Servicios y procesos de subcontratación y externalización de documentos para aumentar la eficiencia, acelerar el tiempo de rentabilidad y mejorar la experiencia del cliente
¿Se preocupa por la disminución de los índices de respuesta de marketing y una mayor competencia?
¿Sus comunicaciones ofrecen mensajes altamente relevantes a cada cliente?
Servicios de Comunicación con Clientes Xerox ofrecen una comunicación eficaz y pertinente para la gestión de las relaciones con los clientes. Suministramos técnicas de personalización que permiten alcanzar sus audiencias y los portales web convenientes, y así controlar sus mensajes y la marca. Desde la creación de mensajes de publicidad y transaccionales, hasta la impresión y la concreción, Xerox trabaja intensamente para aumentar la rentabilidad de las comunicaciones con los clientes.
Nuestro equipo trabaja con usted para identificar y priorizar las oportunidades y mejorar las comunicaciones con los clientes, y así establecer nuevas cotas de referencia.
Análisis del impacto de negocio
Cuantificamos los beneficios de las soluciones de comunicación con los clientes usando un enfoque basado en mediciones.
Arquitectura y diseño
Nuestros expertos le ayudan a desarrollar un diagrama estratégico de las comunicaciones con sus clientes basado en datos reales.
Ingeniería de las comunicaciones
Nuestros profesionales trabajan conjuntamente con su empresa para crear comunicaciones altamente efectivas basadas en principios sólidos.
Optimización de la producción
Analizamos y mejoramos las operaciones de producción y el flujo de trabajo.
Capacidad de externalización (outsourcing) de documentos (interno/externo)
Nuestro equipo prepara, administra y produce comunicaciones digitales utilizando un diseño de primera clase y servicios de composición.
Impresión, acabado y concreción
Nuestros proveedores, cuidadosamente seleccionados, imprimen los documentos usando monocromo, color directo, color y el reconocimiento magnético de caracteres (MICR), además de asegurarse un acabado de alta integridad.
Salida por múltiples canales
Le ayudamos a seleccionar el mejor canal para sus comunicaciones: salida impresa y electrónica para las presentaciones web, e-mail, mensajería (SMS), fax, presentación para sistemas de archivo y recuperación, y mucho más.
Correo y distribución
Nuestros expertos comprenden la forma de maximizar los descuentos mediante la clasificación previa y la preparación del correo.
Archivo y recuperación de documentos integrada
Agilizamos el proceso de indexación de los documentos electrónicos, así como la carga automática de estos en sistemas de archivo y recuperación.
Aplicaciones empresariales
Servicios de Comunicación con Clientes Xerox entregan eficiencia, calidad, control y ahorro de dinero en cada aspecto de la gestión de las relaciones con los clientes. Nuestro equipo se enfoca en dos áreas principales:
Comunicaciones de marketing
Proporcionamos un abanico completo de servicios desde el diseño hasta la entrega, de manera que pueda desarrollar comunicaciones personalizadas en un entorno bajo demanda:
Gestión del contenido de mensajes y de marca
Altos índices de respuesta mediante la personalización
Aumento de la lealtad del cliente mediante mensajes personalizados
Gestión de la seguridad y el riesgo
Documentos transaccionales
Xerox trabaja para convertir las comunicaciones como las facturas, los extractos bancarios, la correspondencia y las normas en herramientas para la gestión de las relaciones con los clientes. Permite crear una estrecha comunicación con los clientes que garantiza su lealtad y aumenta las oportunidades de venta en todas las direcciones:
Realiza una gestión completa de los factores de riesgo de la seguridad y conformidad
Altos índices de respuesta mediante la personalización
Servicios que se integran imperceptiblemente con sus operaciones y flujos de trabajo
Estrategias eficientes de costes y funcionamiento durante toda la cadena de suministro de documentos
Planteamiento probado
Los asesores de Xerox trabajan con usted para generar la mayor rentabilidad en la gestión de las comunicaciones con los clientes. Nuestro objetivo es crear comunicaciones para su empresa que alcancen la audiencia objetivo y así impulsar la respuesta deseada.
Desarrollo de una solución de comunicación con los clientes y un programa de implementación
Nuestro equipo primero identifica y prioriza las oportunidades para mejorar los programas de comunicación con los clientes a través de una mayor personalización, relevancia y eficacia. Cuantificamos los beneficios de la nueva solución y desarrollamos un programa para la implementación. También establecemos cotas de referencia críticas para asegurar que la gestión de las comunicaciones con los clientes devuelve los resultados esperados.
Fusión de datos obtenidos y análisis con acción colateral aprobada
Para desarrollar las comunicaciones con los clientes, fusionamos los datos recopilados de su sitio web, compras por tarjeta de crédito y tiendas con copia e imágenes creativas relevantes y preaprobadas. Posteriormente, determinamos los canales de salida más apropiados para sus clientes y el mensaje.
Selección de las opciones de impresión, acabado y entrega
Trabajamos con usted para determinar el tipo de opciones de impresión, acabado y entrega que son más eficientes y eficaces, mientras nos aseguramos que su presupuesto sigue bajo control. Se almacenan todas las comunicaciones, de manera que se puedan recuperar rápidamente cuando sea necesario.
Ventajas para el cliente
La gestión de las comunicaciones con los clientes que brindan Servicios de Comunicación con Clientes Xerox proporciona un número de ventajas y beneficios significativos para su negocio:
Altos índices de respuesta de la comunicaciones: El equilibrio de las comunicaciones personalizadas con los objetivos deseados permiten incrementar los índices de respuesta en más de un tercio.
Mejor lealtad de los clientes: Las implementación de comunicaciones personalizadas permite mantener una estrecha relación con los clientes, y se traduce en la reincidencia de éstos con pedidos más frecuentes y mayores.
Menores costes: La personalización de las comunicaciones para clientes determinados elimina el desperdicio que se observa en campañas al público masivo. Al mismo tiempo, mejoran los índices de respuesta y se reducen los costes, al tiempo que se reducen los costes de producción y entrega.
Tiempos de producción más rápidos: Un entorno "justo a tiempo" ahorra costes de almacenamiento y produce comunicaciones más fluidas.
Éxito mensurable
¿Por qué estamos tan seguros de que Servicios de Comunicación con Clientes Xerox pueden aportar una marcada diferencia a su negocio? Ofrecemos un historial de experiencia exhaustivo que pone en evidencia la forma en que ayudamos a las empresas a alcanzar el éxito. Observe algunos ejemplos de los resultados de rendimiento mensurables ofrecidos:
Independence BlueCross, una aseguradora regional líder de servicios sanitarios, mejoró la satisfacción del cliente con la creación de packs de bienvenida personalizados de fácil lectura y comprensión. La empresa también disminuyó el inventario preimpreso en un 90% y redujo los costes de producción, almacenamiento y franqueo.
Owens Corning, un innovador en la tecnología de fibra de vidrio, incrementó su índice de satisfacción del material de marketing entre un 56% y un 98%, redujo el tiempo de pedido de 30 a 2 días y redujo los costes del inventario publicitario en un 90%; al tiempo que mejoró la lealtad de los canales y los índices de respuesta de los clientes.
HealthNow NY, un proveedor líder de servicios de asistencia sanitaria, produjo guías de miembros personalizadas que incrementaron la satisfacción del cliente y los ingresos de los miembros existentes, así como de las ventas en grupo y empleadores nuevos.
Prudential Financial, un importante proveedor de servicios financieros, desarrolló un sistema para la personalización del material publicitario que permitió que se realizarán cambios en días, aumentando la satisfacción del productor.
United Health Services, una red de hospitales y residencias de ancianos regional, mejoró el diseño de sus comunicaciones para maximizar la productividad, minimizar la captura de datos redundantes y mejorar la lectura.
The Principal Financial Group, una empresa de servicios financieros basada en Iowa, producía extractos de cuenta con información variable a todo color de 401.000 cambios y valores de cuenta, y a la vez servía de herramienta educacional. Los extractos nuevos ayudaron a impulsar la lealtad y la retención de los clientes.
Con la implementación de talleres de formación con trabajadores y clientes capacitados, Xerox Global Services nos ha ayudado a desarrollar un documento completo con toda la información [miembro] necesaria en un solo folleto fácil de entender.
Independence Blue Cross, una aseguradora de asistencia sanitaria regional líder, mejoró la satisfacción del cliente y redujo los costes de producción, almacenamiento y franqueo gracias al trabajo con Xerox al personalizar sus packs de bienvenida y establecer un proceso de base de datos flexible para las actualizaciones periódicas.
Cuando la ingeniería de comunicación se combina con marketing, personalización y el uso estratégico del color en las comunicaciones postventa, los clientes de Xerox experimentan mejor índices de respuesta, un aumento de las ventas y una mejor lealtad del cliente.
Con la implementación de talleres de formación con trabajadores y clientes capacitados, Xerox Global Services nos ha ayudado a desarrollar un documento completo con toda la información [miembro] necesaria en un solo folleto fácil de 