L'expertise de l'externalisation et des services document pour une meilleure efficacité, des revenus plus rapides et une plus grande satisfaction du client
Services de gestion du cycle de vie des comptes clients de Xerox
À quel rythme pouvez-vous traiter les demandes des clients?
Désirez-vous augmenter votre rentabilité au cours des premiers mois suivant l'ouverture de comptes clients?
Services de gestion du cycle de vie des comptes clients de Xerox simplifient la gestion des comptes clients, de la conclusion de l'entente à la prestation du service, en réduisant la paperasse, la durée de traitement et les erreurs. Nous vous donnons un accès instantané aux renseignements du compte client grâce à la numérisation et au stockage sécurisés de tous les documents relatifs au client dans un référentiel électronique. Vous pouvez facilement gérer les renseignements relatifs au client et vous conformer aux exigences de la loi et de la réglementation s'appliquant aux communications relatives à un compte, tout en réduisant les coûts de traitement des documents et en améliorant votre flux de trésorerie.
Notre équipe applique des normes de référence de l'industrie concernant les processus relatifs aux clients, comme l'établissement de nouveaux comptes, la gestion de compte et la gestion du programme de fidélisation.
Optimisation du flux de production
Nous avons remodelé la gestion des comptes clients depuis la création d'un compte jusqu'au suivi après-vente pour que vos processus deviennent plus efficaces et efficients.
Capacités d'impartition de la gestion des documents
Notre équipe numérise, indexe et rationalise les communications avec les clients, notamment les formulaires de demande et la correspondance.
Gestion des documents
Nous offrons une capacité de stockage et de récupération pour répondre à tous vos besoins en gestion de documents tout au long du cycle de vie des comptes clients.
Traitement des données
Xerox gère l'extraction et le traitement subséquent de façon à faciliter l'accès à toutes les données dont vous avez besoin.
Création et gestion de compte
Nous vous aidons à automatiser et à simplifier le traitement des demandes.
Services à la clientèle
Nous aidons vos employés à traiter rapidement les tâches de regroupement et de répartition ainsi que l'exécution des demandes de service des clients.
Applications d'affaires
Si votre entreprise reçoit des documents provenant de clients - comme des demandes, des contrats et de la correspondance - vous devez les traiter le plus rapidement possible. Comme les services de gestion du cycle de vie des comptes clients de Services de gestion du cycle de vie des comptes clients de Xerox vous permettent de travailler avec des documents numériques au lieu de piles de papier, ils vous aident à réduire les coûts et à diminuer la complexité de la gestion des comptes clients tout en améliorant la conformité et en réduisant les risques liés à cette tâche.
Gestion des documents de prêt hypothécaire
Les Services mondiaux Xerox rendent la gestion des documents de prêt plus facile et améliorent vos résultats financiers :
Durée réduite des cycles de création des prêts avec des documents numérisés
Amélioration du service de prêt grâce à une approche numérique plus souple
Fidélité accrue de la clientèle grâce à l'accès immédiat aux renseignements sur l'emprunteur
Accélération du transfert aux marchés secondaires grâce aux ventes de prêt sans papier
Réduction des coûts de conformité grâce à l'accès électronique aux documents de prêt
Gestion de l'accès des étudiants
Grâce à notre vaste expérience dans le domaine de l'enseignement supérieur, nous sommes en mesure d'offrir des améliorations mesurables à tous les niveaux, des admissions au bureau des diplômés.
Réduction des coûts avec moins de papier à stocker et à distribuer, et un flux de production électronique
Accès accéléré du personnel aux renseignements pour une résolution plus rapide des problèmes
Amélioration du service aux étudiants grâce à un accès plus rapide et à un traitement plus précis des formulaires et des demandes
Productivité accrue grâce à une solution électronique de gestion des documents
Génération de nouvelles sources de revenus grâce à des solutions de carte de campus
Gestions des dossiers scolaires
La plupart des directions d'écoles sont aux prises avec le traitement de piles de documents. Tous nos services sont taillés sur mesure pour répondre à ces défis particuliers et s'intégrer facilement à votre système existant de renseignements sur les étudiants.
Augmentation des possibilités de revenus grâce au traitement automatique des admissions en ligne et des formulaires d'enquête
Réduction des coûts grâce à une accélération de l'accès à l'information essentielle et à une réduction du travail redondant de même qu'à une diminution des besoins de stockage de documents papier.
Amélioration de l'accès aux renseignements sur les étudiants par l'entremise des portails Web
Amélioration du service à la clientèle.
Une approche reconnue
Services de gestion du cycle de vie des comptes clients de Xerox améliorent la gestion des comptes clients en accélérant et en améliorant le processus d'établissement d'un compte client, en améliorant la gestion des documents au cours du cycle de vie du compte et en améliorant l'expérience du client à tous les niveaux.
Traitement des demandes
Un processus entièrement imparti pour la réception des demandes en format numérique, leur vérification et leur approbation, peut simplifier les activités de réception de votre entreprise. Au lieu de traiter manuellement chaque demande, vos employés utilisent des processus homogènes permettant d'assurer l'efficacité et la qualité de leur travail. Le processus d'approbation est non seulement plus rapide - en raison de l'ouverture rapide des comptes clients - mais vos employés ont également un accès immédiat aux documents clés nécessaires pour répondre aux questions des clients et leur donner le service prévu.
Gestion des documents de comptes clients
Après l'ouverture d'un compte par un client, les documents associés au fonctionnement du compte doivent être mis à jour, traités et gérés. Nous vous aidons à gérer électroniquement tout le dossier du client. Nous saisissons et stockons les documents entrants et sortants afin que vos employés puissent effectuer des recherches et récupérer instantanément l'information.
Gestion de la correspondance
La correspondance perdue ou égarée du client peut avoir une incidence importante sur son expérience client ou sur la confiance qu'il a envers votre organisation. Nous pouvons vous aider à répondre aux questions et à résoudre les différends de façon plus efficace, en numérisant la correspondance du client et en vous permettant de la traiter de façon électronique.
Avantages pour le client
La gestion des comptes clients grâce aux services de gestion du cycle de vie des comptes clients de Services de gestion du cycle de vie des comptes clients de Xerox présente de nombreux avantages appréciables pour votre entreprise.
Amélioration de la productivité des activités de réception : Simplifie les processus ou les élimine en confiant la gestion des comptes à Xerox.
Traitement plus rapide de la correspondance entrante : permet de traiter plus rapidement les demandes des clients et d'accélérer les rentrées.
Processus d'affaires normalisés à l'échelle de l'entreprise : assure un niveau de service uniforme à tous les points de contact avec les clients.
Amélioration de la conformité aux règlements : facilite le processus de conformité et réduit les risques grâce à un registre vérifiable des transactions.
Amélioration de l'expérience client : permet de répondre rapidement et aisément aux demandes des clients grâce à de l'information à jour.
Stockage sécurisé des données numériques : réduit les coûts et les retards dans les processus liés au stockage des fichiers sur disque dur.
Réussite mesurable
Comment savons-nous que la gestion des comptes clients, grâce aux services de gestion du cycle de vie des comptes clients de Services de gestion du cycle de vie des comptes clients de Xerox, peut faire une différence appréciable pour votre entreprise? Nous l'avons vu à l'oeuvre dans d'autres entreprises. Voyez quelques-uns des exemples de résultats quantifiables que nous avons obtenus quant au rendement :
Park University, une institution indépendante d'arts libéraux située dans le Mid West américain, a collaboré avec les Services mondiaux Xerox pour assurer un accès plus rapide aux renseignements sur les étudiants, simplifier le traitement des formulaires, réduire les coûts par l'établissement d'un flux de production électronique et accroître ses revenus potentiels grâce à la mise en place de processus lui permettant de soutenir une augmentation de 300 % des inscriptions.
Global Bank, une importante société de services financiers, a lancé un projet d'envergure nationale de mise à jour de l'infrastructure et de la technologie de bureau qui a amélioré la productivité des employés et la satisfaction des clients, et permis de réaliser des économies de plus de 3 millions de dollars au cours de la première année seulement.
Xerox a conçu et mis en oeuvre un système de gestion des documents pour regrouper les différents processus de traitement de documents. Nous fonctionnons maintenant de façon centralisée, même si nos bureaux sont éparpillés.
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Beverley Byers-Pevitts, Ph. D., Présidente, Park University
Xerox a conçu et mis en oeuvre un système de gestion des documents permettant de relier les 40 campus satellites de la Park University. Cela a permis de regrouper les différents processus de traitement des documents, de réduire les coûts et d'améliorer le niveau de service offert aux étudiants.
Selon la recherche, les banques ayant un rendement élevé seront celles qui feront preuve d'habiletés à gérer et à accroître les relations avec les clients au cours des 90 premiers jours suivant l'ouverture d'un compte. Il s'agit d'un créneau prometteur pour mettre en oeuvre des communications commerciales soigneusement ciblées.
Xerox a conçu et mis en oeuvre un système de gestion des documents pour regrouper les différents processus de traitement de documents. Nous fonctionnons maintenant de façon centralisée, même si nos bureaux sont 