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Aliant est un principal fournisseur régional nord-américain de technologie de l'information et des communications. Chaque mois, l'entreprise envoie des factures à des centaines de milliers de clients. Toutefois, l'entreprise a reconnu que les factures compromettaient l'expérience client, entraînaient des demandes de renseignements et des retards de paiements et nuisaient à la marque.
Les défis d'Aliant comprenaient le besoin de :
- réduire la complexité de l'information de la facturation et les demandes de renseignements qui en résultaient au Centre d'assistance à la clientèle
- résoudre des différences de format entre les factures de papier que reçoivent les clients et les factures en ligne que les agents du centre d'assistance à la clientèle utilisaient
- diminuer les paiements en retard qui ralentissaient le flux de rentrées de l'entreprise
- intégrer des messages de marketing ciblés aux factures
- réduire le coût de production d'impression.
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L'équipe de Xerox a travaillé avec Aliant en vue d'améliorer le système de facturation du client et de changer l'approche de l'entreprise face à la production de l'impression. La solution portait sur trois principaux secteurs :
- reconception de la facture du client en vue d'améliorer l'expérience client, faciliter la commercialisation et créer un format multiplateforme et uniforme
- optimisation de la production d'impression par l'impartition
- application du concept Lean Six Sigma pour accélérer un déplacement de technologie, du personnel et des données sensibles du client vers de nouvelles installations de production.
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La solution Xerox a amené un certain nombre d'avantages importants pour Aliant :
- factures significativement améliorées, ce qui réduit le nombre de demandes de renseignements de 30 % au Centre d'assistance à la clientèle
- possibilités de commercialisation personnalisée et soutien de vente réciproque
- plus grande production de l'impression par l'impartition pour des réductions de coûts sur 12 mois
- une transition sans heurt vers de nouvelles installations de production.
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