Terceirização de documentos e serviços comprovados para gerar eficiência, reduzir o tempo de retorno de rendimentos e aprimorar a experiência do seu cliente
Com que rapidez a sua empresa pode processar pedidos de clientes?
Você quer aumentar a lucratividade durante os primeiros meses de contrato com o cliente?
O Client Account Lifecycle Management Services simplifica o gerenciamento de contas do cliente, do registro à oferta de serviços, reduzindo a burocracia, o tempo de processamento e os erros. Nós oferecemos acesso instantâneo às informações da conta do cliente por meio de digitalização e armazenamento seguros de todos os documentos deste em um repositório eletrônico. É possível gerenciar as informações de conta e cumprir requisitos legais e normativos para comunicações com facilidade, reduzindo os custos com o processamento de documentos e acelerando seu fluxo de caixa.
Nossa equipe oferece referências do mercado para processos críticos relacionados ao cliente, tais como a criação de novas contas, a manutenção de contas e a administração do programa de fidelização
Otimização do fluxo de trabalho
Reestruturamos o gerenciamento de contas do cliente desde a criação até o acompanhamento pós-venda para deixar os seus processos mais eficientes e eficazes.
Nossa equipe digitaliza, indexa e simplifica as comunicações com o cliente, incluindo formulários de requerimento e correspondências.
Gerenciamento de documentos
Oferecemos recursos de armazenamento e recuperação para todas as suas necessidades de documentos em todo o ciclo de vida da conta do cliente.
Processamento de dados
A Xerox gerencia a extração e todo o processamento posterior para facilitar o acesso a todos os dados que sua empresa necessita.
Criação e administração de contas
Ajudamos a sua empresa a automatizar e simplificar o processamento dos pedidos.
Serviços ao cliente
Ajudamos a sua equipe a lidar rapidamente com a consolidação, distribuição e execução das solicitações de serviço do cliente.
Aplicações de negócios
Se a sua empresa recebe documentação do cliente, como pedidos, contratos e correspondências, você precisa processar esses documentos o mais rápido possível. Ao permitir que você trabalhe com documentos digitalizados em vez de pilhas de papéis, o Xerox Client Account Lifecycle Management Services ajuda a reduzir o custo e a complexidade do gerenciamento de contas do cliente, ao mesmo tempo em que aprimora a conformidade com os regulamentos e reduz riscos.
Gerenciamento de documentação de financiamentos
O Xerox Global Services torna o gerenciamento de documentos para empréstimos mais fácil e melhora seus resultados finais:
Diminua o ciclo de análise com documentos digitalizados
Aprimore o processo de empréstimos com uma abordagem digital mais ágil
Aumente a lealdade do cliente com acesso imediato às informações da pessoa que solicita o empréstimo.
Agilize as transferências para mercados secundários com empréstimo sem burocracias
Reduza o custo com conformidades normativas com acesso eletrônico à documentação do empréstimo
Gerenciamento do acesso de estudantes
Com nossa vasta experiência na área de educação, podemos oferecer melhorias mensuráveis em todas as áreas, desde o setor de inscrições até a secretaria - atendimento ao alunado:
Reduza custos com menos papéis para armazenar e distribuir, usando um fluxo de trabalho eletrônico
Acelere o acesso do pessoal às informações para resolver problemas com mais rapidez
Melhore o serviço ao aluno com acesso mais fácil e processamento mais preciso de formulários e aplicações
Aumente a produtividade com uma solução eletrônica de gerenciamento de documentos
Crie novas fontes de renda com soluções para cartões no campus
Gerenciamento dos registros de estudantes
A maioria da administração das escolas depende do processamento de pilhas de documentos. Nossos serviços foram feitos especialmente para lidar com esse problema e integrar-se facilmente com o seu sistema de informações de estudantes.
Aumente a possível renda com o processamento automático de inscrições on-line e formulários de pedido de informações
Reduza os custos acelerando o acesso a informações críticas, reduzindo o trabalho redundante e minimizando a necessidade de armazenamento de papéis
Melhore o acesso às informações dos alunos por meio de portais Web.
Melhore o serviço ao cliente
Enhance customer service
Uma abordagem de sucesso
O Xerox Client Account Lifecycle Management Services melhora o gerenciamento de contas de clientes por meio do aumento da rapidez e da qualidade ao criar uma conta de cliente, melhorando, assim, o gerenciamento de documentos durante o funcionamento da conta e melhorando a experiência do cliente em todas as etapas.
Processamento de aplicações
Um processo totalmente terceirizado para receber, revisar e aprovar digitalmente as solicitações pode simplificar as operações de sua empresa. Em vez de processar cada requerimento manualmente, sua equipe utiliza processos consistentes para garantir a eficácia e a qualidade. Assim, o processo de aprovação não só fica mais rápido, o que resulta em uma abertura mais rápida da conta do cliente, como sua equipe também obtém acesso imediato aos principais documentos necessários para responder e solucionar as perguntas do cliente.
Gerenciamento da documentação de conta do cliente
Após o cliente ter aberto uma conta, a documentação relacionada ao funcionamento contínuo da conta deve ser mantida, processada e gerenciada. Nós o ajudamos a gerenciar todo o arquivo do cliente eletronicamente. Nós digitalizamos e armazenamos todos os documentos de entrada e saída para que sua equipe possa pesquisar e recuperar informações instantaneamente.
Gerenciamento de correspondência
A perda ou o extravio das correspondências dos clientes pode causar um grande impacto na experiência e confiança do cliente em relação à sua empresa. Ao digitalizar a correspondência do cliente e possibilitar seu processamento eletrônico, podemos ajudá-lo a responder perguntas e solucionar possiveis problemas com mais eficiência..
Benefícios para o cliente
O gerenciamento da conta do cliente com o Xerox Client Account Lifecycle Management Services oferece vários benefícios importantes para a sua empresa:
Melhoria da produtividade no escritório: Terceirize as contas à Xerox e simplifique os processos ou elimine-os.
Processamento mais rápido da correspondência recebida: Processe as solicitações dos clientes mais rapidamente e melhore o fluxo de renda.
Padronização de processos de negócio em toda a empresa: Ofereça um nível de serviço consistente a cada etapa de contato com o cliente.
Melhoria no cumprimento de regulamentos: Facilite o cumprimento de normas e reduza os riscos com um registro de transações pronto para uma auditoria.
Melhoria da experiência do cliente: Responda às solicitações do cliente de forma fácil e rápida, com informações atualizadas.
Armazenamento digital seguro: Reduza os gastos e atrasos nos processos associados com o armazenamento de arquivos em papéis.
Sucesso mensurável
Como sabemos que nosso gerenciamento de conta do cliente com o Xerox Client Account Lifecycle Management Services pode fazer uma diferença real na sua empresa? Isso já funcionou em outras empresas. Veja alguns exemplos dos resultados de desempenho mensuráveis que fornecemos:
A Park University, um instituto de artes independente e liberal do meio-oeste americano, trabalhou com o Xerox Global Services para oferecer acesso mais rápido às informações dos alunos, simplificar o processamento de formulários, diminuir os gastos por meio de um fluxo de trabalho eletrônico e aumentar a renda com processos adequados para suportar um aumento de 300% nas inscrições.
O Global Bank, uma grande empresa de serviços financeiros, lançou um projeto em todo o país para atualizar a infra-estrutura e a tecnologia do escritório. Esse projeto melhorou a produtividade dos funcionários e a satisfação do cliente; e economizou mais de US$ 3 milhões apenas no primeiro ano.
A Xerox projetou e implementou um sistema de gerenciamento de documentos para unificar todos os processos burocráticos. Agora nós funcionamos como uma única empresa, mesmo em locais diferentes.
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Beverley Byers-Pevitts, PhD, Presidente, Park University
A Xerox projetou e implementou um sistema de gerenciamento de documentos que abrangeu os 40 campus da Park University. Isso unificou os processos burocráticos, reduziu custos e melhorou o nível de serviço fornecido aos alunos.
Pesquisas sugerem que os grandes bancos serão os únicos capazes de gerenciar e cultivar relacionamentos com os clientes durante os primeiros 90 dias após a abertura de uma conta. Essa é a oportunidade para implementar cuidadosamente comunicações de marketing voltadas para o cliente.
A Xerox projetou e implementou um sistema de gerenciamento de documentos para unificar todos os processos burocráticos. Agora nós funcionamos como uma única empresa, mesmo em locais 