Outsourcing de documentos e serviços de eficácia comprovada, aumentam a eficiência, encurtam os prazos para obter lucros e melhoram o relacionamento com os seus clientes
Serviços Xerox para Gestão das Comunicações do Cliente
Com que rapidez poderá processar as aplicações do cliente?
Deseja aumentar a rentabilidade durante os primeiros meses após a abertura de contas de cliente?
A Gestão do Ciclo de Vida de Contas de Clientes facilitam a gestão da conta do cliente desde a adesão à prestação de apoio – reduzindo o papel, o tempo de processamento e os erros. Proporcionamos-lhe um acesso imediato às informações de conta dos clientes, digitalizando e armazenando de forma segura todos os documentos dos clientes num repositório electrónico. Poderá gerir mais facilmente as informações de conta e satisfazer requisitos legais e regulamentares das comunicações de conta, reduzindo simultaneamente as despesas de processamento de documentos e melhorando a liquidez.
A nossa equipa proporciona padrões de referência no sector referentes a processos essenciais para os clientes, tais como constituição de contas, manutenção de contas e gestão de programas de fidelidade.
Optimização do workflow
Restruturamos a gestão de contas dos clientes, desde a criação ao acompanhamento pós-venda, de forma a tornar os seus processos mais eficientes e eficazes.
A nossa equipa digitaliza, indexa e optimiza as comunicações com os clientes, incluindo formulários de inscrição e correspondência.
Gestão de documentos
Proporcionamos a capacidade de armazenamento e recuperação a todas as suas necessidades de documentos, em todo o ciclo de vida da conta dos clientes.
Processamento de dados
A Xerox gere a extracção e o posterior processamento para um fácil acesso a todos os dados de que necessita.
Criação e gestão de contas
Ajudamo-lo a automatizar e a optimizar o processamento de aplicações.
Serviços de apoio a clientes
Ajudamos os seus colaboradores a realizarem rapidamente a consolidação, distribuição e execução de pedidos de apoio dos clientes.
Aplicações comerciais
Se a sua empresa receber documentação dos clientes – como, por exemplo, inscrições, contratos e correspondência – é necessário processar estes documentos o mais rápido possível. Permitindo-lhe trabalhar com documentos digitais em vez de ter que gerir pilhas de papel, a Serviços Xerox para Gestão das Comunicações do Cliente ajuda-o a reduzir os custos e a complexidade de gestão de contas de clientes, aumentando a conformidade e reduzindo os riscos.
Gestão de documentos de hipotecas
A Xerox Global Services torna a gestão de documentos de hipoteca mais fácil, melhorando os seus resultados finais:
Reduzir os ciclos de iniciação de hipotecas com documentos digitalizados
Optimizar o serviço de apoio a hipotecas com uma abordagem digital mais ágil
Aumentar a fidelidade dos clientes, com um acesso imediato às informações dos mutuários
Acelerar a transferência para mercados secundários através da venda de empréstimos isentos de papel
Reduzir os custos de conformidade com um acesso electrónico a documentação de empréstimos
Gestão de acesso de estudantes
Com a nossa vasta experiência no sector do ensino superior, poderemos proporcionar melhorias mensuráveis em todas as vertentes, desde a aceitação a questões de antigos alunos:
Reduzir os custos, com menos papel para armazenar e distribuir, e com um workflow electrónico
Acelerar o acesso dos seus colaboradores à informação, para uma resolução mais fácil das questões
Aumentar o apoio aos alunos, com um acesso mais fácil e um processamento mais preciso de formulários e inscrições
Aumentar a produtividade com uma solução de gestão de documentos electrónicos
Gerir novas fontes de rendimento com soluções que utilizam o cartão de aluno
Gestão de registos de estudantes
A maior parte da gestão das escolas depende do processamento de pilhas de documentos. Os nossos serviços foram concebidos para gerir estes desafios e integrando-se facilmente no seu sistema de informação de estudantes:
Aumentar o potencial de lucro através do processamento automático de aceitações e formulários de pedidos de informação online
Reduzir os custos, acelerando o acesso a informações essenciais, reduzindo a duplicação desnecessária de tarefas, e minimizando as necessidades de armazenamento de papel
Melhorar o acesso a informações de estudantes através de portais com base na web
Melhorar o apoio a clientes
Uma abordagem de qualidade comprovada
A Serviços Xerox para Gestão das Comunicações do Cliente optimiza a gestão de contas de cliente, aumentando a velocidade e a qualidade de constituição de contas de cliente, optimizando a gestão de documentos no decorrer da vida da conta, e optimizando a experiência dos clientes em cada uma das etapas.
Processamento de inscrições
Um processo totalmente em outsourcing de recepção, análise e aprovação de inscrições digitalmente permite optimizar as operações de negociação da sua organização. Em vez de processar cada uma das inscrições manualmente, os seus colaboradores utilizam processos consistentes para assegurar a eficiência e a qualidade. Isto não só torna o processo de aprovação mais rápido – tendo como resultado uma abertura mais rápida de contas de cliente –, como também proporciona aos seus colaboradores um acesso imediato a documentos essenciais, necessários para responder e prestar assistência aos pedidos dos clientes.
Gestão de documentos de contas de cliente
Depois de um cliente abrir uma conta, é necessário fazer a manutenção, processar e gerir a documentação relacionada com a continuidade da conta. Nós ajudamo-lo a gerir a ficha completa do cliente electronicamente. Captamos e armazenamos os documentos recebidos e enviados, para que os seus colaboradores possam procurar e aceder a informações de forma imediata.
Gestão de correspondência
A perda ou o extravio de correspondência dos clientes poderá influenciar significativamente a experiência e a confiança de um cliente na sua organização. Digitalizando a correspondência dos clientes e permitindo-lhe processá-la electronicamente, poderemos ajudá-lo a responder a questões e a resolver contendas de forma mais eficiente.
Vantagens para o cliente
A Serviços Xerox para Gestão das Comunicações do Cliente proporciona uma série de vantagens significativas para a sua empresa:
Aumentar a produtividade do front office: Optimize ou suprima processos, entregando à Xerox o outsourcing da gestão de contas.
Processamento mais rápido da correspondência recebida: Processe os pedidos dos clientes de forma mais rápida, e aumente a fluidez de lucros.
Normalização de processos negociais em toda a organização: Proporcione um nível de assistência consistente, em todas as vertentes do contacto com os clientes.
Melhore a conformidade regulamentar: Facilite a conformidade e reduza os riscos, com um registo de transacções que pode ser facilmente submetido a auditorias.
Melhore experiência dos seus clientes: Responda aos pedidos dos clientes rapida e facilmente, com informações actualizadas.
Armazenamento digital seguro: Reduza os custos e os atrasos de processamento relacionados com o armazenamento de ficheiros em papel.
Sucesso mensurável
Como é que sabemos que a Serviços Xerox para Gestão das Comunicações do Cliente pode representar uma verdadeira diferença para a sua empresa? Já vimos que funciona com outras empresas. Veja alguns exemplos dos resultados de eficiência mensuráveis que proporcionámos:
A Park University, uma instituição artística liberal e independente do Midwest norte-americano, trabalhou em conjunto com a Xerox Global Services no sentido de proporcionar um acesso mais rápido a informações de estudantes, simplificar o processamento de formulários, diminuir os custos através de um workflow electrónico e aumentar o potencial de lucro através da implementação de processos que contribuem para um aumento de 300 por cento do volume de inscrições.
A Global Bank, uma grande empresa de serviços financeiros, lançou um projecto a nível nacional tendo em vista actualizar a tecnologia e as infra-estruturas de escritório, que optimizou a produtividade dos colaboradores e a satisfação dos clientes, e economizou mais de 3 milhões de dólares, só no primeiro ano.
A Xerox concebeu e implementou um sistema de gestão de documentos destinado a integrar os diversos processos burocráticos. Agora trabalhamos como uma única entidade, apesar das diversas localizações.
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Beverley Byers-Pevitts, PhD, Presidente, Park University
A Xerox concebeu e implementou um sistema de gestão documental que abrange os 40 campus remotos da Park University. Isto permitiu agregar os diversos processos burocráticos, reduzir os custos e aumentar o nível de assistência prestada aos estudantes.
As investigações mostram que os bancos com uma elevada performance serão os mais especializados na gestão e aumento das relações com os clientes no decorrer dos primeiros 90 dias após a abertura de uma conta. Esta é a oportunidade para implementar cuidadosamente comunicações de marketing direccionadas.
A Xerox concebeu e implementou um sistema de gestão de documentos destinado a integrar os diversos processos burocráticos. Agora trabalhamos como uma única entidade, apesar das diversas 