skuteczność sprzedaży dzięki personalizowanym materiałom reklamowym, nakierowanym na konkretne grupy docelowe. Zmodyfikowane narzędzia marketingowe pozwoliły skrócić czas wdrażania kampanii, przyczyniając się do likwidacji marnotrawstwa, co przełożylo się na redukcję ponoszonych kosztów. kontynuuj (PDF)

Korzyści dla klienta

Korzyści dla klienta

Działania marketingowe w relacjach z klientem, uzupełnione o usługi komunikacyjne i marketingowe oraz narzędzia marketingu relacji firmy Xerox, zapewniają firmie kilka istotnych korzyści:

Większa wydajność pracy i mniejsze koszty: Marketing relacji Xerox to klarowność kampanii marketingowych, usprawnienie planów pracy celem poprawy ich skuteczności. Śledzenie postępów, wydatków i czasu pozyskiwania nowych klientów w ramach wygodnego arkusza. Zmiana sposobu tworzenia dokumentów pozwala zmniejszyć ilość odpadów i jest decydującym czynnikiem przy zmniejszaniu kosztów.

Większa elastyczność firmy i szybszy czas reakcji: Szybsza reakcja na zmiany popytu, działalność konkurencji i inne zaburzenia trybu pracy. Automatyzacja procesów, skuteczniejsze wprowadzanie zmian i ponowne wykorzystywanie materiałów reklamowych w kampaniach.

Spójny wizerunek marki: Jednolity wizerunek marki dla wszystkich kanałów dystrybucji i oddziałów firmy, w skali całego świata. Umacnianie produktu na rynku wraz z pozyskaniem każdego nowego klienta.

Szybszy czas reakcji dzięki zróżnicowanym kanałom komunikacyjnym: Wykorzystywanie informacji do utworzenia bezpośredniej, spersonalizowanej i wielotorowej kampanii reklamowej dla grupy docelowych klientów. Zmniejszenie strat ponoszonych podczas kampanii dla masowego odbiorcy. Szybszy czas reakcji i niższe koszty pozyskiwania klienta, przy jednoczesnym zmniejszeniu kosztów produkcji i wdrożenia.

Większa liczba lojalnych klientów: Kontakty z lojalnymi klientami zyskają na znaczeniu dzięki personalizacji i treści dostosowanej do konkretnych potrzeb. Większe zadowolenie klientów i mniejsza liczba telefonów do centrum obsługi dzięki przekazowi kierowanemu do konkretnych grup odbiorców.

Nowy wymiar biznesu dzięki czterem składowym: porządkowaniu, współpracy, zgodności i integracjiPorządkowanie:
katalogowanie i układanie różnych elementów (np. zasobów marki, materiałów definiujących, dodatkowych materiałów marketingowych) w jedną centralną bazę danych. Pozwala na zarządzanie danymi, ponowne wykorzystywanie materiałów i zmniejszenie kosztów.

Współpraca:
lepsze dopasowanie treści reklamowych, zmniejszenie czasu ich wdrażania, redukcja kosztów, eliminacja niepotrzebnych czynności czy materiałów.

Zgodność:
przedłużenie okresu przydatności i zwiększenie wartości treści reklamowych. Ponowne wykorzystywanie materiałów za pomocą programów sieciowych, jak i w trybie offline (np. PURL).

Integracja:
łączenie istniejących systemów i technologii, przypisywanie ich do użytkowników, kanałów i klientów (np. RURL).

Możliwości

Możliwości

Usługi komunikacyjne świadczone przez firmę Xerox zapewniają wydajność, wysoką jakość, kontrolę oraz oszczędność kosztów w każdym aspekcie marketingu relacji z klientem i procesem przepływu dokumentów. Sprawiamy, że każdy klient będzie czuł się wyróżniony w ramach danych działań reklamowych, od kampanii i pozyskiwania nowych klientów, aż po relacje z lojalnymi klientami i zarządzanie zmianami.

Najwyższa jakość obsługi klienta dzięki usługom zarządzania procesami typu workflow Nasze usługi biznesowe pomogą Państwu poprawić procesy logistyczne w dziale marketingu, przejmując pieczę nad procesem tworzenia, projektowania, zlecania, zamawiania, produkcji, magazynowania, dystrybucji i wystawiania faktur, w ramach naszej kompleksowej usługi.

Poprawa relacji z klientami dzięki różnego rodzaju wiaomościom umieszczanym na fakturach i dokumentach towarzyszących. Silniejszy związek z klientami, promujący lojalność, zwiększając możliwości sprzedaży wiązanej lub ofertowanie produktów z wyższej półki.
  • Możliwość tworzenia wiadomości dla poszczególnych klientów i grup odbiorców w celu pozyskania ich lojalności oraz zwiększenia zwrotu inwestycji.
  • Korzystanie z możliwości selekcji wybranych wiadomości i informacji pozwala dotrzeć do odpowiednich osób we właściwym czasie.
  • Zmniejszenie liczby telefonów do centrum obsługi i większa satysfakcja klienta.

Marketing wielokanałowy poprzez zastosowanie różnorodnych narzędziUsługi Xerox pomogą Państwu w skutecznej, wielokanałowej komunikacji z klientami. Skupiamy się na wszystkich aspektach komunikacji, od projektu i przygotowania danych po tworzenie dokumentu, zarządzanie wieloma kanałami dystrybucji/odbioru informacji zwrotnych (w tym odnośnie drukowania, realizacji zamówień i archiwizacji).

Handlowcy i dział sprzedaży otrzymują wygodny i szybki dostęp do różnorodnych materiałów reklamowych. Są one zaprojektowane z myślą o produkcie i komunikacji z konkretnym klientem, przy jednoczesnym zachowaniu spójnego wizerunku marki.
  • Szybsze przeprowadzenie kampanii dzięki komunikacji wielokanałowej.
  • Mniejsze koszty uzyskania materiałów reklamowych poprzez zmniejszenie kosztów całego procesu.
  • Szybszy czas reakcji i zwrotu inwestycji dzięki personalizacji.

Personalizacja poprzez korporacyjne usługi marketingowe Pomagamy w organizowaniu skuteczniejszych kampanii reklamowych, efektywniej trafiających do klientów, co przyczynia się do rozwoju firmy. Skuteczniejsze kampanie reklamowe i relacje z klientami dzięki elastycznemu systemowi tworzenia komunikatów, dystrybucji wielokanałowej i zarządzaniu danymi o odbiorcach.

Właściwe komunikaty, dla odpowiednich osób, we właściwym czasie. Narzędzia marketingu relacji pozwalają na Wwykorzystanie przewagi, jaką daje poczta e-mail, reklama bezpośrednia, wiadomości SMS czy narzędzia PURL w połączeniu z akcjami marketingowymi w różnych środkach przekazu. Śledzenie wszystkich kluczowych danych nt. skuteczności reklamy, w celu uzyskania jak najlepszych wyników.
  • Szybszy czas reakcji i zwrotu inwestycji dzięki personalizacji kampanii reklamowych.
  • Śledzenie i raportowanie wyników akcji reklamowych dzięki zautomatyzowanym narzędziom.

Zdobywanie klientów dzięki korporacyjnym usługom marketingowym Nasze usługi biznesowe pomagają tworzyć i utrzymywać silne więzi z klientami. Spraw, żeby odbiorca poczuł się naprawdę wyjątkowo, dzięki technikom, które wywrą na nim największe wrażenie.

Usprawnione procesy zwiększają potencjalne zyski z każdego klienta Państwa firmy.
  • Budowanie przyjaznego wizerunku dzięki personalizacji materiałów reklamowych.
  • Analiza oraz podział klientów na kategorie w celu optymalizacji usług i osiągnięcia możliwie jak największych zysków.
  • Spójna i konsekwentna komunikacja z odbiorcą dzięki sile marki i jakości usług.

Sprawdzone podejście

Sprawdzone podejście

Nasi konsultanci będą z Państwem współpracować w celu osiągnięcia jak największych korzyści z tworzonych kampanii reklamowych i podtrzymania dobrych relacji z klientem. Nasze usługi biznesowe mają na celu stworzenie takiej komunikacji dla danej organizacji, która dociera do zamierzonych odbiorców i wywołuje pożądaną reakcję.

Optymalizacja procesów przepływu dokumentów Nasi pracownicy pomogą Państwu znaleźć takie procedury czy systemy pracy, które są mało wydajne i przestarzałe. Posiadamy odpowiednią infrastrukturę, pozwalającą je zautomatyzować, uczynić bardziej elastycznymi, co wspomoże rozwój firmy. Potrafimy zarządzać całym procesem komunikacji w dziale marketingu — od projektowania i produkcji po wdrażanie i archiwizację.

Opracowywanie rozwiązań dotyczących komunikacji z klientem oraz planu ich wdrożenia Nasz zespół identyfikuje i ustala priorytety związane z udoskonaleniem programów komunikacji z klientem danej firmy poprzez personalizację, odpowiednie dobranie treści oraz wydajność. Obliczamy korzyści płynące z nowego rozwiązania i opracowujemy plan jego wdrożenia. Ustalamy także punkty krytyczne, aby upewnić się, że opracowana strategia relacji z klientem przynosi pożądane efekty.

Integracja danych i analiz z komunikatami kampanii reklamowych W celu stworzenia komunikacji z klientem łączymy dane pobrane z systemu, strony internetowej firmy, dane nt. kampanii reklamowej oraz strategii firmy z jej zadaniami oraz ustalonymi celami czy też wizerunkiem. Następnie określamy najwłaściwsze kanały komunikacji dla danego odbiorcy i przekazu.

Skuteczne przesyłanie wiadomości i odbiór informacji zwrotnych Współpraca z klientem ma na celu określenie, które projekty okażą się najskuteczniejsze przy zachowaniu kontroli nad budżetem. Niniejsze dane można szybko i sprawnie poddać niezbędnym analizom. Ponadto mogą Państwo wybrać współpracę z globalną siecią dostawców firmy Xerox. Nasz program partnerski pozwala zidentyfikować urządzenia innych firm na całym świecie, określając ich wydajność produkcyjną, proponując konkurencyjną cenę, przy spełnieniu Państwa wymagań co do jakości produktu.

Wiedzieliśmy, że musimy poprawić relacje z naszymi klientami. Niestety, nie wiedzieliśmy w jaki sposób to osiągnąć. Firma Xerox pomogła nam zrealizować nasz cel.
— Carol Rouzpay, kierownik działu obsługi klienta w firmie Regence
Prawdziwe doświadczenie
Ministerstwo Pracy to największa brytyjska placówka rządowa, która poprawiła jakość informacji przekazywanych obywatelom, ułatwiła również personelowi dostęp do wszystkich drukowanych materiałów reklamowych.

zobacz pełną wersję studium przypadku
zobacz wszystkie studia przypadkówzobacz wszystkie studia przypadków
Spostrzeżenie
Klienci otrzymują pospolite dokumenty transakcyjne, takie jak umowy, oświadczenia czy faktury, co nie sprzyja pogłębianiu więzi. Nie przyczynia się również do budowania wizerunku danej marki. Firma Xerox pomaga przedsiębiorstwom, zmieniając tego typu elementy komunikacji z klientami w atrakcyjne narzędzia marketingu relacji.

zobacz pełną wersję białej księgi
zobacz wszystkie białe księgizobacz wszystkie białe księgi