 | | | | |
Ministère britannique du Travail et des Retraites (DWP) | | |
Le ministère britannique du Travail et des Pensions (DWP) est la plus grande administration centrale civile du Royaume-Uni. Il fournit directement des prestations à plus de 20 millions de personnes et verse chaque année l'équivalent de près de 385 millions d'euros en retraites et autres indemnités. Cette activité impose de gérer un énorme volume de dossiers et d'opérations et exige un haut niveau de précision et de sécurisation des données.
Pour DWP, les enjeux étaient entre autres les suivants :
- remettre à plat et redynamiser la chaîne documentaire pour clarifier l'information et la rendre plus accessible aux citoyens britanniques ;
- gérer le traitement des factures ;
- améliorer la productivité, pour se conformer à un suivi budgetaire toujours plus rigoureux édicté par l'Etat ;
- supprimer le travail en double, en intégrant les différents services documentaires sur plus de 1000 bureaux ;
|
Xerox a créé une association baptisée "iON" et regroupant plusieurs grandes sociétés, pour transformer l'ensemble de la chaîne logistique, trop fragmentée, et ce de la commande jusqu'à la livraison finale, en passant par l'approvisionnement, la production et l'entreposage. La solution de Xerox comprenaient différentes aspects :
- mettre en place un seul et même système de gestion des services pour l'ensemble des besoins d'impressions et autres exigences connexes du ministère ;
- monter un centre de contact dédié et un entrepôt de 7 500 m², pour permettre la commande et l'expédition de toutes les composants "documentaires" depuis une seule et même source.
|
Pour le ministère, la solution Xerox présente aujourd'hui de nombreux avantages importants :
- économies substantielles, répondant aux exigences d'efficacité et de rationalisation édictées par le gouvernement britannique ;
- modernisation des services documentaires du ministère ;
- amélioration de la qualité et de l'efficacité des communications papier avec les citoyens ;
- un seul point de contact pour l'ensemble des documents marketing et ceux destinés aux entreprises et.
|
| |
