Servicios y procesos de subcontratación y externalización de documentos para aumentar la eficiencia, acelerar el tiempo de rentabilidad y mejorar la experiencia del cliente
¿Con qué rapidez se procesan las solicitueds del cliente?
¿Desea aumentar los beneficios durante los primeros meses de la apertura de una cuenta de cliente?
Servicios de Gestión de la Vida del Cliente agilizan la gestión de cuentas desde la apertura hasta el servicio, reduciendo el papel, el tiempo de procesamiento y los errores. Brindamos acceso inmediato a la información de cuentas de clientes realizando un escaneado y almacenamiento seguro de todos los documentos de clientes en un depósito electrónico. Puede fácilmente administrar la información de las cuentas y cumplir los requisitos legales y normativas aplicables para la comunicación con las cuentas, mientras se reducen los cotes de procesamiento de documentos y aumenta el efectivo.
Nuestro equipo proporciona puntos de referencia de la industria para los procesos críticos del cliente, como la configuración de cuentas nuevas, el mantenimiento de las cuentas y una administración de programas de lealtad.
Optimización de flujos de trabajo
Realizamos la reestructuración de la administración de cuentas de clientes desde la creación hasta la postventa para que sus procesos sean más eficientes y eficaces.
Capacidad de externalización (outsourcing) de documentos
Nuestro equipo utiliza procesos de digitalización, indexación y agilización de las comunicaciones con clientes, incluyendo formularios y correspondencia de solicitudes.
Gestión documental
Suministramos servicios de almacenamiento y recuperación para todos sus requisitos de documentos en todo el ciclo de vida de las cuentas de cliente.
Procesamiento de datos
Xerox administra los procesos de extracción y procesamiento posterior para un acceso fácil a todos los datos que requiera.
Creación y administración de cuentas
Le ayudamos a automatizar y agilizar el procesamiento de solicitudes.
Servicios al cliente
Encaminamos a su personal a manipular la consolidación, distribución y ejecución de los pedidos de servicios al cliente.
Aplicaciones empresariales
Si su negocio recibe documentación del cliente, como solicitudes, contratos y correspondencia, debe procesar estos documentos de la forma más rápida. Al permitirle trabajar con documentos digitales en lugar de pilas de papel, Servicios de Gestión de la Vida del Cliente Xerox le permiten reducir costes y la complejidad de la gestión de cuentas, al tiempo que se mejoran los procesos de cumplimiento de normas y se reducen los riesgos.
Gestión documental de préstamos e hipotecas
Xerox Global Services facilita la gestión de préstamos mejorando los resultados finales:
Reduzca los ciclos de procesamiento de préstamos con documentos electrónicos.
Mejore los servicios de préstamos con un enfoque más ágil y digital.
Aumente la lealtad de los clientes con un acceso inmediato a la información de los usuarios.
Acelere la transferencia a otros mercados prestamistas con ventas electrónicas.
Reduzca el coste del cumplimiento de normas con un acceso electrónico a la documentación de préstamos.
Gestión de acceso a estudiantes
Con nuestra vasta experiencia en educación, podemos ofrecer mejoras cuantificables en cualquier estrato de la enseñanza:
Reduzca los costes generando menos papel para almacenar y distribuir, y creando un flujo de trabajo electrónico.
Acelere el acceso del personal a la información para una rápida resolución de problemas.
Mejore los servicios a los estudiantes con un fácil acceso y un procesamiento más preciso de los formularios y solicitudes
Aumente la productividad con soluciones de gestión documental.
Genere nuevas fuentes de ingresos con soluciones de carnés de estudiantes.
Gestión de registros de estudiantes
La mayoría de la administración de los colegios depende del procesamiento de pilas de documentos. Nuestros servicios están diseñados para desafiar estos obstáculos y se integran fácilmente con sus sistemas de información de estudiantes:
Aumente las posibilidades de ingresos con el procesamiento automático de admisiones en línea y de formularios de consultas.
Reduzca los costes acelerando el acceso a la información crítica, reduciendo los esfuerzos del trabajo redundante y minimizando la necesidad de almacenamiento de papel.
Mejore el acceso a la información por parte de los estudiantes a través de portales web.
Mejore el servicio al cliente
Planteamiento probado
Servicios de Gestión de la Vida del Cliente Xerox mejora la gestión de cuentas aumentando la velocidad y la calidad de apertura de una cuenta de cliente, mejorando la gestión documental durante el ciclo de vida de la cuenta, y mejorando la experiencia del usuario en todo momento.
Procesamiento de solicitudes
Un proceso totalmente externalizado para la recepción, revisión y aprobación de solicitudes de forma digital puede agilizar las operaciones principales de gestión directa con los clientes de su organización. En lugar de procesar cada solicitud manualmente, el personal utiliza procesos consistentes para asegurar eficiencia y calidad. No solamente se acelera el proceso de aprobación, que resulta en la rápida apertura de cuentas de clientes, sino que el personal también dispone de acceso inmediato a los documentos clave requeridos para responder y brindar servicio a las consultas de clientes.
Gestión documental de cuentas de clientes
Después de que un cliente ha abierto una cuenta, la documentación relacionada con la existencia de la cuenta se debe mantener, procesar y administrar. Le ayudamos a gestionar todo el archivo del cliente de forma electrónica. Capturamos la entrada y salida de documentos, de manera que sus empleados puedan buscar y recuperar información de forma instantánea.
Gestión de la correspondencia
La correspondencia perdida o redireccionada puede impactar significativamente en la experiencia y confianza del cliente en la empresa. Al digitalizar la correspondencia del cliente y permitir el procesamiento electrónico, podemos ayudarle a responder a las preguntas y resolver los litigios de forma más eficaz.
Ventajas para el cliente
La gestión de cuentas que realiza Servicios de Gestión de la Vida del Cliente Xerox proporciona un número de beneficios significativos para su negocio:
Mejorar la productividad de la oficina: Agilice los procesos o elimínelos subcontratando los servicios de gestión de cuentas de Xerox.
Procesamiento más rápido de la correspondencia entrante: Procese las solicitudes del cliente más rápidamente y mejore el flujo de ingresos.
Implementación de procesos estándar de negocio en toda la empresa: Proporcione un nivel consistente de servicio en todo momento durante el contacto con los clientes.
Mejor cumplimiento de las normas: Facilite el cumplimiento y reduzca los riesgos con un registro auditable de las transacciones.
Experiencia mejorada del cliente: Responda a las solicitudes del cliente rápida y fácilmente con información de último momento.
Almacenamiento digital seguro: Reduzca los costes y los retrasos en el proceso asociados con el almacenamiento de archivos impresos.
Éxito mensurable
¿Cómo garantizamos que la gestión que proporcionan Servicios de Gestión de la Vida del Cliente Xerox ofrece una gran diferencia para su negocio? Está demostrado en la experiencia con otras empresas. Observe algunos ejemplos de los resultados de rendimiento mensurables ofrecidos:
Park University, una institución de arte libre independiente en el centro-oeste de EE.UU., acudió a Xerox Global Services para proporcionar un acceso más rápido a la información de los estudiantes, simplificar el procesamiento de formularios, reducir los costes mediante un flujo de trabajo electrónico, y aumentar las posibilidades de ingresos con los procesos adecuados para sustentar un aumento del 300% en inscripciones.
Global Bank, una importante empresa de servicios financieros, inició un proyecto nacional para actualizar la infraestructura y tecnología de su oficina que permitió mejorar la productividad de los empleados y la satisfacción del cliente, así como obtener un ahorro de más de 2 millones de euros en el primer año solamente.
Xerox diseñó e implementó un sistema de gestión documental para agrupar los distintos procesos en papel. Ahora operamos como una entidad, incluso con distintas sedes.
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Beverley Byers-Pevitts, PhD, Presidente, Park University
Xerox diseñó e implementó un sistema de gestión documental que abarcó 40 campos universitarios de Park University. Esto permitió agrupar todos los procesos en papel, reducir costes y mejorar el nivel de servicio a los estudiantes.
Las investigaciones demuestran que los bancos de alto rendimiento son aquellos capacitados en la gestión y el crecimiento de las relaciones con los clientes en los primeros 90 días de apertura de una cuenta. Esta es la ventana de oportunidades para la implementación cuidadosa de las comunicaciones de marketing personalizadas.
Xerox diseñó e implementó un sistema de gestión documental para agrupar los distintos procesos en papel. Ahora operamos como una entidad, incluso con distintas 