David Arnold, directeur, Développement du service, Services d’impression en ligne, Services mondiaux Xerox, examine le remplacement des processus fragmentés d’approvisionnement en services d’impression par un service externalisé centralisé qui permet de contrôler les coûts d’impression et de réduire le temps d’accès au marché.

Bryan Baker, conseiller auprès des entreprises, Services mondiaux Xerox, présente sept étapes pour assurer la réussite de l’impartition en matière de communications avec les clients – de la définition des objectifs jusqu’à la planification et à l’atteinte des résultats – et donne deux exemples concrets.

L’enquête menée par Coleman Parkes Research auprès de 259 banques de détail et 35 détaillants importants en Europe souligne les possibilités de mise en concordance des communications avec les objectifs de marketing et montre comment les nouvelles technologies peuvent être utilisées pour établir des relations avec les clients.

Richard Baily, vice-président, Services d’imagerie et de gestion des documents, Services mondiaux Xerox, traite de l’impartition de la gestion des documents et des dossiers en vue de réduire les coûts, d’atténuer les risques et d’atteindre un degré accru d’efficience, de rentabilité et de souplesse dans les entreprises.

Dawne Dennison-Herbert, directeur, Expansion du service, Services de création, Services mondiaux Xerox, examine le processus de création des documents dans les entreprises d’aujourd’hui et propose une solution simplifiée qui peut aider à contenir la hausse incontrôlée des coûts.

Julian Troake, directeur, Marketing sectoriel mondial, Services mondiaux Xerox, et Paul McAdam, directeur général principal, BAI® Research, étudient comment les banques peuvent maximiser les occasions de ventes croisées et atténuer l’attrition en orientant les ressources vers les nouveaux clients.

Jim Joyce, vice-président principal, Services de bureau nord-américains, Services mondiaux Xerox, décrit cinq étapes cruciales et les principes fondamentaux d’une stratégie de gestion des documents qui produit des économies de coûts renouvelables, des hausses de productivité et un avantage concurrentiel.

Matthias Gutknecht, directeur, Expansion du service, Services mondiaux Xerox, examine l’importance de l’information sur les produits et définit une stratégie qui permet de réduire les coûts, d’augmenter la rapidité et d’obtenir une amélioration soutenue de la productivité et de la fidélité des clients.

Ken Reiff, vice-président, Développement des affaires, Services de gestion des litiges Xerox, explique comment les entreprises peuvent se servir de la technologie de gestion électronique des communications préalables pour respecter les délais imposés par les tribunaux et influencer favorablement l’issue des litiges ainsi que les résultats nets.

Judson Phillips, vice-président, Marketing, Services mondiaux Xerox, traite de la mise en oeuvre de solutions électroniques dans le processus du crédit hypothécaire, qui permettent de consommer moins de papier, de réduire les coûts et d’augmenter l’efficacité.

Paul Lundy, directeur général, Services de gestion documentaire et de communications, Services mondiaux Xerox, étudie comment des communications après-vente médiocres risquent de miner la réussite de l’entreprise et propose trois façons de transformer les communications pour améliorer les résultats.

Chris Williams, directeur, Expansion du service, Finances et administration, Services mondiaux Xerox, explique comment donner aux directeurs du recouvrement un accès rapide à l’information dont ils ont besoin pour résoudre les différends, entraînant ainsi une réduction du délai moyen de recouvrement des créances, des décomptes et des radiations, puis une augmentation de la satisfaction de la clientèle.

François Ragnet, directeur principal, Innovations technologiques, Services mondiaux Xerox, décrit comment les entreprises peuvent utiliser le papier de façon responsable et mettre en oeuvre de nouvelles technologies favorisant l’amélioration de l’entreprise et la protection de l’environnement.

Patricia Calkins, vice-présidente, Santé, sécurité et environnement, Xerox Corporation, explique comment faire un investissement important dans des initiatives vertes qui peuvent contribuer de façon quantifiable à l’environnement et à vos résultats nets.

François Ragnet, directeur principal, Innovations technologiques, Services mondiaux Xerox, explique comment restructurer la salle de courrier en utilisant les pratiques et les logiciels de flux d’information pour réduire le temps de réponse et les coûts, améliorer les communications et la qualité. puis assurer la conformité aux règlements.

John Oppy, directeur général, Service-conseil en gestion des documents, Services mondiaux Xerox, explique comment un bon conseiller en gestion des documents peut aider les entreprises à élaborer une stratégie cohérente touchant les processus reliés aux documents, qui permet d’optimiser les dépenses et de réduire les coûts tout en améliorant le recrutement et la fidélisation des clients.

Kenneth Reiff, vice-président, Développement des affaires, Services de gestion des litiges Xerox, explique comment choisir un fournisseur qui sera en mesure de réduire le temps, les efforts et les coûts associés à la gestion électronique des communications préalables tout en augmentant la qualité et la sécurité des données.