L'expertise de l'externalisation et des services document pour une meilleure efficacité, des revenus plus rapides et une plus grande satisfaction du client
Gestion du cycle de vie des documentations produit
Avez-vous retardé un lancement en raison de l'inexhaustivité ou de l'absence d'une documentation produit, utilisateur ou d'assistance à la clientèle ?
Disposez-vous des services automatisés dont vous avez besoin pour gérer la documentation de vos produits ou services de sa création à son lancement ?
Les Gestion du cycle de vie des documentations produit Xerox veillent à ce que vous disposiez de la gestion de contenu dont vous avez besoin pendant tout le cycle de vie de vos produits. Nos services complets aident les clients à créer, localiser et gérer la documentation de leurs produits afin d'en assurer le lancement vers les clients. Avec un cycle de vie efficace des informations, vous pouvez commercialiser plus rapidement vos produits, réutiliser et contrôler le contenu sensible avec plus de précision et travailler à l'international aussi facilement que si vous restiez à la maison.
Notre équipe évalue les besoins de documentation de vos produits en fonction de mesures établies liées au cycle de vie et des méthodologies Lean Six Sigma.
Optimisation du workflow
Nous remanions vos processus afin d'améliorer la gestion du contenu depuis la création jusqu'à la maintenance de fin de vie.
Xerox assure une conception, une rédaction et un développement rentables de tous les types de documentations sur les produits.
Traduction et localisation
Nous vous aidons à contrôler et à gérer des contenus multilingues à l'échelle mondiale de votre entreprise.
Gestion de contenu et workflow
Notre plate-forme XML globale prend en charge la rédaction, la gestion de documents source et de contenus localisés, ainsi que le workflow de bout en bout pour tous vos besoins de documentation.
Stockage de contenu
Nos services de gestion de contenu proposent un stockage global sécurisé répondant à vos besoins de documentation tout en protégeant votre capital intellectuel.
Publication et distribution
Le réseau de production international de Xerox peut gérer l'assemblage et la mise en kits, le courrier et la mise sous pli n'importe où dans le monde.
Applications business
Les Gestion du cycle de vie des documentations produit Xerox offrent une gestion de contenu complète pour tous les types de documents que votre entreprise et vos clients utilisent. Notre équipe aide votre entreprise à réduire les coûts, à accélérer les lancements des produits et à stimuler l'innovation à l'aide des informations appropriées, sous la forme appropriée, au moment approprié.
Publications techniques
Améliorez l'efficacité des informations techniques sur vos produits et services en exploitant le savoir de nos experts en matière de documentation. Vous gagnerez du temps et de l'argent en simplifiant et améliorant la manière de créer, gérer, localiser et fournir des informations sur vos produits.
Documentation internationale
La compétitivité sur les marchés internationaux requiert des documents dans les langues locales, souvent soumis aux exigences légales correspondantes. Nous facilitons la traduction et la localisation des documents afin de vous permettre d'atteindre votre cible.
Documentation sur les produits en flux tendus
Réduisez les coûts d'inventaire et de production, ainsi que le cycle de production de la documentation des produits à l'aide d'un environnement en flux tendus ou Kanban. Vous améliorerez également la qualité et la réactivité pour les personnes qui ont besoin de commander des informations sur les produits ou d'y accéder.
Support informatif de terrain
Aidez vos techniciens de maintenance en améliorant la manière dont ils reçoivent et partagent les informations nécessaires pour réparer, entretenir et améliorer vos produits et services.
Support informatif sur les produits et support à la clientèle
Améliorez l'expérience de vos clients en rendant vos documents plus pertinents, plus esthétiques et plus faciles à comprendre.
Une approche éprouvée
Quels que soient vos besoins en matière de documentation sur les produits, Xerox devient votre point d'accès unique au personnel, aux technologies et aux processus nécessaires pour réduire les coûts, augmenter la qualité et diminuer le délai de commercialisation.
Nous fournissons les services de gestion de contenu dont vous avez besoin du début à la fin :
Contenu structuré, workflow et gestion des processus
Plate-forme de gestion de contenu XML
Outils de workflow
Environnements de rédaction et d'édition structurés
Outils de gestion de la traduction et de la terminologie
Moteurs de publication
Interfaces vers des systèmes commerciaux et des sources de données externes
Création de contenu
Adhérence à la marque
Conception pour des objectifs précis
Besoin de globalisation et de localisation
Modèle de guide stylistique
Images numériques
Outils d'application
Rédaction cohérente
Structure
Rédaction technique
Guide du rédacteur
Élaboration de glossaires
Comptes de mots réduits
Volumes de traduction réduits
Réutilisation des informations
Mise à jour facilitée des mentions légales
Gestion des versions
Développement de sites Web et de documents eDocu
Traduction/Localisation
De nombreuses langues, y compris le chinois simplifié
Traducteurs résidant dans les pays cibles
Compétences techniques dans des domaines spécialisés
Localisation de logiciels
Gestion des mémoires de traduction permettant une réutilisation optimale
Cohérence terminologique
Respect de conventions propres aux pays
Mise en forme
Création de PDF et de eBooks
Production de documents numériques
Commande/validation ERP/XML/EDI
Préproduction selon les prévisions du client
Réseau de production mondial, utilisant différentes méthodes et lieux de production
Documentation spécialisée ou commande spéciale
Contrôle de l'état des travaux/des commandes, boucle ERP fermée
Assemblage et mise en kits
Distribution des informations
Distribution directe
Entrepôt client
Inventaire géré par le prestataire
Temps d'attente réduits (quelques heures)
Distribution multimédia
Avantages pour les clients
La gestion de contenu assurée par les Gestion du cycle de vie des documentations produit offre plusieurs avantages significatifs à votre entreprise.
Réduction des coûts de la documentation des produits
Les coûts peuvent être réduits de 20% ou plus, en rationalisant chaque aspect de la production et de la distribution des documents, y compris la rédaction technique et la traduction dans différentes langues.
Marges d'exploitation améliorées
Une documentation précise et actualisée sur les produits peut augmenter les marges de 3 à 5 %. Des techniciens de maintenance bien informés résolvent les incidents plus vite, ce qui diminue les coûts liés aux garanties et les réclamations.
Chiffre d'affaires accru
Des supports de vente et de marketing plus efficaces, de plus grande qualité et plus personnalisés se traduisent par une plus grande satisfaction client et une meilleure fidélisation.
Meilleure intégrité de la marque
Renforcez l'image de votre marque chaque fois que vous communiquez avec un client à l'aide d'une documentation qui répond à des exigences strictes.
Contrôle des gaspillages et inventaires
En centralisant et en contrôlant la production documentaire à la demande, grâce à un point de contact unique, il devient facile de maîtriser les coûts et de réduire le gaspillage.
Succès démontrés
Comment savons-nous que la gestion de contenu à l'aide des Gestion du cycle de vie des documentations produit peut vraiment changer votre entreprise ? Nous avons acquis une expérience non négligeable auprès d'entreprises que nous avons aidé à réussir. Voici quelques-uns des résultats mesurables que nous avons obtenus :
BP Canada, l'un des plus importants producteurs d'énergie canadien, a baissé ses coûts d'exploitation de 22 % et accéléré l'introduction de la gestion de contenu au sein de toute l'entreprise.
Ford Motor Company, l'éminent constructeur automobile américain, a réussi à réduire de 80 % les délais de production de contenu, ce qui a permis d'accélérer le délai de lancement de manuels d'atelier et des bulletins de maintenance technique.
Un fabricant mondial dans le domaine de l'aérospatiale a fait confiance à notre savoir-faire en matière de documentation afin de réduire considérablement le temps et les coûts nécessaires à la production et à la distribution de supports de formation.
Un grand constructeur de véhicules industriels européen a mis en place un processus automatisé afin de supprimer des tâches manuelles chronophages lors de la production de la documentation de maintenance et de diagnostic des véhicules.
Continental Airlines, la quatrième compagnie aérienne américaine, s'est mise en conformité avec la législation et a réduit ses temps de production et de distribution des bulletins de maintenance, ce qui lui a permis d'économiser presque 1 million de dollars US par an.
Xerox Europe : Nous avons appliqué nos services en interne afin de réduire les coûts de production de la documentation de lancement des produits de 60 % sur 3 ans, alors même que le nombre de produits lancés a doublé.
L'avantage n°1 que me procure la présence de Xerox ici réside dans le fait que j'ai été largement déchargé des services de documents. Ce sont eux les experts. Je me repose entièrement sur eux.
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Joanne Aihoshi, Responsable des services de bureau, BP Canada
Xerox a assuré des services de conseil, de planification de projet, d'évaluation et de sélection des technologies, d'intégration des systèmes et de formation afin d'aider Manitoba Hydro à gérer tous ses dessins industriels, à se mettre en conformité, à réduire les risques liés à la sécurité des employés et à économiser 2 millions de dollars US par an en main d'oeuvre.
Un processus de publication technique novateur requiert de gros investissements en amont en termes de temps et d'efforts, mais les résultats sont significatifs et durables : coûts réduits, productivité accrue et documentation de meilleure qualité. La satisfaction et la fidélité des clients s'en trouvent ainsi améliorées.
L'avantage n°1 que me procure la présence de Xerox ici réside dans le fait que j'ai été largement déchargé des services de documents. Ce sont eux les experts. Je me repose entièrement sur 