L'expertise de l'externalisation et des services document pour une meilleure efficacité, des revenus plus rapides et une plus grande satisfaction du client
Devez-vous faire face à une diminution des taux de réponse aux communications marketing et à une progression de la concurrence ?
Vos communications comportent-elles des messages totalement adaptés à chaque client ?
Les Gestion des supports de la communication client vous aident à produire des communications efficaces et pertinentes dans le cadre du marketing relation client. Nous fournissons des techniques de personnalisation innovantes qui suscitent l'intérêt de votre public et des portails Web pratiques qui vous permettent de contrôler votre message et votre marque. De la création de messages marketing et transactionnels à l'impression et la distribution, Xerox vise à augmenter votre retour sur investissement dans les communications client.
Notre équipe travaille avec vous pour identifier et hiérarchiser les opportunités d'amélioration des communications client et établir ensuite des critères de performance.
Analyse de l'impact sur l'entreprise
Nous mesurons les bénéfices de votre solution de communications client en nous basant sur des critères de performance établis.
Architecture et plan d'action
Nos experts vous aident à développer un plan d'action stratégique pour les communications client, basé sur des données statistiques fiables.
Techniques de communication
Nos professionnels travaillent avec vous pour créer des communications très efficaces basées sur des principes solides.
Optimisation de la production
Nous analysons et améliorons vos opérations et votre workflow de production.
Fonctionnalités d'Outsourcing du document (sur site/hors site)
Notre équipe prépare, gère et produit les communications sous forme numérique à l'aide de services de création et de composition de premier plan.
Impression, finition et distribution
Nos fournisseurs, rigoureusement sélectionnés, impriment les documents en utilisant le noir et blanc, la couleur d'accompagnement, la couleur ou l'encre MICR (Magnetic Ink Character Recognition) avant d'apporter une finition et une présentation de haute qualité.
Distribution multi-canaux
Nous vous aidons à choisir le meilleur canal pour vos communications – impression plus sortie électronique pour le Web, e-mail, SMS, fax, intégration à des systèmes d'archivage, etc.
Courrier et distribution
Nos experts savent comment optimiser les remises en triant et en préparant les mailings de façon appropriée.
Intégration de l'archivage et de la récupération des documents
Nous simplifions le processus d'indexation des documents électroniques et nous les plaçons automatiquement dans des systèmes d'archivage et de récupération.
Applications business
Les Gestion des supports de la communication client apportent efficacité, qualité, contrôle et économie à chaque aspect du marketing relation client. Notre équipe se concentre sur deux domaines :
Communications marketing
Nous fournissons un ensemble complet de services, de la conception à la livraison, qui vous permettent de créer des communications personnalisées efficaces dans un environnement de production à la demande.
Gestion de la marque et du contenu des messages
Taux de réponse plus élevés grâce à la personnalisation
Meilleure fidélisation de la clientèle grâce aux messages ciblés
Gestion des risques liés à la sécurité et la conformité
Documents transactionnels
Xerox s'emploie à transformer en outils de marketing relation client les communications telles que les factures, les relevés de compte, les correspondances et les polices. Créez une connexion plus forte avec les clients afin de favoriser leur fidélité et augmenter les opportunités de vente croisée et verticale :
Gestion des risques liés à la sécurité et la conformité
Taux de réponse plus élevés grâce à la personnalisation
Intégration transparente des services à vos opérations et à vos workflows
Efficacité des coûts et des opérations d'un bout à l'autre de votre chaîne d'approvisionnement de documents
Une approche éprouvée
Les conseillers Xerox travaillent avec vous pour tirer le meilleur parti du marketing relation client. Notre objectif est de créer des communications qui suscitent l'intérêt du public ciblé et obtiennent la réponse souhaitée.
Développer une solution de communications client et une feuille de route pour sa mise en place
Notre équipe commence par identifier les opportunités et les hiérarchiser pour améliorer vos programmes de communication client via une meilleure personnalisation, pertinence et efficacité. Nous mesurons les bénéfices de la nouvelle solution et développons une feuille de route pour sa mise en place. Nous établissons également des critères de performance pour garantir que votre marketing relation client produit les résultats escomptés.
Fusion des données acquises et analysées avec le support approuvé
Pour créer des communications client, nous fusionnons les données recueillies depuis votre site Web, les achats par carte de crédit et les magasins avec des images et des textes créatifs, préapprouvés et pertinents. Ensuite, nous déterminons quels canaux de distribution sont les plus appropriés à votre public et à votre message.
Sélection des options d'impression, de finition et de livraison
Nous travaillons avec vous pour déterminer quelles options d'impression, de finition et de livraison seront les plus efficaces, tout en respectant votre budget. Toutes les communications sont archivées de sorte que vous pouvez les récupérer rapidement en cas de besoin.
Avantages pour les clients
Le marketing relation client géré par les Gestion des supports de la communication client apporte un grand nombre de bénéfices importants pour votre entreprise :
De meilleurs taux de réponse aux communications : Adapter les communications marketing personnalisées peut augmenter les taux de réponse de plus d'un tiers.
Une meilleure fidélité de la clientèle : Les communications personnalisées permettent une relation plus proche avec les clients et les incitent à revenir avec des commandes plus importantes et plus fréquentes.
Coûts moins élevés : La personnalisation des communications pour un public ciblé élimine le gaspillage lié aux campagnes marketing de masse. Vous améliorez les taux de réponse et diminuez les coûts par prospect, tout en réduisant les coûts de production et de distribution.
Temps de production plus rapide : Un environnement "just in time" économise les coûts de stockage et produit des communications plus à jour.
Succès démontrés
Pourquoi sommes-nous si certains que le marketing relation client avec les Gestion des supports de la communication client peut véritablement transformer votre entreprise ? Nous avons constaté son efficacité dans de nombreuses autres entreprises. Voici quelques-uns des résultats mesurables que nous avons obtenus :
Independence BlueCross, une compagnie d'assurance maladie de premier plan, a amélioré la satisfaction de ses clients grâce à des kits de bienvenue personnalisés, plus faciles à lire et à comprendre. La société a également réduit son stock d'imprimés de 90 pourcent et diminué ses coûts de production, de stockage et d'envoi.
Owens Corning, innovateur en technologies de fibre de verre, a augmenté son taux d'approvisionnement de brochures de 56 à 98 pourcent, réduit son temps de traitement des commandes de 30 à 2 jours et diminué les coûts de stockage des brochures de 90 pourcent, tout en améliorant la fidélité et la réponse de ses clients aux offres.
HealthNow NY, fournisseur leader de services et de couverture de santé, a produit des guides personnalisés pour ses membres et amélioré la satisfaction des clients et les revenus générés par la fidélisation des clients et la vente à de nouveaux employeurs/groupes.
Prudential Financial, fournisseur important de services financiers, a développé un système de personnalisation des supports, qui permet d'apporter des changements en quelques jours et d'améliorer la satisfaction des créateurs.
United Health Services, réseau d'hôpitaux et de centres de soins, a amélioré le design de ses communications pour optimiser la productivité, minimiser la saisie de données redondantes et améliorer la lisibilité.
The Principal Financial Group, entreprise de services financiers basée dans l'Iowa, a produit des relevés couleur avec informations variables qui répertorient les valeurs et changements comptables 401(k) et sert d'outil éducatif. Les nouveaux relevés ont permis de relancer la fidélité des clients.
Grâce aux ateliers organisés pour nos employés et nos clients, Xerox Global Services nous a permis de développer un document complet, regroupant toutes les informations (membre) requises en une seule brochure facile à comprendre.
Independence Blue Cross, assureur santé régional de premier plan, a amélioré la satisfaction de ses clients et a réduit ses coûts de production, de stockage et d'envoi en travaillant avec Xerox pour améliorer leurs kits de bienvenue et établir un processus de base de données flexible qui permet de la mettre à jour dans des délais satisfaisants.
Lorsque les techniques de communication sont combinées avec le marketing, la personnalisation et l'utilisation stratégique de la couleur dans les communications après-vente, les clients de Xerox connaissent des taux de réponse et de prospect plus élevés, une augmentation des ventes et une meilleure fidélité de leur clientèle sur le long terme.
Grâce aux ateliers organisés pour nos employés et nos clients, Xerox Global Services nous a permis de développer un document complet, regroupant toutes les informations (membre) requises en une seule brochure facile à 