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Serviços de Comunicações e Marketing da Xerox

Você está gastando muito tempo para encontrar novos clientes? Você está investindo totalmente nos clientes que já possui? Você está procurando melhorar o seu retorno no investimento nos processos de marketing?

Os Serviços de Comunicações e Marketing Empresarial da Xerox podem ajudar você a melhorar o desempenho de seus processos de marketing e comunicação do cliente e encontrar eficiências que podem economizar tempo e dinheiro. Podemos ajudar você a oferecer comunicações eficazes e relevantes que dão apoio às iniciativas de marketing de relacionamento com o cliente.

Resolva seus desafios comerciais - Mais informações:

Melhore a eficiência operacional e reduza os custos

Melhore a eficiência operacional e reduza os custos

Desde facilitar a criação de mensagens e distribuição multicanal até criar materiais de marketing personalizados, podemos ajudar você a reduzir o custo total de propriedade de suas iniciativas de marketing em toda a organização de modo que possa fortalecer as suas relações com o cliente e o seu retorno sobre o investimento. Considere a conexão com cada cliente.
  • Encontre eficiências operacionais em sua cadeia de suprimento de documentos que você possa reinvestir na melhoria de seu negócio.
  • Tenha o controle de seu orçamento de marketing e comunicações, processos e técnicas de entrega, e demonstre o valor de seu negócio através de análise.
  • Conduza as comunicações multicanais efetivas com seus clientes.
  • Conecte com seus clientes dia sim, dia não. Simplifique as atividades logísticas de marketing desde a aprovação de um conceito criativo até a execução e retorno.
  • Maximize os dados de gestão de relacionamento com o cliente através de campanhas e programas de marketing multicanal lucrativos paro o cliente.
  • Forneça visibilidade e controle de seus processos de marketing para que você possa otimizar e controlar os fluxos de trabalho de marketing, enquanto acelera os processos da empresa.
  • Transforme seu negócio em uma organização central de clientes com processos de marketing integrados que suportam as suas comunicações recebidas e enviadas.


Resultados mensuráveis

Resultados mensuráveis

Por que temos tanta certeza de que os Serviços de Comunicações e Marketing Empresarial da Xerox podem fazer uma diferença real para seus negócios e sua linha de base? Nosso histórico mostra que isso já funcionou com outras empresas. Veja alguns exemplos dos resultados de desempenho mensuráveis que fornecemos:

  • Aliant, um dos fornecedores regionais de tecnologia de informações e comunicações líderes na América do Norte, reprojetou os seus processos e extratos de faturamento, resultando em experiência aprimorada do cliente e novos recursos de marketing direcionados. Além de reduzir os custos gerais de cobrança, as chamadas à Central de Atendimento ao Cliente diminuíram em 30%. continuar (PDF)
  • O UK Department of Work and Pensions (Departamento de Trabalho e Pensões do Reino Unido) transformou seus serviços de documentos em toda a cadeia de suprimento fragmentada e melhorou a qualidade e a eficiência das comunicações com os cidadãos, ao mesmo tempo em que obtiveram uma economia geral de 20% em linha com as metas de revisão de eficiência do governo. continuar (PDF)
  • Regence, um fornecedor de seguro saúde líder no mercado, desenvolveu um novo guia de benefícios que melhorou drasticamente as comunicações com os membros e esclareceu os benefícios para os membros, permitindo que os representantes de atendimento ao cliente gastassem mais tempo na educação e menos tempo resolvendo problemas relacionados a benefícios. continuar (PDF)
  • Krogsveen, uma das maiores agências imobiliárias de Norway, melhorou o atendimento ao cliente com melhor qualidade, folhetos mais eficazes produzidos em dois dias úteis, eliminando inconsistências de impressão local, melhorando a produtividade da equipe principal e projetando economia de 30 a 40% na produção de folhetos. continuar (PDF)
  • Um Fornecedor de Hardware e Software de Rede Global implementou uma solução de "propostas por demanda" para produzir respostas de alta qualidade para RFPs em 20 idiomas diferentes e aumentar seus índices de vendas. continuar (PDF)
  • Guardian Life, uma das principais empresas de seguro de vida mútuo da América do Norte, melhorou sua capacidade de vender de modo mais eficiente através de garantias direcionadas e atualizadas. As ferramentas de marketing totalmente personalizadas aceleraram o tempo de entrada no mercado, eliminaram estoques tradicionais e problemas de obsolescência, ao mesmo tempo em que reduziram custos. continuar (PDF)

Benefícios para o cliente

Benefícios para o cliente

O marketing relacional com o cliente respaldado pelos Serviços de Comunicação e Marketing Empresarial da Xerox oferece inúmeros benefícios importantes para a sua empresa:

Melhore a eficiência operacional e reduza os custos: Tenha visibilidade clara de seus programas de marketing multicanal e simplifique seus fluxos de trabalho para melhorar a eficiência. Controle o progresso, os orçamentos e o tempo de espera de um modo geral. Altere a sua forma de produzir documentos para ajudar a reduzir desperdício e obter reduções de custos.

Aumente a agilidade e acelere o seu tempo de resposta: Seja mais receptivo às alterações necessárias, atividades competitivas e outros contratempos. Automatize seus processos e aumente a adaptação e reutilização de conteúdo em seus processos de marketing integrados.

Obtenha a consistência da marca: Mantenha uma experiência consistente da marca através de vários canais e linhas de distribuição de negócios em todo o globo. Reforce a experiência de sua marca com o comprometimento de cada cliente.

Aumente as taxas de resposta com comunicações multicanais: Alavanque as informações do cliente para criar comunicações de marketing multicanal, relevantes e personalizadas para os públicos-alvo. Você eliminará o desperdício encontrado em campanhas para público massivo, melhorará os índices de resposta e reduzirá os custos com execução, ao mesmo tempo em que reduzirá os custos com produção e entrega.

Melhore a lealdade do cliente e as taxas de retenção: Torne as comunicações regulares com o cliente mais relevantes com personalização e conteúdo baseados nas necessidades do cliente. Melhore a satisfação do cliente e reduza o contato com centrais de atendimento através de mensagens focadas.

Eleve sua empresa para níveis mais altos com o 4 C’s: confrontação, colaboração, convergência e conectividadeConfrontação:
capture e catalogue as peças e componentes de marketing empresarial (por exemplo, bens de marca, materiais de identificação, garantia de marketing) em um banco de dados centralizado. Isso permite mais transparência, reutilização e redução de custos.

Colaboração:
aumente a colaboração de conteúdo e reduza o tempo de entrada no mercado, custos e redundância de atividades e materiais.

Convergência:
estenda a vida útil e o valor dos bens de mídia. Adapte e reutilize o conteúdo através de programas integrados off-line e on-line (por exemplo, PURLs).

Conectividade:
integre os sistemas comerciais e tecnologias existentes com usuários, canais e clientes (por exemplo, RURLs).

Capacidades

Capacidades

Os Serviços de Comunicações e Marketing Empresarial da Xerox oferece eficiência, qualidade, controle e economia em todas as etapas do marketing relacional com o cliente e sua cadeia de suprimento de documentos. Ajudamos você a considerar o comprometimento de cada cliente em suas atividades de programas de marketing multicanal, desde a criação de campanhas e liderança até a lealdade e retenção.

Atendimento ao cliente superior com Serviços de gerenciamento de cadeia de suprimentos de documentos Ajudamos você a melhorar a eficiência da logística nos processos de marketing assumindo o projeto, criação, aquisição, pedidos, produção, armazenagem, distribuição e faturas de documentos com este serviço completo.

Melhore as comunicações dos clientes sobre faturas e extratos através de mensagens variáveis. Crie uma conexão mais forte com os clientes que impulsione a fidelidade e aumente as oportunidades de vendas de produtos relacionados ou adicionais.
  • Crie mensagens selecionadas para clientes e segmentos variáveis para melhorar o retorno de investimento e a retenção.
  • Utilize uma biblioteca de mensagens consistente para integrar a mensagem certa, para a pessoa certa, na hora certa.
  • Reduza as chamadas à central de atendimento enquanto melhora a satisfação do cliente.

Marketing multicanal com serviços de comunicações de mídia geral Ajudamos você a conduza as comunicações multicanais efetivas com seus clientes. Focamos no gerenciamento de todas as etapas do ciclo de vida das comunicações transacionais, desde o projeto, preparação de dados, composição de documentos, gestão de saída/resposta multicanal, incluindo impressão, abastecimento e arquivamento.

Forneça aos seus representantes e canais de vendas acesso eficiente a materiais de marketing multicanal. Eles fornecerão comunicações relevantes e personalizadas enquanto mantêm a consistência da marca.
  • Acelere o tempo de entrada no mercado com a entrega multicanal.
  • Melhore o custo total de propriedade (TCO) de seus materiais de marketing e comunicação reduzindo os custos totais de processamento.
  • Melhore os índices de resposta e aumente o retorno no investimento através de personalização.

Processos de marketing personalizados com os Serviços de Marketing Corporativos Ajudamos você a conduzir campanhas de marketing empresarial direcionadas para atrair mais efetivamente os mercados alvo e aumentar a sua empresa. Melhore o desempenho nos processos de marketing e comunicações com o cliente simplificando a criação de mensagens, a distribuição de marketing multicanal e a gestão de dados do cliente.

Forneça a mensagem certa à pessoa certa, na hora certa. Alavanque o comprometimento do cliente por e-mail, mala direta, SMS e PURL com campanhas de mídia geral e controle todas as métricas de sucesso críticas de marketing multicanal para obter os resultados máximos.
  • Aumentar os índices de resposta e retorno de investimento com campanhas de mídia geral direcionadas
  • Controle e relate os resultados de campanhas com ferramentas de painéis de marketing automatizadas.

Aquisição de cliente com os Serviços de Marketing Empresarial Ajudamos você a criar e manter um forte relacionamento com seus clientes. Crie uma experiência total com o cliente usando técnicas integradas inovadoras que maximizam o seu impacto.

Otimize os seus processos de marketing integrados e melhore o potencial de receita e lucratividade de cada cliente através da relação deles com a sua organização.
  • Receba bem os clientes com processos simplificados e marketing personalizado.
  • Analise e categorize os clientes para otimizar os serviços e a receita de cada cliente.
  • Crie comunicações com o cliente consistentes usando sua marca e serviços.

Uma abordagem de sucesso

Uma abordagem de sucesso

Os consultores trabalham com você para gerar o maior retorno de suas iniciativas de marketing e comunicações. Nosso objetivo é criar comunicações para a sua empresa ao mesmo tempo em que otimizam a sua cadeia de fornecimento de documentos para alcançar o público pretendido e provocar a resposta desejada.

Otimizar a sua cadeia de documentos de marketing multicanal para alcançar a eficiência operacional Nossa equipe ajudará você e encontrar processos que são fragmentados, organizados em silos ou desatualizados. Nós temos a infraestrutura para automatizar e industrializar esses processos de uma maneira escalonável e flexível, ajudando a impulsionar os seus negócios. Podemos gerenciar seus processos de marketing - desde o projeto e a produção inteiramente até a distribuição e arquivamento.

Desenvolva os programas de comunicação com o cliente e um esquema para a implementação A nossa equipe identifica e prioriza oportunidades para melhorar os seus programas de comunicação com o cliente através de personalização, relevância e eficácia. Quantificamos os benefícios da sua organização e desenvolvemos um esquema para a implementação. Também estabelecemos referências críticas e recursos de rastreamento para garantir que seus processos de marketing estejam produzindo os resultados desejados.

Fusão de aquisição de dados e análise com mensagens e materiais de marketing multicanal Para criar comunicações eficazes com o cliente, mesclamos os dados coletados de seus sistemas, site da Web, campanhas e iniciativas estratégias com imagens criativas relevantes, mensagens e metas comerciais. Então determinamos quais canais são mais apropriados para seu público e mensagem.

Entrega eficiente e efetiva de suas comunicações recebidas e enviadas Trabalhamos com você para determinar quais opções de entrega multicanal maximizarão os retornos enquanto mantêm o seu orçamento em dia. As comunicações são implementadas para recuperação rápida e processamento de loop fechado para obter o máximo das interações dos clientes durante o ciclo de vida de um cliente. Você também pode optar por trabalhar com a rede de fornecedores de impressão global da Xerox. Nosso programa Premier Partners identifica impressoras de terceiros de uma maneira global, utilizando recursos de produção relevantes a um preço competitivo para atender as suas expectativas de qualidade e tempo de entrada no mercado.

Nós sabíamos que era necessário melhorar a comunicação com nossos membros. Mas não sabíamos como chegar lá. A Xerox nos ajudou a realizar nossos objetivos.
— Carol Rouzpay, Diretora de Operações de Participantes, Regence
Experiência real
O Departamento de Trabalho e Pensões, o maior departamento do governo central e civil do Reino Unido, melhorou a qualidade e o acesso das informações para os cidadãos do Reino Unido e melhorou o acesso da equipe a todos os materiais de impressão comercial e marketing.

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Percepção
Os clientes recebem comunicações de rotina - documentos "transacionais", como extratos ou faturas - que ajudam aprofundar o relacionamento ou criar a marca. A Xerox ajuda as empresas a tornarem suas comunicações em poderosas ferramentas de marketing 1:1.

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