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Serviços de Comunicação e Marketing da Xerox

As empresas contam com processos de comunicação integrada de marketing para atrair novos clientes, garantir a fidelidade dos clientes atuais e permitir que as partes interessadas e os canais de vendas ofereçam uma melhor experiência ao cliente. Embora gerenciar esses processos possa não ser parte de seus negócios principais, isso faz parte dos nossos negócios.

Os Serviços de Comunicação e Marketing são um grupo de recursos criativos, digitais e de impressão integrados que abrangem todo o processo de comunicação, incluindo:


Estratégia e planejamento
Análise e gerenciamento de dados
Criação e gerenciamento de conteúdo
Entrega multicanal
Gerenciamento de respostas

Estes são apenas alguns exemplos de como transformamos os processos dos serviços de marketing de multimídia para clientes em todo o mundo.

  

Target atrai novos clientes
(PDF, 452 KB)
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Danfoss aprimora a experiência de seus clientes
(PDF | Vídeo)
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Owens Corning capacita funcionários e canais de vendas
(PDF | Vídeo)
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Saiba como podemos ajudar:

Atrair novos clientes

Atingir novos clientes significa ignorar o supérfluo e causar impacto com a primeira impressão. Ajudamos a Target (PDF, 452 KB) a estabelecer uma conexão mais pessoal com seus clientes e a melhorar a forma como se comunica por mala-direta. A Target viu um aumento de 50% na resposta à mala-direta, graças a nosso software e a serviços que criam comunicações de marketing direcionadas e personalizadas.

O marketing de serviços Xerox pode participar em qualquer ponto de seu processo, seja na criação, na implementação e na análise de campanhas de marketing direto, trabalhando ao lado de agências ou produzindo materiais visuais sem incorrer em altos custos.

Visualização rápida de estudo de caso: Morrisons

Com uma combinação de pessoas, processos e tecnologia da Xerox, as campanhas de marketing em loja da Morrisons são entregues em dias, dentro do prazo e do orçamento.

Desafio

  • Produzir e entregar campanhas de marketing de alta qualidade para centenas de lojas, em dias
  • Melhorar a eficiência e reduzir os custos
  • Atender a objetivos de sustentabilidade

Solução

  • Serviço de consultoria no local
  • Ferramenta de fluxo de trabalho colaborativa, baseada na Web, para conectar todas as partes interessadas na campanha
  • Informações de gerenciamento detalhadas
  • Gerenciamento pela Xerox do processo de execução e impressão ponta a ponta

Resultados

  • Aprimoramentos de processos e maior eficiência
  • Economia significativa em quatro anos
  • Sustentabilidade melhorada, com menos desperdício e com o uso de materiais recicláveis

Leia o estudo de caso da Morrisons (PDF, 1,03 MB)
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Aprimorar a experiência do cliente

Manter os clientes satisfeitos significa mais do que entregar um produto ou serviço impressionante. Para a Aliant (PDF | Vídeo), isso significa redesenhar contas mensais para facilitar a compreensão pelos clientes. Nosso suporte abrangente ajuda a tornar suas comunicações de marketing:
  • Consistentes em todos os canais, incluindo impressão, Web e celular
  • Fáceis de entender e utilizar
  • Direcionadas às preferências individuais de seus clientes

Visualização rápida de estudo de caso: Danfoss

A Danfoss precisava de uma forma fácil de produzir manuais em 30 idiomas que seriam entregues com seus produtos em 70 países. O tempo de entrega precisava ser de 1 a 2 dias, o mesmo que todo o processo de manufatura das soluções de controle de energia personalizadas.

Desafio

  • Escolher corretamente entre mais de 4.500 possíveis variantes de literatura de produtos
  • Produzir a comunicação correta, no idioma correto, para o país correto, de forma rápida e eficiente
  • Permanecer ágil para garantir a posição como um dos maiores fornecedores de frequência do mundo

Solução

  • Produzir materiais adicionais de marketing centralmente, em vários idiomas diferentes
  • Um portal baseado na Web simplifica o processo
  • O bureau de impressão é avisado quando é hora de imprimir materiais adicionais automaticamente e enviá-los para uma caixa de produto para remessa

Resultados

  • Com a Xerox gerenciando o processo de literatura de marketing, a Danfoss pode manter a liderança como fabricante de soluções de controle de energia personalizadas
  • Entregar soluções em dias, em todo o mundo, com os materiais adicionais corretos inclusos

> Assista ao vídeo do estudo de caso da Danfoss
Leia o estudo de caso da Danfoss (PDF, 569 KB)
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Capacitar as partes interessadas e os canais de venda

As pessoas trabalham com mais eficiência quando todos têm as mesmas informações.

Ajudamos a Divisão do Trabalho e da Aposentadoria do Reino Unido (PDF | Vídeo) a melhorar a qualidade das informações e o acesso a elas pelos cidadãos, além de aperfeiçoar o acesso pelos funcionários a materiais de marketing e materiais comerciais adicionais, oferecendo um único ponto de contato.

Não importa se você quer entregar informações sobre produtos e serviços a seus canais de vendas para que sejam usadas com os clientes, apresentar políticas públicas aos cidadãos ou inspirar funcionários para que tomem a ação desejada: a comunicação é crítica.

Usando a comunicação integrada de marketing, nós ajudaremos você a oferecer ao público-alvo uma mensagem consistente e a reduzir os custos.

Visualização rápida de estudo de caso: Owens Corning

A Owens Corning procurou a Xerox para ajudá-la a traduzir e adaptar milhares de documentos para suas comunicações comerciais, técnicas, de marketing e RH, a fim de aumentar a produtividade e reduzir custos.

Desafio

  • Condições econômicas sem precedentes e declínio do mercado imobiliário dos EUA
  • Necessidade de reduzir custos e estabelecer o retorno sobre o investimento (ROI) para produtos e serviços de marketing
  • Necessidade de otimizar os processos de entrega e inventário de materiais adicionais e de eliminar o desperdício
  • O crescimento do mercado global exige conteúdo traduzido e adaptado
  • Número desconhecido de fornecedores, gasto total com tradução não gerenciado, problemas de qualidade e consistência

Solução

  • Análise Lean Document Production, implantação e gerenciamento de estado permanente baseados em Lean Six Sigma
  • P-O-D digital, com capacidade de dados variáveis totalmente coloridos
  • Portal de tradução para envio de trabalhos, com gerente de projetos exclusivo

Resultados

  • Níveis de serviço de execução contínuos e melhorados para obter 100% de entrega no prazo e 98% de taxa de execução
  • Redução dos custos operacionais totais de 50% no fornecimento de documentos, durante a vida do relacionamento
  • Ganho de produtividade de 9% a partir da análise Lean Document Production
  • Ganho de produtividade de mais de 11% como resultado dos serviços de gerenciamento de impressão e da cadeia de fornecimento de documentos em 2009
  • Melhoria da consistência, qualidade e economia da tradução, com a utilização de portal e memória de tradução

> Assista ao vídeo do estudo de caso da Owens Corning
Leia o estudo de caso da Owens Corning (PDF, 1,3 MB)
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Estudos de casos

Por que temos tanta certeza de que o marketing de serviços da Xerox da Xerox podem fazer uma diferença real para seus negócios e sua linha de base? Nosso histórico mostra que isso já funcionou com outras empresas. Veja alguns exemplos dos resultados de desempenho mensuráveis que fornecemos:

> Aliant (PDF | Vídeo)
> Divisão do Trabalho e da Aposentadoria do Reino Unido (PDF | Vídeo)
> Regence (PDF | Vídeo)
> Danfoss (PDF | Vídeo)
> Morrisons PDF
> Owens Corning (PDF | Vídeo)
> Target PDF
Exibir todos os estudos de caso

Vídeos

Vídeos de estudos de caso

Aliant
Danfoss
Honeywell
Owens Corning
Regence
Manufatura de processos
Ducati

Portfólio de recursos

Em cada etapa do processo de marketing ou comunicações, nossos recursos podem trazer resultados que fazem a diferença para seus clientes, para as partes interessadas e para seu resultado final.

Como fizemos com a Danfoss (PDF | Vídeo), nós ouvimos você para saber trazer os recursos certos que melhoram qualquer etapa dos processos de comunicação integrada de marketing de sua organização. Nossas ofertas abrangem todo o ciclo de vida das comunicações:


Estratégia e planejamento
Análise e gerenciamento de dados
Criação e gerenciamento de conteúdo
Entrega multicanal
Gerenciamento de respostas

1. Estratégia e planejamento
    Gerenciamento de campanhas
    Consultoria de comunicações globais
    Aquisição estratégica
    Gerenciamento de fornecedores

2. Análise e gerenciamento de dados
    Análise de dados
    Modelagem de dados
    Transformação de dados
    Criação de relatórios e arquivamento interativos
    Gerenciamento de dados de marketing
    Gerenciamento de dados transacionais

3. Criação e gerenciamento de conteúdo
    Criação
    Gerenciamento de marca
    Engenharia de comunicação
    Serviços de criação
    Serviços digitais
    Gerenciamento de mensagens dinâmicas
    Pré-mídia
    Gerenciamento de impressão
    Tradução

4. Entrega multicanal
    Comando e controle
    Gerenciamento de consentimento e preferências
    Mídia digital
    SaaS de alta segurança
    Impressão e correio integrados
    Serviços externos
    Serviços internos
    Gerenciamento de vitrines virtuais e catálogos

5. Gerenciamento de respostas
    Call centers
    Execução

Solicite mais informações e trabalharemos juntos para criar uma solução.