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 TélécommunicationsLes entreprises de télécommunications doivent composer avec un marché caractérisé par d’innombrables options de service, l’adoption rapide de nouvelles technologies et la convergence des technologies. Afin de préserver votre avantage concurrentiel, vous devez améliorer de façon globale votre expérience client – soit trouver de nouveaux moyens de constituer, retenir et accroître votre clientèle, de la fidéliser, de faire en sorte qu’elle utilise davantage vos produits et d’offrir des services qui se démarquent. Enfin, vous devez régler le problème de la tension sur les coûts et réduire les dépenses en immobilisations et les frais d’exploitation. Les spécialistes de Xerox mettent à profit l’effet multiplicateur de leur savoir-faire dans ce secteur d’activité, d’une technologie pionnière et d’une gamme de services expressément conçue pour le secteur des télécommunications. Solutions mises de l’avant pour les télécommunications
Gestion des dossiers des ressources humaines Mettre en œuvre les meilleures pratiques en vue d’optimiser les processus d’embauche et de tenue des dossiers, de réduire les coûts et de limiter les risques de pénalités pour non-conformité. Optimisation du milieu de travail Contrôler les coûts au moyen de solutions visant à optimiser le milieu de travail, à accroître l’efficacité de l’impression, à réduire la consommation de papier et à externaliser la gestion des documents. Optimiser le marketing et les communications avec les clients Attirer davantage de clients et promouvoir la fidélisation en mettant à profit la gestion de la relation client et les données de veille économique afin de créer des communications personnalisées de marketing, des communications sur demande avec le client dans les magasins de détail et des factures faciles à comprendre et susceptibles de favoriser de nouveaux placements. | Défis pour le secteur
Constitution et fidélisation de la clientèle : Accroître la fidélisation et réduire l’attrition. Gestion financière : Lutter contre les marges de profit réduites, l’absence de souplesse de tarification et l’accroissement des coûts. Mise en service et rendement du lieu de travail : Accroître la productivité des employés. Gestion des relations avec les clients : Assurer une différenciation à chaque point de communication avec la clientèle.
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