Size nasıl yardımcı olabiliriz?

Kurumsal Uygulamalar

Xerox Müşteri İletişim Hizmetleri müşteri ilişki pazarlamasının her aşamasında verimlilik, kalite, denetim ve maliyet tasarrufu sağlar. Ekibimiz iki önemli nokta üzerine odaklanır:

Kalitesi İspatlanmış Bir Yaklaşım

Xerox danışmanları müşteri ilişkileri pazarlamanız sonucunda en büyük kazancı elde etmeniz için sizinle birlikte çalışır. Amacımız şirketiniz için hedef aldığınız kitleye ulaşacak ve istenen tepkiyi almanızı sağlayacak iletişimler yaratmaktır.

Müşteri Açısından Avantajlar

Xerox Müşteri İletişim Hizmetleri tarafından desteklenen müşteri ilişkileri pazarlaması, şirketinize birçok önemli avantaj sağlar:

• İletişimlerden daha fazla etki elde etme: Hedef kitleye uygun kişiselleştirilmiş pazarlama iletişimi, elde edilecek etkiyi üçte bir oranında artırır.
• Daha fazla müşteri bağlılığı: Kişiselleştirilmiş iletişim müşterilerinizle daha yakın ilişkiler kurabilmenizi sağlar ve bu yakın ilişkilerde müşterilerinizin size daha büyük taleplerle ve daha sık dönmelerini sağlayabilir.
• Daha düşük giderler: İletişim yöntemlerinin hedef kitleye göre tasarlanması, kitlesel kampanyalarda boşa harcanan çabaları önler. Bir yandan iletişiminizin etkisini artırıp, mesaj başına giderleri düşürürken, diğer yandan da üretim ve teslimat harcamalarını azaltırsınız.
• Daha kısa dönüş süreleri: Bir Just-in-Time ortamı depolama giderlerinden tasarruf edilmesini ve daha güncel iletişim yöntemleri kullanılmasını sağlar.

Ölçülebilir Başarı

Xerox Müşteri İletişim Hizmetleri ile müşteri ilişkileri pazarlamasının, şirketiniz açısından gerçek bir fark yaratacağı konusunda nasıl bu kadar emin olabiliyoruz? Sahip olduğumuz rekorlar, bu hizmetlerin diğer şirketlerde ne kadar başarılı olduğunu göstermektedir. Elde ettiğimiz ölçülebilir performans örneklerinden bazılarına birlikte göz atalım:

• Bölgesel olarak faaliyet gösteren, önde gelen bir sağlık sigorta şirketi olan Independence BlueCross okuması ve anlaması daha kolay, özelleştirilmiş karşılama setleri ile müşteri memnuniyeti artırmıştır. Şirket önceden yazdırılmış envanter oranını da 90 oranında azaltmış ve üretim, depolama ve postalama giderlerini düşürmüştür.
• Fiberglas teknolojilerinde yenilikçi bir şirket olan Owens Corning, yardımcı materyal teslimat oranını %56'dan %98'e artırdılar, sipariş teslimat süresini 30 günden 2 güne düşürdüler ve yardımcı materyal envanterini %90 oranında azalttılar. Öte yandan kanal bağlılığını ve yapılan tekliflerin müşteriler üzerindeki etkisini de artırmayı da başardılar.
• Önde gelen bir sağlık hizmetleri sağlayıcısı olan HealthNow NY müşteri memnuniyeti ile sahip oldukları üyeler ve yeni çalışan/grup satışlarından gelen gelirleri artıran, kişiselleştirilmiş Kullanıcı Kılavuzları ürettiler.
• Büyük bir finansal hizmet sağlayıcısı olan Prudential Financial değişikliklerin günler içinde yapılmasını sağlayan ve üretici memnuniyetini artıran yardımcı materyallerin kişiselleştirilmesi için bir sistem geliştirmiştir.
• Bölgesel bir hastane ve bakım evi zinciri olan United Health Services verimliliği en üst düzeye çıkarmak, verilerin gereksiz yere tutulmasını en aza indirgemek ve anlaşılabilirliği artırmak için iletişim tasarımını geliştirdiler.
• Iowa merkezli bir finansal hizmetler şirketi olan Principal Financial Group 401(k) hesap değeri ve değişikliklerini belgelendiren ve bir eğitim aracı işlevi gören tam renkli, değişken veri içeren dokümanlar üretmiştir. Bu yeni dokümanlar müşteri sadakatinin artırılmasına ve müşterilerin kaçırılmamasına yardımcı olmuştur.