L'expertise de l'externalisation et des services document pour une meilleure efficacité, des revenus plus rapides et une plus grande satisfaction du client
Gestion des processus et supports de la relation client
Dans quel délai pouvez-vous traiter les applications client ?
Souhaitez-vous augmenter votre rentabilité au cours des premiers mois suivant l'ouverture des comptes client ?
Gestion des processus et supports de la relation client simplifient la gestion des comptes client depuis la signature du contrat à la prestation du service, avec réduction du papier, des temps de traitement et des erreurs. Nous vous donnons un accès instantané aux informations de compte client grâce à la numérisation et l'archivage sécurisés de tous les documents du client dans un référentiel électronique. Vous pouvez facilement gérer les informations de compte et respecter les conditions réglementaires et légales liées aux communications de compte, tout en réduisant les coûts de traitement des documents et accélérant votre cash-flow.
Notre équipe fournit des points de référence de l'industrie pour les processus client importants, tels que l'ouverture d'un nouveau compte, la maintenance des comptes et la gestion des programmes de fidélité.
Optimisation des workflows
Nous repensons la gestion des comptes client, de leur création au suivi après-vente, afin de rendre vos processus plus efficaces.
Notre équipe numérise, indexe et simplifie les communications client, y compris les formulaires d'inscription et la correspondance.
Gestion des documents
Nous proposons un système de stockage et de récupération pour tous vos documents tout au long du cycle de vie du compte client.
Traitement des données
Xerox gère l'extraction et les processus suivants pour faciliter l'accès à toutes les données requises.
Création et gestion des comptes
Nous vous aidons à automatiser et simplifier les processus de requête ou d'inscription.
Services client
Nous aidons votre personnel à gérer rapidement la consolidation, la distribution et l'exécution des demandes de service client.
Applications business
Si votre entreprise reçoit de la documentation client, telle que des demandes d'inscription, des contrats ou du courrier, vous devez traiter ces documents le plus vite possible. En remplaçant les piles de papier par des documents électroniques, les Gestion des processus et supports de la relation client vous permettent de réduire les coûts et la complexité de la gestion des comptes client, tout en améliorant la conformité et réduisant les risques.
Gestion des documents de prêts immobiliers
Xerox Global Services facilite la gestion des documents d'emprunt et améliore les résultats de votre entreprise :
Des cycles d'emprunt plus courts grâce à la numérisation des documents
Une meilleure gestion des emprunts grâce à une approche plus flexible, basée sur le numérique
Fidélité de la clientèle grâce à un accès immédiat aux données des emprunteurs
Transfert plus rapide vers des marchés secondaires avec la vente de prêts sans document papier
Coûts de conformité réduits avec un accès électronique à la documentation d'emprunt
Gestion des accès étudiant
Grâce à notre vaste expérience dans l'enseignement supérieur, nous pouvons proposer des améliorations mesurables à tous les niveaux, qu'il s'agisse des inscriptions ou des communications avec les anciens élèves :
Réduction des coûts avec moins de papier à stocker et à distribuer et un workflow électronique
Accès plus rapide du personnel aux informations pour une résolution plus rapide des problèmes
Amélioration du service aux étudiants grâce à un accès plus facile et un traitement plus précis des formulaires et des inscriptions
Amélioration de la productivité avec une solution de gestion des documents électroniques
Génération de nouvelles sources de revenu avec des solutions de cartes
Gestion des données étudiant
La grande part de l'administration des écoles consiste à traiter des piles de documents. Nos services sont conçus pour relever ces défis et s'intégrer facilement à votre système d'informations étudiants existant :
Augmentation du potentiel de revenus avec un traitement automatique des inscriptions et des formulaires de demande en ligne
Réduction des coûts grâce à un accès plus rapide aux informations, réduisant ainsi les efforts redondants et minimisant le besoin de stockage papier
Amélioration de l'accès aux informations étudiant via des portails Web
Amélioration du service client
Une approche éprouvée
Les Gestion des processus et supports de la relation client améliorent la gestion des comptes client en augmentant la rapidité et la qualité lors de l'ouverture d'un compte client, améliorant la gestion des documents au cours de la vie du compte et améliorant l'expérience du client à chaque étape.
Traitement des demandes
Un processus entièrement externalisé pour la réception, la consultation et l'approbation numériques des demandes peut simplifier les opérations administratives de votre organisation. Au lieu de traiter chaque demande manuellement, votre personnel utilise des processus uniformes permettant de garantir efficacité et qualité. Non seulement le processus d'aval est plus rapide, se traduisant par une ouverture rapide des comptes client, mais votre personnel a un accès rapide aux documents clés nécessaires pour répondre aux questions des clients.
Gestion des documents des comptes client
Une fois qu'un client a ouvert un compte, la documentation liée à la vie du compte doit être maintenue, traitée et gérée. Nous vous aidons à gérer la totalité des archives client de façon électronique. Nous capturons et stockons les documents entrants et sortants de sorte que votre personnel peut rechercher et récupérer les informations instantanément.
Gestion de la correspondance
La perte de courriers client peut avoir un impact énorme sur l'expérience du client et sa confiance dans votre organisation. En numérisant la correspondance client et en vous aidant à la traiter de façon électronique, nous pouvons vous permettre de répondre aux questions et résoudre les problèmes plus efficacement.
Avantages pour les clients
Les bénéfices des Gestion des processus et supports de la relation client pour votre entreprise sont nombreux :
Amélioration de la productivité des opérations administratives : Simplifiez les processus ou éliminez-les en externalisant la gestion des comptes auprès de Xerox.
Traitement plus rapide de la correspondance entrante : Traitez les demandes des clients plus rapidement et améliorez vos revenus.
Standardisation des processus dans l'ensemble de l'entreprise : Fournissez un niveau cohérent de service à chaque point de contact avec le client.
Une meilleure conformité aux réglementations : Un suivi des transactions (pouvant faire l'objet d'un audit) facilite la conformité aux réglementations et réduit les risques.
Amélioration de l'expérience de votre client : Répondez rapidement et facilement aux demandes des clients en vous aidant des informations les plus récentes.
Archivage numérique sécurisé : Réduisez les coûts et les retards associés au stockage de documents papier.
Succès démontrés
Comment savons-nous que les Gestion des processus et supports de la relation client peuvent véritablement transformer votre entreprise ? Nous avons constaté son efficacité dans de nombreuses autres entreprises. Voici quelques-uns des résultats mesurables que nous avons obtenus :
Park University, établissement d'enseignement artistique indépendant situé dans le Midwest américain, a travaillé avec Xerox Global Services pour fournir un accès plus rapide aux données des étudiants, simplifier le traitement des formulaires, réduire les coûts via un workflow électronique et augmenter le potentiel de revenu des processus en place pour prendre en charge une augmentation de 300 % des inscriptions.
Global Bank, fournisseur de services financiers de premier plan, a lancé un projet national pour mettre à jour l'infrastructure et la technologie de ses bureaux et améliorer ainsi la productivité de ses employés et la satisfaction de ses clients et économiser plus de 3 millions de dollars au cours de la première année.
Xerox a conçu et mis en place un système de gestion documentaire pour fusionner les différents processus papier. Nous opérons maintenant en tant qu'entité unique malgré notre division géographique.
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Beverley Byers-Pevitts, PhD, Présidente, Park University
Xerox a conçu et mis en place un système de gestion documentaire qui couvre les 40 campus dispersés de Park University. Les différents processus papier ont été fusionnés, les coûts ont été réduits et le niveau de service fourni aux étudiants a été amélioré.
Des études ont montré que les banques performantes sont celles qui savent gérer et accroître les relations avec leur clientèle dans les 90 jours après ouverture du compte. Il s'agit donc d'une véritable opportunité pour mettre en place des communications marketing bien ciblées.
Xerox a conçu et mis en place un système de gestion documentaire pour fusionner les différents processus papier. Nous opérons maintenant en tant qu'entité unique malgré notre division 