David Arnold, Director de desarrollo de servicios de ePrintsourcing de Xerox Global Services, analiza la sustitución de los procesos de compra de servicios de impresión fragmentados por un servicio externalizado que controle los costes de impresión y reduzca el plazo de comercialización.

Bryan Baker, Asesor empresarial de Xerox Global Services, presenta siete pasos para lograr el éxito de la externalización con las comunicaciones con los clientes: desde la definición de lo que se pretende hasta la representación de los diagramas del curso para obtener resultados – y proporciona dos ejemplos reales.

El estudio de Coleman Parkes, realizado con 259 bancos comerciales y 35 importantes minoristas de Europa, identifica oportunidades para alinear las comunicaciones con los objetivos de marketing y, además, muestra cómo se puede utilizar la nueva tecnología para conectar con los clientes.

Richard Baily, Vicepresidente de los Servicios de gestión de documentos y digitalización de Xerox Global Services, analiza la externalización de la gestión de documentos y la gestión de registros para recortar gastos, reducir el riesgo y lograr mayor eficiencia, rentabilidad y agilidad en el negocio.

Dawne Dennison-Herbert, Directora de desarrollo de servicios de los Servicios creativos de Xerox Global Services, examina el proceso de creación de documentos en las empresas de hoy en día y ofrece una solución simplificada que puede disminuir los costes fuera de control.

Julian Troake, Director de marketing del sector global de Servicios financieros de Xerox Global Services y Paul McAdam, Director ejecutivo de BAI® Research, investigan el modo en que los bancos pueden aprovechar las oportunidades de las ventas cruzadas y reducir el desgaste dirigiendo los recursos hacia nuevos clientes.

Jim Joyce, Vicepresidente ejecutivo de los Servicios de oficina de Norteamérica de Xerox Global Services, describe cinco pasos críticos y los principios básicos de una estrategia de gestión documental que produce ahorros de costes renovables, beneficios en cuanto a productividad y ventaja competitiva.

Matthias Gutknecht, Director de desarrollo de servicios de Xerox Global Services, trata la importancia de la información de los productos y describe en líneas generales un estrategia exitosa para reducir costes, aumentar la velocidad y lograr una mejora sostenible en la productividad y la fidelidad de los clientes.

Ken Reiff, Vicepresidente de Desarrollo del negocio de los Servicios de gestión de litigios de Xerox, analiza cómo pueden las corporaciones utilizar eDiscovery para cumplir los plazos de los tribunales e influir positivamente en el resultado de un litigio, así como en su cuenta de resultados.

Judson Phillips, Vicepresidente de Marketing de Xerox Global Services, analiza la implementación de soluciones electrónicas en el proceso de las hipotecas que disminuyen el uso del papel, reducen los costes y aumentan la eficiencia.

Paul Lundy, Director ejecutivo de los Servicios de comunicación y externalización de documentos de Xerox Global Services, analiza cómo pueden socavar el éxito empresarial una comunicaciones postventa deficientes y presenta tres maneras de transformar las comunicaciones para mejorar los resultados.

Chris Williams, Director de desarrollo de servicios de los Servicios financieros y administrativos de Xerox Global Services, explica cómo otorgar acceso rápido a los responsables de gestión de cobro a la información que necesitan para resolver desacuerdos, reduciendo los plazos de cobro, las deducciones y los rechazos y aumentando la satisfacción del cliente.

François Ragnet, principal gerente de Innovación tecnológica de Xerox Global Services, explica cómo las empresas pueden utilizar el papel de forma responsable e implementar nuevas tecnologías para mejorar el negocio y preservar el entorno.

Patricia Calkins, Vicepresidenta de Medio ambiente, sanidad y seguridad de Xerox Corp., explica cómo invertir con sentido en iniciativas verdes que contribuyan de forma cuantificable al medioambiente y a la cuenta de resultados.

François Ragnet, principal gerente de Innovación tecnológica de Xerox Global Services, explica cómo rediseñar la oficina de correo utilizando software y prácticas de flujo de trabajo de información para reducir el tiempo de respuesta del cliente y el coste, mejorar las comunicaciones y la calidad y garantizar el cumplimiento de la legalidad.

John Oppy, Director general del programa de Consultoría de documentos de oficina de Xerox Global Services, explica cómo puede ayudar a las empresas la consultoría documental para desarrollar una estrategia cohesiva para los procesos documentales que optimice el gasto y reduzca los costes al tiempo que mejora la adquisición y la retención por parte del cliente.

Kenneth Reiff, Vicepresidente de Desarrollo empresarial de los Servicios de gestión de litigios de Xerox, explica cómo elegir a un proveedor que pueda reducir el tiempo, el esfuerzo y el coste de eDiscovery, al tiempo que se incrementa la calidad y la seguridad de los datos.