 | | | | |
A Microsoft é líder mundial em software, serviços e soluções que ajudam as pessoas e as empresas a realizarem seu potencial total. A empresa considera os funcionários como seu bem número um. Através de uma pesquisa anual de satisfação dos funcionários, a Microsoft descobriu que os funcionários não estavam satisfeitos com os recursos de impressão e serviços disponíveis dentro da corporação.
Os desafios da Microsoft incluíam a necessidade de:
- estender os serviços e recursos de gerenciamento de impressoras no nível das matrizes para as Operações de Campo
- obter maior controle sobre a saída de impressão e gastos de suporte
- aumentar os níveis de serviço e resposta.
|
Antes de desenvolver uma solução, a Xerox realizou uma Avaliação de Documentos de Escritório – uma avaliação em várias fases de todo o fluxo de trabalho de documentos da Microsoft com base nas metodologias Lean Six Sigma. Trabalhando com a Microsoft, a Xerox desenvolveu e implementou uma solução personalizada para:
- estabelecer processos de suporte para todas as impressoras em rede e impressoras multifuncionais no mundo inteiro, independente do fornecedor
- desenvolver e apoiar o suporte ao Help Desk de impressão, incluindo a integração com o help desk de TI da empresa
- monitorar impressoras e MFPs em rede proativamente usando o software Gerenciador de Dispositivos Xerox
- melhorar os processos e controles de aquisição de impressão.
|
A solução da Xerox produziu inúmeros benefícios significativos para a Microsoft:
- melhorou a satisfação dos funcionários em relação aos serviços de gerenciamento de impressoras
- melhorou a produtividade do dispositivo em mais de 99,0%, reduzindo os custos do Help Desk
- reduziu o tempo de resposta para tíquetes gerados pelos clientes em 1 hora
- estabeleceu maior controle e responsabilidade para impressão e serviços de suporte
- otimizou a relação usuário-dispositivo para impressão em cores e preto e branco.
|
| |
