L'expertise de l'externalisation et des services document pour une meilleure efficacité, des revenus plus rapides et une plus grande satisfaction du client
AÊtesvous inquiets des taux de réponse décroissants du marketing et de l'intensification de la concurrence?
Estce que vos communications présentent des messages hautement pertinents à chacun de vos clients?
Services de communication avec la clientèle Xerox vous aident à présenter des communications efficaces et pertinentes qui contribuent au succès du marketing relation client. Nous offrons des techniques novatrices de personnalisation permettant d'atteindre votre public cible et des portails Web pratiques pour le suivi de vos messages et de vos marques. De la création de messages de marketing et transactionnels jusqu'à leur impression et à l'exécution des commandes, Xerox travaille pour améliorer le rendement du capital investi dans les communications destinées à la clientèle.
Notre équipe travaille avec vous afin de déterminer et de classer en ordre de priorité les occasions d'améliorer les communications avec la clientèle, pour ensuite établir des repères essentiels.
Analyse de l'incidence commerciale
Nous déterminons les avantages des solutions de communications avec la clientèle à l'aide d'une approche fondée sur des critères d'évaluation reconnus.
Architecture et plan
Nos experts vous aident à établir un partenariat stratégique à l'égard des communications avec la clientèle, fondé sur des données statistiques reconnues.
Ingénierie en communication
Nos professionnels travaillent avec vous à la création de communications hautement efficaces fondées sur des principes solides.
Optimisation de la production
Nous analysons et améliorons vos activités de production et votre flux de production.
Capacités d'impartition de la gestion des documents (à l'interne et à l'externe)
Notre équipe prépare, gère et produit des communications numériques en ayant recours à des services de conception et de composition de premier ordre.
Impression, finition et exécution des commandes
Nos fournisseurs, triés sur le volet, impriment les documents en noir et blanc, avec couleur d'accompagnement ou en couleur, ont recours à la reconnaissance de caractères magnétiques (RCM), puis procèdent à des opérations de finition et de mise sous enveloppe d'une grande fiabilité.
Diffusion multiple
Nous vous aidons à choisir le meilleur canal pour vos communications - sortie imprimée et électronique pour une présentation Web, courriel, service de messages courts (SMS), télécopie, présentation à des systèmes d'archivage-récupération et plus encore.
Courrier et distribution
Nos experts savent comment maximiser les rabais en exécutant minutieusement un tri préalable et une préparation des publipostages.
Archivage et récupération des documents intégrés
Nous simplifions le processus d'indexation des documents électroniques et les chargeons automatiquement dans les systèmes d'archivage-récupération.
Applications d'affaires
Services de communication avec la clientèle Xerox traitent chacun des aspects du marketing relation client avec le même souci d'efficacité, de qualité, de contrôle et de réalisation d'économies. Notre équipe s'intéresse à deux secteurs principaux :
Communications de marketing
Nous offrons une série complète de services allant de la conception à la livraison, pour que vous soyez en mesure de produire des communications efficaces et personnalisées dans un environnement de service à la demande.
Gestion du contenu du message et de la marque
Taux de réponse élevés au moyen de la personnalisation
Fidélité accrue de la clientèle grâce aux messages ciblés
Gestion des risques liés à la sécurité et la conformité
Documents transactionnels
Xerox s'efforce à transformer des communications comme les factures, les relevés, la correspondance et les politiques, en outils de marketing relation client. Cela permet de créer avec les clients des relations plus solides qui favorisent la fidélisation et augmentent les occasions de ventes croisées et de ventes incitatives :
Gestion des risques liés à la sécurité et à la conformité
Taux de réponse élevés au moyen de la personnalisation
Services intégrés de façon transparente à vos activités et à vos flux de production
Efficacité opérationnelle et rentabilité accrue dans l'ensemble de votre chaîne de production de documents
Une approche reconnue
Les consultants de Xerox travaillent avec vous pour tirer le maximum de votre marketing relation client. Notre objectif consiste à créer pour votre entreprise des communications qui atteignent le public cible et permettent de susciter la réponse désirée.
Développer une solution de communication avec la clientèle et une feuille de route pour sa mise en oeuvre
Notre équipe commence par déterminer et mettre en ordre de priorité les occasions d'améliorer vos programmes de communication avec la clientèle offertes par une personnalisation, une pertinence et une efficacité accrues. Nous quantifions les avantages de la nouvelle solution et élaborons une feuille de route pour sa mise en oeuvre. Nous établissons également les points de repère essentiels pour nous assurer que le marketing relation client produit les résultats désirés.
Fusion de l'acquisition de données et de l'analytique avec le matériel publicitaire approuvé
Pour créer des communications avec la clientèle, nous fusionnons les données recueillies à partir de votre site Web, des achats par carte de crédit et dans les magasins avec des images créatives pertinentes pré-autorisées et les reproduisons. Nous déterminons ensuite quels canaux de diffusion conviennent le mieux à votre public cible et à votre message.
Sélection des options d'impression, de finition et de livraison
Nous travaillons avec vous pour déterminer quelles options d'impression, de finition et de livraison s'avéreront les plus efficaces et efficientes, tout en veillant à respecter votre budget. Toutes les communications sont archivées de façon à ce qu'elles puissent être récupérées rapidement au besoin.
Avantages pour le client
Le marketing relation client assuré par les services de communication avec la clientèle de Services de communication avec la clientèle Xerox présente de nombreux avantages appréciables pour votre entreprise.
Meilleur taux de réponse des communications : L'appariement entre les communications de marketing personnalisé et un public cible permet d'augmenter les taux de réponse de plus du tiers.
Fidélisation accrue de la clientèle : Les communications personnalisées favorisent une relation plus étroite avec vos clients, ce qui peut les inciter à faire affaire de nouveau avec vous en plus grand nombre et plus fréquemment.
Coûts plus bas : L'adaptation des communications à un public cible élimine les pertes propres aux campagnes de publicité grand public. Vous améliorez les taux de réponse et diminuez vos coûts par client potentiel, tout en diminuant vos coûts de production et de livraison.
Délais d'exécution plus rapides : Un environnement de production juste-à-temps réduit les coûts de stockage et permet de produire des communications à jour.
Réussite mesurable
Comment sommes-nous si sûrs que le marketing relation client des services de communication avec la clientèle de Services de communication avec la clientèle Xerox peut faire une différence réelle pour votre entreprise? Nos résultats positifs démontrent comment cette solution a bien fonctionné pour de nombreuses autres entreprises. Voyez quelques-uns des exemples de résultats quantifiables que nous avons obtenus quant au rendement :
Independence BlueCross, un assureur régional important spécialisé dans les soins médicaux, a amélioré la satisfaction des clients grâce à des trousses de bienvenue personnalisées plus faciles à lire et à comprendre. Cette entreprise a également réduit son stock de documents préimprimés de 90 % et diminué ses coûts de production, de stockage et d'affranchissement.
Owens Corning, une entreprise innovatrice dans le domaine des technologies de la fibre de verre, a augmenté de 56 à 98 % son taux d'exécution des commandes de matériel publicitaire, a réduit le délai d'exécution des commandes de 30 jours à deux jours, et à réduit de 90 % les coûts liés à son stock de matériel publicitaire - tout en améliorant la fidélisation par rapport aux canaux ainsi que le taux de réponse des clients par rapport à ses offres.
HealthNow NY, un important fournisseur de services et de protection en matière de santé, a produit des guides personnalisés à l'intention des membres, ce qui a augmenté la satisfaction de la clientèle ainsi que les revenus en raison de la fidélisation des membres et des nouvelles ventes auprès d'employés ou de groupes.
Prudential Financial, un important prestataire de services du domaine des finances, a développé un système de personnalisation du matériel publicitaire, ce qui permet d'apporter des changements en quelques jours et qui a accru la satisfaction des producteurs.
United Health Services, un hôpital régional et un réseau d'infirmières à domicile, a amélioré le concept de communication pour maximiser la productivité, réduire la saisie redondante de données et augmenter la lisibilité.
The Principal Financial Group, une entreprise de services financiers située en Iowa, a produit des relevés en couleur à données variables qui indiquent la valeur des comptes 401(k) ainsi que les changements apportés, et servent d'outil éducatif. Les nouveaux relevés ont aidé à accroître la fidélisation et la rétention de la clientèle.
Grâce à ses ateliers de travail avec des travailleurs du savoir et des clients, les Services mondiaux Xerox nous ont aidés à développer des documents détaillés contenant toute l'information requise par les membres dans une brochure facile à comprendre.
Independence Blue Cross, un important assureur dans le domaine de la santé, a amélioré la satisfaction de la clientèle et réduit ses coûts de production, de stockage et d'affranchissement en travaillant avec Xerox à la personnalisation de ses trousses de bienvenue et à l'élaboration d'un processus de base de données souple pour effectuer des mises à jour ponctuelles.
Lorsqu'on combine l'ingénierie des communications avec le marketing, la personnalisation et l'utilisation stratégique de la couleur dans les communications aprèsvente, les clients de Xerox obtiennent de meilleurs taux de réponse et de génération de pistes, une augmentation des ventes et une fidélisation accrue des clients à long terme.
Grâce à ses ateliers de travail avec des travailleurs du savoir et des clients, les Services mondiaux Xerox nous ont aidés à développer des documents détaillés contenant toute l'information requise par les membres dans une brochure facile à 