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Como poderemos ajudá-lo?

ajuda em serviços de documentos

Descrição GeralAplicações comerciaisUma abordagem de qualidade comprovadaVantagens para o clienteSucesso mensurável

Xerox Office Services

Quanto gasta a sua empresa para criar, partilhar, imprimir e armazenar documentos?
Como é que poderá manter os seus processos documentais e os seus custos sob controlo?

A Xerox Office Services ajuda a sua organização a obter um maior controlo dos processos e dos custos de produção de documentos. Gerimos todos os seus dispositivos de impressão de escritório – como impressoras, copiadores e equipamentos de fax –, independentemente do fabricante ou do modelo. A sua produtividade e as suas economias continuam a aumentar à medida que trabalhamos consigo, no sentido de conceber e implementar os processos e o ambiente óptimos de produção de documentos.

Serviços Profissionais

Avaliação
Com medidas bem fundamentadas e métodos Lean Six Sigma da Xerox para análise dos seus actuais processos, terá à sua disposição um "painel de controlo" para tomar decisões baseadas em factos concretos e implementar melhorias contínuas.
Optimização do workflow
A nossa equipa de serviços de escritório concebe e implementa uma solução à medida da sua organização, que automatiza e integra processos orientados para os documentos.

Capacidades de outsourcing de documentos

Gestão de activos de diversos fornecedores
A Xerox gere todo o seu equipamento de produção de documentos, consumíveis e assistência, bem como de nova tecnologia, garantindo economias e níveis de assistência.
  • Um único ponto de gestão: Gerimos todos o equipamento de impressão e consumíveis do escritório, independentemente das marcas utilizadas pela sua organização.
  • Aprovisionamento e distribuição de consumíveis: A Xerox ajuda-o a controlar e a consolidar a aquisição e distribuição de todas as marcas de consumíveis com a nossa combinação de poder de compra, tecnologia e experiência.
  • Performance dos fornecedores: A nossa equipa assegura que os seus actuais fornecedores satisfazem níveis de assistência acordados.
Serviços de helpdesk
Os nossos call centers de todo o mundo prestam assistência a todos os dispositivos do ambiente de impressão do seu escritório, independentemente do local onde se encontram:
  • Profissionais de helpdesk: Os nossos colaboradores, com elevado nível de formação e centrados nos clientes, utilizam os seus excepcionais conhecimentos de produto, técnicos e de resolução de problemas para identificar rapidamente a origem dos problemas.
  • Centros de assistência técnica: Os nossos centros de assistência técnica gerem milhares de chamadas por dia e cooperam com os seus próprios processos de helpdesk informática e de apoio a utilizadores.
  • Assistência precoce: A capacidade da nossa equipa para prever áreas problemáticas e diagnosticá-las rapidamente ajuda a sua organização a solucionar problemas, antes mesmo de estes se transformarem em crise.
Serviços para o utilizador final
Os profissionais dos nossos serviços de escritório especializam-se na transformação de ambientes de produção de documentos:
  • Xerox Service Portal: Colocamos os nossos vastos conhecimentos em armazenamento à disposição dos seus colaboradores, através do nosso portal na web.
  • Informações úteis: As nossas FAQ e sugestões simples ajudam os seus utilizadores finais a realizarem eles próprios a assistência.
A Xerox desvendou-nos uma série de oportunidades na sua avaliação inicial aprofundada. À medida que as nossas necessidades vão evoluindo, eles conseguem dar resposta com os serviços e as perspectivas adequados. É óptimo tê-los connosco neste nosso percurso de optimização de processos.
— Kent Wiley, Vice-Presidente, Formação e Assistência Técnica, Dillard's Inc.
Experiência do mundo real
Utilizando uma metodologia Lean Six Sigma, a Xerox ajudou o Intercontinental Hotels Group a reduzir os custos em 1,2 milhões de dólares no primeiro ano, e 1,4 milhões de dólares no segundo, aumentou a taxa de pedidos fechados pela helpdesk, e reduziu o tempo médio de resolução de problemas em mais de metade.

Perspectiva
As empresas que implementam uma gestão de dispositivos eficaz poderão economizar 10 a 30 por cento dos seus custos com impressão, mas é possível obter muitas mais oportunidades, adoptando uma perspectiva mais global do ambiente de produção.