Avete mai ritardato il lancio di un prodotto perché la documentazione di supporto relativa al prodotto, all'utente o al cliente mancava o era incompleta?
Disponete dei servizi automatizzati necessari per gestire la vostra documentazione del prodotto o di assistenza dalla creazione al lancio?
I Xerox Product Lifecycle Content Services (PLCS) assicurano la gestione del contenuto del prodotto necessaria per i cicli di vita del vostro prodotto. I nostri servizi completi consentono al cliente di creare, localizzare e gestire la documentazione del prodotto per un lancio di successo orientato alla soddisfazione del cliente. Con una gestione efficiente delle informazioni del documento, è possibile ridurre i tempi per il lancio dei prodotti, riutilizzare e controllare il contenuto sensibile con maggiore precisione e lavorare in qualsiasi parte del mondo come se foste a casa.
Il nostro team valuta le esigenze di documentazione dei prodotti basandosi su metriche comprovate per il ciclo di vita dei prodotti e sulle metodologie Lean Six Sigma.
Ottimizzazione del flusso di lavoro
Riprogettiamo i vostri processi per una gestione più efficace del contenuto dei prodotti, dalla creazione alla manutenzione costante.
Xerox fornisce progettazione, authoring e sviluppo per tutti i tipi di documentazione di prodotto a costi contenuti.
Traduzione e localizzazione
Controlliamo e gestiamo contenuti in più lingue per supportare la struttura globale della vostra organizzazione.
Gestione del contenuto del prodotto e flusso di lavoro
La nostra piattaforma globale, basata su XML, supporta l'authoring, la gestione dei documenti originali e del contenuto localizzato e il supporto al flusso di lavoro end-to-end per tutte le vostre esigenze di documentazione.
Archiviazione del contenuto
I nostri servizi di gestione del contenuto dei prodotti forniscono l'archiviazione globale protetta, soddisfacendo le vostre esigenze di documentazione e al contempo proteggendo il vostro capitale intellettuale.
Pubblicazione e distribuzione
La rete di produzione globale Xerox può gestire le attività di assemblaggio e creazione di kit, mailing e fulfillment in qualsiasi parte del mondo.
Applicazioni aziendali
I Xerox Product Lifecycle Content Services (PLCS) forniscono la gestione completa del contenuto del prodotto per tutti i tipi di documenti utilizzati dalla vostra azienda e dai vostri clienti. Il nostro team aiuta la vostra organizzazione a tagliare i costi, a velocizzare i lanci dei prodotti e a dare impulso all'innovazione con le giuste informazioni, nei tempi e nelle forme appropriate.
Pubblicazioni tecniche
Migliorate l'efficacia delle informazioni tecniche relative ai vostri prodotti e servizi attraverso le conoscenza della documentazione dei nostri esperti. Risparmierete tempo e denaro semplificando e migliorando la creazione, gestione, localizzazione distribuzione delle informazioni sul prodotto.
Documentazione internazionale
La competizione nei mercati internazionali richiede documenti stampati nella lingua locale, e spesso anche conformi a requisiti legali locali. Noi ci occupiamo di tradurre e localizzare i documenti in modo accurato in modo da raggiungere il vostro pubblico target.
Documentazione di prodotti Just-in-Time
Riduzione dei costi di stoccaggio e produzione e dei tempi di ciclo per la documentazione utilizzando un ambiente just-in-time o Kanban. Migliorerete anche la qualità e il tempo di risposta per il personale che deve ordinare o accedere alle informazioni sui prodotti.
Supporto di informazioni di assistenza sul campo
Supportate i vostri tecnici di assistenza migliorando il modo in cui ricevono e condividono le informazioni necessarie per sistemare, gestire e migliorare i vostri prodotti e servizi.
Informazioni sul prodotto e supporto al cliente
Aumentate la soddisfazione dei clienti rendendo i documenti più attinenti, accattivanti e facili da comprendere.
Un approccio comprovato
Qualsiasi siano le vostre esigenze di documentazione dei prodotti, Xerox è in grado di offrirvi un unico punto di accesso alle risorse umane, alla tecnologia e ai processi necessari per ridurre i costi, ottimizzare la qualità e accorciare i tempi di lancio sul mercato
Forniamo i servizi di gestione del contenuto del prodotto di cui avete bisogno dall'inizio alla fine:
Gestione di processi, flussi di lavoro e contenuti strutturati
Piattaforma di gestione del contenuto XML
Strumenti del flusso di lavoro
Ambienti di redazione e aggiornamento strutturati
Strumenti di gestione di terminologia e traduzione
Motori di pubblicazione
Interfaccia con i sistemi e le risorse dati esterne delle attività
Progettazione del contenuto
Conformità con il marchio
Creazione per scopi specifici
Esigenze di globalizzazione e localizzazione
Guida modelli di stile
Immagini digitali
Strumenti applicativi
Stile di creazione coerente
Struttura
Scrittura tecnica
Guida per lo scrittore tecnico
Sviluppo di glossari
Riduzione del numero di parole
Riduzione dei volumi di traduzione
Riutilizzo delle informazioni
Facile aggiornamento delle informazioni precedenti
Controllo delle versioni
Sviluppo di siti Web e documentazione elettronica
Traduzione/localizzazione
Numerose lingue, compreso il cinese semplificato
Traduttori nei paesi di origine
Competenza della materia trattata
Localizzazione software
Gestione di memorie di traduzione per il massimo riutilizzo possibile
Uniformità terminologica
Convenzioni specifiche del paese
Formattazione
Creazione di PDF ed eBook
Produzione di documenti digitali
Ordine/validazione ERP/XML/EDI
(Pre)produzione basata sulle previsioni del cliente
Rete di produzione globale, con metodi e località di produzione diversi
Documentazione in base a ordine e/o clienti specifici
Controlli a struttura ciclica ERP di stato lavori e/o ordini
Assemblaggio e creazione kit
Distribuzione delle informazioni
Consegna diretta
Magazzino del cliente
Inventario gestito da fornitore esterno
Brevi tempi di consegna (fino a poche ore)
Distribuzione multimediale
Vantaggi per il cliente
La gestione del contenuto di prodotto supportata dai Xerox Product Lifecycle Content Services (PLCS) offre una serie di vantaggi significativi alla vostra organizzazione.
Riduzione dei costi per la documentazione dei prodotti
Riduzione potenziale del 20 per cento o più dei costi grazie alla semplificazione di tutti gli aspetti della produzione e distribuzione dei documenti, incluse le attività di authoring e traduzione dei contenuti.
Maggiori margini operativi
Una documentazione accurata e aggiornata del prodotto può determinare un aumento dei margini dal 3 al 5 per cento. Tecnici di assistenza bene informati risolvono i problemi di manutenzione in modo più veloce, riducendo i costi di interventi in garanzia e reclami.
Aumento dei profitti
Materiali di marketing e vendita più efficaci, di migliore qualità e con maggiore personalizzazione, accrescono la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.
Maggiore integrità del marchio
Rafforzate il vostro marchio ogni volta che comunicate con un cliente offrendo un prodotto e relativa documentazione di supporto all'altezza delle sue aspettative.
Controllo degli sprechi e dello stoccaggio
La centralizzazione e il controllo della produzione dei documenti su richiesta tramite un unico punto di contatto consente rapidamente di ridurre gli sprechi e controllare i costi.
Successo concreto
Come facciamo a sapere che la gestione del contenuto del prodotto con i Product Lifecycle Content Services (PLCS) può fare davvero la differenza per il vostro business? Grazie alla nostra comprovata capacità di aiutare le altre organizzazioni con successo. Date uno sguardo ad alcuni esempi di risultati concreti che abbiamo ottenuto:
BP Canada, uno dei più grandi produttori di energia in Canada, ha ridotto i costi operativi del 22% e accelerato l'introduzione della gestione del contenuto dei prodotti in tutta l'azienda.
Ford Motor Company, il principale produttore di automobili negli Stati Uniti, ha ottenuto un riduzione fino all'80% dei tempi di produzione del contenuto dei prodotti, velocizzando il time-to-market dei manuali d'officina e dei bollettini di assistenza tecnica.
Un produttore aerospaziale di livello mondiale si è affidato alla nostra esperienza nella documentazione dei prodotti per ridurre in modo significativo i tempi e i costi di produzione e distribuzione dei materiali di addestramento.
Uno dei maggiori produttori europei di autobus e autocarri ha implementato un processo automatizzato ed eliminato lente attività manuali nella produzione di documentazione diagnostica e di assistenza dei veicoli.
Continental Airlines, la quarta compagnia aerea più grande degli Stati Uniti, ha ottenuto la conformità regolamentativa e ridotto i tempi di produzione e distribuzione dei bollettini di manutenzione con un risparmio di circa un milione di dollari all'anno.
Xerox Europe: Abbiamo utilizzato i nostri servizi in-house per ridurre i costi per la documentazione di nuovi prodotti del 60 per cento in tre anni, benché il numero di lanci di prodotto sia raddoppiato.
Il vantaggio principale di avere Xerox con me è che mi solleva dall'onere di occuparmi della gestione dei documenti. Gli esperti sono loro e hanno tutta la mia fiducia.
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Joanne Aihoshi. Responsabile dei servizi per ufficio, BP Canada
Xerox ha fornito consulenza, pianificazione di progetti, valutazione e scelta della tecnologia, integrazione di sistemi e addestramento a Manitoba Hydro per aiutarla a gestire i suoi disegni tecnici, a conservare la conformità, a ridurre il rischio per la sicurezza dei dipendenti e a risparmiare 2 milioni di dollari l'anno.
Un processo di pubblicazioni tecniche innovativo richiede un maggiore investimento iniziale di tempo e fatica, ma i risultati sono significativi e sostenibili: riduzione dei costi, aumento della produttività, maggiore qualità della documentazione e maggiore soddisfazione e fedeltà dei clienti.
Il vantaggio principale di avere Xerox con me è che mi solleva dall'onere di occuparmi della gestione dei documenti. Gli esperti sono loro e hanno tutta la mia 