Terceirização de documentos e serviços comprovados para gerar eficiência, reduzir o tempo de retorno de rendimentos e aprimorar a experiência do seu cliente
Preocupa-se com a diminuição da taxa de resposta de marketing e com o aumento da concorrência?
As comunicações da sua empresa fornecem mensagens altamente relevantes diretamente a cada cliente?
Serviços de Comunicação com Clientes Xerox o ajuda a oferecer comunicações eficazes e relevantes que dão apoio ao marketing de relacionamento. Oferecemos técnicas de personalização inovadoras para alcançar o seu público-alvo e portais Web adequados para controlar sua mensagem e sua marca. Desde a criação de mensagens de marketing e transacionais à impressão e execução, a Xerox trabalha para aumentar o retorno do seu investimento em comunicações com o cliente.
Nossa equipe trabalha com você para identificar e priorizar oportunidades para melhorar as comunicações com os clientes e assim estabelecer níveis de benchmark.
Análise do impacto nos negócios
Quantificamos os benefícios da solução de comunicação do seu cliente mediante uma abordagem baseada em métricas comprovadas.
Arquitetura e projeto
Nossos especialistas ajudam você a desenvolver um guia estratégico para as comunicações com seu cliente baseado em dados estatísticos comprovados
Engenharia da comunicação
Nossos profissionais trabalham com você para criar comunicações altamente efetivas com basebaseadas em princípios sólidos.
Otimização da produção
Analisamos e melhoramos suas operações de produção e fluxo de trabalho.
Recursos para terceirização de documentos (on-site/off-site)
Nossa equipe prepara, administra e cria comunicações digitais usando projetos bem conceituados e serviços de composição.
Impressão, acabamento e execução
Nossos fornecedores cuidadosamente selecionados imprimem documentos monocromáticos, spot, em cores e MICR (Magnetic Ink Character Recognition, reconhecimento de caracteres de tinta magnética) e realizam o acompanhamento com alta integridade no acabamento e na entrega.
Publicação em vários canais
Ajudamos você a escolher o melhor canal para as suas comunicações: impressão e publicação eletrônica para apresentações na Web, e-mail, mensagens SMS, fax, apresentações para sistemas de arquivos/recuperação e muito mais.
Correio e distribuição
Nossos especialistas entendem como maximizar os descontos, classificando previamente e preparando cuidadosamente os envios de correspondência.
Arquivo e recuperação de documentos integrados
Simplificamos o processo de indexação de documentos eletrônicos e os carregamos automaticamente em um sistema de arquivos e recuperação.
Aplicações de negócios
Serviços de Comunicação com Clientes Xerox oferece eficiência, qualidade, controle e economia em todas as etapas do marketing de relacionamento com o cliente. Nossa equipe se concentra em duas áreas principais:
Comunicações de marketing
Oferecemos uma variedade de serviços, do design à entrega, para que você possa realizar comunicações eficazes e personalizadas em um ambiente sob demanda:
Conteúdo de mensagens e marca gerenciado
Taxas de resposta mais altas por meio da personalização
Aumento da fidelidade do cliente por meio de mensagens direcionadas
Riscos de conformidade e segurança gerenciados
Documentos transacionais
A Xerox trabalha para transformar comunicações, como faturas, declarações, correspondências e políticas em ferramentas para o marketing de relacionamento. Crie uma forte ligação com os clientes que impulsione a fidelidade e aumente as oportunidades de vendas de produtos relacionados ou adicionais:
Riscos de conformidade e segurança gerenciados.
Taxas de resposta mais altas por meio da personalização
Serviços perfeitamente integrados com suas operações e seus fluxos de trabalho
Eficiências nos custos e nas operações em toda a cadeia de fornecimento de documentos
Uma abordagem de sucesso
Os consultores da Xerox trabalham com você para gerar o maior retorno do marketing de relacionamento. Nosso objetivo é criar comunicações para a sua empresa que alcancem o público pretendido e provoquem a resposta desejada.
Desenvolvimento de uma solução de comunicação com o cliente e um modelo para a implementação
Primeiramente, nossa equipe identifica e prioriza oportunidades para melhorar os seus programas de comunicação com o cliente através de personalização, relevância e eficácia. Quantificamos os benefícios da nova solução e desenvolvemos um modelo para a implementação. Também estabelecemos referências críticas para garantir que o marketing de relacionamento está produzindo os resultados desejados.
Combinação entre dados obtidos e analisados com materias promocionais aprovados
Para criar comunicações com o cliente, combinamos dados coletados de seu site Web, compras com cartões de crédito e lojas com imagens e cópias criativas, pré-aprovadas e relevantes. Então determinamos quais canais são mais apropriados para seu público e mensagem.
Seleção de opções de impressão, acabamento e entrega
Trabalhamos com você para determinar quais opções de impressão, acabamento e entrega serão mais eficazes, eficientes e econômicas enquanto mantemos seu orçamento sob controle. Todas as comunicações são arquivadas para que possam ser rapidamente recuperadas quando for necessário.
Benefícios para o cliente
O marketing de relacionamento respaldado pelo Serviços de Comunicação com Clientes Xerox oferece inúmeros benefícios importantes para a sua empresa:
Aumento nos índices de resposta das comunicações: A união das comunicações de marketing personalizadas com seu público-alvo pode aumentar os índices de resposta em mais de um terço.
Clientes mais leais: As comunicações personalizadas criam um relacionamento mais forte com os seus clientes, o que os faz retornar com pedidos maiores e mais freqüentes.
Custos mais baixos: As comunicações feitas sob medida para um público-alvo eliminam os desperdícios encontrados em campanhas de massa. Os índices de resposta melhoram e os custos com execução diminuem, ao mesmo tempo em que reduzem os custos com produção e entrega.
Tempos de resposta mais rápidos: Um ambiente Just-in-Time economiza os custos de armazenamento e produz comunicações mais atualizadas.
Sucesso mensurável
Por que temos tanta certeza de que o marketing de relacionamento aliado ao Serviços de Comunicação com Clientes Xerox pode fazer uma diferença real para seus negócios? Nosso histórico mostra que isso já funcionou com outras empresas. Veja alguns exemplos dos resultados de desempenho mensuráveis que fornecemos:
A Independence BlueCross, uma companhia líder na área de seguros médicos, melhorou a satisfação dos seus clientes com kits de boas-vindas personalizados que são fáceis de ler e compreender. A empresa também reduziu o inventário de pré-impressão em 90% e eliminou os gastos com produção, armazenamento e postagem.
A Owens Corning, uma empresa inovadora no mercado de tecnologias de fibra de vidro, aumentou a taxa de distribuição de materiais promocionais de 56% a 98%, reduziu o tempo de conclusão de pedidos de 30 para 2 dias e reduziu gastos com o inventário de materiais promocionais em 90% , melhorando a fidelidade do canal e o índice de respostas dos clientes às ofertas.
A HealthNow NY, uma das maiores empresas de fornecimento de planos e serviços de saúde, produziu manuais de usuários personalizados que aumentaram a satisfação dos clientes e a renda através da retenção de membros e novas vendas para funcionários/grupos.
A Prudential Financial, uma das maiores fornecedoras de serviços financeiros, desenvolveu um sistema para personalizar materiais promocionais, o que permitiu a realização de mudanças em apenas alguns dias e aumentou a satisfação da empresa.
A United Health Services, uma rede hospitalar e de casas de repouso, melhorou o projeto de comunicação para maximizar a produtividade, minimizar o armazenamento de dados redundantes e aprimorar a visibilidade.
The Principal Financial Group, uma empresa de serviços financeiros do estado de Iowa, nos EUA, produziu declarações com informações variáveis e em cores que documentam 401.000 mudanças de contas e valores e que servem também como ferramenta educacional. As novas declaraçõess ajudaram a impulsionar a lealdade e retenção dos clientes.
Ao realizar workshops com funcionários e clientes, a Xerox Global Services nos ajudou a desenvolver uma documentação abrangente com todas as informações [sobre os membros] necessárias em um único folheto de fácil entendimento.
A Independence Blue Cross, uma companhia líder na área de seguros de saúde, melhorou a satisfação dos clientes e cortou gastos com produção, armazenamento e postagem trabalhando com a Xerox para personalizar seus kits de boas-vindas e estabelecer um processo de banco de dados flexível para atualizações rápidas.
Ao combinar a engenharia de comunicação com marketing, a personalização e o uso estratégico de cores nas comunicações pós-venda, os clientes da Xerox tiveram índices mais altos de respostas e de execução, aumento nas vendas e uma melhora na fidelidade a longo prazo do cliente.
Ao realizar workshops com funcionários e clientes, a Xerox Global Services nos ajudou a desenvolver uma documentação abrangente com todas as informações [sobre os membros] necessárias em um único folheto de fácil 