España> change country
> Outsourcing Documental > Casos de estudio

Nationwide Building Society

Departamento de negocio: Centro de copia e impresión, Operaciones
Sector industrial: 
Oferta de servicio: Servicios de Publicación de Documentos

> ver PDF

Nationwide Building Society es la sociedad de créditos hipotecarios más importante del mundo y uno de los principales proveedores de servicios financieros del Reino Unido. Esta empresa presume de contar con más de 10 millones de clientes y unos activos totales de 85,4 billones de libras esterlinas. Como consecuencia de los problemas generales del sector a la hora de proporcionar comunicaciones impresas precisas que cumplan con los requisitos normativos, Nationwide decidió revisar sus procesos documentales e identificar áreas de mejora.

El desafío
Entre los retos de Nationwide se incluía la necesidad de:
  • protegerse de los errores de comunicación en las cuentas de los socios y de las consecuencias relacionadas: sanciones impuestas por los organismos reguladores, pérdida de la confianza de los socios y daños causados a la marca Nationwide
  • actualizar los procesos existentes para la producción de comunicaciones dirigidas a los miembros.
La solución
Para afrontar los retos de Nationwide, Xerox diseñó una estrategia para:
  • implementar una solución de creación de documentos automatizada (Automated Document Factory, ADF) para gestionar la producción de las comunicaciones con los clientes
  • enseñar a todos los empleados las ventajas de la ADF y su impacto positivo en Nationwide
  • establecer un proceso de integridad para garantizar que todos los documentos de correo se impriman y ensobren correctamente.
El resultado
La solución de Xerox proporcionó a Nationwide las siguientes ventajas principales:
  • ofreció la posibilidad de gestionar el proceso de impresión y envío postal de las comunicaciones con los miembros con total integridad
  • validó y corrigió los datos de las direcciones postales y fusionó lotes para aprovechar los descuentos postales
  • mejoró la capacidad de los agentes de los centros de llamadas para responder a preguntas sobre envíos por correo, permitiéndoles conocer con exactitud lo que se había enviado