 | | | | |
Microsoft est le chef de file mondial dans le secteur des logiciels, des services et des solutions qui aide les personnes et les entreprises à réaliser leur plein potentiel. L'entreprise considère ses employés comme son principal actif. Dans le cadre d'un sondage annuel sur la satisfaction des employés, Microsoft a découvert que ses employés n'étaient pas satisfaits des capacités et services d'impression disponibles au sein de l'entreprise.
Les défis de Microsoft consistaient entre autres à :
- étendre et élargir les services et capacités de gestion des imprimantes du siège social aux opérations régionales
- exercer une plus grande mainmise sur la production des impressions et les frais de soutien
- accroître les niveaux de service et la rapidité de réponse.
|
Avant d'élaborer une solution, Xerox a effectué une évaluation des besoins en matière de gestion des documents – une évaluation en plusieurs phases du flux de travail entier de Microsoft lié aux documents en suivant les méthodologies Lean Six Sigma. En collaboration avec Microsoft, Xerox a conçu et mis en oeuvre une solution personnalisée pour :
- établir des processus de soutien pour toutes les imprimantes de réseau et les imprimantes multifonctions à l'échelle mondiale, indépendamment du fournisseur
- mettre sur pied et pourvoir un centre d'assistance, notamment en l'intégrant avec le service de soutien informatique de l'entreprise
- surveiller les imprimantes de réseau et les appareils multifonctions de facon proactive à l'aide du gestionnaire de périphériques Xerox
- améliorer les processus d'approvisionnement et les contrôles des impressions.
|
La solution Xerox a produit de nombreux avantages importants pour Microsoft :
- une satisfaction améliorée des employés à l'aide des services de gestion des imprimantes
- un temps de bon fonctionnement amélioré de plus de 99,0 %, ce qui a réduit les coûts du centre d'assistance
- la réduction du temps de réponse aux clients a permis d'assurer des délais d'exécution de moins de 1 heure
- une plus grande mainmise et responsabilité pour les services d'impression et de soutien
- un ratio utilisateur-appareil optimisé pour l'impression noir et blanc et couleur.
|
| |
