Womit können wir Ihnen helfen?

Anwendung im Unternehmen

Mit Xerox Kundenkommunikation und Kundenmanagement werden Effizienz, Qualität, Kontrolle und Kostensenkungen in jedem Bereich des kundenbezogenen Marketings groß geschrieben. Unser Team konzentriert sich vor allem auf die beiden folgenden Hauptbereiche:

Ein bewährter Ansatz

Unsere Berater helfen Ihnen, den größtmöglichen Nutzen aus den kundenorientierten Marketingaktionen zu ziehen. Unser Ziel ist es, Ihrer Organisation die Kommunikationsmittel zu verschaffen, mit denen das beabsichtigte Zielpublikum angesprochen und die gewünschten Reaktionen ausgelöst werden.

Kundenvorteile

Mit Xerox Kundenkommunikation und Kundenmanagement betriebenes Kundenmarketing bietet eine Reihe von entscheidenden Vorteilen:

• Erhöhte Antwortquoten: Personalisiertes Marketingmaterial, das individuell abgestimmt ist, kann die Antwortquoten um mehr als ein Drittel steigern.
• Verbesserte Kundenbindung: Individualisiertes Marketing stellt eine engere Beziehung zum Kunden her, was zu größeren und häufigeren Folgeaufträgen führen kann.
• Geringere Kosten: Durch die Abstimmung der Mitteilungen auf die Zielkunden wird der bei Massenkampagnen erzeugte Überschuss vermieden. Bei gleichzeitig geringeren Produktions- und Vertriebskosten werden die Antwortquoten verbessert und die Pro-Kopf-Kosten gesenkt.
• Verkürzte Produktionszeiten: Just-in-Time-Produktion senkt die Lagerkosten und gewährleistet aktuelleren Output.

Messbarer Erfolg

Warum sind wir so sicher, dass Kundenmarketing mit Xerox Kundenkommunikation und Kundenmanagement sich für Ihr Unternehmen tatsächlich auszahlen wird? An unserer Erfolgsgeschichte lässt sich ablesen, wie gut andere Unternehmen mit uns gefahren sind. Hier sind einige Beispiele, überzeugen Sie sich selbst:

• Independence BlueCross, eine führende regionale Krankenversicherung, verzeichnet eine deutlich verbesserte Kundenzufriedenheit mithilfe von individualisierten, leicht verständlichen Begrüßungspaketen. Das Unternehmen konnte zudem seinen Bestand an Vordrucken um 90 % senken und die Kosten für Produktion, Lagerung und Versand reduzieren.
• Owens Corning, einem innovativen Unternehmen für Glasfasertechnik, gelang es, die Erfüllungsquoten für Marketingmaterial von 56 auf 98 % zu erhöhen, während die Bestellerfüllung von 30 auf 2 Tage verkürzt werden konnte und die Kosten für die Marketingmateriallagerung um 90 % gesenkt wurden, und zwar bei gleichzeitig verbesserter Kommunikationswegbindung und erhöhten Angebotsreaktionen.
• HealthNow NY, ein führender Gesundheitsversorger, war in der Lage, personalisierte Mitgliederlisten zu erstellen, mit dem Effekt, dass sowohl die Kundenzufriedenheit als auch der Umsatz durch Mitgliedererhalt und Neuanwerbungen gestiegen sind.
• Prudential Financial, ein wichtiges Finanzdienstleistungsunternehmen, hat ein System zur Individualisierung von Marketingdokumenten entwickelt, das Änderungen innerhalb von Tagen ermöglicht und Arbeitszufriedenheit bei den Angestellten schafft.
• United Health Services, ein Verbund von Kreiskrankenhäusern und Pflegeheimen, verbesserte das Kommunikationskonzept im Hinblick auf gesteigerte Produktivität, verringerte überflüssige Datenerfassung und bessere Lesbarkeit.
• The Principal Financial Group, ein in Iowa, USA angesiedeltes Finanzunternehmen, erstellte vollfarbige Kontoauszüge mit variabler Dateneinbindung für über 400 000 Kontobewegungen, die eindeutig zur Kundenbindung beitrugen.