Müşteri başvurularını ne sıklıkta işleme alabiliyorsunuz?
Müşteri hesaplarının açıldığı ilk bir kaç ay içinde karlılığı artırmak ister misiniz?
Kağıt işleri, işlem süresi ve hataları azaltan Müşteri Yönetim Çözümleri, kayıt aşamasından hizmet aşamasına kadar, müşteri hesap yönetimini düzenler. Tüm müşteri dokümanlarını güvenli bir şekilde tarayıp, elektronik bir havuzda depolayarak, müşteri hesap bilgilerine anında erişim olanağı sağlarız. Bir yandan doküman işlem giderlerini azaltıp, nakit akışınızı hızlandırırken, diğer yandan da müşteri hesap bilgilerini kolayca yönetebilir ve hesap iletişimleri için düzenleme ve yasalarla uyumu temin edebiliriz.
Ekibimiz yeni hesap kurulumu, hesap bakımı ve bağlılık programı yönetimi gibi müşteriye yönelik önemli süreçler için karşılaştırmalı endüstriyel değerlendirmeler sağlar.
İş akışını iyileştirme
İşlemlerinizi daha verimli ve etkili kılmak için, hesap yaratma işleminden satış sonrası takip işlemlerine kadar, tüm hesap yönetiminizi yeniden projelendiririz.
Başvuru formları ve yazışmalar da dahil olmak üzere, ekibimiz tüm müşteri dokümanlarını dijital bir hale getirir, dizine alır ve düzenler.
Doküman yönetimi
Tüm müşteri hesabı yaşam döngüsü süresince, tüm doküman gereksinimleriniz için depolama ve geri alma kapasitesi sunarız.
Veri işlemleri
Xerox ihtiyacınız olan verilere kolay erişim için veri ayıklama ve sürekli işleme eylemlerini yönetir.
Hesap yaratma ve yönetme
Başvuru işlemlerini otomatik bir hale getirmenize ve düzenlemenize yardımcı oluruz.
Müşteri hizmetleri
Personelinizin müşteri hizmet taleplerini büyük bir hızla desteklemesine, ilgili birimlere yönlendirmesine ve yürütmesine yardımcı oluruz.
Kurumsal Uygulamalar
Şirketinize başvuru formları, sözleşmeler veya yazışmalar gibi gelen müşteri dokümanları varsa, bu belgeleri olabildiğince kısa bir süre içinde işleme almanız gerekir. Size kağıt yığınları yerine, dijital dokümanlarla çalışma olanağı veren Xerox Müşteri Yönetim Çözümleri bir yandan yasalarla uyumluluğu teminat altına alıp, riski azaltırken, diğer yandan da müşteri hesabı yönetimi giderlerini ve karmaşasını azaltır.
İpotek borçları doküman yönetimi
Xerox Küresel Hizmetler borç doküman yönetimini kolaylaştırır ve karlılığınızı artırır:
Dijitalleştirilmiş dokümanlarla borç alma döngülerini kısaltın
Daha hızlı ve dijital tabanlı bir yaklaşımla borç hizmetlerini geliştirin
Borçlu kişilerin bilgilerine anında erişerek, müşteri bağlılığını artırın
Kağıtsız borç satışları ile ikincil piyasalara aktarımı hızlandırın
Borç dokümanlarına elektronik erişimle, yasalarla uyumluluk giderlerini azaltın
Öğrenci erişim yönetimi
Yüksek öğrenim konusundaki engin deneyimlerimiz sayesinde, Öğrenci Kabulü işlemlerinden Mezuniyet İşlemlerine kadar, her alanda ölçülebilir gelişmeler sağlarız:
Saklanması ve dağıtılması gereken daha az sayıda kağıt ve elektronik iş akışı ile giderleri düşürün
Sorunları daha hızlı çözebilmeleri için personelin bilgilere erişimini hızlandırın
Form ve başvurulara daha kolay erişilmesine ve bunların daha doğru bir şekilde işleme alınmalarını sağlayarak, öğrenci hizmetlerini geliştirin
Elektronik doküman yönetimi çözümü ile verimliliği artırın
Kampüs kartı çözümleri ile yeni gelir kaynakları yaratın
Öğrenci kayıtları yönetimi
Birçok okul idaresi doküman yığınları ile uğraşmak zorundadır. Hizmetlerimiz bu zorlukları hedef alacak ve mevcut Öğrenci Bilgi Sisteminiz ile kolayca bütünleşecek şekilde tasarlanmıştır:
Çevrimiçi kayıt ve sorgu formalarını otomatik olarak işleme alarak, gelir potansiyelinizi artırın
Önemli bilgilere erişimi hızlandırarak, gereksiz işlemleri azaltarak ve kağıt depolama gereksinimini en alt düzeye indirgeyerek, giderleri düşürün
Web tabanlı portallar aracılığıyla öğrenci bilgilerine erişimi geliştirin
Müşteri hizmetlerini geliştirin
Kalitesi İspatlanmış Bir Yaklaşım
Bir müşteri hesabı yaratırken hız ve kalite düzeyini artıran, hesabın yaşam döngüsü süresince doküman yönetimini geliştiren ve her aşamada müşteri deneyimini zenginleştiren Müşteri Yönetim Çözümleri müşteri yönetimini geliştirir.
Başvuruları işleme alma
Başvuruları dijital olarak teslim almak, gözden geçirmek ve onaylamak için tamamen dış kaynaklı bir süreç kullanmak şirketinizin ön büro işlemlerini düzene sokar. Her başvuruyu elle işleme almak yerine, personeliniz verimliliğin ve kalitenin yüksek kalmasından emin olacak şekilde tutarlı süreçler kullanır. Sadece onay süreci hızlanmakla kalmaz – ki bu da müşteri hesaplarının daha hızlı açılmasını sağlar – aynı zamanda personeliniz müşteri sorgularını yanıtlamak ve müşterilerinize hizmet vermek için gerekli önemli belgelere anında erişim olanağı yakalar.
Müşteri hesabı doküman yönetimi
Bir müşteri hesap açtıktan sonra, hesabın açık olduğu süre zarfında hesapla ilgili dokümanlar saklanmalı, işleme alınmalı ve yönetilmelidir. Tüm müşteri dosyalarını elektronik olarak yönetmenize yardımcı oluruz. Personelinizin bilgileri anında bulması ve alması için gelen ve giden dokümanları muhafaza eder ve saklarız.
Yazışma yönetimi
Kayıp veya unutulmuş müşteri yazışmaları müşterinizin deneyimini olumsuz etkiler ve şirketinize olan güveninin azalmasına neden olur. Müşteri yazışmalarınızı dijital bir hale getirip, bunları elektronik olarak işleme almanızı sağlayarak, daha verimli bir şekilde soruları yanıtlamanızı ve sorunları çözmenize yardımcı olabiliriz.
Müşteri Açısından Avantajlar
Xerox Müşteri Yönetim Çözümleri ile müşteri hesabı yönetimi, şirketinize birçok önemli avantaj sağlar:
Ön büro verimliliğini artırma: Hesap yönetimini Xerox'a bırakarak, süreçleri düzene sokun veya bu gereksinimi ortadan kaldırın.
Gelen yazışmaların daha hızlı işleme alınması: Müşteri taleplerini daha hızlı işleme alın ve gelir akışını artırın.
Şirketinizin genelindeki kurumsal süreçleri standartlaştırma: Müşteri ile iletişim kurulan her noktada aynı düzeyde hizmet verin.
Yasalarla uyumluluğu artırın: Yasalarla uyumluluğu kolaylaştırın ve denetlenebilir işlem kaydı ile riski azaltın.
Müşterilerinizin deneyimini geliştirin: Güncel bilgilerle müşterilerinizin taleplerine hemen ve kolayca yanıt verin.
Güvenli dijital depolama: Basılı kopyaların depolanması ile ilgili gider ve gecikmeleri azaltın.
Ölçülebilir Başarı
Xerox Müşteri Yönetim Çözümleri ile müşteri hesap yönetiminin şirketiniz açısından büyük bir fark yaratabileceğini nereden biliyoruz? Bunun diğer şirketlerde işe yaradığına şahit olduk. Elde ettiğimiz ölçülebilir performans örneklerinden bazılarına birlikte göz atalım:
ABD'nin Orta Batısında bulunan, bağımsız bir yüksek bilimler enstitüsü olan Park Üniversitesi öğrenci bilgilerine daha hızlı erişim sağlamak, formların işleme alınmasını sürecini basitleştirmek, elektronik iş akışı aracılığıyla giderleri düşürmek ve öğrenci kayıtlarındaki %300'lük artışı desteklemek için gelir potansiyelini artırmak üzere Xerox Küresel Hizmetler ile birlikte çalışmaya başlamıştır.
Büyük bir finansal hizmetler şirketi olan Global Bank ülke genelinde ofis altyapısı ile teknolojisini güncellemek için çalışan verimliliği ile müşteri memnuniyetini artıran bir proje başlatmış ve sadece ilk yıl 3 milyon USD doları tasarruf sağlamıştır.
Xerox çok çeşitli kağıt işlerini bir araya getirecek bir doküman yönetim sistemi tasarladı ve uygulamaya koydu. Artık birçok konumda tek bir varlık gibi faaliyet gösteriyoruz.
—
Profesör Beverley Byers-Pevitts, Yönetim Kurulu Başkanı, Park Üniversitesi
Xerox, Park Üniversitesi'nin 40 farkli kampüsünü kapsayacak bir doküman yönetim sistemi tasarladi ve uygulamaya soktu. Bu da çok sayida kagit isini bir araya getirdi, giderleri düsürdü ve ögrencilere verilen hizmet düzeyini artirdi.
Arastirmalar yüksek performansli bankalarin, bir hesap açildiktan sonra ilk 90 gün içinde müsteri iliskilerini yönetme ve gelistirme konusunda yetenekli bankalarin olacagini göstermektedir. Bu hedefi dikkatle saptanmis pazarlama iletisimleri kullanma firsatina açilan penceredir.
Xerox çok çeşitli kağıt işlerini bir araya getirecek bir doküman yönetim sistemi tasarladı ve uygulamaya koydu. Artık birçok konumda tek bir varlık gibi faaliyet 