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Dillard's est devenu l'un des détaillants les plus prospères de vêtements modes et d'ameublement de maison aux États-Unis, grâce à un réseau de 330 magasins répartis dans 29 États américains et à un chiffre d'affaires de plus de 7,7 milliards de dollars (US) annuellement. Cependant, le succès a entraîné la nécessité d'améliorer le rendement de la gestion documentaire et le flux d'information entre le bureau central et les magasins à l'échelle du pays.
Dillard's devait s'attaquer à un certain nombre de défis, à savoir :
- réduire les processus manuels et augmenter le rendement des méthodes de travail;
- produire des analyses approfondies des coûts actuels des processus fonctionnels en place;
- élaborer une nouvelle vision à l'égard des affaires.
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L'équipe de Xerox a procédé à une évaluation des besoins en matière de gestion des documents (ODA) pour brosser un portrait détaillé et exact des processus opérationnels de Dillard's et des coûts inhérents. L'équipe a alors élaboré une stratégie en deux étapes pour :
- établir un plan en vue de transformer leurs processus opérationnels, y compris une analyse illustrant les avantages financiers de l'adoption de nouvelles technologies dans leurs contextes de bureau et de centre d'impression;
- intégrer des presses numériques perfectionnées dans leurs centres d'impression à haut rendement;
- utiliser des imprimantes multifonctions dans leurs bureaux, qui peuvent intégrer des documents « intelligents » dans un flux de travaux numérique à l'aide de DataGlyphs[MD] et d'un référentiel DocuShare.
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La solution Xerox a procuré de nombreux avantages importants à Dillard's :
- Données factuelles en vue d'une prise de décision éclairée par les gestionnaires;
- Analyses de coûts détaillées et estimations d'économies;
- Accès immédiat aux milliers de documents, y compris les factures, les trousses d'information pour les nouveaux employés, les schémas d'implantation des magasins et la signalisation;
- Réduction de 80 pour cent les coûts pour imprimer les éléments de signalisation.
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