Siete preoccupati della diminuzione dei tassi di risposta del mercato e dell'aumento della competizione?
Le vostre comunicazioni distribuiscono messaggi importanti direttamente a ogni cliente?
I Xerox Customer Communication Services vi aiutano a distribuire le comunicazioni importanti ed efficaci che supportano il marketing delle relazioni con i clienti. Forniamo tecniche di personalizzazione innovative per raggiungere i vostri clienti e pratici portali basati sul Web per controllare il vostro messaggio e il vostro marchio. Dalla creazione di messaggi di marketing e transazionali fino alla stampa e al fulfillment, Xerox lavora per aumentare il vostro ritorno sull'investimento nelle comunicazioni con il cliente.
Il nostro team lavora con voi per identificare e rendere prioritarie le opportunità per migliorare le comunicazioni con il cliente e quindi stabilire benchmark critici.
Analisi di impatto aziendale
Quantifichiamo i vantaggi della soluzione di comunicazioni con il cliente, utilizzando un approccio comprovato basato sulla metrica.
Architettura e piano
I nostri esperti vi aiutano a sviluppare una roadmap strategica per le comunicazioni con il cliente basata su dati statistici comprovati.
Organizzazione delle comunicazioni
I nostri tecnici lavorano con voi per creare comunicazioni altamente efficienti, basate su solidi principi.
Ottimizzazione della produzione
Analizziamo e miglioriamo le operazioni di produzione e il flusso di lavoro.
Funzionalità di outsourcing dei documenti (in sede/fuori sede)
Il nostro team prepara, amministra e produce comunicazioni digitali utilizzando servizi di progettazione e composizione di prim'ordine.
Stampa, finitura e fulfillment
I nostri fornitori attentamente selezionati stampano documenti in bianco e nero, con colore spot, a colori e MICR (Magnetic Ink Character Recognition), e quindi provvedono alla finitura e all'imbustamento.
Output multicanale
Vi aiutiamo a scegliere il canale migliore per la vostra comunicazione (output cartaceo ed elettronico per presentazioni Web, e-mail, SMS (short message service), fax, presentazioni per sistemi di archiviazione/recupero e così via).
Posta e distribuzione
I nostri esperti sanno come massimizzare gli sconti attraverso un preordinamento e una preparazione accurati del mailing.
Archiviazione e recupero integrati di documenti
Semplifichiamo il processo di indicizzazione elettronica dei documenti, caricandoli automaticamente in sistemi di archiviazione e recupero.
Applicazioni aziendali
I nostri Customer Communication Services garantiscono efficienza, qualità, controllo e risparmio sui costi in ogni aspetto del marketing di relazioni con ii clienti. Il nostro team si concentra su due aree principali:
Comunicazioni per il marketing
Forniamo una suite completa di servizi dalla progettazione alla consegna, in modo che possiate produrre comunicazioni efficaci e personalizzate in un ambiente di produzione su richiesta:
Gestione del marchio e del contenuto dei messaggi
Tassi di risposta elevati grazie alla la personalizzazione
Aumento della fedeltà del cliente con messaggi appropriati
Gestione del rischio di conformità e di sicurezza
Documenti transazionali
Xerox lavora per trasformare comunicazioni quali fatture, resoconti, corrispondenza e polizze in strumenti di marketing per il cliente. La creazione di un legame più stretto con i clienti produce fidelizzazione e maggiori opportunità di cross-selling e up-selling:
Gestione del rischio di conformità e di sicurezza
Tassi di risposta elevati grazie alla la personalizzazione
Servizi perfettamente integrati con le vostre operazioni e flussi di lavoro
Efficienze dei costi e operative lungo tutta la catena di fornitura dei documenti
Un approccio comprovato
I consulenti Xerox lavorano con voi per massimizzare il ritorno sul marketing di relazioni con il cliente. Il nostro obiettivo è creare per la vostra organizzazione comunicazioni incisive che stimolino la risposta desiderata.
Sviluppo di una una soluzione per le comunicazioni con il cliente e di una roadmap per l'implementazione
Come primo passo, il nostro team identifica e valuta le opportunità di migliorare i vostri programmi di comunicazione con il cliente accrescendone il livello di personalizzazione, rilevanza ed efficienza. Quantifichiamo i vantaggi della nuova soluzione e sviluppiamo una roadmap per l'implementazione. Stabiliamo anche benchmark critici per assicurare che il vostro marketing di relazioni con il cliente produca i risultati desiderati.
Unione di acquisizione e analisi dei dati con materiale promozionale approvato
Per creare comunicazioni per il cliente, abbiniamo i dati provenienti dal vostro sito Web e da acquisti con carta di credito ad immagini e testo creativi precedentemente approvati. Quindi determiniamo i canali di output più appropriati per il vostro pubblico e per il messaggio.
Selezione delle opzioni di stampa, finitura e distribuzione
Lavoriamo con voi per determinare le opzioni di stampa, finitura e distribuzione più efficienti ed efficaci, e al contempo teniamo il vostro budget sotto controllo. Tutte le comunicazioni vengono archiviate, per cui possono essere rapidamente recuperate quando necessario.
Vantaggi per il cliente
Il marketing delle relazioni con il cliente dei nostri Customer Communication Services offre alla vostra azienda una serie di importanti vantaggi:
Aumento dei tassi di risposta provenienti dalle comunicazioni: La creazione di comunicazioni di marketing personalizzate rivolte a specifici destinatari può aumentare i tassi di risposta di oltre un terzo.
Maggiore fidelizzazione del cliente: Le comunicazioni personalizzate generano un rapporto più stretto con i vostri clienti, inducendoli a tornare da voi con commesse più grandi e più frequenti.
Costi ridotti: L'adattamento delle comunicazioni a un pubblico target elimina gli sprechi presenti nelle campagne pubblicitarie di massa. Migliorate i tassi di risposta e riducete i costi per cliente, riducendo al contempo i costi di produzione e distribuzione.
Tempi di lavorazione più rapidi: Un ambiente Just-in-Time consente di risparmiare sui costi di archiviazione e produce comunicazioni più aggiornate.
Successo concreto
Perché siamo così sicuri che il marketing di relazioni con il cliente dei nostri Customer Communication Services può davvero fare la differenza per la vostra azienda? Il nostro curriculum mostra l'ottimo lavoro svolto per molte altre aziende. Date uno sguardo ad alcuni esempi di risultati concreti che abbiamo ottenuto:
Independence BlueCross, un'importante società di assicurazioni sanitarie, ha migliorato la soddisfazione dei clienti con kit di benvenuto personalizzati più facili da leggere e comprendere. L'azienda ha anche ridotto le scorte di materiale prestampato del 90 per cento e tagliato i costi di produzione. archiviazione e spedizione.
Owens Corning, un'azienda fortemente innovativa nelle tecnologie per fibre di vetro, ha incrementato la velocità di fulfillment del materiale pubblicitario dal 56 al 98 per cento, ridotto i tempi di fulfillment degli ordini da 30 a 2 giorni e tagliato i costi di magazzino del materiale pubblicitario del 90 per cento, aumentando la fedeltà e il tasso di risposta dei clienti alle offerte.
HealthNow NY, un importante fornitore di copertura e servizi e sanitari, ha prodotto guide personalizzate che hanno aumentato la soddisfazione del cliente e gli utili derivanti dalla loro fidelizzazione nonché da nuove vendite.
Prudential Financial, una prestigiosa società di servizi finanziari, ha sviluppato un sistema per la personalizzazione del materiale promozionale che consente di apportare modifiche in pochi giorni e ha aumentato la soddisfazione del produttore.
United Health Services, una rete di ospedali e case di cura, ha migliorato il progetto di comunicazione per massimizzare la produttività, ridurre al minimo l'acquisizione di dati ridondanti e migliorare la leggibilità.
The Principal Financial Group, un'azienda di servizi finanziari con sede nello Iowa, ha prodotto resoconti a colori con informazioni variabili con documentazione di importi e variazioni per 401.000 clienti, attualmente utilizzati come strumento formativo. I nuovi resoconti hanno aiutato ad accrescere la fedeltà dei clienti.
Attraverso workshop con knowledge worker e clienti, Xerox Global Services ci ha aiutati a sviluppare un documento completo con tutte le informazioni necessarie [sul cliente] in un unico libretto di facile comprensione.
Independence Blue Cross, un'importante società di assicurazioni sanitarie, ha migliorato la soddisfazione del cliente e ridotto i costi di produzione, archiviazione e spedizione, lavorando con Xerox per personalizzare i loro kit di benvenuto e stabilire un flessibile processo di database per realizzare aggiornamenti tempestivi.
Combinando l'organizzazione della comunicazione con il marketing, la personalizzazione e l'utilizzo strategico del colore nelle comunicazioni post-vendita, i clienti Xerox hanno ottenuto tassi di risposta più elevati, un aumento delle vendite e una maggiore fidelizzazione del cliente nel lungo periodo.
Attraverso workshop con knowledge worker e clienti, Xerox Global Services ci ha aiutati a sviluppare un documento completo con tutte le informazioni necessarie [sul cliente] in un unico libretto di facile 