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A Owens Corning é uma empresa inovadora em tecnologias de fibra de vidro. A companhia de US$ 6 bilhões atua em 26 países de 6 continentes, com 20.000 funcionários. Sua conhecida marca e sua linha completa de produtos de isolamento PINK tornou a Owens Corning líder em produtos de construção de casas. No entanto, a empresa estava com problemas no uso eficaz de materiais de marketing.
A Owens Corning enfrentava vários desafios, incluindo a necessidade de:
- melhorar o processo de envio de materiais de marketing para que a equipe de venda os recebesse quando necessário
- reduzir o tempo necessário na execução de pedidos de material de marketing e melhorar a satisfação no setor de vendas
- aumentar a fidelidade dos clientes, a participação no mercado em segmentos importantes e o índice de respostas de mala direta
- aumentar o empenho dos funcionários e a homogeneidade global da marca.
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Para atender às necessidades da Owens Corning, a Xerox desenvolveu uma estratégia para:
- usar a metodologia Lean Six Sigma para avaliar o estado dos processos de documentos da Owens Corning
- aplicar um recurso digital de impressão sob demanda para produzir documentos econômicos e de alta qualidade em pequenas quantidades, permitindo a personalização e a produção sob encomenda de cada item
- transformar documentos em ferramentas de marketing e vendas de alto valor
- consolidar 30 ou mais fornecedores em uma parceria global, aumentando a qualidade, a homogeneidade da mensagem e a marca global.
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A solução da Xerox produziu os seguintes benefícios para a Owens Corning:
- aumento do índice de execução de materiais de marketing de 56% para 98%
- economia de 30 trabalhadores ou mais por ano em horas por funcionário e redução do tempo de execução de um pedido de 30 para 2 dias
- redução de 50% nos custos operacionais do fornecimento de documentos
- redução de 90% nos gastos no inventário de material de marketing e corte de US$ 1,5 milhão em desperdícios, anualmente
- melhora de 2% a 19% no índice de respostas em uma campanha de marketing direto para proprietários de casas, resultando em um aumento nas oportunidades de renda
- redução de 60% nos gastos em serviços de tradução
- aumento da fidelidade do canal com ofertas de serviços personalizados para clientes.
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