Procesamiento de documentos por terceros y servicios demostrados para impulsar la eficacia, reducir el tiempo para generar ingresos y mejorar la experiencia de sus clientes
¿Le preocupan las tasas decrecientes de respuesta a los esfuerzos de marketing y el aumento de la competencia?
¿Envía mensajes de gran relevancia directamente a cada cliente?
Los Servicios de Comunicación Personalizada Xerox le permiten entregar mensajes eficaces y relevantes que respaldan el marketing de las relaciones
con los clientes. Proporcionamos técnicas de personalización innovadoras para llegar a los destinatarios de su
empresa y portales convenientes basados en web para controlar tanto el mensaje como la marca. Desde la creación de los
mensajes de marketing y transacciones hasta la impresión y la conclusión, Xerox trabaja para aumentar el retorno de
la inversión que usted hizo en comunicaciones con clientes.
Talleres de trabajo de intercambio de conocimiento
Nuestro equipo trabaja con usted para identificar y asignar prioridades a las oportunidades de manera de mejorar
la comunicación con los clientes y después establecer parámetros de referencia fundamentales.
Análisis del impacto comercial
Cuantificamos los beneficios de su solución de comunicación con los clientes mediante un enfoque basado en métricas
probado.
Arquitectura y diseño
Nuestros expertos lo ayudan a desarrollar una guía estratégica para la comunicación con los clientes en función
de datos estadísticos demostrados.
Ingeniería de las comunicaciones
Nuestros profesionales trabajan con usted para crear mensajes altamente eficaces basados en principios sólidos.
Optimización de la producción
Analizamos y mejoramos las operaciones y el flujo de trabajo de su producción.
Funcionalidades de outsourcing de documentos (en las instalaciones y fuera de las instalaciones
Nuestro equipo prepara, administra y produce mensajes digitales utilizando servicios de diseño y composición de
primera categoría.
Impresión, acabado y conclusión
Nuestros proveedores seleccionados cuidadosamente imprimen documentos utilizando funciones de impresión monocromática,
impresión con colores base, impresión color y reconocimiento de caracteres de tinta magnética (MICR, por sus siglas
en inglés) y después aplican funciones de acabado y ensobrado de alta integridad.
Salida por varios canales
Lo ayudamos a elegir el mejor canal para sus mensajes: impresión más salida electrónica para presentaciones web, correo
electrónico, servicio de mensajes cortos (SMS), fax, presentación para sistemas de archivo y recuperación, y más.
Correo y distribución
Nuestros expertos comprenden cómo maximizar los descuentos mediante la clasificación previa y la preparación cuidadosas
de los envíos por correo.
Archivo y recuperación integrados de los documentos
Simplificamos el proceso de indexación de los documentos electrónicos y la carga automática de éstos en sistemas de
archivo y recuperación.
Aplicaciones comerciales
Los Servicios de Comunicación Personalizada Xerox incorporan eficacia, calidad, control y ahorro de costos en cada aspecto del marketing de relación
con los clientes. Nuestro equipo se concentra en dos áreas principales:
Mensajes de marketing
Proporcionamos un conjunto completo de servicios que abarcan desde el diseño hasta la entrega, de manera que usted pueda
producir mensajes eficaces y personalizados según sea necesario:
Contenido de marca y mensaje administrado
Mayores tasas de respuesta gracias a la personalización
Mayor lealtad de los clientes gracias a los mensajes dirigidos
Riesgo de seguridad y cumplimiento administrado
Documentos de transacciones
Xerox trabaja para convertir mensajes, por ejemplo facturas, resúmenes de cuenta, correspondencia y pólizas,
en herramientas para el marketing de relación con el cliente. De esta manera se crea una conexión más sólida con
el cliente que genera lealtad y aumenta las oportunidades de ventas adicionales o de actualizaciones:
Riesgo de seguridad y cumplimiento administrado
Mayores tasas de respuesta gracias a la personalización
Servicios integrados de manera ininterrumpida con sus operaciones y flujos de trabajo
Eficacia operativa y de costos en toda la cadena de suministro de documentos
Un enfoque probado
Los consultores de Xerox trabajan con usted para generar el mayor retorno del marketing de relación con el cliente.
Nuestra meta es crear comunicaciones para su organización que lleguen a los destinatarios correctos y generen la
respuesta deseada.
Desarrollo de una solución de comunicación con clientes y una guía para la implementación
Nuestro equipo identifica y prioriza las oportunidades para mejorar los programas de su empresa para
comunicarse con los clientes a través de una mayor personalización, relevancia y eficacia. Cuantificamos
los beneficios de la nueva solución y desarrollamos una guía para la implementación. También establecemos parámetros
de referencia fundamentales para garantizar que el marketing de relación con el cliente produzca los resultados que
usted desea.
Combinación de adquisición y análisis de datos con adicionales aprobados
Para crear mensajes para los clientes, combinamos los datos recolectados de su sitio web, compras con tarjeta de
crédito y tiendas con imágenes y copias creativas y relevantes previamente aprobadas. Después determinamos
qué canales de salida son más adecuados para los destinatarios y el mensaje.
Selección de opciones de impresión, acabado y entrega
Trabajamos con usted para determinar qué opciones de impresión, acabado y entrega resultarán más eficaces, a la vez
que mantenemos su presupuesto bajo control. Todos los mensajes se archivan para poder recuperarlos
con rapidez cuando sea necesario.
Beneficios para el cliente
El marketing de relación con el cliente respaldado por los Servicios de Comunicación Personalizada Xerox proporciona una variedad de beneficios
importantes para su empresa:
Mayor tasa de respuesta a los mensajes: al enviar mensajes de marketing personalizados a los destinatarios,
puede aumentar las tasas de respuesta en más de un tercio.
Mayor lealtad de los clientes: los mensajes personalizados permiten una relación más estrecha con los
clientes que hará que regresen a usted con pedidos más grandes y más frecuentes.
Costos más bajos: la adaptación de los mensajes a un público destino elimina el desperdicio que se genera en
las campañas dirigidas a un público masivo. Se mejora la tasa de respuesta y se reducen los costos por cliente
potencial, a la vez que se reducen los costos de producción y entrega.
Tiempo de respuesta más rápido: Un entorno just-in-time (justo a tiempo) genera ahorros de costos de
almacenamiento y produce mensajes más actualizados.
Éxito medible
¿Por qué tenemos tanta certeza de que el marketing de relación con el cliente de los Servicios de Comunicación Personalizada Xerox pueden marcar una
verdadera diferencia para su empresa? Nuestro registro muestra los buenos resultados que ha generado para muchas
otras empresas. Vea algunos ejemplos de los resultados de desempeño medibles que hemos entregado:
Independence BlueCross, empresa líder regional proveedora de servicios médicos, mejoró la satisfacción de
los clientes con paquetes de bienvenida personalizados que son más fáciles de leer y comprender. La empresa
también redujo el inventario de material preimpreso en un 90% y redujo los costos de producción, almacenamiento
y correo postal.
Owens Corning, empresa innovadora de tecnología de fibra de vidrio, aumentó la tasa de cumplimiento del
material adicional del 56% al 98%, redujo el tiempo necesario para finalizar los pedidos de 30 días a dos días y
redujo los costos de inventario adicional en un 90% a la vez que mejoró la lealtad de los canales y la tasa de
respuesta de los clientes a las ofertas.
HealthNow NY, proveedor líder de cobertura y servicios médicos, produjo guías para miembros personalizadas
que aumentaron la satisfacción de los clientes y los ingresos generados por la retención de miembros y las ventas a
nuevos grupos y empleadores.
Prudential Financial, proveedor importante de servicios financieros, desarrolló un sistema para la
personalización del material adicional que permitía hacer cambios en cuestión de días y aumentó así la satisfacción
de los productores.
United Health Services, red regional de hospitales y residencias para la tercera edad, mejoró el diseño
de los mensajes para maximizar la productividad, minimizar la captura de datos redundantes y mejorar la legibilidad.
The Principal Financial Group, empresa de servicios financieros de Iowa, produjo resúmenes de cuenta a
todo color y con información variable que documentaban el valor y los cambios de las cuentas 401(k), además de actuar
como herramienta educativa. Los nuevos resúmenes de cuenta ayudaron a potenciar la lealtad y la retención de los
clientes.
Con la implementación de talleres de formación con trabajadores y clientes capacitados, Xerox Global Services nos ha ayudado a desarrollar un documento completo con toda la información [miembro] necesaria en un solo folleto fácil de entender.
Independence Blue Cross, una aseguradora de asistencia sanitaria regional líder, mejoró la satisfacción del cliente y redujo los costes de producción, almacenamiento y franqueo gracias al trabajo con Xerox al personalizar sus packs de bienvenida y establecer un proceso de base de datos flexible para las actualizaciones periódicas.
Al combinar el diseño de los mensajes con el marketing, la personalización y el uso estratégico del color en los mensajes posteriores a la venta, los clientes de Xerox experimentaron una mayor tasa de respuesta de los clientes potenciales, lo que les permitió aumentar las ventas y mejorar la lealtad de los clientes a largo plazo.
Con la implementación de talleres de formación con trabajadores y clientes capacitados, Xerox Global Services nos ha ayudado a desarrollar un documento completo con toda la información [miembro] necesaria en un solo folleto fácil de 