David Arnold, Service Development Manager, ePrintsourcing, Xerox Global Services, décrit les avantages et les inconvénients qu'offre le remplacement d'un système de commande d'impressions externes décentralisé par un service centralisé et externalisé permettant une meilleure maîtrise des coûts et une mise sur le marché des produits et services plus rapide.

Bryan Baker, Enterprise Consultant, Xerox Global Services, présente les sept étapes d'une externalisation réussise de la communication client – depuis la définition de vos besoins à la mise en place des mesures appropriées – et illustre son propos à l'aide de deux exemples concrets.

L'enquête menée par Coleman Parkes auprès de 259 banques commerciales et 35 détaillants en Europe identifie les opportunités d'alignement de la communication par rapport aux objectifs stratégiques relayés par le marketing et montre comment de nouvelles technologies peuvent être utilisées pour se rapprocher de ses clients.

Richard Baily, Vice-Président, Imaging and Document Management Services, Xerox Global Services, examine comment l'externalisation de la gestion des documents et du Records Management permet de réduire les coûts, de minimiser les risques et d'optimiser l'efficacité, la rentabilité et l'agilité de votre entreprise.

Dawne Dennison-Herbert, Service Development Manager, Creative Services, Xerox Global Services, fait le tour du processus de création documentaire dans les entreprises d'aujourd'hui et décrit une solution simplifiée qui permet de mieux gérer les coûts.

Julian Troake, Global Industry Marketing Manager, Financial Services, Xerox Global Services, et Paul McAdam, Senior Managing Director, BAI® Research, expliquent comment les banques peuvent augmenter la vente croisée et optimiser l'attrition de leur clientèle en se concentrant sur de nouveaux segments de clientèle.

Jim Joyce, Senior Vice President, North American Office Services, Xerox Global Services, décrit les cinq étapes essentielles et principes de base d'une stratégie de gestion documentaire générant en continu des économies, des gains de productivité et procurant des avantages concurrentiels à ceux qui la mettent en oeuvre.

Matthias Gutknecht, Service Development Manager, Xerox Global Services, examine l'importance de l'information produit et donne les grandes lignes d'une stratégie efficace pour réduire les coûts et les délais d'améliorer durable en terme de productivité et les programmes de fidélisation.

Ken Reiff, Vice-Président, Business Development, Xerox Litigation Services, explique comment les grands groupes peuvent utiliser la technologie de l'eDiscovery pour respecter les délais imposés par les tribunaux et influencer favorablement la résolution des litiges.

Judson Phillips, Vice-Président, Marketing, Xerox Global Services, explique comment, dans le cadre du processus d'octroi des prêts immboliers, la mise en oeuvre de solutions dématérialisées permet de réduire les coûts, entre autres, grâce à la limitation de la consommation de papier et augmenter l'efficacité du processus.

Paul Lundy, Directeur, Document Outsourcing and Communication Services, Xerox Global Services, examine comment une mauvaise communication client peut avoir un impact négatif pour une entreprise et présente trois moyens de transformer la communication de façon efficace.

Chris Williams, Service Development Manager, Finance and Administration Services, Xerox Global Services, explique comment donner aux responsables du recouvrement l'accès aux informations dont ils ont besoin pour résoudre les litiges, et ainsi réduire le délai moyen de recouvrement des créances, diminuer le nombre d'avoirs et d'annulations de factures et améliorer la satisfaction client.

François Ragnet, managing principal, Technology Innovation, Xerox Global Services, décrit comment les entreprises peuvent mettre en œuvre de nouvelles technologies qui ne nécessitent pas l'utilisation du papier, qui optimisent les processus et préservent l'environnement.

Patricia Calkins, Vice-Présidente en charge de l’environnement, de la santé et de la sécurité chez Xerox, explique comment des investissements dans la protection de l'environnement peuvent également avoir un impact très positif sur le résultat de l'entreprise.

François Ragnet, managing principal, Technology Innovation, Xerox Global Services, explique comment restructurer le service courrier en intégrant les processus et les logiciels de workflows d'informations pour réduire le temps de réponse client et les coûts, améliorer la communication et s'assurer de la conformité aux réglements.

John Oppy, General Manager, Document Advisor Program Office, Xerox Global Services, décrit comment faire appel à un "conseiller en managment documentaire" peut aider les entreprises à développer une stratégie cohérente en matière de processus documentaires au niveau de la maîtrise des coûts avec pour objectif une optimisation de l'acquisition et de la fidélisation des clients.

Kenneth Reiff, Vice-Président, Business Development, Xerox Litigation Services, explique comment choisir un fournisseur capable de réduire le temps et les ressources consacrés l'eDiscovery, le coût, tout en augmentant la qualité et la sécurité des données.