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Microsoft es el líder mundial en software, servicios y soluciones que ayuda a las personas y los negocios a desarrollar todo su potencial. La empresa considera que sus empleados son sus bienes más importantes. A través de una encuesta anual de satisfacción de los empleados, Microsoft descubrió que ellos nos estaban satisfechos con las capacidades y los servicios de impresión disponibles dentro de la corporación.
Los desafíos de Microsoft incluían la necesidad de:
- Ampliar las capacidades y los servicios de administración de impresión del sector de las oficinas centrales a las operaciones de campo.
- Obtener más control sobre las impresiones y respaldar los gastos.
- Aumentar la capacidad de respuesta y los niveles de servicio.
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Antes de desarrollar una solución, Xerox realizó una evaluación de documentos de oficina, que consiste en una evaluación de varias fases de todo el flujo de documentos de Microsoft basado en las metodologías Lean Six Sigma. Al trabajar con Microsoft, Xerox diseñó e implementó una solución personalizada para:
- Establecer procesos de respaldo para todas las impresoras en red y las impresoras multifunción en todo el mundo, independientemente del proveedor.
- Desarrollar y dotar de personal al servicio de asistencia técnica para impresiones, incluida la integración con la asistencia técnica corporativa de TI.
- Supervisar impresoras en red e impresoras multifunción de manera activa utilizando el software Xerox Device Manager.
- Mejorar los procesos y controles de obtención de impresiones.
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La solución de Xerox produjo una variedad de beneficios importantes para Microsoft:
- Mejoró la satisfacción del empleado con los servicios de administración de impresión.
- Mejoró el tiempo de actividad del dispositivo a más del 99%, disminuyendo así los costos de asistencia técnica.
- Redujo a 1 hora como máximo el tiempo de respuesta a los problemas generados por los clientes.
- Estableció mayor control y responsabilidad para los servicios de impresión y soporte.
- Optimizó un índice de usuario a dispositivo para impresiones color y blanco y negro.
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