L'expertise de l'externalisation et des services document pour une meilleure efficacité, des revenus plus rapides et une plus grande satisfaction du client
Combien votre entreprise dépense-t-elle pour la création, le partage, l'impression et le stockage de documents? Comment pouvez-vous arriver à contrôler les processus et coûts de vos documents?
Services de bureau Xerox aident votre entreprise reprendre le contrle des processus et cots de la production de documents. Nous grons tous vos appareils d'impression de bureau tels que les imprimantes, les copieurs et les tlcopieurs, peu importe leur fabricant ou le modle. Votre productivit et vos conomies continuent augmenter alors que nous travaillons avec vous la conception et la mise en place des processus, et d'un environnement de production de documents optimal.
Xerox a été positionnée dans le quadrant « Leaders » au sein du Quadrant magique des services gérés d'impression à l'échelle mondiale
l'aide des mthodologies Lean Six Sigma de Xerox et des mesures tablies pour l'analyse de vos processus actuels, vous obtenez " tableau de bord " pour les dcisions prises partir de donnes et de faits et pour les amliorations continues.
Optimisation du flux de production
Notre quipe de services de bureau conoit et met en place une solution taille sur mesure pour votre entreprise qui automatise et intgre les processus axs sur les documents.
Capacits d'impartition de la gestion des documents
Xerox gre tout votre matriel de production de documents, vos fournitures, votre service et la nouvelle technologie tout en garantissant des conomies et des niveaux de service.
Point de gestion unique : Nous grons tout le matriel d'impression de bureau et les fournitures renouvelables, peu importe les marques que votre entreprise utilise.
Approvisionnement en fournitures et distribution : Xerox vous aide contrler et regrouper les achats et la distribution de toutes les marques de fournitures par la combinaison de son pouvoir d'achat, de sa technologie et de son exprience.
Rendement du fournisseur : Notre quipe s'assure que vos fournisseurs actuels respectent les niveaux de service convenus.
Services du centre d'aide
Peu importe o ils sont situs, nos centres d'appel offrent du soutien partout dans le monde et pour tous les appareils de votre environnement d'impression de bureau :
Professionnels du centre d'aide : Notre personnel hautement qualifi et orient client utilise ses produits exceptionnels et ses connaissances techniques et de dpannage pour rapidement dterminer les causes profondes des problmes.
Centres de soutien la clientle : Nos centres de soutien la clientle traitent des milliers d'appels chaque jour et oprent le raccord vos processus de soutien de l'utilisateur et votre centre d'aide TI.
Soutien prventif : La capacit de notre quipe anticiper les zones problmatiques et les diagnostiquer rapidement aide votre entreprise rsoudre les problmes avant qu'ils deviennent critiques.
Services aux utilisateurs finals
Nos professionnels en services de bureau se spcialisent dans la transformation des environnements de production de documents :
Portail des Services Xerox : Nous mettons notre vaste ensemble de connaissances la disposition de vos employs par l'entremise de notre portail Web.
Renseignements utiles : Nos simples conseils et FAQ peuvent aider les utilisateurs finals s'aider eux-mmes.
Applications d'affaires
Services de bureau Xerox offrent une approche quilibre et complte de la gestion de production de documents qui produit des rsultats durables anne aprs anne. Nous mettons l'accent sur plusieurs secteurs d'activit cls :
Gestion des actifs
Votre entreprise a investi un capital considrable sur des imprimantes, des copieurs et des appareils multifonctions existants. Nos outils et techniques sont conus pour fonctionner dans l'environnement d'impression de bureau actuel de votre entreprise, tirant profit des prcdents investissements en matriel.
Niveaux de service et contrle du dispositif de sortie
nous aidons la gestion de tous vos dispositifs de sortie de documents, peu importe leur fabricant et les niveaux de service convenus par les fournisseurs actuels. Pour rpondre vos besoins changeants, nous offrons des services volutifs et flexibles.
Environnement de bureau multifournisseur
Votre environnement de production de documents comporte des appareils provenant de diffrents fabricants. Avec plus de 1,5 million d'appareils, autres que ceux de Xerox, lis par contrat, nous savons comment grer tous les aspects d'un environnement multifournisseur. Ces aspects comprennent le centre d'aide, la rparation des bris, les contrats de niveau de service, les fournitures et l'approvisionnement.
Visibilit des actifs
Nous nous assurons de vous faire clairement voir les conomies que nous faisons raliser votre entreprise. Nous facturons nos services de la mme faon que les services publics les factureraient : vous savez exactement ce pour quoi vous payez, et ne payez que ce que vous utilisez. Nous effectuons le suivi du cot de chaque page de la production de documents.
Une approche reconnue
Afin d'optimiser votre environnement d'impression de bureau et de raliser des conomies importantes et durables, et garanties, Xerox a mis au point une mthodologie reconnue qui comporte quatre tapes principales.
tablissement du cot total de possession
L'tablissement de votre cot total de possession rel est l'lment cl pour prendre connaissance de vos relles conomies, et pour que votre entreprise obtienne des rsultats financiers. Depuis le milieu des annes 90, nous avons effectu des valuations des besoins du bureau touchant plus de 85 000 employs de diffrentes entreprises travers le monde. Afin d'effectuer une valuation approfondie de votre environnement, nous appliquons les mthodologies Six Sigma. Pour dterminer le cot total de possession de votre entreprise, il faut calculer les cots de base et les cots non rcuprables, mener des tudes auprs des utilisateurs et analyser le flux de production de votre environnement documentaire.
Nous allons vous montrer combien cote rellement l'impression de bureau votre entreprise, o se trouvent les pertes et comment les liminer. Vous dcouvrirez ce que cela cote exactement chaque fois que quelqu'un clique sur le bouton " Imprimer ", quels appareils sont sous-utiliss et surutiliss, o va l'argent, et ce que votre entreprise peut faire ce sujet.
Conception de l'environnement de bureau optimale pour soutenir les objectifs de votre entreprise
Une fois que l'quipe des services de bureau a saisi les besoins de votre entreprise, de vos utilisateurs et les applications spcialises qui vous sont ncessaires, nous travaillons avec vous la conception de l'environnement de production de documents idal. En disposant les bons appareils aux bons endroits, nous permettons vos utilisateurs finals d'utiliser les bonnes fonctions au bon moment.
Parce que vos besoins voluent, nous adoptons une approche progressive l'gard du changement de votre environnement documentaire, et procdons ensuite aux ajustements continus, pour nous assurer que vous raliserez des conomies garanties.
Une transition votre nouvel environnement avec peu d'interruption ou d'investissement
L'optimisation de l'infrastructure de l'impression de bureau l'intrieur d'une grande entreprise est habituellement un projet majeur qui ncessite une migration, tape par tape. Vous pouvez dcider de conserver le matriel que vous avez achet de d'autres fournisseurs pour que les utilisateurs finals subissent moins d'interruptions, et pour rduire les dpenses en capital dans l'immdiat. Cette dcision acclrera les rendements financiers du projet.
Nous assumons la responsabilit du suivi des actifs, de la gestion de tout dplacement/ajout/remplacement/retrait d'activit et de la gestion des services de centre d'aide li l'impression. De cette faon, l'activit de transition se poursuit et votre quipe interne n'est pas surcharge de tches supplmentaires.
Le Contrle de votre environnement documentaire de bureau entrane des amliorations au fil du temps
Afin d'assurer que les avantages soient maintenus, Xerox utilise les meilleurs logiciels et outils de gestion de l'industrie combins une quipe de soutien et de gestion centrale.
Notre approche concernant la gestion de vos appareils porte sur tous les aspects des niveaux de service convenus, y compris :
la surveillance et la gestion proactives des priphriques;
le rapprovisionnement en fournitures renouvelables;
les services de dpannage;
les services de centre d'aide multilingue;
le contrle quant au dplacement, l'ajout, au remplacement et au retrait;
une facture unique globale par pays;
un rapport de gestion de matriel dtaill.
Avantages pour le client
L'optimisation de votre environnement de production de documents avec Services de bureau Xerox offre un nombre considrable d'avantages pour votre entreprise :
conomies garanties par contrat*
une rduction des cots d'impression de bureau d'environ 250 $ US par employ de bureau, par anne;
un contrle, un maintien et une rpartition rigoureuse des cots selon l'utilisation des appareils pour l'impression;
une libration d'argent en conservant les nouveaux actifs hors bilan.
Amlioration de la satisfaction et de la productivit de l'utilisateur final
Transformation de votre environnement de bureau avec les bons appareils aux bons endroits et avec un accs adquat aux bonnes fonctions pour les utilisateurs finals.
Un service de bureau avec gestion complte de l'impression qui assure un haut temps de fonctionnement et une faible participation de l'employ est mis votre disposition.
Amlioration de l'efficacit dans les secteurs d'activit cls
TI (centre d'aide et soutien) : Avec Xerox qui gre 100 % des appels lis aux imprimantes, votre personnel des TI est libre d'accrotre l'efficacit et le rendement du niveau de service dans d'autres secteurs cls, tels que les serveurs, les ordinateurs de bureau et les applications.
Finances (comptes fournisseurs) : La rduction des centaines ou des milliers de dtails de transactions une seule transaction trimestrielle par pays, offre votre entreprise d'importants gains en efficience.
* conomies garanties
Xerox s'engage garantir des conomies votre entreprise par l'entremise de sa gestion des services de bureau. Nous mesurons d'abord le cot total de possession des appareils de production dans votre environnement de bureau. Nous offrons ensuite une proposition de service de grande valeur dans laquelle nous garantissons des rsultats et des conomies qui sont lis notre contrat. Les conomies actuelles varieront selon les exigences, les modalits du contrat et les objectifs de la solution.
Réussite mesurable
Comment savonsnous que Services de bureau Xerox peuvent faire une solide diffrence pour votre entreprise? Nous avons aid beaucoup d'autres entreprises russir. Voyez quelques-uns des exemples de rsultats quantifiables que nous avons obtenus quant au rendement :
Intercontinental Hotels Group, une entreprise d'envergure mondiale, a rduit ses cots de 1,2 million de dollars dans la seule premire anne, elle a augment le taux de conclusion d'appels du centre d'aide et rduit le temps moyen de solution des problmes de plus de la moiti.
Sun Microsystems EMEA, un chef de file en matire de technologie, a diminu les cots d'impression et des documents d'environ 10 % et rduit les 3 000 factures par trimestre travers l'Europe une seule par pays, par mois.
Microsoft, un chef de file en matire de solutions logicielles, utilise une valuation des besoins en matire de gestion des documents complte afin de reprer des moyens d'amliorer la satisfaction des employs quant la production de documents, tout en rduisant les cots.
Xerox a relevé pour nous un nombre de possibilités dans leur évaluation initiale approfondie. Par des services et des renseignements adéquats, elle a été en mesure de répondre à nos besoins évolutifs. Nous apprécions sa présence à nos côtés tout au long de notre parcours d'amélioration de processus.
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Kent Wiley, Vice-président, Formation et soutien, Dillard’s Inc.
Par l'utilisation de la méthodologie Lean Six Sigma, Xerox a aidé Intercontinental Hotels Group à réduire ses coûts de 1,2 million de dollars dans la première année et de 1,4 million de dollars dans la deuxième, elle a augmenté le taux de conclusion d'appels du centre d'aide et réduit le temps moyen de solution des problèmes de plus de la moitié.
Les entreprises qui mettent en place une gestion des appareils efficace peuvent économiser de 10 à 30 % sur leurs coûts d'impression, mais beaucoup d'autres possibilités sont envisageables lorsque l'on adopte une vision plus globale de l'environnement de production.
Xerox a relevé pour nous un nombre de possibilités dans leur évaluation initiale approfondie. Par des services et des renseignements adéquats, elle a été en mesure de répondre à nos besoins évolutifs. Nous apprécions sa présence à nos côtés tout au long de notre parcours d'amélioration de 