Maakt u zich zorgen over de teruglopende response op marketingacties en de toenemende concurrentie?
Worden uw uiterst relevante communicatie-boodschappen wel rechtstreeks bij uw klanten afgeleverd?
Xerox Customer Communication Services helpt u bij het leveren van effectieve en relevante communicatieboodschappen, ter ondersteuning van uw marketingactiviteiten. Wij bieden innovatieve personalisatietechnieken voor het bereiken van uw doelgroepen en gemakkelijke webbased portals voor het beheren van uw berichten en uw merknaam .Xerox doet haar uiterste best het rendement van uw investering in klantencommunicatie te verhogen: van het creëren van marketing- en transactionele berichten tot en met het afdrukken en de fullfilment hiervan.
Ons team werkt in nauwe samenwerking met u aan het indentificeren en prioriseren van mogelijkheden ter verbeteringen van uw klantencommunicatie, en legt eveneens de belangrijke benchmarks vast.
Bedrijfsimpactanalyse
We kwantificeren de voordelen van uw klantencommunicatieproces met behulp van een bewezen methode die op meetkundige eenheden is gebaseerd.
Architectuur en blauwdruk
Onze specialisten helpen u bij het ontwikkelen van een strategische routekaart voor uw klantencommunicatie op basis van onze betrouwbare statistische gegevens.
Communicatietechniek
Onze professionals werken samen met u aan het creëren van uiterst effectieve communicaties op basis van vaste principes.
Productieoptimalisering
Wij analyseren en verbeteren uw productieactiviteiten en workflow.
Ons team houdt zich bezig met de voorbereiding, het beheer en de productie van digitale communicatieboodschappen met behulp van eersteklas ontwerp- en compositie services.
Afdrukken, afwerken en fulfillment
Onze met zorg geselecteerde leveranciers drukken de documenten af in zwart/wit, steunkleur, en full colour, gevolgd door afwerking met hoge integriteit.
Multi-mediale uitvoer
We helpen u bij het kiezen van het beste kanaal voor uw communicatieboodschap: afdrukken plus electronische uitvoer voor webpresentaties, e-mail, SMS, fax, archiverings- en documentmanagementsystemen.
Post en distributie
Onze experts weten hoe er optimal van kortingen gebruik kan worden gemaakt door de mailing van tevoren te sorteren en voor te bereiden.
Geïntegreerd archiveren en ophalen van documenten
We vereenvoudigen de procedure voor het indexeren van elektronische documenten en laden ze automatisch in archiverings- en ophaalsystemen.
Zakelijke toepassingen
Xerox Customer Communication Services combineert efficiency, kwaliteit, beheer en kostenbesparingen in alle aspecten van klanten relatiemarketing. Ons team richt zich op twee hoofdgebieden:
Marketingcommunicatie
We bieden een uitgebreide dienstverlening van ontwerp tot en met aflevering, zodat u effectieve en gepersonaliseerde communicatieboodschappen on demand kunt produceren:
Beheer van de huisstijl en berichtinhoud
Hogere response door personalisering
Verhoogde klantenloyaliteit met doelgerichte berichten
Beheren van beveiligings- en nalevingsrisico
Transactiedocumenten
Xerox doet haar uiterste best om communicatieboodschappen, zoals rekeningen, afschriften, correspondentie en beleidsrichtlijnen in hulpmiddelen voor klantenrelatiemarketing om te zetten. Maak de band met uw klanten sterker, door loyaliteit en meer kansen voor cross-selling of up-selling:
Beheren beveiligings- en nalevingsrisico
Hogere response door personalisering
Diensten naadloos geïntegreerd met uw activiteiten en workflow
Kosten en operationele efficiëntie doorde volledige documentketen
Een bewezen benadering
Onze specialisten werken nauw met u samen om een optimaal rendement te behalen uit uw klanten relatie marketing programma. Ons doel is het creëren van communicatieboodschappen voor uw organisatie, die de gewenste doelgroep bereiken en de verwachte response oplevert.
Het ontwikkelen van een
klantencommunicatie- en een
implementatie programma
Ons team identificeert het proces en wijst vervolgens prioriteiten toe, ter verbetering van uw klantencommunicatieprogramma's via verhoogde personalisering, relevantie en efficiency. We kwantificeren de voordelen van de nieuwe oplossing en ontwikkelen een wegenkaart voor implementatie. We leggen tevens belangrijke benchmarks vast, zodat uw klantenrelatiemarketing de gewenste resultaten opbrengt.
Gegevensverwerving en analyses samenvoegen met goedgekeurd materiaal
Om klantencommunicatieboodschappen te genereren voegen we gegevens van uw website, creditcardaankopen en winkels samen met vooraf goedgekeurde en relevante creatieve afbeeldingen en tekst. Vervolgens stellen we vast welke communicatiekanalen het beste passen bij uw doelgroep en bericht.
Afdruk-, afwerk- en leveringsopties selecteren
Samen met u stellen we vast welke afdruk-, afwerk- en leveringsopties het meest effectief en efficiënt zijn, terwijl we uw budget binnen de perken houden. Alle communicatieboodschappen worden gearchiveerd, zodat ze naar wens snel kunnen worden teruggevonden.
Voordelen voor de klant
Klantenrelatiemarketing ondersteund door Xerox Customer Communication Services biedt een aantal cruciale voordelen voor uw bedrijf:
Hogere response op communicatieboodschappen: Door gepersonaliseerde marketingcommunicatie aan de doelgroep te koppelen, neemt de response met meer dan 30% toe.
Toegenomen klantenloyaliteit: Gepersonaliseerde communicatie ondersteunt een nauwere band met uw klanten, waardoor ze vaak met grotere bestellingen, vaker bij u terugkomen.
Lagere kosten: Als communicatie op de doelgroep wordt aangepast, ontstaat er minder waste in uw marketingcampagnes voor massadoelgroepen. U verhoogt de reacties en verlaagt uw kosten per potentiële klant. Daarnaast bespaart u op productie- en leveringskosten.
Snellere omlooptijden: Een 'net-op-tijd'-omgeving bespaart opslagkosten en produceert actuele communicaties.
Meetbaar succes
Waarom weten we zo zeker dat klantenrelatiemarketing met onze Customer Communication Services zoveel voordelen voor uw bedrijf kan opleveren? We hebben bewezen hoe goed het voor veel andere bedrijven werkt. Bekijk een paar voorbeelden van meetbare resultaten die we hebben geleverd:
Independence BlueCross, een toonaangevende regionale ziektekostenverzekeraar, verbeterde haar klantentevredenheid met op maat gemaakte welkomstpakketten die gemakkelijk te lezen en te begrijpen waren. Het bedrijf verminderde tegelijkertijd haar vooraf gedrukte brochuremateriaal met 90 procent en bespaarde kosten in productie, opslag en postverzending.
Owens Corning, een innovatief bedrijf dat glasvezeltechnologieën ontwikkelt, verhoogde het aantal orders als gevolg van marketingmateriaal van 56 tot 98 procent, verlaagde de tijd die het kostte om een order uit te voeren van 30 naar 2 dagen en verminderde de kosten voor marketinginventaris met 90 procent. Terwijl de klantenloyaliteit en de responsecijfers op aanbiedingen sterk verbeterden.
HealthNow NY, een toonaangevende leverancier van ziektekostenverzekering en diensten, produceerde gepersonaliseerde ledengidsen, waarmee de klantentevredenheid werd verhoogd en inkomsten uit het ledenbehouden en nieuwe medewerkers-/groepsverkoop steeg.
Prudential Financial, een vooraanstaande financiële dienstenleverancier, ontwikkelde een systeem voor de personalisering van marketingmateriaal, waardoor wijzigngen binnen een paar dagen konden worden doorgevoerd, en de tevredenheid van de organisatie toenam.
United Health Services, een regionaal ziekenhuis met een netwerk van verpleeghuizen, verbeterde het ontwerp van haar communicatie-uitingen teneinde de productiviteit te maximaliserende non-actieve data te verminderen en de leesbaarheid te verbeteren.
The Principal Financial Group, een in Iowa gevestigde firma die financiële diensten levert, produceerde variabele gegevensafschriften in vier kleuren, waarin een rekeningwaarde van 401(k) en de wijzigingen daarop werden gedocumenteerd en die als referentiemateriaal werd gebruikt. Dankzij de nieuwe afschriften steeg de klantenloyaliteit en behield het bedrijf meer klanten.
Door het uitvoeren van workshops met ervaren werknemers en klanten, heeft Xerox Global Services ons geholpen een uitgebreid document te ontwikkelen met alle benodigde [leden]informatie in één gemakkelijk te begrijpen brochure.
Independence Blue Cross, een toonaangevende regionale ziektekostenverzekeraar, verbeterde haar klantentevredenheid en verminderde de kosten voor productie, opslag en postverzending door samen met Xerox hun welkomstpakketten op maat te maken en een flexibele databaseprocedure te ontwikkelen voor tijdige updates.
Wanneer bij de ontwikkeling van communicatie-uitingen een combinatie wordt gemaaktvan marketing, personalisering en strategisch gebruik van kleur in post-sales communicatie ervaren organisaties een hogere response en, toenemende verkopen en verhoogde klantenloyaliteit op de lange termijn.
Door het uitvoeren van workshops met ervaren werknemers en klanten, heeft Xerox Global Services ons geholpen een uitgebreid document te ontwikkelen met alle benodigde [leden]informatie in één gemakkelijk te begrijpen 