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Microsoft es una empresa líder mundial en software, servicios y soluciones diseñados para ayudar a particulares y empresas a aprovechar todo su potencial. La empresa considera que su principal recurso son sus empleados. A través de una encuesta anual de satisfacción del personal, Microsoft descubrió que los empleados no estaban satisfechos con las capacidades y servicios de impresión disponibles dentro de la empresa.
Entre los retos de Microsoft se incluía la necesidad de:
- ampliar los servicios y capacidades de gestión de impresoras de las oficinas centrales a las operaciones de campo
- lograr un mayor control sobre la producción impresa y el gasto en asistencia
- aumentar los niveles de asistencia y la receptividad.
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Antes de crear una solución, Xerox llevó a cabo una valoración de los documentos de oficina, una evaluación en múltiples fases de todo el flujo de trabajo documental de Microsoft basada en los métodos de Lean Six Sigma. En colaboración con Microsoft, Xerox diseñó e implementó una solución personalizada para:
- establecer procesos de asistencia para todas las impresoras de red e impresoras multifunción en todo el mundo, independientemente del fabricante
- crear y dotar de personal un servicio de atención telefónica a la impresión, incluida la integración con el servicio de atención informática corporativo
- controlar las impresoras de red y las impresoras multifunción utilizando el software Xerox Device Manager
- mejorar los controles y procesos de compra de impresión.
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La solución de Xerox proporcionó a Microsoft diversas ventajas:
- mejora de la satisfacción del personal con los servicios de gestión de impresoras
- mejora del tiempo de actividad de los equipos más allá del 99%, reduciendo los costes del servicio de atención telefónica
- reducción del tiempo de respuesta a las fichas de los clientes al plazo de 1 hora
- mayor control y responsabilidad sobre los servicios de impresión y asistencia
- proporción optimizada de usuarios por dispositivo, tanto para la impresión en color como en blanco y negro.
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