Como poderemos ajudá-lo?

Aplicações comerciais

Os Serviços Xerox para Gestão das Comunicações do Cliente proporcionam eficiência, qualidade, controlo e redução de custos em todas as vertentes relacionadas com CRM. A nossa equipa centra-se em duas áreas principais:

Uma abordagem de qualidade comprovada

Os consultores da Xerox trabalham em conjunto consigo para gerar o maior retorno de marketing de relacionamento com os clientes (CRM). O nosso objectivo é criar comunicações para a sua organização que alcancem o público desejado e que resultem na resposta desejada.

Vantagens para o cliente

O marketing de relacionamento com os clientes (CRM) apoiado pelos Serviços Xerox para Gestão das Comunicações do Cliente proporciona uma série de vantagens significativas para a sua empresa:

• Índices de resposta mais elevados às suas comunicações: Adequando as comunicações de marketing personalizadas ao público, permite aumentar os índices de resposta em mais de um terço.
• Maior fidelidade dos clientes: As comunicações personalizadas suportam uma relação mais próxima com os seus clientes, que permite que eles voltem sempre, com mais encomendas e com maior frequência.
• Custos mais reduzidos: Adaptar as comunicações a um público-alvo reduz os desperdícios inerentes às grandes campanhas em massa. Irá aumentar os índices de resposta e reduzir os seus custos por campanha, ao mesmo tempo que reduz os custos de produção e de distribuição.
• Tempo de execução mais rápido: Um ambiente Just-in-Time permite-lhe economizar em custos de armazenamento e produzir comunicações mais actualizadas.

Sucesso mensurável

Por que é que estamos tão certos de que o marketing de relacionamento com os clientes, dos Serviços Xerox para Gestão das Comunicações do Cliente, pode fazer uma verdadeira diferença para a sua empresa? A nossa história mostra como funcionou bem com muitas outras empresas. Veja alguns exemplos dos resultados mensuráveis que conseguimos:

• A Independence BlueCross, uma seguradora líder de saúde regional, aumentou a satisfação dos clientes com kits de boas-vindas personalizados, fáceis de ler e de compreender. A empresa também reduziu o inventário de materiais pré-impressos em 90 por cento, e reduziu os custos de produção, armazenamento e postais.
• A Owens Corning, uma empresa inovadora em tecnologias de fibra de vidro, aumentou a taxa de produção de materiais colaterais de 56 por cento para 98 por cento, reduziu o prazo de satisfação de encomendas de 30 para dois dias, e reduziu os custos de inventário de colaterais em 90 por cento – ao mesmo tempo que melhorou a fidelidade do canal e o índice de resposta dos clientes às ofertas.
• A HealthNow NY, um prestador líder de serviços e cuidados de saúde, produziu Guias de Membro personalizados, que aumentaram a satisfação dos clientes e os lucros de retenção de membros e novas vendas de colaboradores/grupo.
• A Prudential Financial, um grande fornecedor de serviços financeiros, desenvolveu um sistema de personalização de colaterais que permitiu fazer alterações em poucos dias e aumentou a satisfação.
• A United Health Services, uma rede regional de hospitais e centros de enfermagem, melhorou o design das comunicações, para maximizar a produtividade, minimizar a captação de dados redundantes e melhorar a legibilidade.
• A The Principal Financial Group, uma empresa de serviços financeiros sedeada em Iowa, produziu extractos com informações variáveis a cores, que documentam um valor de conta e alterações na ordem dos 401(k), e funcionam como um utilitário educativo. Os novos extractos ajudaram a aumentar a fidelidade e a retenção dos clientes.