Procesamiento de documentos por terceros y servicios demostrados para impulsar la eficacia, reducir el tiempo para generar ingresos y mejorar la experiencia de sus clientes
Servicios de Administración del Ciclo de Vida de Cuentas del Cliente Xerox
¿Con qué rapidez puede procesar las aplicaciones de los clientes?
¿Desea aumentar la rentabilidad dentro de los primeros meses de haber abierto una nueva cuenta de cliente?
Los Servicios de Administración del Ciclo de Vida de Cuentas del Cliente optimizan la administración de las cuentas de los clientes desde la firma hasta la prestación de los servicios,
a la vez que reducen el consumo de papel, el tiempo de procesamiento y los errores. Le brindamos acceso instantáneo a la información
de las cuentas de los clientes mediante el escaneo y el almacenamiento seguros de todos los documentos de los clientes en un depósito
electrónico. Usted podrá administrar con facilidad la información de la cuenta y cumplir los requisitos reglamentarios y legales de
comunicación con los clientes y a la vez reducir los costos de procesamiento de documentos y acelerar el flujo de efectivo.
nuestro equipo proporciona parámetros de referencia de la industria para procesos fundamentales de contacto con el cliente, por ejemplo
la configuración de nuevas cuentas, el mantenimiento de las cuentas y la administración del programa de lealtad.
Optimización del flujo de trabajo
rediseñamos la administración de las cuentas de los clientes desde la creación hasta el seguimiento posterior
a la venta para que sus procesos sean más eficientes y eficaces.
nuestro equipo digitaliza, indexa y optimiza la comunicación con los clientes, incluidos los
formularios de las aplicaciones y la correspondencia.
Administración de documentos
proporcionamos capacidad de almacenamiento y recuperación para todas sus necesidades de documentos
durante todo el ciclo de vida de la cuenta del cliente.
Procesamiento de datos
Xerox administra la extracción y el procesamiento subsiguiente para facilitar el acceso a todos
los datos que usted necesita.
Creación y administración de cuentasn
lo ayudamos a automatizar y optimizar el procesamiento de las aplicaciones.
Atención al cliente
ayudamos a su personal a atender con rapidez la consolidación, la distribución y la ejecución
de las solicitudes de servicio de los clientes.
Aplicaciones comerciales
Si su empresa recibe documentación entrante de los clientes, por ejemplo aplicaciones, contratos y correspondencia,
usted necesita procesar estos documentos con la mayor rapidez posible. Al permitirle trabajar con documentos digitales
en lugar de pilas de papel, los Servicios de Administración del Ciclo de Vida de Cuentas del Cliente Xerox ayudan a reducir el costo y la complejidad de la administración de las
cuentas de los clientes a la vez que mejoran el cumplimiento y reducen el riesgo.
Administración de documentos de préstamos hipotecarios
Los servicios globales de Xerox hacen que la administración de los documentos de préstamos sea
más sencilla y mejora los resultados finales:
Reducción de los ciclos de generación de préstamos gracias al uso de documentos digitalizados
Mejora de los servicios relacionados con los préstamos gracias a un enfoque digital más ágil
Aumento de la lealtad de los clientes con acceso inmediato a la información del beneficiario del préstamo
Aceleración de la transferencia a mercados secundarios con ventas de préstamos sin papeles impresos
Reducción del costo del cumplimiento gracias al acceso electrónico a la documentación de préstamos
Administración del acceso de alumnos
Con nuestra amplia experiencia en educación superior, podemos proporcionar mejoras medibles en todas las áreas, desde alumnos de nuevo ingreso hasta Ex alumnos:
Reducción de costos gracias a la menor necesidad de almacenar y distribuir papel y al flujo de trabajo electrónico
Aceleración del acceso del personal a la información para una resolución más rápida de los problemas
Mejor atención a los alumnos gracias al acceso más sencillo y el procesamiento más preciso de los formularios y las aplicaciones
Aumento de la productividad gracias a una solución de administración de documentos electrónicos
Generación de nuevas fuentes de ingresos con soluciones de tarjetas de campus
Administración de registros de alumnos
La administración de la mayoría de las instituciones educativas depende del procesamiento de pilas de documentos.
Nuestros servicios están adaptados para enfrentar estos desafíos e integrarse con facilidad con el sistema de información
de alumnos existente:
Aumento del potencial de ingresos gracias al procesamiento automático en línea de ingresos y formularios de consulta
Reducción de costos al acelerar el acceso a la información fundamental, lo que reduce la realización de tareas
redundantes y minimiza la necesidad de almacenamiento en papel
Mejor acceso a la información de los alumnos a través de portales basados en web
Mejor atención al cliente
Un enfoque probado
Los Servicios de Administración del Ciclo de Vida de Cuentas del Cliente Xerox mejoran la administración de las cuentas de los clientes al aumentar la velocidad y la
calidad al configurar cuentas de clientes, mejorar la administración de los documentos durante la vida de la
cuenta y mejorar la experiencia de los clientes en cada paso.
Procesamiento de aplicaciones
Un proceso completamente subcontratado para recibir, revisar y aprobar aplicaciones de manera digital puede
optimizar las operaciones de atención al cliente de su organización. En lugar de procesar cada
aplicación de manera manual, el personal utiliza procesos uniformes para garantizar la eficiencia y la calidad.
No sólo el proceso de aprobación es más rápido, lo que permite abrir cuentas de clientes con rapidez, sino que
el personal tiene acceso inmediato a los documentos clave necesarios para responder a las consultas de los
clientes y resolverlas.
Administración de documentos de cuentas de clientes
Después de que un cliente abre una cuenta, la documentación relacionada con el funcionamiento continuo de la
cuenta debe mantenerse, procesarse y administrarse. Lo ayudamos a administrar el archivo completo del cliente de manera electrónica. Capturamos y almacenamos los documentos entrantes y salientes para que su personal
pueda buscar y recuperar la información de manera instantánea.
Administración de correspondencia
La correspondencia perdida o mal entregada puede afectar de manera significativa la experiencia de los clientes
y la confianza que tienen en la organización que les brinda servicios. Al digitalizar la correspondencia de los
clientes y procesarla de manera electrónica, podemos ayudarlo a responder preguntas y solucionar disputas
de manera más eficaz.
Beneficios para el cliente
La administración de cuentas de clientes con los Servicios de Administración del Ciclo de Vida de Cuentas del Cliente Xerox proporciona una variedad de beneficios para su empresa:
Mejora de la productividad de atención al cliente: optimice o elimine procesos al subcontratar la administración de cuentas con Xerox.
Procesamiento más rápido de la correspondencia entrante: procese las solicitudes de los clientes con
mayor rapidez y mejore el flujo de ingresos.
Estandarización de los procesos comerciales en toda la organización: proporcione un nivel uniforme
de servicios en cada punto de contacto con los clientes.
Mejor cumplimiento reglamentario: facilite el cumplimiento y reduzca el riesgo gracias a un registro
de transacciones que se puede auditar.
Mejor experiencia de los clientes: responda a las solicitudes de los clientes de manera rápida y
sencilla con información actualizada.
Almacenamiento digital seguro: reduzca los costos y las demoras de procesamiento asociados con el
almacenamiento de archivos impresos.
Éxito medible
¿Cómo sabemos que la administración de cuentas de clientes con los Servicios de Administración del Ciclo de Vida de Cuentas del Cliente Xerox puede hacer una diferencia real para
su empresa? Lo hemos visto funcionar para otras empresas. Vea algunos ejemplos de los resultados de desempeño medibles que hemos entregado:
Park University, institución independiente de artes liberales en la zona central de EE. UU., trabajó con
los servicios globales de Xerox para proporcionar acceso más rápido a la información de los alumnos, simplificar el
procesamiento de formularios, reducir costos mediante un flujo de trabajo electrónico y aumentar el potencial de
ingresos con la implementación de procesos que permitieran un aumento del 300% de la cantidad de alumnos inscritos
Global Bank, empresa importante de servicios financieros, lanzó un proyecto a nivel nacional para
actualizar la infraestructura y la tecnología de oficina que mejoró la productividad de los empleados y la
satisfacción de los clientes, y ahorró más de US$3 millones solamente el primer año.
Xerox diseñó e implementó un sistema de administración de documentos para unificar los diferentes procesos de trámites burocráticos. Ahora funcionamos como una entidad a pesar de tener varias sedes.
—
Beverley Byers-Pevitts, PhD, Presidente, Park University
Xerox diseñó e implementó un sistema de administración de documentos que abarcaría 40 campus remotos de Park University. De esta manera se unificaron los diferentes procesos de trámites burocráticos, se redujeron los costos y se mejoró el nivel de servicio brindado a los alumnos.
Hay investigaciones que sugieren que los bancos de alto rendimiento serán aquellos que puedan administrar y desarrollar con habilidad las relaciones con los clientes durante los primeros 90 días desde la apertura de una cuenta. Ésta es la ventana de oportunidad para implementar mensajes de marketing cuidadosamente dirigidos.
Xerox diseñó e implementó un sistema de administración de documentos para unificar los diferentes procesos de trámites burocráticos. Ahora funcionamos como una entidad a pesar de tener varias 