Oroar ni er för minskad marknadsrespons och ökad konkurrens?
Kommunicerar ni ett relevant budskap direkt till varje kund?
Xerox Customer Communication Services hjälper er att nå ut med ett effektivt och relevant budskap som går hand i hand med företagets kundrelationsmarknadsföring. Vi erbjuder tekniker för målgruppsanpassning av företagets budskap och utvecklar användarvänliga webbaserade portaler som lyfter fram ert budskap och varumärke. Xerox strävar efter att förbättra avkastningen på er investering i kundkommunikationens alla steg, alltifrån att ta fram marknadsförings- och transaktionsdokument, till utskrift och distribution.
Vårt team förbereder, administrerar och producerar digitala kommunikationsmedel med hjälp av förstklassiga designverktyg och tjänster.
Utskrift, efterbehandling och distribution
Noggrant utvalda leverantörer skriver ut dokumenten i svartvitt, färg eller MICR (Magnetic Ink Character Recognition) och erbjuder även efterbehandling och kuvertering.
Flera kanaler
Vi hjälper er att välja den lämpligaste kommunikationskanalen – pappers- plus digitalt format för webbpublicering, e-post, SMS, fax eller registrering i databassystem.
Utskick och distribution
Våra experter hjälper er att utnyttja maximala rabatter genom att försortera och förbereda utskick.
Integrerad arkivering och sökning efter dokument
Vi förenklar dokumentindexeringsprocessen och ser till att dokumenten automatiskt lagras i arkiveringssystem.
Affärstillämpningar
Med Xerox Customer Communication Services förbättras alla aspekter av kundrelationsmarknadsföringen. Ni blir effektivare, höjer kvaliteten, får bättre kontroll och lägre kostnader. Vi inriktar oss på två huvudområden:
Marknadsföringsmaterial
Vi erbjuder heltäckande tjänster från design till distribution så att ni kan framställa ett effektivt och målgruppsanpassat marknadsföringsmaterial – när ni behöver det:
Förvaltning av varumärke och budskap
Högre svarsfrekvens tack vare profilerat varumärke och budskap
Högre kundlojalitet med målgruppsanpassat budskap
Förvaltning av säkerhet och uppfyllande av regler och bestämmelser
Transaktionsdokument
Xerox betraktar alla kommunicerande dokument – fakturor, kontoutdrag, brev och policyer – som verktyg för kundrelationsmarknadsföring. Genom att knyta kunderna närmare till er ökar kundlojaliteten och möjligheterna till kors-och merförsäljning:
Förvaltning av säkerhet och uppfyllande av regler och bestämmelser
Högre svarsfrekvens med profilerat varumärke och budskap
Tjänster integreras med företagets drift och arbetsflöde
Högre kostnads- och driftseffektivitet i hela dokumentationskedjan
Bevisat fungerande arbetssätt
Xerox konsulter arbetar med er i syfte att nå största möjliga avkastning från kundrelationsmarknadsföringen. Målet är att skapa nya kommunikationsvägar som når den avsedda målgruppen och som framkallar den önskade reaktionen.
Utveckla en lösning för kundkommunikationen och en strategi för införandet
Först identifierar och prioriterar vi metoder för hur vi kan förbättra era handlingsplaner för kundkommunikation så att den blir målgruppsanpassad, relevant och effektiv. Vi kvantifierar fördelarna med den nya lösningen och utvecklar en strategi för införandet. Dessutom fastställer vi viktiga referenspunkter som säkerställer att kundrelationsmarknadsföringen ger önskat resultat.
Integrera datainsamling och analyser med beprövat säljmaterial
Vi tar fram kundkommunikationsmaterial genom att kombinera data från företagets webbplats, kreditkortsköp och butiker med relevanta bilder och texter. Därefter fastställer vi vilka kanaler som är lämpligast för budskapet och den aktuella målgruppen.
Utskrift, efterbehandling och distribution
I samverkan med er fastställer vi effektiva utskrifts-, efterbehandlings- och distributionsmetoder som passar er budget. All kommunikation arkiveras och kan på begäran enkelt tas fram.
Fördelar för kunderna
Ert företag uppnår flera viktiga affärsfördelar när kundrelationsmarknadsföringen utvecklas i samverkan med Xerox kundkommunikationstjänster:
Högre svarsfrekvens på marknadsföringsåtgärder: När marknadsföringen målgruppsanpassas kan ni uppnå minst 30 procent högre svarsfrekvens.
Ökad kundlojalitet: Målgruppsanpassat marknadsföringsmaterial borgar för en närmare kontakt med kunderna, vilket ofta medför att de kommer tillbaka och gör större beställningar.
Lägre kostnader: Verkningsgraden för marknadsföringsmaterial som skräddarsytts för en specifik målgrupp är större än vid massreklamkampanjer. Svarsfrekvensen förbättras samtidigt som kostnaden per kundämne och för produktions och distribution minskar.
Kortare ledtider: Kort genomloppstid ger lägre lagerkostnader och ett alltid aktuellt marknadsföringsmaterial.
Mätbara resultat
Hur vet vi att kundrelationsmarknadsföring med hjälp av Xerox Customer Communication Services gör skillnad för er verksamhet? Våra referensuppdrag visar att det gått mycket bra för många andra företag. Här är några exempel där våra tjänster gett mätbara resultat:
Independence BlueCross, ett ledande försäkringsbolag inom sjukförsäkringar, fick nöjdare kunder tack vare ett specialanpassat introduktionsmaterial som var lättare att både läsa och förstå. Företaget minskade dessutom sitt lager med förtryckta dokument med 90 procent och sänkte sina produktions-, lager- och distributionskostnader.
Owens Corning, en innovatör inom glasfiberteknik, förbättrade distributionsgraden för marknadsföringsmaterial från 56 till 98 procent, minskade distributionstiden från 30 till 2 dagar och sänkte kostnaderna för lagerfört marknadsföringsmaterial med 90 procent, samtidigt som kundernas lojalitet och svarsfrekvens på olika erbjudanden ökade.
HealthNow NY, ett ledande försäkringsbolag och tjänsteleverantör inom sjukvårdsområdet, tog fram anpassade medlemsguider som ökade kundtillfredsställelsen och intäkterna tack vare att fler medlemmar återkom som kunder, och att försäljningen till nya arbetsgivare och personalgrupper ökade.
Prudential Financial, ett stort bolag inom finansområdet, utvecklade ett system för specialanpassning av sitt marknadsföringsmaterial som innebar att ändringar i dokument kunde göras på bara några dagar, något som även ökade personalens trivsel.
United Health Services, ett sjukhus och sjukhemsnätverk, snyggade till utformningen på sin dokumentation och ökade därmed produktiviteten, minimerade registreringen av överflödiga data samt gjorde materialet mera lättläst.
The Principal Financial Group, ett Iowa-baserat företag som arbetar med ekonomi tog fram kontoutdrag i fyrfärg med information om pensionssparande och kontoförändringar, som även används som utbildningsmaterial. De nya kontoutdragen bidrog till ökad kundlojalitet och till att kunderna stannade kvar.
I en rad workshops med erfarna medarbetare och kunder hjälpte Xerox Global Services oss att utveckla ett omfattande dokument som innehöll all nödvändig [medlems]information i form av ett enda lättförståeligt häfte.
Independence Blue Cross, ett ledande försäkringsbolag inom sjukförsäkringsområdet, tog hjälp av Xerox för att anpassa sitt introduktionsmaterial och för att fastställa en flexibel databasrutin för punktliga uppdateringar. Resultatet blev nöjdare kunder och lägre produktions-, lager- och distributionskostnader.
När kommunikationsteknik kombineras med marknadsföring, specialanpassning av marknadsföringsmaterial och strategisk användning av färg i efterförsäljningskommunikationen, rapporterar Xerox kunder att de uppnått ökad svarsfrekvens, kundämnesrespons, försäljning plus långsiktig kundlojalitet.
I en rad workshops med erfarna medarbetare och kunder hjälpte Xerox Global Services oss att utveckla ett omfattande dokument som innehöll all nödvändig [medlems]information i form av ett enda lättförståeligt 