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FG Wilson, sociedad absorbida por el gigante de la ingeniería Caterpillar, cuenta con 2000 empleados en su fábrica al norte de Belfast. Esta empresa produce generadores eléctricos accionados por gas y motores diesel y exporta el 99 por ciento al extranjero. Sin embargo, se encontró con dificultades a la hora de producir los manuales de sus productos.
Entre los retos de FG Wilson se incluía la necesidad de:
- producir manuales de instrucciones en distintos idiomas actualizables en función de los cambios tecnológicos y la aparición de nuevos modelos
- cumplir las exigencias legales para imprimir manuales en todos los idiomas de la Unión Europea y en otros idiomas mayoritarios
- agilizar el proceso de impresión y clasificación y reducir los niveles de desperdicio
- mejorar el control de calidad de los paquetes de manuales para garantizar la inclusión de información precisa en el idioma correcto
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Para afrontar los retos de FG Wilson, Xerox diseñó una estrategia para:
- permitir a la empresa mantener el control de las instalaciones internas de impresión de forma rentable y flexible
- adaptar una solución de hardware y software Xerox DocuTech™ que permitiera trasladar los procesos documentales existentes a un sistema "justo a tiempo" (JIT)
- rediseñar el paquete de manuales para optimizar la producción, la impresión digital y el acabado
- facilitar la entrada de pedidos desde el sistema SAP del cliente, para que la lista de materiales se pudiera ordenar en función del número de pedido, el tipo de manual y el idioma.
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La solución de Xerox proporcionó a FG Wilson las siguientes ventajas:
- aumentó la productividad en un 100%
- reorganizó al personal y eliminó las existencias obsoletas
- produjo un ahorro de 250.000 libras esterlinas el primer año
- mejoró el servicio de atención al cliente porque los paquetes de manuales completos se entregaron a su debido tiempo.
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